物業客服管家的崗位職責
1)負責業主辦理入住的各項準備工作,及入住流程辦理和後續的服務工作;
2)負責物業管理區域內環境衞生,園林綠化及返修施工的監管工作,發現問題及時跟進相關人員處理;
3)負責每日對公共區域進行巡視,並做好日常記錄,發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;
4)負責業主委託代辦服務的諮詢及服務工作,及時反饋相關信息;
5)負責收集客户、業主信息,建立前期客户檔案。
6)根進所服務區域的樓宇維保修工作,對每日工作進行跟進、記錄、拍照,並反饋相關部門及業主。
7)對區域內的保潔服務進行業務的組織、指導和管理工作;
8)熟悉瞭解項目所有的服務設施及服務項目,對項目運行管理做到心中有數。
9)協助處理各類突發事件;
10)完成上級領導交辦的其他工作
物業客服管家崗位職責二1、負責業主辦理入住的各項準備工作,及入住流程辦理和後續的服務工作;
2、負責物業管理區域內環境衞生,園林綠化及返修施工的監管工作,發現問題及時跟進相關人員處理;
3、負責每日對公共區域進行巡視,並做好日常記錄,發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;
4、負責業主委託代辦服務的諮詢及服務工作,及時反饋相關信息;
5、負責收集客户、業主信息,建立前期客户檔案
物業客服管家崗位職責三1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用户情況;
2、定期整理客户資料;
3、協助客户服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程;
4、負責辦理業主入住手續,裝修審查;
5、負責裝修檔案、業主檔案、項目部文書檔案的管理;
6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;
7、負責準時向客户派發各種費用的交費通知單;
8、追收管理費及其它費用的.工作;
9、接待處理業主投訴、記錄,向執行部門反應,並進行反饋、上報;
10、負責對投訴的處理結果進行回訪,並做好回訪記錄統計總結;
11、協助處理突發事件,並負責處理善後工作;
12、制訂一般之文書通告表格等工作;
13、負責項目部的文件收發及傳達等日常工作,妥善保管物業項目部的文件;
14、按上級領導的要求及時與業主溝通,反饋有關信息;
15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;
16、負責辦理各類對客代辦業務;
17、完成上級領導交辦的其它工作;
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