呼叫中心班長的崗位職責
1、監督及管理小組成員動作並給予客户12小時有效服務;
2、監督並評估小組成員的工作質量及效率,必要時決定並採取改善措施;
3、提供指導及支援以促進小組成員的服務質量及日常操作的順利實施;
4、處理及解決來自小組成員的用户投訴及複雜的用户諮詢;
5、積極地獲取回饋,並向運營經理推薦有關執行效率改進的方案;
6、協助主管訓練新進電話營銷專員,確保團隊所有員工明確項目進度及個人目標;
7、負責新進組員受訓後的輔導責任;
8、負責小組的管理(如主管交辦的任務,準客户衝突的處理,出勤等)與行政工作巧妙地處理及解決來自小組成員的疑難客户諮詢;
9、負責小組的士氣提升;
10、每天與全體組員召開業務會議。
2呼叫中心班長崗位職責1、及時準確提交日報和成功號碼;
2、平穩把控產量、成功率;
3、嚴格管理數據,科學分類導入數據;
4、有效管理現場,不斷創新管理思路和方法;
5、統計工資、工時、挑戰量、突破量;
6、及時、準確完成上級交代的事務,較好的與督導溝通並完成督導交辦的'事務;
7、如特殊情況及時反饋跟蹤,並做好歸納總結,保證工作日誌的完整及準確性,按時上交週報並保證真實性,積極配合完成上級交代的工作;
8、其他:保守業務,完成主管交辦的任務機密。
3呼叫中心值班長崗位職責1、保持機房安靜、整潔的工作現場,保證前、後台工作穩定有序的進行。
2、排定每月的工作班表,對人員考勤情況按規定進行月統計。
3、開展好團隊建設,定期參加例會,對存在的問題進行交流,並做好會議記錄。
4、掌握並運用立結案標準,把好立結案關,對疑難問題主動彙總整理,不斷完善標準、總結一般性規律,形成文字材料。
5、加強自身業務學習,不斷總結經驗,提出提高工作質量水平的合理化建議。
6、嚴格遵守工作流程及業務操作流程,認真填寫各類工作表、單。
7、協助部門主管做好演示接待工作,協助部門主管完成中心的其它工作。
4呼叫中心坐席班長崗位職責1、負責指定團隊一線坐席的日常管理;
2、指導,監督服務團隊的工作流程,確保團隊達成部門的指標;
3、負責公司,部門政策在團隊內部的日常執行;
4、提供團隊的業務數據管理層作業務評估參考;
5、通過崗中輔導,培訓等途徑,不斷提高員工的業務能力,較強的投訴處理能力。
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