人力資源總監職能管理心得體會

尊敬的各位董事、各級領導、親愛的同事們：

大家早上好！

我是第五事業羣人力資源總監，非常榮幸有機會能給大家分享我在職能管理方面的點滴體會。今天我彙報的題目是《細化工作監督檢查措施提升職能部門執行能力》。

首先與大家共同温習一個著名的管理故事。美國康乃大學的試驗人員把一隻健壯的青蛙投入熱水鍋中，青蛙馬上就感到了危險，拼命一縱便跳出了鍋子。試驗人員又把該青蛙投入冷水鍋中，然後開始慢慢加熱水鍋。開始時，青蛙自然悠哉遊哉，毫無戒備。一段時間以後，鍋裏水的温度逐漸升高，最後一隻活蹦亂跳的健壯的青蛙竟活活地給煮死了。

“蛙未死於沸水而滅頂於温水”的情況不僅發生在動物界，類似的情況也常常發生在我們身邊，尤其是職能部門，因為職能部門工作的特點是大部分工作非常重要，同時大部分工作又不是十分緊急。換言之，即使你拼命工作一週，也不會產生明顯的績效；即時請假休息一週，也不會發生太大的問題。久而久之，就會慢慢喪失了危機感，丟棄了緊迫感，變成了“温水中的青蛙”。當大部分的重要工作隨着時間的推移變得十分緊急時，只好充當力不從心的“消防隊員”，去匆忙應付“救火”的工作。

在秦總的指導下，我們第五事業羣人事行政部在如何強化部門員工的危機感、保持對工作的敏感性，提升團隊執行力方面進行了一些有益的嘗試，現在彙報如下：

我們認為，執行力等於“準度”乘“精度”乘“速度”。“準度”就是符合smart原則（即明確具體的、可評估衡量的、經過努力可實現的、相互相關聯的、有時間限制的）的目標，是執行的前提；“精度”就是制定符合5w2h的滾動工作計劃，通過曲折迴環的行動準確完成任務，達成目標。在曲折中達成目標才是執行本來的面目。關鍵是管理人員要在曲線的每一個拐點，及時調整工作方向、微調工作計劃；“速度”就是通過強化危機感、傳遞緊迫感，提高團隊執行的節奏與速率。

“人們不會做你希望的事情，人們只會做你檢查監督的.事情。”沒有精細的監督檢查，就沒有執行力。我們的主要做法有兩點：

一是在員工層面，矢志不移地推行“工作日誌”。工作日誌模板主要包括日期、工作項目、完成情況、備註五項，通過ecel表格實現。每天上班前，在工作日誌上錄入本日可以預見的工作項目、包括昨日沒有完成的工作項目，自查是否全部承接了部門下達的工作任務；每日下班前，回顧當天的工作，錄入當天完成的臨時工作，自查當天計劃的工作任務完成情況。

工作日誌內容非常簡單，但是幾個月堅持下來，效果十分明顯，我們嚐到了甜頭：一是工作目標通過表格加以強化與落實，每個人、每一天的工作有目標、有計劃，心中有數，保障了執行的準度；二是每日點檢工作完成情況，便於自我診斷問題，便於上級發現問題，即時糾正偏差，確保了執行的精度；三是每天在工作日誌“完成情況”欄輸入“完成”或者“ok”時，每個人心中會油然產生小小的成功感，自我激勵意識逐日加強；工作日誌強化了大家的工作結案意識，時間管理水平逐日提升；真正落實了iso9000的“寫所做”，所有工作均有記錄，便於總結經驗教訓，提煉工作技巧。這三點都提升了執行的速度。

二是在部門層面，堅忍不拔地堅持工作計劃體系。一方面嚴格執行大興的工作計劃體系，部門有月度計劃，每人有月計劃、周計劃。在週一召開部門例會時，對於沒有完成周總結、周計劃的員工，開展嚴肅的批評與自我批評。工作計劃是大興人的長項，在此不再贅述。我們做得比較有特色的另外一點是，部門負責人一絲不苟地跟進臨時工作。對於工作計劃不能覆蓋的臨時工作，我們採用《臨時工作跟進表》監督檢查。《臨時工作跟進表》主要包括序號、工作內容、負責人、協助人、要求完成時間、進展狀況、實際完成時間、結果評估、備註九項，也是通過ecel表格實現。正常進行中的工作，字體顏色是藍色；超期未完成或者異常的工作，字體顏色是紅色；已經完成歸檔的工作，字體顏色是黑色。清清楚楚，一目瞭然。部門負責人定期通過郵件發送給相關責任人，跟催工作進度，瞭解工作進展情況。本項工作任務完成以後，當天記錄完成時間，並且對完成的結果予以分級評估。《臨時工作跟進表》雖然讓人感覺比較繁瑣，然而一個階段累積下來，可謂收穫頗豐：本月我們總共完成了多少臨時工作，每位員工工作任務完成的及時率、良好率很容易統計得出，也部分解決了職能部門人員不好考核的問題，哪位員工的執行力好，不言自明。這樣，可以把員工的精力直觀地、具體地吸引到工作中來，減少了人際交流成本。

我們第五事業羣是個年輕的事業羣，我們人事行政部大部分是新員工，我本人也是剛剛轉正。因此，我們的做法還比較簡單，認識也比較膚淺，希望大家。下一步，我們計劃在總結監督檢查經驗教訓的基礎上，在整個事業羣推廣“日清日畢”工作計劃與檢查監督體制；我們正在規劃行政職能辦公oa系統，藉助現代信息技術管理工作日誌、工作計劃以及監督檢查工作，進一步減少管理成本。

新的世紀，隨着全球經濟一體化步伐的加快，汽車行業呈現出了規模不斷放大，同質化日益明顯，競爭日益加劇的態勢。汽車銷售維修企業轉向了依服務生存，靠管理獲利，職能管理的重要性日益加強。我倡議全體從事職能管理的同事們，用好監督檢查的管理工具，不斷提高專業技能，提高執行能力，為業務部門創造更便利的工作環境，為決策層提供更專業的管理服務，從而實現“為客户創造價值，增強企業競爭力”，我們的明天會更好！預祝大家聖誕快樂！