服務 奉獻 演講稿
尊敬的各位領導、老師們:
大家好!非常榮幸參加這次演講比賽,我今天演講的題目是:
《服務 責任 奉獻》
在漫漫人生長河中,每個人都在自己平凡的崗位上默默奉獻着。崗位是一個人理想和汗水澆灌的土地;崗位是一個人熱情和青春年華的座標。作為一名煙草人,我們深深地被進修學院優秀的企業文化薰陶和感染,用耐心、用熱情、用誠實書寫着平實而又光彩的人生。
記得學員處成立呼叫中心還是5年前的事,面對新的職能,在條件有限,人員不足的情況下,我們懷着對學院的熱愛,對工作的熱情和執着迎難而上。在領導和老師們的啟發下,如飢似渴地開展業務學習,紮紮實實地苦練服務技能。五年中,隨着培訓規模不斷擴大,呼叫中心的話務員由兩名增加到了六名,為提高服務質量還增設了錄入員和接站員崗位,辦公條件也發生了翻天覆地的變化。從這些變化中,我們不斷感受到的是一種蓬勃向上、積極進取、快樂和諧的工作氛圍。
2015年11月11日,一場突如其來的大雪不期而遇,面對一夜之間銀裝素裹,看着人們開心的在雪中歡呼留影,而我們卻無論如何也高興不起來。因為,五個鑑定培訓班600名學員報到的日子就在今天。
這場50年不遇的大雪,使積雪深達60CM,部分房屋倒塌,大樹被壓斷,民航、鐵路及市內交通基本癱瘓。
惡劣的天氣,給接送站工作帶來了前所未有的難題。學員無期限滯留,車輛無法出行,種種困難一一擺在我們面前。危急關頭,學員處領導組織召開緊急會議,制定應急方案,本着“讓學員滿意,不漏接一人”服務原則,團結協作,分別駐紮在各條戰線上。而在每個人心裏都清清楚楚知道,這次我們要打的是場“硬仗”……
呼叫中心調度室裏,電話接踵而至,學員們不斷詢問天氣情況和接站安排,電話那頭,我們感受到的是一份份焦灼與不安。為了耐心做好解釋工作,我們不僅輪流值班,還安排接站員給每位學員發送安撫短信,並承諾,“無論任何時間,只要您抵達機場或車站就能看到我們”。
而此時,老天偏偏像個哭泣的孩子,一點兒也沒有停下來的意思。機場和車站的工作人員焦急地等待着,一個小時過去了,兩個小時過去了,餓了就吃口方便麪,渴了就喝口冰冷的瓶裝水……天漸漸黑了下來,呼嘯的狂風夾雜着雪花拍打在臉上,手腳也變得冰冷麻木。然而,在茫茫人海中,“中國煙草歡迎您”的標誌依然屹立着。因為,我們堅守的是高品質服務的承諾!
一位來自北京的學員,困在K471次列車上已將近三十個小時,由於天氣寒冷,數量不多的方便麪被賣到了每桶20元的價錢,飲用水早被一搶而光。12日凌晨1點,他打電話告訴我們:“火車停在了鄭州站外,什麼時候
進站還無法得知……”時間一分一秒過去,凌晨2點多我們再次接到他的電話,“火車繼續晚點,可能4點多到……”為了打消學員的顧慮,讓他在車上能安心休息一會兒,我們將短信默默傳出:“請放心,我們會等着您……”
就這樣,工作人員在和每一位學員的聯絡中渡過了一個不眠的夜晚。 凌晨4點半,我們高舉接站牌準時等候在出口,可半個小時過去了,仍不見學員蹤影。正在此時,才依稀聽到車站廣播説,這趟列車到達時間又推遲到了5點30分……
由於日夜堅守,其中一位工作人員已經超過48小時沒有休息了,這半小時對於每個人來説顯得尤其漫長,大家幾乎都能站着睡着。忽然,一聲清脆的鈴聲響起,這聲音尤如天籟般在清晨的車站裏迴盪,是學員發來的。“火車開動了,這次真的準備進站了……”
短短几句,觸動了每個人的心絃。當我們面對學員的那一刻,他抑制不住激動的心情,緊緊握住工作人員的手説:“終於見到你們了,我就知道你們一定會在這兒!”一股暖流透過指間,傳到彼此心中。
雖然辛苦,但是面對學員的感謝和讚許,我們感受到的,更多的是欣慰和滿足。安排好回程車,我們繼續拖着沉重的步伐等待下趟列車到來,因為我們深知,還有更多的學員需要我們……
就這樣,原本只要一天就能完成的接站任務足足奮戰了三天三夜,最後,終於把五個培訓班近600名學員安全接到了進修學院。期間,一個個電話,一條條短信,在空中聯繫着彼此,一段段温暖的文字,一句句真誠的話語,造就了一樁樁感人的故事!
風雪雖刺骨,温情卻在心,我們用真誠趕走了他們旅途中的疲勞,我們用熱情驅散了他們心中的嚴寒!面對困難,我們的團隊,再次經受住了嚴峻的考驗,表現出鋼鐵般的意志!
因為我們敬業,因為我們愛崗。在一次次細緻周到的服務中,我們贏得了一位位學員的信賴;在學員滿意的笑容中,我們讀懂了奉獻的樂趣;在服務的窗口前,我們領悟到真誠帶來的欣慰;在服務的過程中,我們懂得了人生的價值和生活的內涵。
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