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傢俱店導購員崗位職責

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作為一個導購員,崗位的職責要求有哪些呢?下面請看小編分享的傢俱店導購員崗位職責!

傢俱店導購員崗位職責

  傢俱店導購員崗位職責【1】

1、營業員的崗位職責

(1)向店長負責,服從店長合理的日常工作安排;

(2)嚴格遵守公司及商場的規章制度;

(3)熱情主動地銷售商品,積極完成銷售任務,提高專櫃的銷售業績;

(4)主動配合店長做好專櫃衞生清潔、擺設及保養工作;

(5)認真做好每日換班貨物交接工作,發現錯漏及時向店長反映;

(6)隨時檢查專櫃的設備貨物,發現損壞情況,應及時向公司反映,並爭取及時維修,以公司利益為重,協助店長處理賣場突發事件;

(7)在銷售服務中,應積極研究專業知識,提高自身的業務水平,充分吸收知識,建立信心、工作責任心,使自我發展邁向更高層次。 (8)通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象,提高品牌知名度。

(9)做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作,保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

(10)、時刻保持貨在場良好的服務心態,創造舒適的購物環境,積極向消費者推介,幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

(11)、利用各種銷售技巧,營造貨場顧客參與氣氛,提高顧客購買願望,增加專賣店的營業額。

(12)、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望,及時妥善的處理顧客投訴,並向主管彙報。

(13)、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息,並向主管彙報。

(14)、 完成日、周、月(如銷售、補貨、盤點)報表等工作,並向主管彙報。

(15)、完成上級主管交辦的各項工作,並堅定實行專賣店的各項零售政策

2、營業員應具備的素質與條件

當營業員進入到專櫃時,就應該有着飽滿的工作狀態,並且需要保持這種狀態的穩定性,帶給消費者一種比較滿意的購物氛圍,同時對銷售工作起到很大的促動作用。

a) 優秀的營業員應具備相當高的素質,有良好的修養;

b) 擁有較好的觀察能力、溝通能力、説服能力;

c) 要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環節;

d) 具備一種長期努力工作的恆心;

e) 對待企業、對待顧客要有愛心;

f) 在工作中總結經驗,在學習中提高工作效率;

g) 具備求發展的態度,學習的態度;

h) 具備團結、協助、服從的工作態度;

i) 正確認識到一線的員工代表着公司形象的重要性。

3、營業員的儀容儀表

a) 頭髮要清潔整齊,不要過分染髮,長髮要紮起;

b) 短髮應該剪整齊,長短適中,

c) 手指只可塗透明指甲油;

d) 上崗前、休息及飯後應補好粧後再進入工作,忌濃粧豔抹;

e) 制服要乾淨整潔熨燙平整,不可缺扣、有污點、有異味;

f) 穿着皮鞋,要求清潔無塵垢;

g) 首飾宜少佩戴,簡單小巧精緻,配合品牌形象。

4、營業員的工作細則

a) 開單

快速、準確地為顧客開具銷售小票;

核對收銀小票的金額、櫃組號、時間是否準確。

b) 交接

在交接班時間內,由接班人根據銷售小票,減去已銷售出的貨品數量,按實物數量核對賣場數、倉庫數;

兩班交接清楚、準確後,簽名確認方可下班。

c) 進貨 補貨

應對店內貨品的款式、顏色、數量有清楚、細緻的瞭解;

整理倉庫存貨,預備補貨明細。

d) 收貨 退貨

根據送貨單仔細核對收貨的數量、品種、貨號,並與送貨人員雙人複核後,簽名確認。

e) 折扣促銷

必須按公司折扣規定進行價格優惠,任何人無權私下打折扣;

不得私分促銷贈品;

所有小票不得更改,如有錯漏,一定要有上級主管簽名確認;

