小區物業管理制度

引導語：小區物業是小區的重要組成部分之一，而相關的小區物業管理制度要怎麼制定呢？接下來是小編為你帶來收集整理的文章，歡迎閲讀！

　　小區物業管理制度範本

一、 目的：

規範全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。

二、 適用範圍：

新天美地花園物業管理公司所有工作人員。

三、 職責：

3.1物業管理公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。

3.2各部門負責人要對員工進行規章制度教育，並全面貫徹下去。

四、關於服裝、裝束

4.1進公司必須穿好工作服;

4.2工作服要乾淨;

4.3進公司須戴工作證;

4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;

4.5凡遺失工作證、工作服應儘快申請補領;

4.6不得擅自塗改工作證，若要更改一定要經人事部辦理;

4.7公司發放的安全鞋僅限在廠內使用;

4.8公司發放的作業服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

五、關於上班時間

5.1時間為上午8：30----12：00 下午2：00----18：00

5.2不得無故遲到、早退、外出;

5.3僱員請假須提前一天通知部門主管批准後方可請假(特殊情況例外);

5.4嚴禁無故曠工;

5.5上、下班必須簽到;

5.6不許代別人簽到;

5.7不得塗改簽到表。

六、關於廠內設備和備件

6.1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀;

6.2注意整理整頓;

6.3道路要保持暢通，不許擺放東西;

6.4嚴禁對花園內的設備亂塗、張貼;

6.5節約用水，用電，不得浪費;

6.6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理;

6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理;

6.8設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。

七、其它

7.1服從上司的命令;

7.2發生事情必須立即上報、聯絡;

7.3嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾;

7.4嚴禁在花園內吸煙;

7.5不準喧譁、賭博;

7.6不準盜竊他人或公司內的東西;

物業管理公司規章制度

1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢;

2、離開作業現場(崗位)時一定要跟直接主管打招呼後方可離開;

3、嚴禁在辦公室私用電話;

4、除急事外不許接聽私人電話;

5、未經許可不準在公司內演説集會;

6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事;

7、不許在公司內打架;凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理;

8、凡在被本公司開除的僱員，一律不準再招入公司，一經發現，即時開除並扣除所有工資;

違反以上規章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。

望各位僱員嚴格遵守。

關於上班時間

1、 無故早退或遲到，罰款5元，

2、 無故曠工一天扣除2天工資;

3、 曠工連續3天，按自動離職處理;

4、 忘記簽到或籤錯日期同樣罰款5元;

5、 發現代人簽到，一律罰款20元;

6、 擅自塗改簽到表，一律罰款20元。

(所罰款項存用於公司活動基金)

關於花園內設備和備件

1、弄髒設備和備件或粗魯使用物品情節較為嚴重者，則警告並罰款5元;

2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人;

3、凡盜竊本公司設備、備件等財物，立即開除並扣當月工資20%;

4、凡故意損壞本公司設備等財物，按所購入價2倍賠償;

5、在公司或花園內張貼、亂塗，按警告處理並罰款5元;

6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞，則需等價賠償其修理費，並酌情加倍處罰。

其它

1、不服從上司的命令，按嚴重警告處理並罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。

2、疏忽報告或聯絡而受到損害，則嚴重警告並罰款10元。

3、在公共場所或花園內吸煙，則罰款10元;

4、發現喧譁、賭博，按嚴重警告且罰款20元處理，情節嚴懲者以開除處理;

5、凡盜竊他人的物品，立即開除並送公安機關處理;

6、上班時間內怠工或打瞌睡 ，則嚴懲警告並罰款10元起。情節嚴重者開除處理。

7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。

8、內部培訓時間無故不到者，罰款10元，並給予警告。

員工考勤和休假的規定

為了維持良好的生產秩序，提高勞動生產率，保證生產工作的順利進行，為了使員工保持良好的身體素質和旺盛的精力，努力做好本職工作，並考慮員工與家屬團聚的問題，根據國家有關規定，結合公司的實際情況，特制定本規定。

(一) 考勤

1. 考勤內容

① 上班時間已到而未到崗者，即為遲到;

