營業員演講稿 範文
大家好,我是來至於xx-x市xx-x支行的xx-x,今天我演講的題目是 愛我郵儲- 從做好服務開始
愛因斯坦有句話説:任何在小事上不堅持原則的人,那麼在大事上也不值得信任。這裏説的就是幹一行,愛一行的愛崗敬業精神。關於愛崗敬業,很小的時候就看電視,聽廣播,看過很多這類報道,上學的時候課本上也很多很多這種例子。人民衞士雷鋒,石油工人王進喜 , 人民警-察任長霞,有太多太多的例子,讓我覺得愛崗敬業很簡單,然而到了工作中才發現,愛崗敬業不是我想的那麼簡單。
當剛畢業的我來到三尺櫃枱,每天都是刷刷刷的數錢聲音,噼裏啪啦的計算機電腦鍵盤聲音,每天都是重複不變的刷卡取錢,收錢付錢。那時的我心裏迷茫了:覺得幹一行愛一行,還真不容易!這段時間以來,我的同事們,前輩們,不僅教會了我業務技術,服務知識。更是以身作則用事實告訴我什麼是敬業。
我們工農路平常業務量就比較忙尤其每個月20號左右,是取工資高峯期。往往會排起長隊,這個時候正是體現我們的服務水平的時候,我們全體人員認真配合,加班加點,有時候忙的一整天都顧不上喝一口水。
所裏也積極出台應對措施:針對取工資人羣多為中老年人的的特點我們積極配備老花鏡。方便客户看的`清楚。大堂經理保安在旁邊幫忙規範憑條書寫,簽字,做客户業務諮詢解釋工作 疏導VIP台客户辦理業務。支局長和客户經理一閒下來就在大堂幫忙。而我們前台櫃員則用微笑和快速準確的服務來化解客户等待的怨氣。立爭做到我們所保證的,快速。準確,用心服務,讓客户滿意。敬業,就是從細節招手,應用於服務。
在平常服務中,對一些老客户大客户,實行個性化,服務,比如我們規定取款5萬元需要提前預約。而對一些大客户來説,急用時五萬元真是不夠用,有時候又忘記預約。我們對老客户,都留給他們所裏電話,如果需要用錢提醒其需提前一天打電話預約:另外針對一部分優質客户的取錢週期,提前打電話詢問,勁量在規章制度範圍內滿足他們的需求。每次都不忘提醒他們大額取錢需預約。現在,我們的大部分穩定大客户,都養成的取錢打電話預約的習慣。為此,我們還受到了顧客的好評就是再苦再累,當看到客户滿意的微笑時是我們最高興的時候,當聽到客户的讚美的聲音時,那就別提多驕傲了!
有一次,一位阿姨怒氣衝衝的跑來對着我嚷嚷,你們辦事效率真差,這都能打錯。弄得我一頭霧水,原來,這位阿姨5天前往新疆給親戚匯了1000元錢,按址匯款,但是5天過去了,對方還沒有收到匯款單,於是她往新疆打電話查詢,對方局告訴她我們把郵編打錯了,原來應寄到50團的單子寄到53團了。向地相距百餘里。我先安撫客户的情緒,然後先查詢匯票,查存根。結果顯示:匯票信息與客户填寫信息一致。沒有任何錯誤,經查詢是對方局分揀出現了問題。這時我們的綜合櫃員焦紅聞聲過來,瞭解情況後,她讓我繼續辦理其他客户業務,自己出去跟這位阿姨解釋。由於客户比較生氣,聽不進去解釋,説話還比較難聽,但是焦紅姐一直面帶微笑,一口一個阿姨用了快一個小時時間,終於讓客户明白了情況,平息了怒火,之後三天為了這個事情焦紅姐一直打電話,又是催新疆方面,又是安撫那位阿姨情緒。最後,由於新疆方面遲遲沒有結果。那位阿姨把錢申請退匯了,但是阿姨臨走時對焦紅姐説了一句話:“謝謝你,你這個朋友我交定了!”
對,朋友,我們很多客户由於經常來辦業務,和我們都成了朋友。存錢的時候問候一聲,最近不見你來了?走的時候説一聲,走好,再見在規定範圍內使顧客滿意。客户的笑聲在營業廳裏一直迴盪,它就是對我們工作的認可和讚美。就是我們最大的安慰
我們客户經理姚玲玲和閆小會出去跑業務,大熱天臉上都曬得脱了一層皮,但是商易通跑了一遍又一遍,回來就和大家討論客户情況,客户潛力,從來不説苦、累、天熱的問題;
我們大堂經理師偉麗出去拿憑條,拿一些辦公用品,天熱的不得了,只要需要,隨時出馬。
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