美容院的工作計劃4篇

時間過得真快，總在不經意間流逝，又迎來了一個全新的起點，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。什麼樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編幫大家整理的美容院的工作計劃4篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

美容院的工作計劃 篇1

目標業績：達成方案：

1、通過“xxxx”的常規促銷活動。

2、通過社會關係，展開團購工作。

經理工作：

1、制定全年發展規劃2、明確去年整體經營狀況

3、協調社會公共關係，各方面相關單位打點應酬

4、展開團購工作

5、調整員工關係，員工年終承諾兑現，可考慮討論並推廣新的薪資方案

6、與每個員式單獨雙向溝通，讚美感謝與派紅包

7、大店開總結會，通報一年工作狀況和營銷狀況

活動企劃

1、檢討“三八”明星終端會的方案

2、進行電話賀歲活動二月春節，向老顧客電話拜年，其中大客户送掛軸春聯，吉祥鞭炮，開運飾品，其子女準備壓歲錢，員工新年利士

3、寄禮品給員工父母

培訓

1、員工寫去年總結，並對新年展望

2、學習拜年吉祥語，員工相互集體給父母道祝福

3、上網學習相關過年習俗，注意飲食和保養

4、每天常規學習與培訓

廣告與宣傳

1、趁黃金收視率，當地電視台字幕廣告和宣傳短片，甚至老闆答謝與拜年

2、“美容新主張”卡片派發，或報紙夾帶方式，上面有新年年曆，銀行卡大小

其他

1、拜四角，新春祈福迎祥活動，全面打掃衞生

2、盤點錢，財，物，進行資產查核

3、團隊活動：集體給美容院外觀扮靚，如對聯，中國結，倒福字，發財樹等吉祥飾品。

美容院的工作計劃 篇2

一、接聽電話話術

1、您好，完美女人，很高興為您服務！

2、請問你貴姓？您幾點到店？您預約哪位美容師給您服務？您今天想做什麼項目？

3、請稍等，我查一下今天的預約情況。

4、讓您久等了，您預約的時間可以。

5、讓您久等了，您約的美容師今天比較忙，我給您介紹另一位美容師吧，她的技術和服務都很好。

6、讓您久等了，今天客人比較多，您的時間可以調整一下嗎？謝謝您的理解。

7、和您再確認一下，您預約的是，幾點到幾點，XX美容師給您做XX護理。我們會準備好房間恭候您。

二、迎客話術

開門迎客

1、 儀容整潔，面帶微笑，不可靠牆，端立站立。客人來時應及時主動開門問好:：“您好！歡迎光臨”，熟客 “XX姐、歡迎光臨，裏面請！

2、熟客顧客手拎物品時，站牌美容師主動界過顧客的物品。

3、引領客人至前台諮詢室，讓顧客入座。

前台接待

1、 前台保持會心的微笑，見到客人時先停下手上工作起身問好：“您好！歡迎光臨！”

2、 前台倒茶給顧客，“姐：請喝茶！（客人月經期-生薑紅糖水）”

3、 預約熟客：“姐您好！XX美容師正在恭候您，請問您今天需做哪些護理？”

4、 未預約熟客：“姐您好！您平時喜歡找誰做啊？您稍等，我查一下預約表，她現在剛好有空，我通知她準備一下。（她今天正在做顧客，您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做，您試試她的服務。）”

5、 新顧客：“小姐您好！您今天第一次來我們店，一會兒我給您做一下皮膚檢測/身體檢測，根據您的情況介紹適合的項目給您” （做儀器檢查或者做背診，根據客人需求介紹護理項目。填“顧客檔案”。）

6、 如前台已有客人諮詢，此時又有客人進入，前台也應禮貌地向客人微笑問候“您好！”並向客人致歉，示意客人在接待區的沙發上小坐稍候。

7、 老顧客也需要定期做檢查，以對比前後的護理效果。

8、 通知美容師準備好房間。

諮詢開單

1、 皮膚檢測或身體檢測

新顧客，姐：我們使用的是專業檢測儀器，對人體完全無副作用，過程中您不會有任何感覺，進店的每位顧客我們都會檢測，使用前後我們都消毒，您放心。

老顧客：姐：您已經做了一段時間的護理了，今天我給您檢測一下，用專業的儀器看一下您的改變。

2、 開處方單：根據顧客的檢測結果開療程處方單。姐：根據檢測結果您目前的皮膚是/身體是我建議您做XX

療程配合XX家居。我給您詳細介紹一下吧。（可以直接做銷售）根據您的需求我建議您辦理XX卡。

3、 顧客確認護理項目後開護理單：姐，根據檢測XX護理項目非常適合您現在的狀態，今天就讓XX美容師給您做

這個吧，我給您開護理單了。

4、 美容師出來後，前台應做介紹，將美容師介紹給客人“姐，這位是我們XX美容師，是我們店資深美容師之一，

相信她的服務能令您滿意”。

換鞋

1、 美容師主動、親切、自然地向客人問好“您好！姐，我是美容師XX，很高興能為您服務！”