② 未到下班時間而提前離崗者，即為早退;

③ 工作時間未經領導批准離開工作崗位者，為擅離職守;

④ 遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經准假而不到班者，均為曠工。

2. 考勤須知

① 對有遲到、早退、擅離職守現象的員工，應進行教育，數屢教不改的，給予適當的紀律處分，如有造成嚴重後果的，應追究其責任。

② 對曠工者，應責成其作出書面檢討，並按下表計扣工資，扣發當月各項獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎10%。連續曠工10，或一年內累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數，但次數較多，情節嚴重，均應作除名處理。

表一

曠工天數 0.5 1天 1.5天 2天 一年累計10天 一年累計15天

扣工資 25% 50% 75% 100% 扣年終各項獎金 除名

3. 請假辦法

① 公假

經公司批准脱產參加會議、學習、出差、從事社會活動均屬公假;經公司指定或批准休養、參觀、訪問的模範代表人物或代表，以及因公負傷人員在醫療期間，根據實際情況核給公假。

② 調遣假

員工異地調動，因要處理個人瑣事給一天公假。

如有非經常性事務，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期。

4. 因工作需要積累工時工休，一般應在當月補休，如確因工作一時不能安排補休的，經部門經理同意可適當推遲，可保留至當年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補休的，應按有關規定給予補發加班費的形式予以補償。補償辦法：平日加班：工資÷26天1.5加班天數;法定假日加班費：工資÷26天2加班天數計算。

(二) 休假

1. 員工休假必須服從組織安排，並按規定逐級審批，報人事部批准，主任一級由部門經理安排休假，部門經理由總經理安排休假。

2. 員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應委託別人或電話告假，回來上班後再補請假條。

3. 婚假

員工申請結婚，需在本公司辦理結婚手續，並以領取結婚證為準，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，(晚婚條件：女滿25週歲，男滿28週歲)。如到外地(指配偶工作所在地在外地，不含旅行結婚)結婚的，根據在途往返時間核給路程假。

4. 喪假

員工的直系親屬(祖父母、父母、配偶、子女，以及領先本人供養的弟妹、養父母、岳父母、公婆)過世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據實際路程所需時間給假。

5. 產假、計劃生育假

① 女員工產假按下列標準核給(發基本工資)

表二

假期內容 假期天數 説明

產假 90天 難產或雙胞胎加14天假

晚育假 15天 年滿25週歲生育為晚育

獨生子女假 35天 憑獨生子女證核給

② 臨時工產假56天，發60%的工資。

③ 產婦如遇實妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發給，其他補貼照給。

④ 接受節育手術者，經醫生證明，分別給予以下假期：

▲ 放置宮內節育器的，自手術之日起休息3天，手術後7天內不安排重體力勞動;

▲ 經計劃部門批准取宮內節育器的，休息2天;

▲ 懷孕不滿3個月人工流產的，休息7天，3個月以上的休息15天;

6. 病假

① 員工因病或非因工(公)負傷，經公司指定的醫療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫生建議，根據實際情況核給病假;

② 有薪病期3天。4天以上按以下規定執行：

表三

連續工齡 不滿一年 不滿二年 滿二年不滿四年 滿四年以上

三個月內病假工資 50% 60% 80% 100%

連續病假六個月以上 建議離職並補發一個月基本工資。

7. 事假

員工因個人事務，必須親自處理的，根據工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。

8. 探親假

① 探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等;

② 員工需要回家探望父母，假期為15天，(包括公休日、法定節、假日)不包括路程，路程根據實際需要核給;

③ 探親假給予基本工資。(以提供路程票為準，否則以事假論)

④ 在本公司休過年假者，不再適用此條。

9. 年假

① 凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規定。

② 在本年度病、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者，當年不再享受年假，曠工累計兩日者，當年不再享受年假。

③ 受過各種公司處分、警告者，當年不再享受年假。

10. 説明

本規定從發佈之日起執行，以前有關規定與本規定相牴觸的，按本規定執行，執行過程中如有上級領導新的指示、規定再另行通知。

員工辦公制度

為加強管理、嚴明紀律、發揮效益、創一流服務質量，特制定以下規定：

一. 出勤：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。

二. 請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批准，辦公室核實。一天以上由主任批准，三天以上要經理批准，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發15天工資。

