物業競聘報告範文

尊敬的各位領導、各位同事們：

大家好！

在正式演講之前，我給大家説個故事，前幾天我在超市買菜的時候，在超市的海產區看到，一隻螃蟹，不顧身遭重重捆-綁的處境，非常努力地，努力地，試圖從標價￥18.99的箱子，往￥29.99的箱子裏爬！

我駐足在貨箱前，凝視了許久，不禁有種想哭的衝動…我突然想到，這不就正是一個感人至深的勵志故事麼。人生旅途中，我們又何嘗不像這隻螃蟹，雖然困難重重，滿身負累，但我們一顆追求上進的心卻未曾改變！所以，我來了！

站在這個全新的會議室，過往的種種經歷現在回身望去確實是一種必要的磨鍊，而每一次的競聘卻也是我需要飛躍的坎。首先，依然是感謝公司給我們搭建這樣一個自我展示，自我剖析的平台，我想説：面對這次的機遇與挑戰，我對自己充滿信心，更對偉星物業的未來充滿信心。

我本次競聘的崗位是鳳凰城物業副經理崗位，我曾經面對鏡子很鄭重的問自己：你競聘的優勢在哪裏？你競聘的劣勢在哪裏？你的優勢發揮出來了多少？你的劣勢又改正了多少？你下一步又該怎麼做？我面對鏡子告訴自己：我有自己的優勢，我有豐富的物業專業知識基礎，我有良好的文字功底和語言表達能力，我有良好的人際溝通能力，我有強烈的團隊精神，我能很好的創造團隊氛圍，凝聚團隊，發揮團隊帶動作用，我瞭解每個部門的工作流程和執行標準等等，最重要的一點，我還有一顆上進的心！

此時，我也能正視自身的不足，我知道我自身比較突出的不足就是在管理上不夠強勢。下一步，我將在發揮自身優勢的同時重點加強自身在管理上的力度，提升工作業績，打造工作亮點，實現自身工作上的突破。

我深刻的瞭解管理處副經理崗位的崗位職責：

1、及時瞭解公司思路及發展戰略目標，負責協助管理處經理制定項目管理方案及各項工作計劃，負責公司各項規章制度在項目部的具體落實。

2、做好管理處及各部門台賬，掌握瞭解管理處基本情況，組織實施管理方案及工作計劃的開展，及時向管理處經理反映、彙報項目工作進展情況；向管理

處經理提出各項工作建設性意見和建議。

3、負責協調與業户的關係，解決爭議，制訂詳細的應急預案，對突發事件採取應急措施妥善處理，並及時向管理處經理彙報工作。

4、負責督促與完成項目物業費以及各項費用的台賬及日常收取工作。

5、負責項目員工考勤、獎懲、考核、辭退、留用的審核與上報。

6、負責所屬員工的組織管理及人員調配，加強員工制度學習、掌握員工思想動態、規範管理工作。做好員工的思想教育及相關業務培訓工作，挖掘管理人才、培養骨幹力量。

7、掌握轄區內各設施設備基本情況，負責實施、監督和維修、養護工作及各項運行、檢查記錄管理，負責監督及指導工程維修中心做好小區節能降耗、維保計劃的制訂及執行工作。

8、負責管理範圍內的秩序、環境等的綜合管理，找出工作不足、採取措施、完善管理工作，定期組織檢查，及時發現隱患並上報整改。

9、負責管理處內部各部門工作協調及外部其他單位協調工作。

10、公司及管理處交辦的其他工作。

要做好一個管理崗位，必須將自己提升到這個崗位的思想高度，才能更廣泛、更全面的去思考問題。如果我有幸競聘上鳳凰城-管理處副經理崗位，對今後的工作我將採取以下思路開展：

一、提高鳳凰城-管理處內部管理水平

（一）建立健全制度抓落實

鳳凰城自07年組建至今，已經在公司一整套完整的崗位職責和規則制度的基礎上進一步細化和補充了一系列的內部管理輔助制度，目的在於提高鳳凰城-管理處的內部管理水平。例如：由本島晨檢制度到各島晨檢互檢制度，管理處每週一（中島）、週二（南島）和週三（北島）早晨7:30組織本島客服中心、工程維修中心所有成員、各部門主管以上人員和其他兩島助理帶主管走入現場進行巡查互檢，比較各區域的管理水平，引導和鍛鍊員工發現問題和解決問題的能力，發現問題落實責任人簽字確認，限時跟蹤協調整改，每週六由各島前台在晨會上公佈處理結果，晨檢內容和整改方案以週報表的形式彙報項目經理審核；每天的晨會制度，讓員工輪流代表部門彙報一天的部門工作安排和

