操作經理崗位職責
隨着社會不斷地進步,我們每個人都可能會接觸到崗位職責,制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧,下面是小編整理的操作經理崗位職責,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。
操作經理崗位職責1
職責描述:
1、負責客服團隊日常管理工作,做好上傳下達;同時對所在團隊服務質量負責;
2、負責操作客服團隊建設(團隊活動組織、培訓、會議召開、員工關懷等);
3、負責客户進出口業務問題對接,對外鏈接海關、商檢等政府部門;
4、協助公司內部同事處理疑難升級問題,提升客服體系水平;
5、負責上級領導交待的其它工作;
任職資格:
1、有3年以上國際物流、國際供應鏈或國際貨代進出口操作經理崗位工作經驗,專業知識強,擅長各類問題件處理;
2、熟悉航運、物流及進出口貿易的基本知識;有獨立處理貨代業務意外事件的'能力,擅長與客户進行良好商務溝通及談判。
3、有良好的職業操守、責任心強、性格開朗、為人誠信、工作仔細認真,服務意識強,溝通能力強,能承受一定的工作壓力
4、具備較強的分析問題與解決問題的能力及管理能力。
5、有較強團隊組織管理協調能力。
操作經理崗位職責2
1. 主要負責協調空運或者海運操作與訂艙,報關行,車隊,客户,銷售之間的各種流程和問題(包括操作過程中的訂艙,報關,做箱,發生費用問題,查驗問題,賠償問題等);
2. 監督海運和空運操作的日常工作,抽查單票流程規範,規範操作流程;
3. 負責操作團隊的建設對操作人員進行專業知識與技能的`培訓;
4. 有效處理客户投訴、糾紛及上級交辦的其他相關工作;
5. .維護與船公司,客户,代理及個合作單位建立良好關係,保持日常工作的有序進行。
6. 密切瞭解市場訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場動態 給管理層適當的建議及產品方案。
任職資格:
1、5年以上的貨運代理行業管理經驗,三年以上項目客户維護經驗者優先;
2. 具備優秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;
3.具備良好的客户服務意識,以及面對意外時快速的解決問題能力
4、營銷類、物流類、經濟類管理專業,大專以上學歷
5、英語聽説讀寫能力流利。
操作經理崗位職責3
職責描述:
1、 制定計劃與流程管理,負責物流管理工作計劃與費用預算的制定、審批與實施工作;
2、物流網絡體系建設:組織建立公司貨物運輸體系,規劃公司的貨物調配與調度,
3、制訂和完善各項倉庫管理流程和制度
4、組織建設和人員培訓, 並進行日常監督,檢查指導,績效考核等工作,實現人力資本的'不斷增值。
任職條件
1、物流管理、國際貿易、管理及經濟類相關專業本科以上學歷。
2、經驗:五年以上物流相關職位工作經驗,同等管理職位至少三年以上工作經驗。
3、知識/技能:
1)具備豐富的物流管理專業知識,熟悉保税倉儲、物流控制領域,熟悉海關進出口流程;
2)熟練使用電腦辦公軟件;
3)具有極強的敬業精神並具備良好的領導才能和良好的行業管理理念,具有良好的溝通與談判能 力;
4)工作作風嚴謹穩健,具備強烈的創業精神和開拓意識;
5)精力充沛,團隊組織能力強,能承受較大工作壓力。
操作經理崗位職責4
崗位職責
1.負責客服員工作安排,制定合理的客户服務工作規範及制度,指導下屬人員完成各項工作;
2.負責項目客户數據庫的管理,包括監督各客服專員數據錄入的及時性、完整性、真實性,客户數據的.定期備份,提出完善功能的建議等工作;
3.組織制定客户服務標準,客服流程每一環節的操作規程,形成標準化的服務要求並監督執行,保證客服質量,不斷形成客户合作升級;
4.負責隨時監控客户的服務要求、投訴、反饋、處理等過程,並及時分析發現關鍵性問題,提出改進意見並實施;
5.組織定期將客户提出的意見和建議分類整理,形成分析報告並進行分析,將客户的需求提前考慮進每一個環節;
6.為客服員提供專業性的培訓或特殊問題的解決,協助做好客户服務工作;
7.負責客服員、工作能力、工作態度的監督、考核,提高部門成員的工作效率和工作效果;
8.積極完成上級交付的各項臨時性工作。
二、任職資格
1、3年以上的貨運代理行業客服管理經驗
