如何才能有效溝通大綱

如何才能有效溝通1

總所周知，人和人生活在這個世界上要進行交流和溝通，沒有一個人可以與這個世界完全隔絕開來而生活，通過交流，我們不僅僅獲取自己所需要的，而且能夠使精神愉快。

有時，我們想當然地認為聽眾和我們一樣瞭解問題的背景信息，可以牢牢把握所要討論的問題，但實際上，可能很多聽眾對這些信息根本一無所知。當我們拿不準的時候，最好能清楚地講明背景信息；嘮嘮叨叨總比掛一漏萬強。

儘量不要將主觀看法當做客觀事實。客觀命題的真假判斷是沒有爭議的，但主觀命題有。如果我想讓某個主觀命題被大家接受，我就必須為它做論證。

根據對象選擇合適的語言，對於你的上司或者領導人，官方簡短的文字更有説服力，當然，在這個速食社會，用數據説話永遠比大而空的舉例説明來得有效果。如果是與下屬溝通，可以對他們作一些引導和表率。與朋友溝通的話，態度要親和，説話要謙虛和誠實。

使用編號。任何文件中的大塊文字對於讀者而言，很難集中注意力。幾乎沒有讀者有時間、耐性或者集中注意力在這樣的文字上受折磨，除非迫不得已。他們想獲取他們想知道的。項目編號是Rene Shimada Siege喜歡的l快速交流方式。事先告訴讀者你的信息是有關啥的，用編號概括你的點來組成簡短的詞彙，而非用完整的句子。最後，無論你希望讀者下一步做什麼，用一個希望回饋的方式來結束。

切忌避重就輕。在溝通時，應該遵循越簡短，越有效的原則，快速切入主題。明確溝通的目的'。如果目的不明確，就意味着你自己也不知道説什麼，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。在團隊中身為領導者，善於利用各種機會進行溝通，甚至創造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等並不是一件難事。難的是創造一種讓團隊成員在需要時可以無話不談的環境。

除此之外，還應該懂得聆聽，讓對方把話説完。別人的話沒有説完，你就下結論，這樣的話可能會做出片面的判斷，對對方留下不正確的印象，不利於順利的溝通和問題的解決。我們要學會尊重別人，多聽取別人的想法，擇其善者而從之。

如何有效溝通？相信大家都已不在困惑。總的來説，包括明確目標，也就是對誰説，説什麼，怎麼説。瞭解到了這三點，就能進行有效的溝通了。

如何才能有效溝通2

1、注意溝通時的表情

在所有的非語言溝通中，表情最重要，使用最頻繁，表現力最強。試想一下，如果每天與顧客溝通時，一臉生硬而又僵化的表情，會讓顧客感受到服務的真誠嗎？

2、注意溝通時的眼神

俗話説，眼睛是心靈的窗户，一個人的眼神最能反映一個人的內心。因此，在與顧客溝通時，不但要學會從顧客的眼神中來了解他們的內心，也要學會利用自己的眼神來表達自己的情意。

3、要注意溝通時的手勢

手勢也是一種十分重要的身體語言，手勢的運用可以起到加強語氣，輔助表達的作用。如果在與顧客溝通中，能將手勢運用得巧妙到位，一定能幫助提高溝通的效率和水平。

4、恰當運用沉默

有時保持一定的沉默是對顧客的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在顧客傾訴他們的建議、意見和心聲時，如果我們能學會沉默，用恰到好處的沉默語言來聆聽顧客的傾訴，這會增加顧客對我們的信任度。

語言轉化溝通很多時候，同樣的意思用不同的語言、不同的表情和動作表達，效果完全不一樣。做餐飲服務，一定要掌握並好好運用這一點，會起到事半功倍的效果。

5、反話正説

話術一：

A：對不起，先生，餐廳不能吸煙。

B：先生您好，您可以到洗手間吸煙嗎？

話術二：

A：對不起，您的菜還沒做好。

B：請稍等，您的菜馬上就上桌，我馬上去催。

6、用行動溝通

情景一：

A：服務員直接把一杯茶遞給顧客。

B：服務員把同樣一杯茶放在托盤裏送給顧客。

情景二：

A：服務員一邊繼續收拾自己的東西，一邊回答顧客的問話。

B：服務員員放下了自己手裏正在收拾的東西，回答顧客的問話。

7、用“我會……”表達服務意願

情景一：

不要説：“我儘可能向老闆詢問你的事情。”應該説：“我會給我們老闆打電話詢問，我將在12點以前給您回電話。”

情景二：

不要説：“我儘可能把你的情況反映給我們老闆，他能回答你的問題。”應該説：“我會把您的問題反映給老闆，請他下午4點給您回電話。

8、溝通三不要

在工作中無論你採取何種方式接近顧客，我們一定要多注意以下三點：

一是多注意顧客的表情和反應，要給顧客説話和提問的機會，切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近顧客並不是要展示你的口才，而是要與顧客“搭腔”，讓顧客説話，瞭解他真正的想法，才能做出他喜歡的事情。

二是提問要謹慎，不能問一些顧客不好回答的問題或是過於複雜的問題。

三是接近顧客要從顧客正面或側面走近顧客，不能從後面走近顧客，另外還要保持恰當的距離，不宜過近，也不宜過遠，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所説的社交距離。

與顧客説話不要獨白

就是與顧客溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。我們自己説話的同時要引導顧客多説話，通過顧客的話，我們可以瞭解顧客對你所介紹東西是不是喜歡。雙向溝通是瞭解顧客有效的工具，不要一個人在那裏滔滔不絕、口若懸河，全然不顧顧客的反應。

在與顧客溝通時不要爭辯

要記往，我們是與顧客溝通，不是參加辯論會，與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致反感。因此我們要理解顧客對我們有不同的認識和見解，讓顧客發表不同的意見。