提出在日常工作中部門與部門之間加強合作的注意事項等，讓員工得到鍛鍊自身膽識的機會，有意識的培養了員工的團隊意識，提高了員工的工作高度和計劃性。每週五的貫標執行情況自檢制度，管理處讓全年的完成任務分階段性的督促員工抓落實，分解了管理壓力；每月綜合員工的月度表現結果，和公司的月度考核充分結合，激勵員工積極向上，不進則退的意識。

（二）給員工關懷

結合鳳凰城的實際情況，各部門員工的流失率還是很大，特別是秩序維護中心和綠保中心；所以我們在執行制度的同時，還要考慮到人性化的管理，讓員工有主人翁意識。我們要深刻理解沒有員工就沒有企業存在的道理，員工是具體工作的一線執行者，直接為業主提供服務。企業只有服務好員工，員工才會服務好業主。對員工不能一味的指責和教訓，還要有指導和教育，對員工要“給他獻花給他夢” ，給他們鮮花就是給他們尊重，讓他們參與公司的管理，他們就會自覺自願地成為企業的主人；給他們夢就是給他們希望，讓他們明白這是成長的代價，他們就會滿懷熱情，佈滿希望，得到成長。

（三）寓管理於服務

偉星物業的服務已經通過了ISO9001服務質量體系認證，各個部門各個崗位都有相應的服務標準和操作流程，只要我們持之以恆堅持不懈不折不扣的貫徹執行每一個細節，在實際工作中不斷的培訓和要求，我們的企業形象和服務品質就能更上一個台階。

二、提高服務水平

（一）從管理處內部着手，加強自身服務意識的培養。

要把服務工作做好，首先要從內部着手，通過加強主管級以上管理層思想意識的轉變、加強員工思想道德素質教育，增強內部全體人員的服務意識和自身素質。通過轉變內部機制，增強員工的競爭意識，通過轉變管理機制，理順工作關係。內部的關係理順了，員工上下服務的意識和素質提高了，服務的質量自然就會有顯著的提高。具體將從以下幾個方面來開展：

1、加快人才的培養，形成具有專業化服務水平的服務隊伍。

我們為業主提供的產品是服務，人才是我們物業管理企業能夠提供優質服務的關鍵。所以，加快人才的培訓是我們提供優質服務的基礎。為此，我們應通過

培訓、定期考核、評比考試等手段，提高管理處自身員工的素質。隨着員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。

2、有效利用激勵機制，增強員工的競爭意識。

內部管理的主要目的就是完善管理處的運行機制，要在提高服務水平方面下工夫，就首先要加強員工的業務素質的考核，做到獎罰分明；部分崗位從以優秀的待遇，積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續聘用、不符合服務要求的人果斷實施勸退；必須要求，員工思路能與公司保持統一，標準高，禮儀禮節到位，形象好，責任心強。這樣的員工就要得到肯定，給予他不一樣的關心和待遇，樹立標榜，增強員工的競爭意識，調動員工的工作積極性，只有發揮了員工的主觀能動性，才能使服務再上一個台階。

（二）規範自身的服務行為

1 、物業管理企業的服務內容很多，涉及的工種也很多，為此，與客户打交道，自身行為的規範與否，成為業主衡量物業服務水平高低的一個重要標準，也成為物業管理工作中的一項重點內容。員工服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切，成為了物業服務的統一標準，只有在服務標準上多下工夫，造就一支業務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍，才能滿足當今物業管理髮展的需要，以至滿足現今客户對於物業管理工作的需要。

2、做好對外宣傳工作，加強與業主之間的溝通。

我們搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與客户的聯繫，聽取他們意見。瞭解他們需要的服務項目，對物業管理企業有哪些意見和建議。解決好客户投訴並及時給予回覆，讓客户知道物業管理企業在時時刻刻的關心着他們。這樣既能瞭解客户的需求，又能拉近雙方的關係，做到相互支持、相互理解。

同時，我們在加強服務工作的同時，也要做好我們服務宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務”、“想客户之所想、幫客户之所忙、急客户之所急”，做到既讓客户瞭解我們的工作內容，又使客户對我們進行監督，促進我們不斷的提高服務水平，完善服務工作內容。