在公司舉辦的促銷活動時,必須把有關活動的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客 解釋清楚,以免顧客產生不必要的投訴。

f) 顧客投訴

處理投訴時應該為顧客着想,在不損害公司利益的前提下,儘量滿足顧客的需要; 任何情況下,不得頂撞、怠慢顧客。

5、營業員的服務規範

a) 顧客進出店鋪,要面帶微笑,禮貌待客,主動向每一位光臨的顧客打招呼問好。 b) 營業時間站立服務,雙手自然放在身前或身後,身體不能靠在牆上、貨架上,雙手不能叉在腰上或抱在胸前。

c) 對顧客提出的要求儘可能給予滿足,本人不能解決的,須請示上級,在任何情況下都不得與顧客發生爭執。

d) 善於揣摩顧客心理,接待顧客要熱心、耐心,服務周到,令顧客感到稱心、放心。 e) 熟悉店內商品的種類及貨品的款式、價格、顏色,並瞭解本店鋪的庫存情況,用豐富的產品知識來耐心地解答顧客提出的問題,協助顧客選擇合適的商品,並作適當的附加推銷。

f) 熟悉公司貨品及皮具的保養、維修及常識性知識。

g) 整理店內貨品,做到貨品擺放整齊、美觀,便於顧客取看貨品,同時快捷、準確無誤。

h) 如果顧客需要的貨品已售完,需做好缺貨登記工作,留下顧客的姓名、地址、電話

及需要的`款式,已到貨則立刻通知顧客。熟記常客的姓名、相貌及其它個人資料,並加以有效運用。

i) 如有顧客投訴,應保持熱情誠懇態度,細心聽取顧客意見,然後報告上司,但注意

不可以對顧客做出承諾。

j) 為顧客開票、取貨、打包時,要準確快捷。不要令顧客等待太久。

k) 顧客購買貨品後 要主動為顧客介紹皮具的有關維護及保養知識。

l) 當顧客離開店鋪時,無論是否購買商品,營業員必須向顧客説“請慢走”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語。

m) 不得因為處理內部事務而冷落顧客。

  傢俱店導購員崗位職責【2】

一、 工作職責

1、 遵守專賣店的各項規章制度和物流管理。

2、 必須服從店長的工作安排及調配。

3、 做好每天賣場的清潔工作,整理陳列貨品。

4、 瞭解所有貨品的知識,銷售技巧嫻熟。

5、 儀表端正,禮貌待客,正確使用文明語言

6、 主動向顧客推薦貨品,百問不厭,百試不煩。

二、 日常工作流程

1、 營業前

① 檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。

② 清潔賣場的衞生,按要求整理貨品的陳列,做到豐滿整潔,規格齊全。 ③ 檢查價格牌、展示牌、特價標誌、宣傳廣告等是否按要求擺放,是否做到美觀整齊,貨價相符。所有褪色,破損或折彎的標籤必須更換。 ④ 整理倉庫,檢查是否需要補貨等。

2、 營業中

① 有顧客光臨,按照(銷售作業流程)操作。

② 自覺維護店內環境衞生,經常進行清潔,及時整理好顧客弄亂的貨品。 ③ 工作中遇到問題,及時向店長反映彙報。

④ 淡場時,在店長的安排下,參加專業知識學習與銷售技巧的訓練。 ⑤ 交接班時,兩班人員要做好交接盤點與交接工作。 ⑥ 發現丟失貨品,要立即報告店長處理。

3、 營業後

① 晚上下班時間到,若還是有顧客在挑選,要拖延下班時間。 ② 做好交接班書面工作。

③ 關閉所有電器設備,鎖好門窗。

④ 主動接受店長檢查隨身物品。

三、 管理制度

1、 試用制度

初任導購員者,先參加考核期,期間必須

① 第一天,參加店內安排的新員工培訓課程,瞭解所有員工流程。 ② 第二、三天,熟悉商品的知識,商品的擺設等服飾方面知識及銷售技巧。 ③ 以後的一星期內,參與銷售工作,無業績提成。

