領班的崗位職責（精選6篇）

在發展不斷提速的社會中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍，職責是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。一般崗位職責是怎麼制定的呢？以下是小編整理的領班的崗位職責（精選6篇），希望能夠幫助到大家。

　　領班的崗位職責1

1、領導及監督前台接待員的日常工作；

2、管理餐廳每天的預定；

3、優化客人預定數量，控制服務的節奏；

4、確保與客人保持良好的溝通；

5、確保與內部員工溝通的暢通性；

6、處理團隊和各種活動的預定；

7、處理顧客特殊的需求和投訴。

　　領班的崗位職責2

1、協助制定及優化售後服務流程及標準，更趨於客户需求及公司業務需求的平衡；

2、協助對集團各事業部品牌售後服務流程執行情況監督抽查及改善；

3、協助對總事業部開展的改善項目點檢和記錄；

4、協助售後總經理開展售後業績及重點KPI的管理和提升；

5、協助對售後業績不達標的事業部進行相應的輔導和提升；

6、協助售後總經理開展售後業務提升項目的開發和導入；

7、協助事業部開展售後弱項課題的改善及提升；

8、協助對售後相關數據的統計及分析；

　　領班的崗位職責3

1、時刻確保安全為首要任務，帶領前台團隊為到場客人提供主動、便捷、細緻、熱情、高效的服務，以專業的工作方式和友好的工作態度來接待遊客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務，創造難忘又神奇的奈爾寶體驗；

2、對現場的突發狀況做出合理安排，以提升客人的體驗；

3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領團隊完成銷售指標；

4、負責監督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點，當日收取的銷售款及各種票據上繳和統計；

5、負責監督門店贈品、活動券的申請、發放和回收，輔導下屬做好台賬登記工作，確保業務真實、合規；

6、負責解答顧客的諮詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館佈局，進行方向指引及活動信息介紹；

7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位遊客的訴求，細心解釋並給予合理的安排；

8、確保奈爾寶前台的整潔並及時清理地面垃圾；

9、填寫每天工作中的.交接清單，收集現場遊客的反饋，及時反饋給相關負責人，完成每天工作開始和工作結束必須的相應流程；

10、完成上級領導安排的其他各項相關工作。

　　領班的崗位職責4

1）協調管理前台員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專業性的服務。

2）保持與財務部的緊密聯繫，以確保信貸政策程序得以實施。

3）完善前台日常運作的標準操作程序。

4）保證制定的政策方針被執行。

5）全面瞭解酒店的設施設備及服務。

6）制定日常會議及定期的培訓計劃。

7）為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。

8）根據要求的改變，及時複習和更新員工守則。

9）與員工分享日常宴會信息及酒店的相關活動。

10）根據公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，並傳輸。

11）確保現金櫃台的準確性。

12）確保核查每個員工的賬目，並把相應的錢投入保險箱。

　　領班的崗位職責5

1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處於完好狀態。

2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。

3、使客房達到出租率，獲取的客房收入。

4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

5、保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴。

6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。

　　領班的崗位職責6

1、協助經理制定服務標準和工作程序，並確保這些服務程序和標準的實施；

2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和配調，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工；

3、營業期間，負責對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作；

4、負責實施前廳員工的業務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作；

5、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動徵求客人意見，及時向經理反饋相關信息；

6、及時檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬；

7、督促服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衞生保養工作，及時報送設備維修單，控制餐具耗損，並及時補充所缺物品；

8、督促員工遵守飯店各項規章制度及安全條例，確保就餐環境清潔、美觀舒適；

9、完成經理交辦的其他工作。