關於商場優質服務演講稿
演講稿也叫演講詞,它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場合發表的講話文稿。 演講稿是進行演講的依據,是對演講內容和形式的規範和提示,它體現着演講的目的和手段。以下是小編整理的關於商場優質服務演講稿,歡迎閲讀!
關於商場優質服務演講稿1尊敬的各位領導、各位同事,各位評委:
大家好!首先要感謝大家的信任和支持,給了我這次演講的機會。我演講的題目就是:“用心服務,用愛經營,撐起誠信的藍天”。
作為一名在前台工作的員工,我深深的知道,服務就是一切,服務就是企業的生命,我也深深的知道
只有用心了才能做好服務,營業前台是建行服務的窗口,而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象,
但是,我們的工作不可能總是風和日麗,不可避免的,經常有客户因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想,這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那麼,我們怎樣才能做到真正 “用心服務”呢?任何一個錯誤,都會給客户和各個環節的工作帶來
不必要的麻煩。“用心”服務的過程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細心,很可能結果事與願違,好心辦錯事;如果你細心,卻不熱心,也沒有耐心,縱使你能夠解決問題,但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到用户的肯定呢?打個比方,如果説熱心和耐心是點亮笑容的燭光,那麼細心就是那個默默支撐的燭台,我們要設身處地地為客户着想,儘可能去幫助他們,用自己的真心付出,證明着“用心服務”就是永遠從心底裏去關愛他人,幫助他人。
隨着金融業的不斷髮展,各家商業銀行的競爭也越來越激烈,銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點,而服務也就成了銀行的生命線,而我們企業要的是市場,客户要的是服務,而連接客户與企業的命脈就是誠信,誠信是服務的基本要求,只有用心服務,才能得到客户的信賴;只有用心服務,才能使客户在享受建行服務中體驗到温馨;也只有用心服務,才能使服務行業在激烈的競爭中立於不敗之地。
我們常説,顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺,而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務,我們對客户的一句親切問候,一次周到的服務,遠不及客户對我們的信任和支持。“用心服務,用愛經營”看似簡單的八個字,其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐着這簡單的八個字。秉承“以市場為導向,以客户為中心”的宗旨,使誠信融入我們建行服務的每一個環節。
為了提升服務質量,在工作中,我們嚴格要求自己,每天準時上班,在服務過程中我們堅持使用十字文明用語,實行站立服務和微笑服務,積極、主動、熱情的接待每一位客户,用自己的熱忱,展示着“以客户為中心”就永遠向客户報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號,使排長龍的現象消失了,營業大廳裏因站着排隊而心生不滿的客户也減少了很多,這大大減輕了我們前台的工作壓力,使我們能夠更好地“用心服務,用愛經營”,正是這種情感,使我們的精神凝為一體,使我們的境界不斷昇華;督促我們積極進取,不斷開拓,為建行事業的發展而不懈努力。
攜起手來,讓我們肩並肩,用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了!謝謝!
關於商場優質服務演講稿2各位領導:
大家好,我演講的題目是“優質服務、共鑄誠信”。誠實守信是中國人的傳統美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標準。做企業同樣需要誠信,古人云:“經營之道在於誠,贏利之道在於信”,誠實守信既是做人的基本道德準則,也是企業搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天,我們關注“誠信”是因為在現實- 生活中,存在着缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒、假的文憑到假帳、假幣、假政績,從股市造假到企業之間的`“三角債”;從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”;從普通人惡意消費透支到一些地方政府言而無信,出爾反爾,開門招商,閉門宰客。凡此種種,失信的濁流,象瘟疫一樣呑蝕着人與人之間的信任。個人失信,害在數人,社會無信,則人人自危,優質服務、共鑄誠信,是我們長電人共同的責任。
在全社會呼喚誠信的今天,**人堅持以“三個代表”重要思想為指導,以優質服務、誠實守信為重點,以提高職業道德,家庭美德為着力點,切實加強思想道德建設,廣泛開展創建“文明單位”、“文明系統”等實踐活動。電力企業作為一個服務行業,**人堅持“優質為本,誠信服務”的工作服務理念。對內強化管理,對外開展優質服務。要求報裝接電“一、一制”,即在一個工作日內辦理完各項手續,在一個工作日內裝表供電。事故搶修“四、二制”即在接到事故電話後,四小時內為農村用户處理故障並供電,二小時內為城區用户處理故障並供電。客户接待要求“只進一個門,只找。一個人,其餘的工作由我們來做”實行“內轉外不轉”的原
則。我們的服務承諾是“六個一”即一張笑臉相迎,一杯熱茶暖心,一片真誠相待,一件好事解憂,一聲道別相送,讓每一位客户滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠成為過去!
萬事民為先,服務是根本。長武地處陝甘交界處,地形多為山區,屬於鹹供電源的末端,線路走徑長,供電質量差。針對此種情況,長電人積極主動與文祕114網供電局聯繫,引入甘肅110千伏電源。為我縣**煤礦的開發提供了可靠的電源保障。針對農村線路老化,損耗大農村電價高,農民負擔沉重的現狀。98年我國全面啟動改造農村電網、改革農電管理體制、實行城鄉用電同網同價的“兩改一同價”工程。長電人也不甘落後,先後完成172個行政村,11萬口人的網改任務,降低了農村電價,減輕了農民負擔。
幾度風雨幾度春秋,風霜雪雨搏激流。長電人用誠信鑄造今天的輝煌,截止今天,我縣農網改造工程已完成並通過驗收;農電管理體制改革已基本理順,步入正軌;照明用電從2002年9月1日起實行城鄉同網同價,從改造前0.62元/KWH到改造後0.49元/kwh,降低了0.13元/KWH。2003年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運,標誌着我縣從甘肅電源的成功引入,為我縣經濟的發展提供了可靠的電力保障。
只有優質服務,誠實守信,才能創造良好的企業信譽。在市場經濟發展的今天,企業才能立於不敗之地。讓我們攜手並肩,為長武經濟發展的燦爛明天而努力奮鬥! 謝謝大家!
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