金牌店經理崗位的職責
店經理主要是對店中的人員、貨品、日常工作等進行管理。因此,店經理應該具備計劃、決策、執行和總結的能力,要懂得如何分配、指導、監督、鼓勵店員,做好店裏的每一項工作。
(1)管理制度化。
無規矩不成方圓,店鋪管理必須制度化。管理制度化應當是經過員工討論認可的制度,制度一旦制定,就不可以輕易修改,這樣的制度才能執行下去。管理者決不能徇私、偏袒任何人,一定要做到公平、公正、公開。制度若不完善或者不合理,就常常會遭到員工的'抱怨,這對店面的發展是很不利的。
(2)操作人性化。
任何管理都要以人為中心,店經理做為管理者,絕不可以權壓人,而是應當運用制度,如獎罰、培訓、晉升來激發人心,這樣的管理才是真正有效的管理。
(3)衡量數字化。
店鋪管理一定要實行“數字化”管理,這樣才能對店鋪分解目標和實現總目標做出最直接的判斷,做到心中有“數”,有“據”可依。
綜上所述,店經理應該做到管理制度化、操作人性化、衡量數字化。堅持“plan(計劃)——do(執行)——check(檢查)——action(行動)”的方針,以滿腔的熱情做好店鋪的管理工作。
【店經理人員管理的原則】
(1)、公平原則:對所有店員(包括店長)同等對待,不偏袒、不搞特殊化
(2)、及時原則:店裏有情況,及時幫忙解決
(3)、補償原則:需要店員加班或做其他超額的事情,要給予精神或者物質的補償
(4)、雪中送炭原則:店員有困難,及時幫助,表現出自己的關愛
【店經理十二大職責規範】
(1)跟工廠協商,監督訂單的趕製、出貨或補貨
(2)執行老闆下達的商品價格變動計劃
(3)執行老闆下達的銷售計劃、促銷計劃和促銷活動
(5)監督和檢查驗貨員、服務員和其他人員作業
(6)負責對店員考勤、儀容儀表和服務規範執行情況的管理
(7)負責對員工招聘與人事考核
(8)負責對員工的培訓教育
(9)妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾
(10)監督專賣店內外的清潔衞生,負責保衞、防火等作業管理
(11)監督專賣店商品損耗管理,把握商品損耗尺度
(12)店經理除具備崗職技能外,還要有全盤管理能力和組織能力
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