物業公司客服崗位職責有哪些

在日新月異的現代社會中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責有助於提高內部競爭活力，提高工作效率。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢？下面是小編精心整理的物業公司客服崗位職責有哪些，希望能夠幫助到大家。

物業公司客服崗位職責有哪些1

1、負責制定客服部工作計劃並部署落實。

2、負責客户收場地前期相關資料的準備及人員的現場培訓工作。

3、負責園區日常巡查管理，負責園區的租金、物業、水電費及各項費用的催繳工作。

4、負責維修處理報修;

5、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向物業部負責人彙報進展情況。

6、能及時發現來電客户的需求及意見，並記錄整理、彙報。

7、協助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。

8、負責組織業户滿意度的調查工作。

9、協助招商做統計報表分析。

10、負責部門文件報批、客户檔案管理;

11、負責制定部門培訓計劃並安排組織實施，有效提高業務素質。

12、負責建立業主和客户的溝通，並根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。

13、完成領導交辦的其他工作。

物業公司客服崗位職責有哪些2

1、協助客服經理統籌客服部門管理工作，梳理園區客服崗位職責、服務標準及工作流程;

2、負責園區物業管理服務費、水電費的核算及收繳工作，並進行月度、季度、年度主營業務分析;

3、做好對跨部門的業務協調、聯絡，保證各類接待活動及重要客户接待有序進行;

4、做好客户服務工作，定期上門進行客户溝通、意見收集，及時處理客户反饋的各類問題，和客户保持良好的合作關係;

5、開展客户滿意度調查，分析滿意度調查結果，制定客户滿意度整改，並做好計劃和落實工作;

6、做好各類物業合同及檔案管理工作;

7、高效高質量完成上級分配的其他工作任務。

物業公司客服崗位職責有哪些3

1、負責豪宅小區項目的客服線條工作，包括客户服務、管理費催收、業户投訴、業主滿意度、收樓交付等服務管理工作，完成管理層下達任務指標;

2、監控客户投訴，根據部門年度業主滿意度的目標，制定滿意度提升計劃，並有效推進、落實;

3、指導、監督管家團隊的.業務水平及工作技巧等;

4、制定所管部門的，並保證計劃的貫徹執行;

5、負責協調與其他部門之間的關係，使工作能夠順利完成。

物業公司客服崗位職責有哪些4

1、協助客服主管開展部門職責範圍內的各項工作。

2、協助業主來訪接待、受理裝修申請、人員入住登記和各項辦證業務。

3、負責施工單位入場施工證辦理及抽查、及入住人員信息登記管理工作。

4、負責項目日常服務管理工作的巡視檢查工作，監督環境衞生、園林綠化、維修維保、裝修施工等工作情況，發現問題及時跟進相關人員處理並做好記錄有關負責人。

5、監督清潔、綠化、四害消殺、設備維保等外委單位的日常工作落實。

6、巡查樣板房，如有工程問題及時反饋及跟進修復情況。

7、跟進責任區域內工程維修單情況，及時跟進反饋。

8、熱情接待業主及來訪客人，對業主的投訴要耐心細緻地做好溝通解釋工作，及時進行調查處理並做好記錄，爭取有效投訴處理率達100%。

9、負責項目的驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，辦理收樓手續。

10、負責業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯繫走訪及意見徵詢工作，定期回訪業主，與業主建立良好的關係。

11、做好業主入住後續的服務工作，指導業主房屋設施報修接待、登記，及時跟進安排上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作。

12、負責物業管理相關費用的收繳、達標工作。

13、協助主管開展社區活動及管轄區域精神文明建設。

14、完成部門交待的任務。

物業公司客服崗位職責有哪些5

1、客户來訪指引、接待;

2、前台電話接聽、電話諮詢、來訪登記等前台行政辦公事務;

3、客服中心的客户諮詢、答疑、處理客户需求及相關手續的辦理;

4、辦公環境維護、巡查，每天落實前台區域、休閒區、會議室、洽談區及公共通道的巡查及監管;

5、複印、打印的處理及費用登記;

6、客户出入通行證辦理、車位停放管理;

7、寫字樓管理、繳費通知管理、催款管理;

8、文件、報刊、快遞、通知的收發工作;

9、組織和積極參與各項開業慶典及VIP客户答謝活動的接待;

10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關工作。

11、完成公司制定的相關工作指標及領導交付的其他工作。

物業公司客服崗位職責有哪些6

1、每天對所管轄區域進行巡查，包含保潔、環境、綠化、公共報修等小區內事宜，針對巡視過程中發現的問題，做好上報、跟進及反饋工作;

2、掌握客户日常生活中的物業需求，及時做好信息反饋，完成客户信息的核對工作;

3、完成管轄區內物業費的收繳工作;

4、負責維護所管轄區域的宣傳欄工作;

5、協助完成小區內組織的各類社區文化活動;

6、維護客户關係，定期開展滿意度調研工作，為客户提供專業周到的物業服務;

7、開展經營類業務工作;

8、完成公司領導安排的其他臨時性工作任務。

物業公司客服崗位職責有哪些7

1、協助物業經理、招商部門做好物業服務中心工作，主要負責接待客户，受理關於保安、公共設備設施、環境衞生、顧客服務、收費管理等的書面、電話、當面投訴諮詢和建議工作，及時分派或協調各部門處理;做好管理服務，並作好記錄。

2、負責項目服務中心的日常管理服務、受理投訴、來訪接待、發放租户賬單等工作。

3、負責各類文件、表格的起草、電腦製作、工程付款驗收流程、文件收/發登記等管理工作。

4、熟悉公司各項管理制度、收費標準等，瞭解客户的情況，熟悉有關物業管理的法規以及服務中心內部運作。

5、及時妥善處理辦公區域發生的各種突發事件並及時報告，服從公司的管理，服從上級工作安排。