侃侃而談的説話技巧
如果你能和任何人繼續談上十分鐘並使對方發生興趣,你便是很好的交際人物了。下面是YJBYS小編整理的侃侃而談的説話技巧,希望對你有幫助!
一、就地取材 隨機應變
訪友拜客或有求於人總要先寒暄幾句。可以結合所處的環境順手牽羊,就地取材來引出話題,如果是在朋友家,不妨讚美一下室內的陳設,比如問問電視機的性能如何,談談牆上的畫如何出色等等。這樣的開場白並非實質性的談話,主要是使氣氛融洽。因此,你評論某件東西不應用挑剔的口吻,多用“這房間佈置得不錯呀!”“這幅畫映襯着花瓶,配起來很好看”之類。總之,採用讚美的語氣,是最得體的辦法,建議多閲讀一下説話技巧大全、可能讓你臨場更好的發揮。
二、語言同步 找到共同的語言
有一句話叫:“話不投機半句多”,半句都多了當然下面就是説“不”了。那麼如何在推銷過程中,規避這種情況,不給顧客説“不”的機會,就要找到共同語言。那麼如何與顧客語言同步呢?就要快速地掌握顧客的開口幾句話所用的“詞彙”,把握顧客的語言特點,然後用特點相同或相似的語言與之溝通,就能產生很好的語言感召力。例如,顧客提到“……射擊造型很酷”,我們就可以使用“十分酷的……射擊表演……”找到共同的語言,要求第一點,共同的話題(問題),第二點,共同或相似的用詞、造句和表達方式。
三、談話要看對象
交談不是一味地發泄自己的感想和情緒,而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業、各種地位的人都有各自不同的趣味,都有不同的語言和習慣。因此,在交談中選擇什麼樣的話題,採用什麼樣的語言和口吻應當有所不同,這樣大家才能感到都是“自己人”,否則便會產生無形的隔閡。比如:你不要對未婚青年談育嬰問題,不要和藝術家談理財,不要和殘疾人談運動等等。如果你缺少廣博的知識和控制談話的能力,你可試着從對方的話語中找出他的興趣所在,讓他對自己有興趣的題目發表看法等等。即使你原無此興趣和愛好,又何妨不聽一聽以擴大自己的知識面呢。
四、狀態同步 你是鏡子裏的他
實現推銷成功,達成交易,都是在非常友好的氣氛中、非常愉快的狀態中達成。那麼作為一個具體的推銷員,又怎麼和千差萬別、各式各樣的顧客迅速地建立一個寬鬆的、愉快的狀態,避免顧客的拒絕呢?就是讓顧客看到你就象看到鏡子裏的他一樣。你的言談、舉指、心境等等,要在短時間內與顧客達成一致。比如在開頭的推銷案例中,顧客十分親切的'輕輕地拍了拍自家的小狗的頭,那麼你也要十分自然地縷一縷小狗的毛,表示親切。當顧客談到射擊時表現出情緒高漲,談話中加上手勢、表演,那麼你的語調也要相應地提高,同時高談闊論,這樣使你與顧客的言談、舉指、心境驚人的相似,達到狀態同步。
五、表現同步 迅速找到雙方的共鳴點
迅速地掌握顧客的表徵系統。用顧客的表徵系統來溝通,就能迅速地找到對方共同感興趣的共鳴點,與顧客產生共鳴,非常有利於我們達成交易,減少對方説“不”的機會。顧客的表徵系統主要分為;視覺表徵、聽覺表徵、感覺表徵等。例如:我們的顧客在交談中,眼神總是非常自然地掃過或停留在自己的“字畫”上(這表明顧客可能很欣賞此字畫),那麼我們也要在交談中,自然地將眼神放到“字畫”(表示或暗示,我們也非常欣賞此字畫),這種視覺表徵的同步,將造成我們交談融洽,再共同的表徵中,造成共同或相似的心境,雙方非常容易溝通。
六、先思而後言
每當説話之前,應對自己所要説的話稍作思考。這裏有兩層意思,一是知己知彼,即一方面對自己的性格、脾氣、心境有個正確的估計,設置自我“警戒線”。同時對對方的個性、愛好興趣等有個概略的瞭解。二是對談話本身有所準備,即談話的內容、提問的方式,語言、聲調等等。有些人雖常常參加各種社交活動,但從不注意自己的談吐,他們常是心不在焉地胡亂言論,從不想想他們在講些什麼,為什麼要講,怎麼講等。講話不思考、無準備,或文不對題、無的放矢,給人以淺薄之感。
七、提問
提問是引導話題、展開談話或話題的一個好方法。提問有三種功能:一是通過發問來了解自己不熟悉的情況;二是對方的思路引導到某個要點上;三是打破冷場,避免僵局。
發問首先應注意內容,不要問對方難於應對的問題,如超乎對方知識水平的學問、技術問題等;也不應尋問人們難於啟齒的隱私,以及大家都忌諱的問題等等;其次是注意發問的方式,查户口式的一問一答只能窒息友善的空氣。
如果你提的問題對方一時回答不上來,或不願回答,不宜生硬地追問或跳躍式地亂問,要善於調換話題。如果對方僅僅是因為羞怯而不愛談話,你就應先問點無關的事,比如問問他工作的情況或學習的情況,等緊張的空氣緩和了,再把話題納入正軌。
八、傾聽
善於傾聽,是談話成功的一個要決。在你傾聽對方談話時,應注意以下幾點:
1)不要急於下結論,過早表態會使談話夭折。
2)與説話人交流目光,適當地點頭或作一些手勢動作,表示自己在注意傾聽。
3)通過一些簡短的插語和提問,暗示對方你確實對他的話感興趣。或啟發對方,以引出你感興趣的話題。
4)聽者應輕鬆自如,除非對方在講一件駭人聽聞的消息,你應不時表示“哦”、“嗯”等,以引起對方繼續談話的興趣。
5)善於從別人的話裏找出他沒有能明白表達出來的意思,避免產生誤解。也可用一兩個字暗示對方;你不但完全理解他的話,甚至和他趣味相投。
當然,如果你對對方的話不感興趣,且十分厭煩,那你就應設法地轉變話題,但不要粗魯地説:“哎,這太沒意思了,換個題目吧。”
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