④ 第十天,店長對其進行以上要求的考核,合格者進行正式銷售工作,不合格,繼續學習三天。三天後,店長再進行考核,仍不合格者,不予以考慮。

2、 獎懲制度

所有員工享有專賣店的規定的獎勵和處罰制度。

  傢俱店導購員崗位職責【3】

一、用心接待顧客,與店長同事共同完成銷售目標;

二、為每一位顧客提供高品質服務;

三、定期電話跟蹤目標顧客,並説服顧客購買產品;

四、做好顧客的售前、售中和售後服務;

五、準時電話回訪已成交的顧客,時間為一週內;

六、耐心處理顧客的投訴、抱怨,並做好投訴記錄;

七、獲取並反饋競爭對手的信息,顧客信息及其他信息;

八、隨時維護店內形象,確保店內形象良好;

九、認真填好各項資料記錄表格;

十、積極向店長提出建設性建議;

十一、有保護現場商品安全的責任;

十二、嚴格遵守專賣店行為規範;

十三、按期完成商品的盤點工作,提供準確無誤的數據資料;

十四、不斷學習,掌握產品知識和銷售技巧,提高銷售能力;

十五、必要時協助同事接待顧客;

十六、服從上級領導的工作安排

  傢俱店導購員崗位職責【4】

一:基本工作要求

1、 導購員應按照規定準時上下班;

2、 導購員需要時刻保持精神飽滿,熱情開朗,不因私人情緒影響工作;

3、 導購員手機要調振動或是靜音狀態,不打私人電話,工作時間不處理私人事情;

4、 接待顧客要做到舉止得體,不與顧客起爭執,遇到不能解決的問題要即時上報;

5、 上班時間員工之間不得互相聊天,交頭接耳,擅自離開自身工作崗位;

6、 導購員要隨時掌握市場動態,把握市場信息,在給顧客銷售時才能夠隨心應手;

7、 導購員要遵守職業道德,不偷盜,不惡意中傷商品,要切實對商品負責,對顧客負責;

8、 導購員要服從商場的管理,遵守商場各項規定。

商場導購員崗位職責二:儀容儀表

商場導購員崗位職責對導購員儀容儀表的要求相對較高。導購員要統一穿工服,穿戴要整齊潔淨,工牌要隨時保持正面朝上。女導購員上班前要求一定要化粧,而且是淡粧,頭髮不能遮住眉毛,顯得不精神,髮型要簡潔大方,如果是長頭髮的最好是紮起來。男導購員要求要剪短髮,不留長鬍須。導購員工作期間除手錶、戒指外,其他飾品不得佩戴。導購員要時刻保持微笑,笑不露齒最為合適。

商場導購員崗位職責三:行為舉止要大方

商場導購員往往是顧客接觸到最多的商場內員工,她的一言一行都代表着 商場的形象。因此商場導購員崗位職責要求導購員動作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利;外表形態大方、親善和藹;態度要主動、熱情、耐心、周到。 把商品賣出去是導購員的天然職責,但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這麼簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事,因此,站在顧客與企業的角度,導購員的職責包括以下方面。

站在顧客的角度,導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此,導購員的工作職責包括兩個方面:為顧客提供服務;幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。

一是為顧客提供服務。由於顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品,所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家,對商品的優點、利益並不瞭解,並且顧客面對眾多商品,不知道哪一個商品最適合自己。導購員在瞭解顧客需求心理的基礎上,使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品,很大程度上取決於導購員。

導購員如何幫助顧客呢?

(1)詢問顧客對商品的興趣和愛好;

(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;

(3)向顧客介紹商品的特點;

(4)向顧客説明買到此種商品後將會給他帶來的利益;

(5)回答顧客對商品提出的疑問;

(6)説服顧客下決心購買此商品;

(7)向顧客推薦別的商品和服務項目;

(8)讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。

作為一個導購員在銷售商品時要想着顧客,想着顧客的需要,想着顧客的利益,而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”,而要“為顧客而銷售”。

導購員(促銷員)的基本素質

每一項工作,都需要從業人員具備一定的基本素質,導購工作也不例外。導購人員應當具備什麼樣的素質?一個優秀的導購員與一個差的導購員之間的差別是什麼?