帶客人至鞋櫃前，主動拿出拖鞋，順便向客人介紹“請您換鞋，我們這裏所有物品均是一客一換，並已消毒、清潔，您可放心使用！”一邊説，一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋櫃。 喝粥簽字返預約

1、 帶顧客到大廳，給顧客盛粥。“姐：這是我們店的養生粥，根據季節搭配的，您嚐嚐”

2、 前台：“姐：您的護理做完了，氣色好好啊，您感覺美容師的技術怎麼樣？”（如果顧客有異議，“姐：感謝您給

我們提的寶貴意見，我們一定改正。”）

3、 顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們在進行服務明星的評選，請在這裏幫我打個分吧，您對這

次服務的感受是：非常滿意、滿意、一般，謝謝您”

4、 預約下次到店時間，美容師：“姐，根據您的護理需求，建議您下次XX日來，我幫您先預約一下吧，提前一天

我會電話提醒您的。”

換鞋，美容師把顧客的鞋拿過來，“姐：請您換鞋。”顧客使用後的鞋子放入指定的消毒區。

送客

1、 美容師和前台送客，給顧客開門，送至門外，“姐：您慢走，歡迎您下次光臨。”

2、 雨天提醒顧客拿傘，顧客手提東西不方便時幫顧客撐傘送到車上。

3、 如果顧客需要，可幫顧客叫車，並送顧客上車。

三、預約話術

XX姐：您好，我是完美女人XX會所的前台XX，您上次是XX時間來做的護理，現在的護理時間到了，您看是明天上午還是下午來做護理呢？

回答具體時間：好的姐，我查一下預約本，請稍等。讓您久等了，您要的這個時間可以，我幫您預約了。我們會準備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下，謝謝！

回答沒有時間：那您看什麼時候比較方便呢？

回答我有空再來：好的姐，您忙累了就來我們會所休息，祝您健康美麗！

四、回訪話術

（一）開場語

1、您好！我是完美女人XX會所的前台XX，請問，您是××女士嗎？您現在是否有時間？為了使我們美容院更好的為您服務，我們想向您做一下服務調查。希望您協助我瞭解以下方面內容。

