保險客服部競聘演講稿

尊敬的各位領導、各位評委、同事們：

首先，由衷地感謝領導和同志們給我提供了這樣一個展示自我、

公平競爭的機會。記得大哲學家蘇格拉底曾經説過：“世界上最快樂的事，莫過於為理想而奮鬥。”今天，我正是為了追求與**財產保險公司共發展，在勤奮工作中在實現人生價值的理想，才義無返顧地走上了這個挑戰自我的講台，參加客户服務部經理助理的競聘。此刻，我最想説的一句話就是：“請相信，我能行”。

為了便於大家對我有一個較全面的瞭解，我先簡單介紹一下自己的情況：

我叫**，**年9月出生，大專學歷，入黨積極分子。我**年9月加入**財產保險股份有限公司**中心支公司，歷任業務發展部副經理、經理等職務。

今天，我之所以如此自信，是因為我具有以下優勢：

首先，我熱愛工作，具有較強的工作能力

記得有人曾經説過，做不好工作的理由可以有很多，但要做好工作，只需兩個字就夠了，那就是熱愛。我雖然來到公司的時間不長，但我深深地熱愛着自己的工作。*年來，正是這份熱愛，激勵着我揮灑汗水，拼搏奉獻，書寫輝煌。由於在工作中業績突出，我曾經獲得展業精英，展業能手等榮譽稱號。而且，由於一直做部門負責人，主持日常工作，也鍛鍊提高了我的管理能力，這些都是我做好今後工作的有力保障。

其次，我具有良好的綜合素質

我具有“大雪壓青松，青松挺且直”的堅毅品格，能夠承擔繁重工作的壓力和挑戰，永遠不向困難低頭；同時，我為人謙和，能夠較好地團結、帶領大家做好工作，具有良好的羣眾基礎；另外，我剛過而立之年，有着年輕人特有的熱情與幹勁，可以創造性地開展工作。

尊敬的各位領導、同志們，客户服務部是保險公司中是一個重要部門。在保險業競爭日益激烈的今天，客户服務質量的好壞，更與公

司的發展息息相關。今天如果承蒙大家的信任，我競聘成功，我將牢記責任，不負眾望，努力實現以下三個工作目標：1，將結案率控制在85%以上；2，實現賠款領取與財務銜接順暢；3，對於“標的”不大的小額賠款，實現當場賠付。為此，我將不遺餘力做好以下幾方面的工作：

第一、擺正位置，做好經理的助手和參謀

當好經理助理，最重要的是認清角色、擺正位置，積極主動配合經理做好部門的工作。我要從工作大局出發，圍繞部門的中心工作，真誠講團結，講奉獻，主動拒功攬過，作好經理的參謀、助手。並主動做好分管的內勤工作，做到盡職，不越權；補位，不越位，同心同德做好工作。

第二，加強管理，提升業績

有道是“嚴則興,鬆則衰”。我要在經理的領導下，加強對部門和員工的管理。要建立健全各項規章制度，嚴格落實科學的管理規範，加強對員工績效的評估和考核，向管理要效益，以管理促效益，最終

達到“一加一大於二”的最佳管理效果；同時我還要注重以人為本，實行人性化管理，努力打造團結、和諧，健康的，高效運作的集體。

第三，強化服務，以真誠感動客户

客服部門天天與客户打交道。員工的一言一行，不僅代表着個人，更代表着公司的整體形象。特別是在我們接觸的理賠案件中，客户往往會因出險而情緒煩躁。這時就更需要我們的客服人員樹立“以客户為中心”的理念，無論是接待客户來電還是來訪，都要做到熱情周到、態度誠懇、微笑待客、有問必答，盡最大努力幫助客户解決實際問題，以我們的優質服務感動客户。

第四，嚴謹細緻，做好各項日常工作

有道是“細節決定成敗”。內勤工作涉及到單證催收，繕制賠案，賠款領取等方方面面的工作，比較瑣碎，就更需要我們細緻認真。在工作中，我要嚴格要求員工，一絲不苟地做好理賠案件的檔案管理等工作，並按照技術性、規範性、完整性和整潔性的要求繕制賠案，將嚴細的要求融入工作的各個環節，提高工作質量。

第五，服務創新，更好地滿足客户的需求

首先，我們要嘗試以方便客户為內容的服務創新。在業務受理的過程中，我們要大力推行首問責任制，實施綜合櫃員制。使每名綜合櫃員都可以獨立完成出單、收款、接收理賠資料、繕制賠案及賠款支付的“一站式”服務，改變過去那種單一的服務方式，使我們的服務更具特色，更加方便、快捷和有效。其次，我們還要嘗試以加快理賠速度為內容的服務創新。在理賠案件的受理過程中，我們要全面推行標準化的“簡易案件快速處理辦法”，確保案件及時得到處理。而且，在此基礎上要延伸“立等可取”、“綠色理賠通道”、“限時賠付”等特色服務,對於凡是手續齊全，責任明確的案件,我們要立即進行賠案繕制等工作,使客户稍事休息,便可當場拿到賠款。

最後，加強溝通，提高工作效率

理賠工作不是客服部門獨立完成的工作，需要和其他部門協調配合。所以在工作中，我們要與財務等部門多溝通。通過溝通，使相關部門進一步瞭解情況，明確責任，進而消除工作中的內耗，提高執行能力，進一步提高工作效率，實現工作的順暢銜接，以便更好地為客户服務。

