【精華】崗位競聘演講稿4篇

演講稿的格式由稱謂、開場白、主幹、結尾等幾部分組成。在發展不斷提速的社會中，我們可以使用演講稿的機會越來越多，如何寫一份恰當的演講稿呢？以下是小編收集整理的崗位競聘演講稿4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

崗位競聘演講稿 篇1

尊敬的各位領導、各位評委、同事們：

大家好！首先非常感謝各位領導、同事們給了我這次競聘項目四部副職的機會，憑藉幾年來的工作經驗和對建築行業的熱愛以及對自己能力的自信，讓我信心滿滿的走上了競聘項目副職這個舞台上，接受大家的考驗。無論競聘結果如何，我認為能夠參與競聘的整個過程，其本身就意義重大，並希望能通過這次的競聘鍛鍊，使自己的工作能力和綜合素質得到提高，我將十分珍惜這次提高自己、鍛鍊自己的機會。

接下來，簡單介紹一下我個人的情況，以便大家對我有進一步的瞭解。

我叫***，籍貫陝西，**年出生，本科畢業，黨員，專業工民建，現於項目三部任職，參加工作工齡6年，從畢業到現在一直從事項目現場管理工作，目前擔任職教園二職校建設項目現場代表。

首先我談談對項目部門及崗位職責的認識

項目四部未來主要的任務是房屋建設和道路支路建設，主要的工作是從工程項目招投標後的開工建設一直到保修期結束，其中涉及到成本、進度、質量、安全、合同、信息資料等管理與周邊關係及政府部門溝通協調等工作。在項目進行中，能否圓滿完成各部分工作任務，關鍵在於人員，而能否準時、優質的完成全部工作，關鍵在於項目團隊的領導者，作為項目部副職在工作中發揮承上啟下的作用，找準自己的位置，忠於職責，重在執行，全力以赴。對項目進行

計劃

、組織和控制，為整個項目團隊提供決策，激勵團隊，完成任務。做一名好的項目負責人要有相當的協調能力，執行力更有責任心，要有一種吃苦耐勞和基本的專業知識。項目部副職是一份富於挑戰性的職業，我個人喜歡挑戰性的工作，因為年輕，有幹勁，有衝勁，能吃苦耐勞，責任心強，所以我決定以堅定的意志，執着的追求去挖掘人生的價值。相信這次競聘是我人生中一個重大的轉折。

其次，在過去的崗位上，我一直兢兢業業，恪盡職守，勤奮學習，嚴於律己。業務能力不斷加強，工作經驗不斷豐富，知識儲備不斷增長。今天來參加競聘項目部副職的演講，我是有所準備的，自工作那天起，我認真負責工作中的每一個細節，牢記工作職責，努力做好自己的本職工作，並得到了各級領導的幫助和認可，使我今天有信心來參加這次競聘演講。我認為我有以下優勢來勝任項目副經理這個職位：

　第一、具有較高的政治素質和個人素養。

我是黨員，在受教育階段接受的思想就是積極向上的，我始終非常注重加強自身政治修養，努力使自己在政治思想上與黨組織保持高度一致。嚴格遵守職業紀律，聽從安排，廉潔奉公、為人正直，同時，我做事堅持原則，生活作風正派，團結同事，樂於助人，工作中能自覺遵守規章制度，自覺維護公司利益，樹立正確的世界觀和人生觀，以此指導我的工作和生活。在個人素養方面，塌實肯幹，任勞任怨，吃苦耐勞，能以主人翁精神為公司利益而拼搏！因此，我相信，無論從政治素質、個人素養方面，我都無愧於領導和同事們的信任。

　第二、有明確的工作思路與措施

1.通過協調能力解決工程管理難題：

①單位內部的協調。掌握公司內部關聯部門的工作流程，通過與規劃技術部，工程經營部，土地部等相關部門的協調，從而保證了從技術可行性到造價合理性及施工場地允許性等一系列問題的解決。

