售後文員的工作職責
售後文員的工作職責1
工作職責
1、每日登記銷售員的'報損情況,並錄入系統;
2、跟進客户投訴,根據售後賠損標準,判定理賠金額,並錄入系統;
3、對異常報損及時通知相關責任部門,跟進問題處理進度,並對報損追責;
4、查明並跟進每筆報損的補損進度;
5、每月整理並分析相關的售後數據表;
任職要求
1、高中及以上學歷;
2、經驗不限,有人帶教,有ERP操作經驗者優先;
3、熟悉電腦操作,熟練Office軟件;
4、有原則性和獨立性;
5、對數據敏感,學習能力強;
6、擁有良好的溝通表達能力,以及較強的責任心和耐心
售後文員的工作職責2
工作職責:
(1)負責處理國外客户郵件並彙報工作。
(2)負責完成公司下達任務。
(3)協助公司其他部門相關工作。
具體要求:
(1)熟悉互聯網。
(2)英語表達清晰,能有效處理國外客户售前,售後、報價以及投訴。
(3)商務信函寫作熟練。
(4)能承受壓力。良好的溝通,管理和執行能力。
(5)良好團隊管理協調能力。
售後文員的工作職責3
1、資料交接及時,整理有序,及時登記。
2、認真學習電腦自動化辦公軟件,並做到熟練操作運用。
3、熟練掌握安管人員蓋鋼印和變更流程、資料準確。
4、熟練掌握安許的辦理流程。能獨立進行每一個環節的操作,和相關人員順暢對接。
5、遵守部門的規定,按要求完成節點任務,執行部門的流程管理規定。
6、資料歸檔及時,保管完整清晰。
7、服從工作安排,團結協作,完成本職工作的同時,協助完成部門分配的臨時任務。
8、長久堅守本崗位工作,遵守職業道德。
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