衞生315宣傳方案

為了隆重紀念3·15國際消費者權益日，落實中國消費者協會確定的“消費與服務”2015年主題，進一步推進我市維護消費者權益事業的發展，荊門市工商行政管理局、荊門市消費者委員會、荊門電視台擬定在2015年3·15期間圍繞“消費與服務”這一年主題開展系列廣場活動和電視宣傳活動，以提高消費者的維權意識，淨化消費環境。

一、活動主題

中國消費者協會公佈2015年年主題：消費與服務。中消協確定“消費與服務”年主題，就是強調消費維權工作要緊密圍繞拉動消費、擴大內需，做好服務工作。其中的“服務”主要包含三方面內容：一是服務廣大消費者;二是服務經濟發展;三是服務社會和諧。中消協確定“消費與服務”為年主題的主要依據一是關注民生，服務廣大消費者的需要；二是落實科學發展觀，服務經濟發展的需要；三是強化消費維權理念，服務和諧社會建設的需要。荊門市工商行政管理局、荊門市消費者委員會、荊門電視台將聯合圍繞這一年主題，開展包括消費教育、消費諮詢、文藝演出、萬人簽名、消費者滿意度測評等在內的一系列活動。

二、活動內容

2015年荊門市消費投訴六大熱點分別是家用電器、日用百貨、通訊、食品、互聯網、洗染及美容美髮。2015年全市各級工商行政管理機關受理消費申訴2015件，其中，商品消費申訴前三位分別是家用電子電器420件、日用百貨253件、煙酒飲料食品147件，佔商品消費申訴總數的63.61%；服務消費申訴前三位分別是通訊服務232件、居民服務95件、互聯網服務64件，佔服務消費申訴總數的53.93%。

今年315期間，荊門市工商行政管理局、荊門市消費者委員會、荊門電視台聯合組成315活動組委會，將圍繞這六大熱點開展市場監管和宣傳活動。

在市場監管層面，組委會將從家用電器、日用百貨、通訊、食品、互聯網、洗染及美容美髮六大熱點進行重點監督，採取市場檢查、消費者評議、消費者滿意度測評等活動開展系列市場監管；在宣傳推廣方面，將舉辦3·15專場諮詢演出廣場活動、迎省運慶3·15萬人簽名活動、記者維權行動等活動。同時圍繞家 1

用電器、日用百貨、通訊、食品、互聯網、洗染及美容美髮六大熱點等與消費者密切相關的消費領域開展一系列的打假活動，監督損害消費者生命健康權的諸多方面展開，採取行政執法、行業自律、新聞輿-論監督、消費者參與等多層面多方式互動展開立體進行。

（一）、3·15專場廣場活動

本次廣場活動緊扣“消費與服務”年主題，具有鮮明的主題活動特色，涵蓋3個方面的內容：文藝節目、315主題諮詢和監督活動和“迎省運慶3·15”萬人簽名活動。本次廣場活動內容豐富、形式多樣、結構創新，既有主題晚會特色，又有較強的互動性和參與性，寓教於樂，生動活潑，必將給消費者留下美好印象。基本安排如下：

1、時間：2015年3月13日（週六）上午9：00

2、地點：荊門市天鵝廣場中心舞台

3、電視播出：荊門電視台新聞頻道現場直播

4、活動形式：廣場活動＝文藝節目＋3·15諮詢監督+萬人簽名

5、活動內容：

（1）、精彩豐富的文藝節目：

文藝節目突出本土化和羣眾性，邀請專業劇團的演員和我台在近兩年舉辦的選秀活動中產生的獲獎選手和羣眾演員，藝術形式包括歌曲、舞蹈、曲藝等文藝節目。

（2）、權威互動的主題活動：

A、宣傳諮詢活動

組織市消費者協會理事單位到天鵝廣場主舞台兩側和周邊區域進行宣傳諮詢活動。

B、職能部門接受投訴

邀請政府有關職能部門和市長熱線、12315投訴中心、法律援助中心等機構到現場接受消費者的消費投訴，將消費類的法律援助送到社區、送到老百姓的家門口，為老百姓辦實事。

C、打假維權案例公佈

活動現場公佈2015年荊門市消費投訴六大熱點的打假、維權案例：家用電 2

器、日用百貨、通訊、食品、互聯網、洗染及美容美髮。

D、2015年消費警示發佈

現場發佈2015年消費警示，為消費者提供消費指導，宣傳消法及相關的法律法規，保護消費者的合法權益，提高消費者的自我保護能力。

E、接受電視觀眾電話短信投訴

活動採用電視現場直播，直播現場開設網絡、電話、手機短信等互動投訴平台接受消費者和電視觀眾現場實時投訴，收集觀眾的維權信息，請相關部門現場解答，增強活動的互動參與性。

