客服人員的崗位職責範本

客服基本可分為人工客服和電子客服，今天小編就給大家帶來客服人員的崗位職責範本，大家一起來解下客服人員的崗位職責怎麼寫吧。

　　(專員)客服人員的崗位職責範本：

1、通過電話、QQ及聊天工具與客户及時溝通，確保客户網站平台項目按時按質上線。

2、和客户溝通網店產品的主推款、價格、庫存等，將產品數據包導入公司的淘寶分銷平台。

3、跟進客户項目的全服務流程，跟蹤項目進度，協調各技術環節人員按時完成項目。

4、完成老客户的續費工作。

5、幫助客户解決問題，定期回訪客户，關懷客户。

任職資格：(喜歡電商行業)

1、普通話標準流利、聲音甜美、性格活潑開朗、有良好的'人際交往和溝通能力。

2、能承受一定的工作壓力。

3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。

4、具有高度的工作責任感及較強的服務意識。

　　(專員)客服人員的崗位職責範本：

1、負責受理客户電話或email資訊，協助客户處理各種疑問。

2、負責客户電話的集中受理，接受用户對相關業務的諮詢、報障、投訴及業務申請。

3、負責電話、在線客服等平台客户的諮詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理，並對處理過程全程跟蹤、檢查。

4、負責客户的日常維護，為客户提供諮詢服務及幫助。

5、負責監控、統計和分析客户服務投訴情況，提供客户服務投訴處理的過程、效果;定期提供服務質量考核數據。

6、配合部門以及上級交給的相關工作。

任職資格：

1、具有服務意識，責任心強。

2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達能力，溝通協調能力強。

3、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

4、有電話服務經驗者優先。

　　(客服經理)客服人員的崗位職責範本：

1、 負責客户服務標準、和流程的制定，規範客户服務行為。

2、負責客户回訪制度的建立，並監督實施。

3、負責主導客户突發事件的處理。

2、圍繞客户檔案，負責客户關係的維護與二次銷售開發管理(比如售後服務環節對設備等的銷售)。

5、負責協作銷售部做好大客户關係的重點維護和管理。

6、負責完成客户滿意度調查和統計。

7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。

8、負責客户諮詢、投訴等監督檢查工作，發現問題及時處理。

9、負責客户檔案管理工作，並協作銷售部做好部分客户調查方便銷售收款等。

10、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監督考核及客服部日常工作。

11、配合市場部進行新品推廣，市場調研等各項工作。

12、定期向上級述職，按時完成各項報表(通過對客户驗收單和客户滿意度調查的統計得出分析結論)。

崗位要求：

1、有兩年以上相關經驗，有駕照，實際駕齡兩年以上優先;

2、謙虛好學，有上進心，善於溝通，有團隊意識;

3、曾經從事過銷售或辦公室管理工作、熱愛行業，勇於挑戰。

4、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

　　淘寶客服人員的崗位職責範本：

1、有淘寶/拍拍等網店客服半年以上工作經驗

2、熟練使用Office辦公軟件;

3、會網店商品發佈及更新及編輯。

4、條理清晰，思維敏捷，可同時應對多位客户諮詢，溝通、協調能力強者優先;

5、中文打字速度每分鐘60個字以上，能同時在線為5個客户服務。具備良好的溝通能力和團隊合作精神;

6、有網絡營銷經驗者優先;

任職資格：

1、處理網店日常事務，包括網店更新、網店促銷策劃及執行等。

2、在線客服及導購，通過在線聊天工具(旺旺、QQ等)與客户溝通，能獨立完成網上購物售前、售中、售後工作;

3、網店銷售產品上架、分類，以及產品信息的及時調整;

4、定期維護客户關係，促進互動與銷售;

5、處理淘寶網店日常事務，包括網絡留言回覆、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作;