②其他相關單位的協調。因工程施工過程的特性，依據政府三號文件精神，需經常與審計、財政、規建處、建設局等相關部門溝通、協調，和各相關單位的溝通使得更好的服務於工程建設，有效的保證工程施工過程造價增加的合法性及以後的決算的依據性。

③施工單位協調：參與工程建設的單位有地質勘察單位、設計單位、監理單位、總包單位、甲方分包單位、甲供材料供應單位、試驗檢測單位等好幾十家，涉及的合同也好幾十份，處理好甲方分包、甲供材料供應單位與總包單位的關係。同時還要處理好與施工單位的關係，除了監管與被監管的關係外，還有協作、配合的關係，可概括為監、幫、促的關係。甲方代表除了依照工程合同、圖紙、規範對施工活動認真嚴格監督管理之外，對其施工中的實際困難應盡其所能給予幫助解決；對施工技術上的問題要當好參謀，對於施工單位的合法利益應給予保護。

2.通過有效管理，推進項目又好、又快開展

①加強對監理單位管理。 工程施工過程中應以監理單位的管理為主，要求監理單位應熟悉圖紙及現場情況，併為工程的質量、進度、投資控制負責。同時嚴格要求總監，要求總監按照監理合同、監理規劃和實施細則執行，配齊相關人員，組織好監理例會的召開。

②加強施工單位管理。

（1）對施工管理，施工單位是在工作流程上、質量控質、進度控制上主要執行者。因此加強對施工單位的管理一定程度上起到了質量、進度流程等管理。特別是對項目經理的管理，要求項目經理按合同、規範及相關法律法規執行，在施工過程中要求施工單位應對分包單位在技術、質量、進度、協調進行管理。

第三、我有豐富的工作的經驗，熟悉行業法規，能遊刃有餘的開展工作。

我從項目現場管理工作已有六年，在這六年裏，我積累了豐富的經驗，熟悉了行業法規，能夠遊刃有餘的開展工作。工作六年來，我精通了業務，具備了創新的能力並具有一定的組織管理能力。我掌握了項目部各項工作的管理流程。在工作中能夠做到兼顧大局，較為妥當的處理工作中的各種問題。在各種情況下，都能夠完成領導交辦的各項工作任務。

第四、我個人熱愛挑戰，有激情，有幹勁，具有吃苦耐勞的品質，同時幾年來的工作鍛鍊了我較好的心理素質 ，不屈不撓、勇於挑戰困難。平時尊敬領導，團結同事，在項目部工作的各個環節，無論有多麼困難的時間發生，我都發揮我吃苦耐勞的品質，度過一個又一個難關。我從不因心情而影響工作、乾淨幹事、幹練幹事，具有一定的果敢決策和組織協調能力。同時具有工作積極進取的信心和勇氣，就拿這次競聘來説，我在這裏，就是在迎接挑戰，從挑戰中發現自我、改進自己的不足，也想通過自己的行為向大家

證明

：當面臨挑戰時，我會更加努力的磨練自己，提高自己。

當然，金無足赤，人無完人。在肯定自己優勢的同時，我也清醒地認識到了自己的不足之處。由於平時處理的各種事情較多，所以有時會忽略一些細節，不過，在今後的工作實踐中，我會不斷是完善自我，提高整體解決問題的能力，創造性的開展工作，使各項工作得到完美的展現！如果各級領導信任我，給我這個機會，我將以實際行動回報大家對我的期望。如果我競聘上這個崗位，我將集中精力，腳踏實地的突出做好以下幾個方面的重點工作：

　一、創新工作方法，加強內部管理，提高工作效率。

作為一名副經理，做好管理是其他工作的重要部分，如果管理工作搞不好不僅影響到本部門的工作效率，還直接影響到公司的整體形象。

　二、加強合同管理和過程控制。

在項目實施的全過程中，嚴格以施工合同為依據，對項目的造價、進度和質量進行全面控制。具體，在施工階段，及時對已完工程的工程量進行審核，按合同籤付工程進度款；加強工程簽證的管理，減少合同外支出；加強竣工結算的審核工作，控制工程造價。按照經審核批准的施工進度計劃，對施工進度進行監督和檢查，及時採取措施糾正進度偏差，保證工程進度。抽查工序施工質量，參與隱蔽工程驗收和分部分項工程驗收，組織竣工驗收，保證工程質量。

