公司客服專員的崗位職責
(一)某金融行業公司的客服專員崗位職責:
1、接受客户諮詢,記錄客户諮詢、投訴內容,按照相應流程給予客户反饋;
2、能及時發現來電客户的需求及意見,並記錄整理及彙報。
3、為客户提供完整準確的方案及信息,解決客户問題,提供高質量服務;
4、良好的'工作執行力,嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據;
6、一站式解決客户需求,為客户提供全套諮詢和購卡服務。
(二)某網絡公司的客服專員崗位職責:
1、通過Internet聊天工具與客户進行溝通並推進銷售;
2、回覆電話諮詢和網絡諮詢;
3、接受電話訂單和網絡訂單,處理訂單;
4、回訪和維護客户,服務訂單。
5、記錄彙總諮詢事件,及時分析並反饋給上級主管職責。
(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責:
1、負責公司與銀行客户間的溝通,處理銀行客户所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產品部的溝通;
4、配合部門經理完成相應的工作。
(四)某導航公司的客服專員崗位職責:
1、負責監控管理平台日常監控管理。
2、車載設備ID等相關信息資料錄入,SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監控平台日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客户GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客户服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統平台系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調
(五)某網店的客服專員崗位職責:
1、公司在線網絡交易平台的在線客服;
2、售前支持:產品介紹,引導説服客户達成交易;
3、售中跟蹤:客户訂單生產、發貨、物流狀態跟進;
4、售後服務:客户反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
-
Layout工程師崗位職責(通用5篇)
在當今社會生活中,崗位職責的使用頻率呈上升趨勢,制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脱、責任推卸等現象發生。我們該怎麼制定崗位職責呢?以下是小編為大家整理的Layout工程師崗位職責,希望對大家有所幫助。Layo...
-
國中英語教師國培個人研修計劃(通用16篇)
光陰的迅速,一眨眼就過去了,又將迎來新的工作,新的挑戰,寫一份計劃,為接下來的學習做準備吧!想學習擬定計劃卻不知道該請教誰?下面是小編精心整理的國中英語教師國培個人研修計劃,希望能夠幫助到大家。國中英語教師國培個人研修計劃篇1我們國家一直很重視英語的學習,從...
-
英語學科組研修計劃
時間的腳步是無聲的,它在不經意間流逝,我們的工作又將在忙碌中充實着,在喜悦中收穫着,來為以後的工作做一份計劃吧。什麼樣的計劃才是有效的呢?下面是小編為大家收集的英語學科組研修計劃,僅供參考,希望能夠幫助到大家。英語學科組研修計劃1隨着課程改革的逐步深入,新...
-
人力資源崗位職責要求(精選27篇)
在當今社會生活中,需要使用崗位職責的場合越來越多,一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢?下面是小編精心整理的人力資源崗位職責要求,希望對大家有所幫助。人力資源崗...