F、服務承諾宣誓

圍繞服務省運會、誠信經營的主題，邀請相關商家到活動中進行“承諾宣誓”，引導商家增強服務省運的.意識。

（3）、影響廣泛的萬人簽名活動

今年5月至10月，湖北省第十三屆運動會將在荊門舉行，這是荊門政治和文化生活中的一件大事。為了給省運會營造良好的氛圍，市委市政府要求全市性大型活動都要求與省運會相結合。在慶祝3·15之際，為了給省運會營造良好的消費環境，3·15組委會決定在此次活動中同時舉行 “迎省運、樹新風、誠信經營、文明服務”萬人簽名，邀請窗口單位、公用事業單位的職工進行簽名活動和服務承諾。窗口單位、公用事業單位的職工5000至7000人蔘加簽名，3個單位的代表進行服務承諾。

（二）、宣傳輿-論監督行動

新聞輿-論監督是現代社會一種重要的監督力量，也是消費維權監督的重要手段，媒介的監督力是民主社會的一種強有力的社會力量，特別是在3·15國際消費者權益日期間，新聞輿-論監督就更顯得尤為重要。荊門市工商行政管理局、荊門市消費者委員會將聯合荊門電視台開展廣泛的新聞輿-論監督，荊門電視台將在《荊門新聞》、《直播荊門》、《現在噶事》等新聞節目和電視欄目中開展監督報道，此次重要的監督報道命名為《天天315在行動》。此次《天天315在行動》將以中國消費者協會確定的“消費與服務”年主題為宗旨，重點監督老百姓普遍關注的家用電器、日用百貨、通訊、食品、互聯網、洗染及美容美髮投訴重點以及交通、醫療、娛樂、住房、汽車、節能環保產品、裝修等損害消費者生命健康權等

方面事件，採取受理投訴、公佈案例、記者暗訪等形式進行，必要的時候與執法部門一起監督執法同時進行，維護最廣大人民羣眾的根本利益，以人為本進一步提高市民的生活質量和健康水準。本次記者維權行動從2月25日開始至3月25日結束，歷時一個月。在此期間，市消費者委員會的工作人員和荊門電視台記者分別於雙休日在城區繁華地段和居民社區設點接受市民的投訴，並將投訴案例在荊門電視台《天天315在行動》節目中播出。

1、節目形式：新聞監督報道

2、監督範圍：

重點監督老百姓普遍關注的家用電器、日用百貨、通訊、食品、互聯網、洗染及美容美髮六大熱點以及交通、醫療、娛樂、住房、汽車、節能環保產品、裝修等損害消費者生命健康權等方面事件。

3、播出時間：2月25日開始至3月25日

4、播出平台：

荊門電視台新聞綜合頻道《荊門新聞》、《直播荊門》、鄂中經視《現在噶事》

（三）、3·15推薦品牌電視展播

為宣傳優秀誠信企業、消費者滿意單位、消費者滿意商品和服務，在消費者維權活動中實行典型引路，本次3·15活動組委會將聯合荊門電視台開展3·15推薦品牌電視展播，在節目中開展“3·15滿意品牌專題展播”，深度解讀荊門消費者滿意的商品和服務的成功營銷和商業推廣，在荊門電視台新聞頻道、新農村頻道、公共頻道、鄂中經視四個頻道高密度展播商品和服務。

三、組織實施

為保證本屆3·15活動順利進行，荊門市工商行政管理局、荊門市消費者委員會將聯合荊門電視台以及消協相關理事單位組成荊門3·15活動組委會，成員單位相關領導擔任組委會領導，下設相關執行機構，執行機構及人員另行審定。

荊門電視台

2015年2月25日

衞生315宣傳方案 [篇2]

為貫徹落實《中國人民銀行重慶營業管理部辦公室關於在2015年“3.15”期間開展“金融消費者權益日”活動的通知》（渝銀辦發[2015]33號）的相關要求，推動我行宣傳活動的有序開展，結合我行實際，制定本實施方案。

一、活動主題

本次活動主要由我行各營業機構配合各級政府相關部門、消費者協會組織的“3.15國際消費者權益日”活動，開展以“權利、責任、風險”為主題的宣傳教育活動，宣傳新消法規定的消費者擁有的各項法定權利，告知金融消費者解決金融消費爭議的正當渠道和方式。同時加強對金融消費者風險意識和為自己決策承擔責任方面的教育，引導金融消費者合法合理、理性有序地維護自身利益。