三、加強成本控制。

採用的基本工作原理是動態控制原理，在項目實施的各個階段，分析和審核投資計劃值，並將不同階段的投資計劃值和實際值進行動態跟蹤比較，當其發生偏差時，分析產生偏差的原因，提出糾偏的措施，使項目實施在確保項目質量的前提下，充分考慮項目的經濟性，使項目總投資控制在計劃總投資範圍以內。房屋竣工後做竣工成本分析表，對工程概況相似的工程進行建造成本對比分析，吸取經驗和教訓。

　四、加強工程檔案管理。

加強工程檔案的管理是一切工作能夠順利開展的前提，我將制定工程檔案管理制度，以每一棟為對象，按檔案性質分門別類進行保存，編制目錄以方便查找。

五、加強項目部內部的建章建制工作，學習其它部門先進的管理經驗，使管理工作制度化、規範化。明確各管理人員的責任、權力和利益，以提高各管理人員的工作積極性和工作效率。

六、加強學習，不斷提高自身素質。我深知，當今時代是一個學習的時代，創新的時代，超越的時代，一個不學習，或不善於學習的人終將被時代淘汰，所以只有在工作中不斷的提高自己，完善自己才能適應未來的挑戰。我將進一步加強學校，在工作中不斷向同事學習，不斷向實踐學習，多方面提高自身素質，以較高的綜合素質迎接未來的挑戰。

希望公司能給我一個機會、讓我能為公司創造更多的業績，為自己的事業打下更好的基礎。 這次競聘如果成功，我將珍惜這個機會，以踏實的工作作風、求真的工作態度，進取的工作精神，用心，用情幹好本職工作。最後我想説的是，這次我是以平常心來參加這次競聘的，無論競聘的結果如何我還是我，如果我的競聘失敗了，我只會更加勤奮地工作學習，用自己的努力來換取明天的成功。我真誠地祝願我們公司的明天會發展的更好，真心的希望每各人都心想事成。在新年到來之際，我祝願大家在新的一年裏工作順利，閤家幸福。謝謝大家！

崗位競聘演講稿 篇2

尊敬的各位領導、同志們：

你們好！

首先感謝組織上給我這樣一次機會參加競爭上崗。對我個人來講，我想這不僅是一次競爭，更是一次對自己的檢驗、學習和鍛鍊。下面我就把自己競爭辦公室主任的一些想法，向各位領導和同志們彙報一下。

從部隊退伍後，市總工會是我的工作單位，在座的各位也是最親密的同事、朋友。在工會工作的24年中，各位領導和同志們給了我莫大的關心和幫助，使我從一個對工會工作一無所知的青年，到現在成長為領導一個部室的中層幹部。我深深地感到，個人的每一點成長、進步，都得益於工會機關的良好的氛圍和環境；體現了領導和同志們對我的厚愛和關心。

在總工會這個大家庭裏工作，感覺踏實，也很温暖。是對工會這個大家庭的熱愛，激發了我競爭辦公室的勇氣；是因為有了你們——在座各位的支持，才樹立了我競爭辦公室主任的信心。特別是現在的總工會，政通人和、心齊氣順。在這樣的一種氛圍裏工作，有這麼好的工作環境，沒有理由不好好工作，沒有理由不再拼上幾年。