2、三年以上項目客户維護經驗者優先
3、具有第三方客户管理工作經驗者優先
4、營銷類、物流類、經濟類管理專業,大專以上學歷
5、英語聽説讀寫能力流利。
操作經理崗位職責5
高級操作經理(客服經理)
1. 主要負責協調空運或者海運操作與訂艙,報關行,車隊,客户,銷售之間的各種流程和問題(包括操作過程中的訂艙,報關,做箱,發生費用問題,查驗問題,賠償問題等);
2. 監督海運和空運操作的日常工作,抽查單票流程規範,規範操作流程;
3. 負責操作團隊的`建設對操作人員進行專業知識與技能的培訓;
4. 有效處理客户投訴、糾紛及上級交辦的其他相關工作;
5. .維護與船公司,客户,代理及個合作單位建立良好關係,保持日常工作的有序進行。
6. 密切瞭解市場訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場動態 給管理層適當的建議及產品方案。
任職資格:
1、5年以上的貨運代理行業管理經驗,三年以上項目客户維護經驗者優先;
2. 具備優秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;
3.具備良好的客户服務意識,以及面對意外時快速的解決問題能力
4、營銷類、物流類、經濟類管理專業,大專以上學歷
5、英語聽説讀寫能力流利。
操作經理崗位職責6
職責描述:
1.整合資源,上線產品,收集目標產品的相關資源,地接資源採集維護;
2.溝通供應商,針對特定線路供應商進行簽約維護,針對產品,財務,上線情況,洽談採購等方面進行溝通;
3.內部計劃,產品計劃篩選製作,對銷售情況給予預估,並適時提交採購機位計劃;
4.競品分析,整合目標產品的市場批發價格以及零售價格,給予銷售產品分析;
5. 洞察分析客户需求,開發拓展旅遊產品;及時進行市場調研,打造產品差異化,提升產品和服務質量;
6.產品培訓,相關人員的培訓,如銷售培訓,營業部分公司培訓;
7.售後問題處理,投訴以及緊急情況處理,和供應商及時溝通初步處理方案;
8.旅遊局信息採集,各目的地旅遊局的.溝通聯繫以及活動參與.
任職要求:
1.熟練掌握英語聽説讀寫,有能力與境外供應商溝通洽談,及執行海外服務工作;
2.熟悉酒店行業及旅遊市場產品,旅遊管理及酒店管理專業背景優先;
3.從事一年以上出境遊產品設計開發工作者優先;
4.溝通能力強,具有很好的談判技巧及綜合分析能力;
5.具有強烈的責任心與團隊合作精神,學習能力強,工作勤奮,有抗壓力;
6.專科及以上學歷。
-
工程項目技術工崗位職責(精選12篇)
在不斷進步的時代,很多場合都離不了崗位職責,崗位職責具有提高內部競爭活力,更好地發現和使用人才的作用。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢?下面是小編收集整理的工程項目技術工崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。工程項目技術工崗位職責篇11、協助技術經理...
-
美容院年會發言稿集合20篇
現如今,發言稿在我們的視野裏出現的頻率越來越高,發言稿可以按照用途、性質等來劃分,是演講上一個重要的準備工作。那要怎麼寫好發言稿呢?以下是小編整理的美容院年會發言稿,僅供參考,希望能夠幫助到大家。美容院年會發言稿1親愛的來賓們,朋友們,感謝您今天抽出寶貴的...
-
財務副總崗位職責(精選16篇)
現如今,崗位職責的使用頻率呈上升趨勢,明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責,能夠最大化的進行勞動用工管理,科學的進行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配;大家知道崗位職責的格式嗎?以下是小編整理的財務副總崗位職責,歡迎閲讀,希望大家能夠喜歡;財務副總崗位職責篇11...
-
市場營銷策劃方案彙編十六篇
為了確保事情或工作紮實開展,就需要我們事先制定方案,方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。那麼大家知道方案怎麼寫才規範嗎?下面是小編整理的市場營銷策劃方案彙編,歡迎閲讀與收藏。市場營銷策劃方案篇1一、市場分析(一)優勢經過近幾年來...