同志們，面對浩瀚的藍天，雄鷹選擇了奮飛；面對洶湧的巨浪，水手選擇了搏擊；而今天，面對蓬勃發展的保險事業，我選擇了拼搏和投入！由衷地希望，我，能夠成為大家的選擇！

我的演講完畢，謝謝大家！

保險客服部競聘演講稿 [篇2]

尊敬的各位領導及競聘領導小組評委：

大家好！非常感謝大家給我提供這樣一個展示自我的機會。

首先先做一下自我介紹。本人陳學紅，xx年5月入司，截至到今天在中國人壽工作已有9年時間。九年時間雖説不是很長，但保險公司的崗位自己倒經歷不少，普通的業務員、組訓，xx年6月被公司安排任農村服務部負責人，xx年6月又輾轉到理賠主管。xx年12月底因公司需要籌建收展部，又再次被安排到收展部任收展部經理，2011年10月因個險部經理李紅雲身體原因，被公司安排任個險部經理同時兼管收展工作。2011年8月，被調任銀行保險部任部門經理。

説實話，每次調到一個新的崗位，對自己來説都屬於一個新的挑戰，因為畢竟自己能力有限，尤其是調到銀行保險部更是一個大的挑戰。從個險轉到銀保，從管理模式上發生一種大的轉變，不僅要熟悉客户經理的工作，管理好客户經理，還要維護渠道，協調好與銀行領導及櫃員的關係；不僅要熟悉銷售流程，懂銀保知識，還要清楚銀行業務，知曉櫃面銷售可能遇到的問題；不僅要盯目標，還要盯同業。當然，對於自己來説，不僅要組織好每天的晨會，發現客户經理遇到的問題，還要經常不斷的和客户經理一起搞好銀行櫃員的培訓，同時和網點主任、重點櫃員做好溝通，處理好關係。所以説，銀行保險部經理是一個非常重要的角色：從自身素質到專業知識，以至於到社會關係都要有一個很大的提升。

下面僅就自己就職銀保部經理以來的工作做以總結：

一、 加強學習，努力提高自身業務知識和管理水平。

去年8月份，剛接手銀保工作，對銀保的.工作性質不夠明確，為儘快熟悉銀保的工作內容及工作流程，不論是面對領導還是同事，凡是遇到不清楚的事情或問題，總是虛心請教，做到不恥下問，不斷提高自己的工作能力。同時我還做到幾乎每天都自己或和主管銀保的孫經理下網點，學習孫經理的溝通技巧，向有經驗的老客户經理學習，發現他們工作中的優點，提高自己的業務知識和管理水平。

二、 愛崗敬業，任勞任怨，認真做好本職工作。

為儘快和銀行櫃員處理好關係，我儘量多去和櫃員交流，和網點主任溝通。白天因為和櫃員往往是隔着一層玻璃説話，很不方便。於是我還和客户經理一起

利用晚上時間去溝通、交流。經過一段時間的交流，和部分櫃員成為好朋友，好知己。在工作上也感覺順暢了很多。

三、 加強對客户經理的培訓。

針對當前銀保市場的狀況，我們加大例會培訓力度，加強業務知識和網點服務技能的培訓，幫助客户經理從單純的網點銷售轉變為進點服務，由過去的運動

員轉變為教練員，由過去的駐點營銷員轉變為業務培訓員、銷售輔導員和管理協調員，全面提升自己及客户經理的自身業務素養。

四、 積極與銀行溝通，協助代理渠道做好櫃面銷售人員的培訓工作。

為儘快佔領網點，打敗同業，除主管經理和各渠道人員溝通外，我們還積極和各網點主任溝通，取得培訓的主動權。在努力爭取網點培訓的同時，由客户經

理做好一對一培訓；同時取得行長的同意，做好網點的技能培訓。去年冬天我們還爭取到參加銀行例會的機會，深入徹底的和銀行櫃員進行話術級技能技巧的培訓。(#url#)

此次競聘，我仍然選擇競聘銀行保險部經理，如果我競聘成功，我將一如既往的做好本職工作，沒有最好，只有更好。同時我還會做到以下幾點：

一、 探索新的銷售模式。

在當前銀行保險市場的新形勢下，我要探索出一條新的銷售模式。如：小型説明會、理財沙龍等。努力使本來淡旺季明顯的銀保業務變得淡季不淡，旺季更

旺。

二、 加強售後服務工作。

因銀行保險每年都呈上升趨勢，過去的售後服務模式已遠遠跟不上時代的要求，為做好銀行的售後服務，必須加大理財經理的增員工作，同時使理財經理認

識到自己此項工作的重要性，不僅做好續期收費工作，還要藉助鶴卡等做好客户的附加值服務，使中國人壽的服務理念深入人心。

三、 加大銀行的溝通力度。

為適應新的發展形勢，今後還要加大與銀行的溝通力度。在個險我們經常和業務員説這樣一句話：把客户做成朋友。其實在銀保更是這樣。今後我們要幫助

客户經理培養自己的鐵桿，爭取每個網點都有自己的鐵桿櫃員，從真正意義上打敗同業。

以上只是自己的一點小想法，當然，銀保工作任重而道遠，但畢竟自己能力有限，有時工作起來也會感覺有點力不從心。假如此次我競聘成功，我會一如既往的投入到銀保的各項工作中，努力將銀保工作理順，做好！

我的競聘演講完畢！謝謝！