競爭辦公室主任我有以下優勢：

（一）部隊生活的鍛鍊和多年從事機關工作，使我養成了做好辦公室工作必備的政治意識、大局意識、紀律意識和紮實的工作作風。

（二）為人正直、誠實，能善待每一位同志。

（三）身體素質好，精力充沛，能吃苦耐勞。

（四）在農村、部隊受過鍛鍊，又有較長時間的工會工作經歷，特別是接管事業部近四年積累了豐富的管理經驗，有較強的組織協調能力。如果我當選，我將把領導和同志們的期望銘刻在心，按照“管好自己、帶好隊伍、搞好服務”的工作思路開展工作，團結帶領辦公室全體人員，爭創一流業績，樹立良好形象，以優異的工作成績回報領導和同志們的信任。

如果承蒙領導厚愛，讓我走上這個工作崗位，我將做好以下工作：

一、加強學習。

辦公室是工會的參謀部、情報部、督導部，是溝通上下，聯繫左右的樞紐。要發揮好參謀服務協調作用，就得不斷地加強學習提高自身素質。同時抓好辦公室全體人員的學習，以適應辦公室工作的要求。

二、開拓創新。

形勢發展日新月異，如果辦公室工作因循守舊，就難以跟上領導的思路和工會工作發展的節奏。因此，必須不斷開拓創新。要創新工作方法，提高工作效率。改革後勤服務管理，提高服務質量，在總結以前好的制度的基礎上，根據不同情況，不同條件，不斷完善，不斷創新，使之更加科學、規範。

三、精心搞好服務。

服務是辦公室工作的天職，在這方面要團結同志，調動大家積極性，按照“及時、熱情、超前、立體”的標準來要求自己，不斷強化服務意識，提高服務質量努力做到“不以事小而不為，不以事雜而亂為，不以事急而盲為，不以事難而怕為”，盡心盡力地為領導和市總工會的全體同志服好務。

四、廉潔奉公，維護好工會形象。

辦公室是工會的窗口。辦公室主任公道、正派、廉潔與否，直接影響着工會整體形象。公道正派，心無雜念，是做好辦公室工作的重要前提。有私心、缺乏公共意識、整體意識就要出問題。

為此，我將會按照黨紀國法和工會的規章制度嚴格要求自己，努力做到慎獨，慎微，不辜負領導和同志們的信任。工作中，將在嚴格執行各項規章制度的同時，盡能力滿足領導和同志們的工作需要，為工會工作的開展提供有效的後勤保障，確保工會各項工作正常、有序、高效運轉。實事求是地講，在這次競爭上崗中，相信包括我在內的每位同志都對自己的進步充滿憧憬。

我本人也希望能獲得成功，同時我也不斷地告誡自己，作為一名黨員，就要把自己的`一切交給黨和人民，讓羣眾來評判，由組織來選擇。我會堅決服從工作需要和組織安排。無論結果如何，我都將以此為新的起點，更加嚴格地要求自己，以更優異的工作成績，回報領導和同志們的關心和厚愛。謝謝大家。

崗位競聘演講稿 篇3

非常高興有機會向各位領導和同事彙報我XX年以來的工作情況。

我叫aaa，1990年畢業於jk財經大學，XX年取得南昌大學經濟學碩士學位。16年來，在組織的培養和同志們的關心幫助下，多次獲得表彰。XX年，被評為省直機關“三八”紅旗手和省行本部“特別能戰鬥個人”，XX年度考核優秀。

XX年末擔任管理信息部情報信息應用科科長以來，我以高度的責任心，嚴謹務實的工作態度，盡心盡力做好本職工作，取得了較好的工作業績。 04—XX年，jk分行連續兩年在總行網訊工作考核評比中獲一等獎，我個人也連續兩次被總行評為優秀信息員，參與寫作的調研報告《我行個人住房業務發展背景分析與前景預測》被總行評為優秀信息。

我認為我競聘本職位具有以下優勢：

一、強烈的事業心和工作責任感是我擔任本職務所具備的首要條件。

二、我畢業於管理幹部學院，學的是管理，又為我擔任本職務奠定了管理方面的知識。

三、精益求精，學無止境、刻苦鑽研是我的特點。在人事教育科工作期間，我在幹好本職工作的同時，刻苦鑽研計算機知識，兩年多來通過自學和請教，基本掌握了計算機操作技能和簡單的網絡技術，為適應信息化建設打下了良好的基礎。