二、活動時間

2015年3月6日—2015年3月15日

三、活動口號和宣傳主題

本次宣傳主口號為： “權利、責任、風險”“。

宣傳主題： （一） 宣傳新消法規定消費者享有的“安全權、知悉權、選擇權、公平交易權、索賠權、受教育權、受尊重權”等和五種爭議解決方式，告知金融消費者依法享有的權利及行使方式、解決糾紛的各種正當渠道以及進行投

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訴的途徑。通過“金融消費者權益日”活動，使金融消費者進一步準確理解自身的各項法定權利，引導金融消費者理性維權。（二）強化對金融消費者風險責任意識教育。加強對金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任方面的教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時，要“自擔風險”。幫助金融消費者提高警覺性，自覺遠離和抵制非法金融業務活動，引導金融消費者進行風險自評，根據自身的風險承受能力和相關產品的風險特徵，選擇適當的金融產品和金融服務。

四、組織保障

（一）總行行長XX任組長、副行長XX任副組長，總行綜合部、運營管理部、市場管理部和各營業機構負責人為成員的領導小組，負責統籌協調和有效推動宣傳工作。

活動小組名單如下：

組 長：XX

副組長：

成員：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

組 長職責：負責對本次宣傳活動總體安排及指導

副組長職責：貫徹組長的安排，負責督促各營業機構落

實本次宣傳活動工作進行

成 員職責：對本次活動負責具體實施。其中綜合部負責提供資源和媒體支持；運營管理部負責對活動情況彙總報

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告；市場管理負責結合本行業務營銷工作，對各機構宣傳資料和內容進行制訂（含微信、微博轉發）；各支行行長負責調動本網點資源對本網點宣傳活動規劃及實際執行。

聯繫方式見本行通訊錄。

五、宣傳形式

1、總行要充分利用官方網站、微信、各機構LED走字牌、短信及時語等自有媒體向社會公眾宣傳金融消費者權益的有關知識。

2、各營業機構（總行由總行營業部牽頭，其他拓展部併入總行營業部進行）要走出網點、走進社區、市場、校園、機關等各類場所，本次宣傳金融消費者權益的有關知識的形式不限於懸掛條幅、資料發放、集中宣講、現場諮詢等形式，儘可能的將宣傳活動與“三八”婦女節及我行業務營銷工作結合起來。

六、具體工作安排

（一）活動籌備階段（2月26日—3月5日）

1.明確宣傳小組成員及工作職責，制定活動方案.

2.總行方案印發以後，各部門、各機構傳達並組織學習方案精神，瞭解宣傳內容，明確宣傳目的，各機構制訂適合自身的宣傳活動實施方案，方案需同時包含“三八”婦女節的相關宣傳內容。

3.總行綜合部科技崗至人行XX營管部官方網站下載

《 “金融消費者權益日” 宣傳手冊》懸掛於我行網站供消費者下載、閲讀；總行綜合部將《 “金融消費者權益日” 宣傳手冊》印製成宣傳摺頁發放至各營業機構；總行市場管理部結合我行業務營銷工作，確定我行此次宣傳稿件並報至總行綜合部，由總行綜合部統一將稿件下發至網點，做為LED走字屏的播放內容。

（二）活動實施階段（3月6日至3月15日）

1.活動期間，我行網站需有可供消費者下載的《 “金融消費者權益日” 宣傳手冊》；條件充分時，可通過微信等方式對本次活動進行宣傳。

2.各營業機構應在大廳內醒目位置擺放相關的宣傳摺頁；各網點LED走字牌需對外播放市場管理部確定的稿件內容；

3.各營業機構對宣傳活動的開展情況進行拍照、錄相。

七、活動要求

（一）宣傳期間需嚴格遵守中央八項規定的有關要求，堅決防止搞運動、走形式、反對鋪張浪費，確保活動取得實效。

（二）加強輿情監測，各營業機構需制定應急處理預案，做好安全保障等相關工作，及時處理負面輿情，確保宣傳活動安全、有序、平穩進行。

（三）活動期間，各網點對外宣傳工作不得少於一場，

不得私自增加或更改對外宣傳內容。同時要及時收集宣傳報道、活動數據、先進事蹟等文字、影像資料，予以保存。

（四）活動結束後兩個工作日內，各營業機構需對本次活動情況形成書面報告，並將活動時的照片等材料通過OA上報總行運營管理部XXX，典型事例可單獨成篇作為總結報告。總行運營管理部需於2015年3月17日前將各機構宣傳工作進行彙總後（附照片1－3張）通過行間NOTES上報人民銀行XX營管部。

XXXX股份有限公司

二Ο一五年二月二十八日