某大城市的一家報紙對它的讀者進行調查的結果表明,大多數人同意這四條標準:第一是要懂得顧客心理;第二是要有禮貌和耐心;第三是要熱情、友好;第四是要有熟練的業務技能

有銷售專家提出,導購員要“一心兩意”:即要有熱心、誠意及創意。

熱心:導購員要有熱情的態度和語氣,能從多方面説明,讓顧客易懂。顧客會為導購員的熱情所打動,感到信賴、放心。

誠意:導購員誠懇的態度和商品説明,守信用、親切、不耍花招、不掩飾。

創意:導購員需要經常動腦筋:商品的優點是什麼?如何找到一個獨特的賣點?如何介紹商品?有沒有更好的銷售方法?如何展示商品的優點?如何製作POP……

我國某著名企業分別從公司和顧客的角度,提出導購員應具備的素質。

從公司角度看:積極的工作態度;飽滿的工作熱情;獨立的工作能力;良好的人際關係;優秀的團隊精神

從顧客的角度看:顧客希望導購員熱情友好,樂於助人;提供快捷的服務;外表整潔;有禮貌和耐心;耐心地傾聽顧客的意見和要求;回答顧客的問題;能提出建設性的意見;提供準確的信息;幫助顧客選擇最合適的商品;關心顧客利益,急顧客之所急;幫助顧客作出正確的選擇。

總結企業的經驗,導購員作為企業銷售隊伍的一個重要分子,他必須具備銷售人員應當具備的基本素質:堅定的銷售意識;熱情友好的服務;熟練的推銷技巧;勤奮的工作精神。 堅定的銷售意識

什麼是銷售意識?美國一位銷售專家進行過這樣一個實驗:他將錢夾拖在汽車後,搞得破爛不堪,然後穿上筆挺的西服,到大商場買領帶。在這些商場裏,領帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上,營業員都能主動地幫他將錢包撿起來,但沒有一個營業員對這個衣裝筆挺但用一個破爛不堪的錢包的人,勸他“該換一個錢包了”。由此,這位銷售專家得出一個結論:許多銷售人員缺乏銷售意識。

對導購員而言,銷售意識就是導購員要有“我是一個導購員,我要把商品賣給顧客,我一定要把商品賣給顧客”的觀念和對銷售機會的敏感性。強烈的銷售意識,能使導購員發現或創造出更多的銷售機會。導購員如果抱着顧客買不買無所謂的態度,他就肯定會失去許多銷售機會。

強烈的銷售意識,是導購員對工作、企業、顧客和事業的熱情、責任心、勤奮精神和忠誠度的結果。

熱情友好的服務

服務創造銷售機會,服務能夠通過吸引顧客創造銷售佳績。

服務首先是態度問題。美國一位銷售專家對顧客服務下了一個定義:“服務指的是一位員工對顧客所表示的謙恭、有效的關心程度。”謙恭、有效的關心,就是對服務態度的要求。服務態度包括主動、熱情、愛心、幫助等。

“沒有熱情就沒有銷售。”導購員面對的是人,推銷是心和心的交流,導購員要用熱情去感染對方。熱情所散發出來的活力與自信,會引起顧客的共鳴,使陌生人變成朋友。只有划着的火柴才能點亮蠟燭,熱情能使説服獲得意外的成功,因為,人都是有感情的,當導購員“熱”起來時,也會傳染給顧客,使顧客也熱情起來。

據估計,顧客在離開商店後不再光顧的原因,有90%是因為現場銷售人員缺乏禮貌,而不是價格、品種、服務設施等方面的因素。

一些導購員時常“繃着階級鬥爭的臉,瞪着警惕的眼”,説話冷冰冰,態度惡狠狠,試問如何能讓顧客心動呢