四、工作中我善於集思廣益，廣泛徵求大家意見，又能身體力行，充分發揮自己的主觀能動性，創造性地開展工作。也能團結同志，以大局為重，全力支持局領導的工作。這都是一個科室領導應該具備的基本素質。

如果我今天的競聘演講，能得到領導和同事們的認可，給我以信任，給我以支持。我想我是不會辜負領導和同志們的期望。我將在自己競聘的崗位上，儘自己的全部力量幹好本職工作，讓領導放心，讓同事們放心。

我的目標和措施是：

1、在信息科初建時期，儘快制定全州税收信息化建設的統一規劃和實施辦法。調查研究，理清思路，與原負責信息工作的同志一起，把信息科的工作儘快納入正規化的軌道。

2、加強新的税務應用軟件的推廣應用和維護工作。加快地税系統廣域網的建設。使全州地税系統儘快建立起與區局相連接的系統廣域網。

3、加強全州地説系統網絡人員的培訓和業務指導。在年內對各縣市局的網管員進行一次網絡知識和新税務應用軟件的培訓。

4、制定全州地説系統軟件、硬件、網管員的管理制度，建立起一套完備的信息化管理體系。

5、打鐵先得自身硬，作為科室領導，必須要的一定的業務知識和管理能力，才能起到指導和協調作用。自己現在所掌握的計算機知識和網絡知識是遠遠不夠的，所以我將在工作中加強學習，提高業務能力，更好地掌握信息化知識，使自己儘快進入角色，擔當起科室領導的重任。

6、眾人拾柴火焰高。在工作中我將依靠大家的力量，集體的智慧，調動每個人的工作積極性和主觀能動性。使科室人員都各司其職，各負其責。

無論這次競聘成功與否，但對我都是一次鍛鍊和考驗。我將一如既往地踏實工作，服從組織安排，盡職盡責地做好本職工作。職位本身對我來説並不重要，重要的是，能在其職位上實現自己的價值，更好地為黨工作，為地税事業的全面發展儘自己的一份力量。

崗位競聘演講稿 篇4

尊敬的各位領、各位評委，同事們：

大家好！

“每個人都是一座山，世上最難攀登的山其實是自己，往上走，即便是一小步，也有新高度。”我想，這句廣告語大家都耳熟能詳，而它對我而言更具有特別意義，因為我把它視為自己的人生信條。作為一名電信人，我常常以此自勵：在挑戰自己、追求卓越的人生之路上，在創造集團公司新輝煌的事業之路上，我們只要不放棄，只要肯努力，就能夠做最好的自己，我相信，我能！今天，我將競聘服務質量監督業務主管和前台話務業務主管兩個崗位。

下面簡單介紹一下自己，以便讓大家對我的瞭解更為全面：

“沒有金剛鑽不攬瓷器活。”今天，我是滿懷信心來到這裏參加競聘當然是有所準備的。

經綜合權衡，認為我具有以下幾點優勢：

第一，我具有能夠適應此崗位的、良好的綜合素質。

工作中，我能夠嚴格遵守工作紀律，恪守職業道德，具備良好的職業修養和吃苦耐勞、樂觀向上、適應力強的特點。另外，我接受新事物快，工作以來，憑藉強烈的事業心責任感，一直謙虛上進，不斷學習業務知識，做到理論與實踐相結合，而且能夠勇於迎接新挑戰，超越自我，追求卓越。

第二，具有豐富的工作經驗和必要的專業技能知識。

我在服務質量崗位上工作了十年，具有豐富的服務質量管理工作經驗和統計分析經驗，熟悉電信服務質量規範和各種電信服務業務流程，瞭解各種電信新業務。同時，我曾參與制定了投訴處理、首問負責制、投訴升級處理等工作流程和“未位數字”分配法等考核辦法。並根據公司的培訓要求，對各分公司和各中心投訴處理人員進行“處理越級投訴相關規定和要求”和“典型案例分析與處理技巧”的公開培訓，其對疑難問題的解決辦法也為公司所採用。

