如何和客户電話溝通

引導語：對於銷售來説，做好與客户的電話溝通是一件非常重要的事情，那麼要如何和客户電話溝通呢？接下來是小編為你帶來收集整理的文章，歡迎閲讀！

　　一、準備的技巧

打電話前，銷售人員應該先準備好以下資料：

1、客户的姓名、職務 公司名稱及性質

2、想好打電話給客户的理由

3、準備好要説的內容

4、預測客户可能提出的問題

5、想好如何應付客户的拒絕

6、把重點內容寫在紙上（備忘）

　　二、電話接通後的技巧

一般而言，第一個接聽電話的是總機，銷售人員要有禮貌地用堅定的語氣説出要找的人名。接聽電話的也可能是祕書，祕書多半負有一項任務——回絕老闆們認為不必要的電話，因此，你必須簡短地介紹自己，要讓祕書感覺你要和老闆談論的事情是很重要的，記住，不要説得太多。

　　三、引起對方興趣的技巧

當客户接上電話時，銷售人員在簡短、禮節性地介紹自己後，應在最短的時間內引起客户的興趣。

　　四、説明電話拜訪理由的技巧

銷售人員應該依據事前準備的客户資料來對不同客户準備不同的拜訪理由。請記住，若打電話的目的是與客户約時間會面，千萬不要在電話裏面談論太多。

　　五、結束電話的技巧

請記住，電話不適合銷售、説明覆雜的產品，因為你無法從客户的表情、舉止判斷他的反應，並且也沒有“見面三分情”的'情感基礎，很容易遭到拒絕。因此，銷售人員必須更有效地運用締結技巧，在達到目的（如約見時間、寄發資料等）後，應立刻結束電話交談。

　　六、顧客託辭藉口及應答技巧示例

1．託辭藉口：請你把資料給我郵寄過吧。

應答技巧：趙總，每個企業的情況是不一樣的。我特地根據你公司的實際情況準備了一份周密的計劃，我們定個時間面談會好一些。

2．託辭藉口：我目前很忙，根本沒時間。

應答技巧：我知道你非常忙，經理，這正是我打電話和你約時間的原因，我希望你找個方便的時間來談一談。

3．託辭藉口：你就在電話裏跟我説説吧！

應答技巧：先生，這筆業務在電話中很難説清。

4．託辭藉口：請讓我考慮一下。

應答技巧：小姐，如果我們當面談一下的話，你的思路會更清晰，我可以給你介紹細節。

5．託辭藉口：我買不起。

應答技巧：先生，我們的產品是貴了些，不過，如果咱們能當面談一談的話，你會認為它物有所值的。

　　七、小結

電話營銷是一種通過電話網絡實現與顧客的雙向溝通的營銷模式，是銷售人員接觸客户的一種有效方式。

如果銷售人員打算通過電話來約顧客面談，請記住：1、這種情況下的電話接觸只是為了安排進一步的約會，而不是為了談具體的業務；2、在電話裏，銷售人員的主要目的是做自我介紹，引起顧客的興趣並約定見面的時間和地點。