競聘只是我工作中的一部分，而非我工作的全部。能站上這個舞台已經完成了我此次競聘的目的，就如在本文開頭所説的，雖然自身困難重重，滿身負累，

但是我要證明的是，我如果沒有成功，那麼我一定是在通往成功的路上，我會繼續努力下去，最終踏上屬於自己的價碼區！我的演講完畢，感謝大家聆聽！

2015-12-01

物業競聘報告範文 [篇2]

尊敬的各位領導，各位同事：

你們好！

非常感謝公司給我這次競聘物業客服的寶貴機會，感謝公司給我一個自我展示的平台，給我一次學習、鍛鍊自己的好機會。

我叫xx，xx歲，xx學歷，xx年畢業於xx，xx專業，xx年xx月xx日加入xx管理服務有限公司，擔任xx客服工作至今。

加入xx物業公司以來，已有xx個月，xx個月來，我從對物業知識的一無所知，到業務熟悉，讓我學到了許多，懂得工作積極向上，團結同事，尊重領導的好習慣，養成了吃苦耐勞，認認真真肯幹的好作風。也讓我在這個工作崗位上，始終能夠保持着良好的心態工作，能夠虛心學習他人的長處，吸納他人處理工作事務的`好方法、好經驗。能夠積極主動履行工作職責，能夠及時完成領導交辦的其他工作任務。總之，這短短xx個月，打開了我人生的另一扇窗，掌握了一項新的工作技能，我非常感謝培養我的領導，讓我有如此大的收穫，謝謝你們！

我參加這次物業客服的競聘，理由很簡單。我認為我有以下幾點優勢：

1、本人有着辦公室公共事務處理的相關專業知識和業務操作技能，自畢業參加工作以來，我參加過xx-xxx-x等工作，在溝通與處理事情方面有足夠的耐心與誠心，這是客服工作不可缺少的。在計算機方面是我的專長，辦公室公文處理，業主客户檔案管理方面，我逐步在嘗試進行信息化管理。作為專業的物業管理公司來説，信息化將是以後的必然趨勢。相信我的這一專長，可以更好地服務於公司，服務於廣大業主。

2、有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養，

踏實幹事，誠實待人。經過不斷學習和鍛鍊，自己的業務能力、組織協調能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實際事務的能力都有了很大提高，能夠勝任客服工作。

3、總是以極大的熱情投入工作中。具體表現在：（1）、熱情、耐心地接待業主的投訴，做到有記錄，有答覆，有回訪，有反饋。（2）、報修及時，維修到位。（3）、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發脾氣，不可以説不管，辦事不拖拉。

4、以公司為家，以領導交付的事情為榮，並認真地按時完成，任勞任怨，愛崗敬業。

如果這次競聘成功，我將更加努力做好客服工作，樹立優質客服形象，本着公司的利益，維護好公司形象，維護好公司聲譽的原則， 積極主動的開展服務工作。

（1）加強學習，全面提高自身素質。熟練掌握各項業務操作流程和處理各種突發事件及各項業務管理規定與操作規程，努力掌握小區管理、裝修監管等基本理論知識。努力學習會計專業知識，適應形勢發展的需要。不斷地豐富自己、提高自己，時刻準備着將現有的客服及出納工作做到最好。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業為重，以公司發展為重，將自己的才智毫無保留的貢獻出來，不當擺設。

（2）規範業主的檔案資料管理，全面實施信息化管理。只有這樣在業主、顧客有所需求時，我們才能在最短的時間內找出準確顧客信息，採取最有效的針對性服務措施。

（3）加強現場的巡視力度，強化一線管理。物業服務工作非常重要的一個方面就是巡視現場，做到對小區細節的瞭解，才能及時發現小區內存在的問題。

（4）強化情感溝通，促進和諧雙贏。平日多加強與業主的溝通，只有多接觸才能增進彼此之間的瞭解，只有多溝通才能更切合實際的掌握業主對物業的需求和意見，只有平時多溝通建立起一定的情感基礎，才能在遇到問題時爭取到業主更多的理解和支持，提高業主滿意的微笑，因為業主滿意的微笑是收繳各項管理費的保障。

（5）保質保量完成領導交辦的每一項工作任務。

各位領導，各位同事，我作為xx物業公司的普通一員，在公司工作的這段時間，讓我懂得勤於學習，吃苦耐勞，踏踏實實做人道理，xx個月的時間，我也對公司產生很深厚的感情，不管這次競聘結果如何，我感謝公司給我這一次競聘的機會，祝願xx物業公司的明天更加輝煌！

我的競聘演講到此結束，謝謝大家！