第三，具有較強的組織協調和溝通、執行、管理能力。

組織、協調和溝通、管理能力，對於一名基層領導來説非常重要，一名不懂組織、協調的領導將很難在本職工作上立足。而我我善於協調各種關係，能夠使各項工作在和諧有序的環境中展開並完成，能出色完成領導交辦的各項任務，尤其是多年的客服工作經理，使我的各方面能力得到了全方位的鍛鍊，具備了作為一名質量監督或者話務監督主管所要求的管理素質。

與此同時，我還曾負責處理投訴的難點、疑點或是越級投訴，把投訴問題妥善處理。特別是對越級投訴更加慎重處理，跟蹤到位，蒐集相關資料，做好了覆函等工作。並通過統計和分析，上級管理和改善流程提供依據的工作鍛鍊了我的綜合能力。這些都是我的經歷，也是我的優勢，更是我做好服務質量監督業務和前台話務業務管理工作的有力跳板。

作為一名服務質量監督業務主管，不僅要制定客户關懷、市場調方案，還要編寫回訪腳本，制定回訪政策、分析回訪結果；不僅要協調處理各渠道轉來投訴，還要做好中心各業務數據統計運營分析管理工作；不僅要配合市場部做服務監督、考核和管理，完成省公司服務質量考核指標，還要協助市場部處理好與政府、消委、媒體溝通。所以，服務質量監督業務主管不是權力與榮譽的象徵，而是一份沉甸甸的責任，要幹好此項工作，不僅要求競聘者具有較強的專業技能，還要較強的服務意識和責任意識。

如果承蒙領導厚愛，競聘成功，我將做好以下工作：

第一，提高對電話回訪的認識，科學做好電話回訪工作。

電話回訪是實地走訪的一個補充，是銷售工作的一個延續，對此我應積極轉變觀念，並正確對待電話回訪工作。工作中，我要準確把握回訪時間，抓住回訪的重點。對走訪時所收集到的信息及時進行彙總，然後根據性質進行分門別類，確定需要電話回訪的對象，列出電話回訪計劃和處理問題的措施，有重點、有針對性地進行電話回訪，保證每一個需要回訪的客户都能回訪到位，提出的每個問題都有解決辦法，進而贏取客户的信任和滿意。

第二，學習先進經驗，加快客服人員在線處理速度。

我們要學習十堰分公司10000號客服代表能夠在1分40秒之內完成服務的先進經驗。加強計算機的操作和各種查詢系統的操作培訓，使用客服代表熟悉掌握系統操作，在接聽任何客户來電的時候，都能及時準確地查詢清楚，調理清晰地解釋業務，使用户在最短的時間內，獲得想要的信息，增強客户對電信客服的滿意度。

第三，積極建立健全高效、快捷的客户意見反饋迴應機制。

我將對市場和客户，最現實的問題，在協調質量與服務關係的基礎上建立快速反應機制，提高反應速度和迴應力，提高服務水平。積極推行“聽客户説”，及時地傾聽客户的希望和需求，及時答覆和做出反應，並充分應用信息技術的力量，把對市場的迴應建立在網絡信息技術的平台上，作為快速反應的重要工具和手段。

第四，加強自身學習，提高自身素質建設。

新的崗位無疑對我是一次新的挑戰，面對挑戰，我將通過加強業務學習和思想建設，提高自身綜合素質。同時，我還要積極鑽研最新的監控管理方法和手段，帶頭認真學習各項管理規定和專業知識，提高專業技能，適宜未來崗位的需要。