（二）針對不同的諮詢內容

1、調查美容師的服務

您昨天到店做了XX護理，請問您覺得美容師的服務如何？

對服務滿意時：感謝您的支持，您對我們美容院的服務還有哪些建議？

對服務不滿意時：對不起，對於xx（姓名）的行為給您帶來的不便請您諒解，我們會要求她改正的。

2、促銷活動（新品推廣）回訪

我們會所最新推出了xxxx活動/新品，不知您是否瞭解/知道此消息？

顧客回答已經在做了：您認為我們美容院的推廣活動產品/新品有沒有吸引您的地方？

回答有：您認為吸引您的地方在哪裏？回答沒有：您認為還有哪些地方需改進/不足的地方？

您的建議對我們的幫助很大，我會將您的建議報給店長，並在以後的工作中對我們工作進行指導。

3、產品使用後的回訪

您在我們會所買了XX產品，為達到更好的效果，我想向您瞭解一下您的使用方法及感受。

請問您在家是怎麼使用/配合的？

請問您的皮膚現XX問題有改善嗎？您身體的XX症狀有改善嗎？（一般要準備3-5個症狀，儘量引導顧客説出好的感受以便能持續使用）

回答有：這產品非常適合您，您一定要堅持使用，會越來越好的。

回答沒有：產品從吸收到改善有個過程，皮膚代謝的'週期是30-50天，血液代謝的週期是3個月，您堅持使用一定會有效果的。

如果意見很大：我理解您的感受，給您添麻煩了，您説的情況我已經記錄下來了，我會將您的問題報告給店長，讓她儘快給您解決。

（三）、結束語

非常感謝您的支持和配合，如果您還有其他的建議和意見，可隨時撥打我們會所的服務電話***-******。XX女士，下次再見！

五、電話預約或回訪的注意事項：

1、電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。

2、儘可能避開用餐時間。

3、通話後清楚説明你的店名及你自己的名字，並熱情打招呼。

4、熟悉的客户可先做私人關心與問候語，降低商業氣息感覺。

5、接着説明重點，簡單明瞭，若會員有興趣，為她辦妥預約。

6、電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，並約定下次電話拜訪再詳談。

7、電話拜訪要有計劃性，應先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重複或遺漏。

六、顧客生日

（一）短信祝福

尊敬的XX女士，生日快樂，完美女人會所全體員工祝福您，您今天可以到店享受免費護理一次，我們恭候您的光臨！預約電話：

（二）電話祝福

XX姐：您好，我是完美女人XX會所的前台XX，今天是您的生日，我代表完美女人祝福您生日快樂。您可以到我們店享受免費護理一次，您看今天想做什麼項目？

來：好的，您幾點到店？

不來：沒關係，祝您天天開心！

七、前台工作注意事項

（一）預約工作

1、前台接待應準備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間服務項目與預約美容師號碼詳細填寫。

2、前台接到來電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，並事先做好服務準備。

3、事先預約有助於美容師安排工作時間。

4、事先預約有助於方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務。

5、教育會員預約的時間若超過半小時，預約自動取消，被預約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。

（二）收銀依序檢查項目

1、各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員？

2、使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤？

3、確認收到的金額後，是否向會員複誦一次？

4、找錢的金額是否很清楚的告訴對方？

5、找錢時是否提醒會員清點金額？

6、收以高額紙幣後，是否立刻收起來？所有現金是否當日存入銀行？

7、刷卡機熒幕是否面向顧客？

（三）包裝

1、包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，並輕輕提起。

2、應小心不要損壞商品及包裝。

3、要注意美觀、牢固、快速原則。

4、雙手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車上。

（四）送客：

1、再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應帶走商品等。

2、提醒顧客個人物品是否帶好了。

美容院的工作計劃 篇3

做為一名美容院店長不只是需要理解下達任務的是什麼，更重要的是如何達到這一目標，所以做法就是堅持做到“五要”，為今後執行公司的任務打下良好的基礎，其中“五要”是指：

1、 要溝通：經常與院店周邊地區並且與店內經營相關的地方政府及相關部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業部門”，為今後院店在店外進行各種促銷活動需要幫助時創造良好的條件。

2、 要務實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，為今後的工作打下良好的基礎。

3、 要交流：經常與各部門經理、員工及促銷交流，瞭解店內及店外自己所不知道並且與店內正常銷售息息相關的情況，真正做到取他人之長，避己之短。

4、要了解：即任何未曾經歷過的事情一定要了解這件事的過程與結果，真正瞭解了才會把這件事做的更加完美，所以對工作當中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結果，分析利弊才能實施。

5、要總結：總結過往經驗，將未曾做好的事情吸取教訓，已經成功的事情尋找實施時的不足，把這些經驗投入到以後的工作中去。

除上述幾點以外，下面這兩點也非常重要。

一、 店面行政管理

店內日常小事常抓不懈，才能為店面經營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。

1。 建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。

2。注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到、懂業務、會管理的高素質人才。

3。建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立於不敗之地。

4。利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、佈置良好的店面環境，樹立良好的商業形象，盡最大努力使顧客在佈局、寬鬆、優美、整潔的環境中享受購物的樂趣。

5。以“為您服務我最佳”為宗旨，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好地全心全意為顧客着想，減少投拆。

6。重視安全保衞工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

7。創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關係，以減少不必要的麻煩。

二、經營管理

1。加強 商品進、銷、存的管理，掌握規律，提高商品庫存週轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨於科學化、合理化。

2。 明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，並進行相關的數據分析。

3。 在節假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及佈置的工作。

4。抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協調，讓顧客感到方便、快捷的服務。

5。知已知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發展變化，提高市場佔有率。

6。儘可能的降低成本，開源節流，以減少開支。

美容院的工作計劃 篇4

1 本月目標業績：

達成方案：

（1） 通過“新春美白新女性”的常規促銷活動。

（2） 通過社會關係，展開團購工作。

2 老闆工作：

（1）制定全年發展規劃

（2）明確去年整體經營狀況

（3）協調社會公共關係，各方面相關單位打點應酬

（4）展開團購工作

（5）調整員工關係，員工年終承諾兑現，可考慮討論並推廣新的薪資方案

（6）與每個員式單獨雙向溝通，讚美感謝與派紅包

（7）大店開董事會，通報一年工作狀況和營銷狀況

3 活動企劃

（1）檢討“三八”明星終端會的方案

（2）進行電話賀歲活動二月春節，向老顧客電話拜年，其中大客户送掛軸春聯，吉祥鞭炮，開運飾品，其子女準備壓歲錢，員工新年利士