索賠員崗位職責範本

索賠員崗位職責（一）

1、熟練掌握一汽轎車質量擔保政策及業務知識，認真執行保修政策，維護一汽轎車和本銷售服務中心的利益和形象；

2、認真檢查索賠車輛，做出質量鑑定，負責故障原因分析，結合質量擔保政策，判定是否符合作陪要求；

3、按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養單據的填報，索賠舊件管理等；

4、積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現場解決用户關於索賠的各種問題；

5、主動收集反饋有關車輛質量方面的信息；

6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；

7、在一汽轎車開展質量返修貨相關質量活動時，負責統計和傳遞相關信息。

8、上級領導分配的其它任務。

索賠員崗位職責（二）

一、穩定客户情緒。

二、針對客户投訴問題收集並準備相關材料，提醒客户帶齊保修所需資料。

三、與技術經理溝通，以獲得其支持與協作。

四、瞭解投訴索賠問題，並檢查相關手續。

五、針對投訴問題，負責故障件的原因分析，並由技術經理鑑定重大問題。

六、確認是質量問題，製作好索賠委託書，與備件庫協調，()做好索賠備件的準備。並跟維修技師進行溝通。

七、經索賠鑑定非質量問題，則須與客户做好説明與溝通，提供使用與保養、備件更換的建議。

八、指導客户在結算單上簽字確認。

九、做經束性的總結，對索賠處理過程進行説明、解釋。

十、開具發票，將發票信息錄入R3系統。

十一、配合備件部門進行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。

十二、負責按一汽大眾的要求返還發生索賠的故障件及故障件的確認情況。

十三、準確、完善的建立各類保修索賠台帳，及時與一汽大眾廠家及公司財務核對到帳情況。對保修索賠款的'回收負全權責任，並對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關領導。

十四、完成上級領導委派的其他臨時性工作。

索賠員崗位職責（三）

一、熟悉授權公司索賠業務的具體工作流程。

二、負責協助業務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑑定，保證索賠的準確性。

三、負責按規範流程輸索賠申請及相應索賠事務。

四、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

五、負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。

六、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

七、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，並及時向管理層彙報工作狀況。

八、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。

九、積極向客户宣導授權公司的索賠條例。

十、完成部門負責人交辦的相關工作。