第五，提高服務意識，積極提供人性化服務。

我將對客户進行細分，提供差異化的服務和營銷，有針對性的人性化服務和“一對一”的營銷工作。為高端客户量身定做通信解決方案，提供超值服務；對中端客户提供服務組合，開展定期走訪；對低端客户採取徵詢回訪、上門服務的做法。讓服務和營銷充滿人情味，讓客户由此感到温馨，才能最終鎖定廣大客户。

第六，完善各項規章制度，進一步推行目標管理。

我將結合公司實際，在定崗定員定職責的同時，健全規章制度，搞好目標管理，從xx到xx都有章可循，努力消除服務保障工作中的“缺位”和“越位”現象，提高工作的主動性和預見性，確保工作高效有序的運轉及上級各項決策署落到實處。

接下來，談一下對前台話務業務主管這一崗位的認識：

前台話務主管需要有很強的服務意識和處理突發事件的能力，要在坐班管理工作中，創新工作方法，提高工時利用率。並不斷完善知識庫，對營銷過程實施有效管控。如果競聘成功，我將做到以下幾點：

第一，規範內部管理，提升綜合保障能力。

我將不斷對績效考核方案及服務規範要求進行修改。通過強化服務管理，規範服務要求，提高業務技能，促進服務質量的提升。使每一個工作環節都納入到一個規範化的管理中，形成了職責分工明確，相互協作，配合緊密，充分發揮團隊相互協作的精神，實現規範化、數字化的標準化管理，使員工都能在管理透明、目標明確、質量細化，考核公平的競爭氛圍中工作。

第二，繼續優化10000號系統，充實知識庫內容。

我將更加公司的實際，對知識庫實施動態管理，為客服代表搭建一個自我學習的平台。並提供準確的業務資料以及業務指引規範、統一應答口徑、業務操作指引等信息，協助業務代表員快速準確回答用户的問題。同時，優化人力資源組合，讓業務代表更輕鬆自信地面對客户，為客户解答諮詢問題，成為電信業務疑難問題的解答專家。

第三，根據實際制定營銷方案，對營銷過程實施有效管控。

我將根據當前的實際，制定科學的營銷方案，編寫營銷腳本，並結合實際定時開展營銷活動，使各項活動深入到客户的心中。同時，必要時建立監督制度，對營銷過程實施有效監控，確保營銷方案的有效、持續進行。

第四，千方百計，提高客户滿意度。

對於前台話務業務而言，服務本身不僅是管理的延伸和擴展，更是品牌內涵的完善、品牌形象的再造、品牌價值量的提升。為此，我將以建立客户關係管理系統為基礎，優化服務流程，改善支撐系統，以高效率的服務滿足品牌客户的需求，以親和、細緻的服務感動品牌客户，提升品牌客户服務質量。

第五，從差異化服務入手，做好質量管理。

我將從差異化服務入手，提升客户感知，認真做好周、月、年的基礎數據整理工作，並把結果彙報給上級領導部門，為上級管理和改善流程提科學的供依據。同時，做好日常投訴熱點、難點問題的收集，加強投訴分析工作，全面分析影響服務質量的主、客觀因素，針對存在的問題提出相應的措施，及時提交給領導，以便中心和公司及時發現各分公司服務質量中的問題。

其實，不管是服務質量監督業務主管，還是前台話務業務主管，其服務意識都要牢記在心中，要讓“五心”服務貫穿於服務工作之中。

用我愛心換你舒心，用我誠心換你省心，用我細心換你放心，用我耐心換你安心，用我熱心換你開心，要定時對客服代表的服務用語、語聲、語氣、語調進行檢查，對客服代表的服務過程進行全程監控，提高客服代表的親和力。

尊敬的各位領導、評委，我深知，在任何競爭中，都會有成功和失敗兩種結果，而無論結果如何，都不會改變我對公司的熱愛及忠誠，我會一如既往的努力工作，在你們的激勵和鞭策下，坦坦蕩蕩做人，勤勤懇懇做事，不斷挖掘自身的潛能，提升自己，創造佳績！

我的競聘演講完畢，謝謝大家！