酒店前台領班崗位職責
在現實社會中,崗位職責對人們來説越來越重要,崗位職責是一個具象化的工作描述,可將其歸類於不同職位類型範疇。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢?以下是小編幫大家整理的酒店前台領班崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
酒店前台領班崗位職責1(1)全面負責前廳的接待和問訊等工作,督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部主管負責。
(2)主持前廳工作例會,上傳下達,搞好本部門與其它部門的協調工作。
(3)負責客人的投訴的處理。
(4)負責每天檢查員工外表及工作情況。
(5)負責掌握員工的培訓。
(6)負責掌握當日及次日的客房狀態,在下班之前與預訂部核對好。
(7)檢查有特殊要求客人的房間並保證這些特殊要求得到關照。
(8)及時申領物品,保證前台有足夠辦公用品。
(9)負責每月有關報表的製作。
(10)熟悉酒店所有區域;
(11)有效地處理應急事件;
酒店前台領班崗位職責21、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續,安排房間,儘可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加牀續住等手續;
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;
9、保持前台清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,並報告前台領班;
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;
11、按規定登記、錄入和發送境外客人户籍資料;
12、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;
酒店前台領班崗位職責31、協助客房經理做好部門的日常工作,每日檢查清潔房間派工情況是否合理,有無遺漏重複派工等現象。
2、負責當日的查房工作,每日抽查房間衞生,發現問題現場解決。
3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作,同時通知客房經理到現場進行處理。
4、協助客房經理做好部門員工每週培訓計劃並親自參與培訓工作,認真做好部門新員工操作流程和服務規範的培訓。
5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衞生,發現問題及時通知整改。
6、每日跟進維修房的維修進度並彙報給客房經理。
7、準時參加客房部經理召開的部門工作會議,跟進部門經理佈置的工作任務,提出在近期工作中發現的問題,協商討論,最終找出解決辦法。
8、協助客房經理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。
9、負責做好布草房的日常工作,督導布草收發員認真做好布草、制服的換洗,客用品發放、領用和保管工作。
10、負責制訂部門各班組排班表,每日根據實際經營情況合理調整上班人員的人數或班次。
11、負責全面做好部門各班組月度考勤彙總及相關附件。
12、協助客房經理做好部門各區域資產保管工作,如遇設施設備無法正常使用需及時報修。
13、完成上級交辦的其它工作。
酒店前台領班崗位職責41、檢查總枱員工的.儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況;
2、管理維護大廳衞生,每週安排前廳員工大掃除,保證工作台面整潔;
3、核對票據,保證票據的準確性和真實性;
4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;
5、檢查房間使用狀態,包括鎖房和維修房,瞭解原因,做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作;
6、及時有效地處理好客訴,隨時關注網評,並跟進線上客人的入住感受,爭取做到0差評;
7、配合客房領班做好協調工作;
8、服從管理層其他安排;
酒店前台領班崗位職責51、檢查抵店客人的信息,確保完整、正確,並傳輸至公安機關;
2、負責貫徹公司前台服務標準,提高現場服務水平;
3、協助前台主管做好日常人事考勤、排班、培訓、員工溝通事宜;
4、協助前台主管處理客訴,提高賓客滿意度和忠誠度;
酒店前台領班崗位職責61、負責工作任務的分配及樓層服務員的指導和監督;
2、檢查管轄區域的可售房間的衞生情況及房間狀態,解決問題,保證房間的正常出租。
3、掌握樓層物品領丟失和損壞用消耗情況。
4、填寫各類客房報表及領導交辦的其他事情。
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