(1) 請事假扣發當天工資。

(2) 請病假，必須要有醫生證明，三天以內工資照發，三天以上扣除請假期間工資。

(3) 曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發一天工資。

(4) 請假一天以上請假者必須提前申請。

(5) 上班時間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位範圍內，則按未上班處理，扣半天工資。

三. 堅守工作崗位，必須按質、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住户反映較大意見者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。

四. 如損壞管理處及住户財產，視損壞程度照價賠償並扣發工資。

五. 管理處的工具、機器、設備未經管理處或辦公室同意，不準外借。

六. 上班時間不得看報、閒聊，不得用通迅設備聊天;業餘時間應努力學習業務知識及相關知識。

七. 不得在工作時間在本住宅區從事本職工作以外的有償勞務。

八. 嚴禁向業主、住户索取財物、吃、拿等不良行為。

九. 熱情、周到、主動、高效服務住户，依靠法規嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。

文明辦公制度

一. 員工應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。

二. 員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公説明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。

三. 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

四. 各辦公室、會議室嚴禁吸煙。

五. 保持辦公環境優美清潔，不得隨意丟棄雜物。

六. 愛護公共財物，節約用水用電。

七. 重視防水、防盜和安全生產。

八. 辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天;嘻鬧、高聲喧譁和爭吵。

九. 嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。

十. 以上規定，有違者將按管理處規定，予以經濟處罰。

辦公室值班制度

為及時處理突發事件，維護小區正常的生產、生活秩序，制定本制度：

一. 值班人員：公司各部門經理以下人員，均應參加值班。

二. 值班地點：公司客户服務中心。

三. 值班時間：星期一至星期日18：00—20：30。

四. 值班人員應填寫值班登記表，註明值班人、值班起止時間、值班情況等。

五. 值班人員必須及時處理各類突發事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經理，並請求有關部門協助處理。

六. 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。

七. 值班人同因事、因病無法參加值班的`，應事先安排調班，並報辦公室。事先無法安排的，應找機動人員暫替，並在值班登記表上註明。

八. 國家法定節假日另做加強值班安排。

管理處接待來訪設訴工作制度

為加強管理處與業主、住户的聯繫，及時為業主、住户排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

一. 接待來訪工作由客户服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住户來訪投訴有門、信任管理處。

二. 任何管理人員在遇到業主、住户來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住户情緒，並做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閒時一個樣。

三. 對住户投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須於當天進行調查、核實，並將結果和處理建議彙報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。

四. 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推託、扯皮、推卸責任、為難業主、住户、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢後應將結果回覆業主、住户和管理處主任，做到事事有着落、件件有迴音。

五. 全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業主、住户提供滿意管理、服務，減少住户的投訴、批評，將業主、住户的不滿消解在投訴之前。

用户投訴處理制度

一. 用户投訴的接收

1. 凡用户對公司服務方面的投訴，不論採取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客户反饋處理結果。

2. 管理處建立《客户投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括客户名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號、投訴性質或內容摘要、處理結果等。

3. 管理處親自或指定人員根據客户投訴或意見，填寫《客户投訴處理通知單》。為了便於跟蹤、檢索，每一份《客户投訴處理通知單》應進行編號，並與《客户投訴登記表》中的編號以及對客户投訴或意見原件所作的編號保持一致。

二. 用户意見的處理(必須滿足公司對用户的承諾要求處理)

1. 管理處將《用户投訴處理通知單》連同用户投訴或意見原件責成相應班組進行處理。

(1) 由有關班組負責作出補救措施。

(2) 作出補救措施的同時，還需採取糾正措施，近預定時間完成。

2. 對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統一協調的問題，直接報經理，由經理作出處理決定。

3. 對需採取糾正措施的問題要在《用户投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。

4. 在完成補救措施後，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用户聯繫，報告處理結果，直到用户滿意為止。