大堂副理崗位職責7篇

在生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍，職責是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。崗位職責到底怎麼制定才合適呢？下面是小編為大家收集的大堂副理崗位職責，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

大堂副理崗位職責1

1.根據營運部的的工作指令，具體細化落實。

2.掌握房態，根據各類訂房資料預測出租情況，控制房間。

3.負責介紹推銷酒店及其設施,帶客人蔘觀客房。

4.負責下屬員工排班，全面督導其日常工作，確保工作環節的`正常運作，堅持服務宗旨和質量管理,檢查督促員工嚴格按工作規範及質量要求實行規範服務。

5.處理需要特別安排的訂房要求，與銷售員保持緊密聯繫。

6.解決工作中出現的問題，處理工作差錯和賓客的投訴。

大堂副理崗位職責2

1、協助店總制定服務標準和工作程序，並確保服務程序和標準的實施;

2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和配調，作好交接班的工作;

3、負責餐廳前廳的`餐前檢查、餐中服務管理、客訴及安全管理;

4、負責餐廳的日常管理工作，並協調前廳與廚房的關係，確保上菜的及時性、穩定性;

5、協助店長完成餐廳經營指標;

6、編排員工班次和休息日，負責檢查員工的考勤工作;

7、負責對下屬部門員工做好崗位培訓、工作幫扶與督導。

大堂副理崗位職責3

大堂副理是酒店總經理的代表，執行總經理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見，平衡協調酒店各部門與客人的關係，對內負責維護酒店正常的秩序及安全，對各部門的工作起到督導和協調作用，其崗位職責如下：

1．（hcm的要求）代表總經理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，並對賓客的投訴、意見提出整改或儘快解決。

2．做好接待vip的各項工作。

3．解答客人的諮詢，向客人提供必要的`幫助和服務（報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務）。

4．維護大堂及附近公區的工作秩序及環境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產安全及酒店員工和酒店財產的安全。

5．負責檢查大堂區域的清潔衞生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。

6．協同有關部門處理賓客在店內發生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進行安撫等善後工作。

7．協助其他部門維繫酒店與vip、常客、商務客人的良好關係。

8．負責協調前台收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。

9．保證宴會活動的正常進行。

10．溝通各部門之間的關係。

11．協助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。

12．確保大堂清潔衞生、秩序良好，無卧睡及衣冠不整、行為不端者。

大堂副理崗位職責4

職責描述:

1、 執行客務部經理的工作指令,並向其彙報工作。

2、 處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和意見。

3、 協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。

4、 熟知酒店所有營業場所的位置、營業時間和負責人的姓名,熟悉市內交通、旅遊景點、涉外企業及其管理部門,隨時向客人提供各種查詢服務。

5、 瞭解和掌握酒店客房使用情況,宴請和會議安排,及重要團隊和客人抵離情況。

任職要求:

1、管理及酒店旅遊相關專業,或相關工作經驗者優先;

2、有較強責任心,有服務行業專業素養;

3、抗壓能力強,對待突發事件,冷靜處理得當;

4、服從領導管理,做好部門經理的.管理助手;

5、熟悉前廳的工作,有一定的英語基礎。

大堂副理崗位職責5

1.當班期間負責酒店大堂的正常運作;

2.每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服務;

3.處理客人投訴，做好每日賓客意見或建議的'徵詢及統計工作;

4.按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通;

5.促進客房銷售及推銷酒店內的設施;

6. 領導安排的其他工作。

大堂副理崗位職責6

1.維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明。

2.檢查和監督各部門工作人員的日常工作情況;協調各部門之間的關係;巡視各個工作崗位，發現問題及時解決、糾正。對繁忙的工作崗位給予及時幫助。保證員工為客人提供一流的服務。

3.解答好每一位客人的疑難問題。主動聯繫在店賓客，以獲得和聽取賓客對飯店的意見。

4.有責任心，當發生意外事件時，積極與相關部門配合，處理好突發事件。

5.建立並保持同廣大賓客的良好客户關係，提供優質服務。

6.保證在VIP客人到達之前，做好一切必要的準備工作。檢查餐飲準備、客房清潔和其他有關佈置等。

7.觀察飯店公共場所裏的'活動及動向，需要時主動協助各服務崗位的工作。

8.根據飯店給予的工作權限機動靈活地解決客人投訴，謀求飯店利潤與客人滿意度的較大值。

9.解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務。

10.執行和完成飯店總經理室、上級主管業務部門交辦的相關任務

大堂副理崗位職責7

崗位職責:

1、大堂接待服務

(1)貫徹落實大堂工作計劃與工作規範,對執行過程中的偏差及時糾正;

(2)代表酒店做好客人接待和送行工作;

(3)迎接及帶領vip客人入住客房並介紹房間設施;

(4)受理客人投訴,與相關部門溝通合作,積極予以解決,做好詳細記錄,對於重大投訴要立即上報;

(5)介紹酒店信息,解決客人的問題,最大限度地滿足客人的要求;

(6)定期向前廳部經理彙報工作、接受指示;

(7)完成領導交辦的其他工作;

2、特殊事件處理

(1)遇緊急事件時,採取及時、果斷的措施,盡全力保證客人人身及財產安全;

(2)為生病或發生意外事故的客人安排送護到醫院的事宜;

(3)處理因滿房產生的外轉客人需求;

(4)負責貴重物品的'尋找和招領處理工作;

3、監督檢查日常工作

(1)監督檢查前廳各崗位的服務工作,發現問題及時指正;

(2)督導下屬人員的工作,對其業務定期進行培訓,對其日常工作情況進行績效評定;

任職要求:

1.基本素質:堅毅果斷,口齒清楚;個性開朗,能適應不同性格、類型的人;熟悉客房、前廳工作,略懂餐飲、工程、和財務知識;

2.具有高度的工作和服務熱忱,能吃苦耐勞,具有犧牲精神。

3.自然條件:五官端正,年齡25歲-35歲.女,165cm以上,男,175cm以上。

4.文化程度:外語,旅遊酒店管理或相關專業中專以上文化程度。外語水平:精通聽、説、讀、寫。

5.工作經驗:3年以上星級酒店前廳工作經驗。

6.特殊要求:熟悉本部門的業務程序,瞭解酒店各項服務工作規律和特點,掌握與工作有關的各項業務知識;善於交際,儀表整潔大方,有較高的工作威信;有敏鋭的觀察力和處理人際關係的能力。語言得體、彬彬有禮、不卑不亢。