運營工作內容及所需要的技能

不過運營也不好做，因為很多腦殘的公司都有這樣的邏輯，通過一個腦殘的想法拉來一個活不過三集的替死鬼產品經理，折騰了老實巴交的技術人員半年多弄出了一個不倫不類的破系統，一切就緒，就差一個NB的運營了。

如果運營做的不好，就是運營的錯，如果運營做的很好，但是用户還是不喜歡，那就是產品的錯，如果用户喜歡了，但是用不了系統總是閃退和504，那就是技術的錯。總之，產品技術運營都有錯，唯一沒錯的就是老闆自己。呃。不對，老闆的錯就是太信任手下這些人了。

運營這個概念呢。在互聯網上怎麼興起來的，説不上來，很多傳統互聯網公司在轉行的時候，經常會不清這些概念，我遇到過好幾家公司，都以為做個網站，找個CTO就行了。CTO下面管着產品，管着技術，管着運營---不對，你太天真了，他們會以為產品運營都是技術做的。

不過他們對如何能保障公司正常運轉還是有了解的。所以對運營還是有一些模糊的概念，但是，馬丹，就算是我也對運營只有一些不清楚的理解而已，他們能理解多深刻呢？簡單説，產品決定做什麼，技術來把它做出來，市場來把它推出去，運營來把它用起來。

嗯。我本來計劃寫一點市場相關的東西，後來想想，自己也實在分不清市場和運營究竟該怎麼分。什麼活動，策劃，執行，渠道，品牌，內容，數據分析。並不能向技術一樣分的這麼清楚。

所以就把市場和運營混在一起了。對於你們這些新入行的人來説，基本上是老闆讓做什麼，就做什麼唄。只是不管怎麼説，運營是一個非常非常有前景的，在之前的介紹裏，我想你們都看到了，有很多職業不適合做CTO，而後端是做CTO的最佳人選。然而，也大多數要止步於此，很多時候，我們要是奔着CEO的話，你會發現，排名第一的是產品，排名第二是的是運營，排名第三的。。沒有了。

而且，很多時候產品和運營是分不開的，也是要經常勾搭在一起的。當然，產品和技術也分不開。技術面向產品，產品和運營溝通，運營收集用户反饋，交由產品設計，然後技術開發。嗯。

　　1 工作內容：

我之前給我們家超乖簡單的介紹過，運營可以從幾個大方面來分一下。

1.推廣運營：這裏包括各種論壇，知乎，貼吧，自媒體，大號，微博，SEO，導流等等所有的手段，簡單説就是用很多種方式來擴大自己網站或者是WEB的知名度，也有可能是策劃一場 活動，去人民大會堂辦個結業典禮，也有可能是找某個漂亮明星做陣，來做一出秀，也有可能是找很多行業資源一起來打造個什麼百家蛋糕店對修真院弟子免單之類的東西。

2.內容運營：推廣的話，肯定要有什麼東西才會推，剛剛提到的很多內容，有很多都是要靠內容的。以前是軟文，現在的方式比較多了。什麼易企秀，秀米之類的H5製作，但是絕大多數都是以H5為主，大部分都是線上傳播，形成熱點，靠成口碑效應，一般來説，三天五天之內是傳播的最佳時間，過了三天或者是五天，熱度就會直線下降。

這也是內容團隊需要不斷的生產內容的原因。並沒有一招鮮吃遍天的説法。這篇文章同樣，在最初的一個星期之內，瞬間擠進來1000人，現在呢，每天穩定在4~5個人左右。

3.系統運營：系統運營並不僅僅是包括給出一個後台。開個賬户，找回個密碼，查一下用户的數據是否異常等。有的時候還包括你的系統的核心設置。比如説，要不要有VIP，VIP應該有什麼特權，多長時間合適，能談到多少合作伙伴，應該分幾個級別。這些跟產品要做的事情比較接近了，只是這些都是要根據用户的表現不斷的反饋來調整的。別的不説。現在大修真院就有好幾個QQ羣。這些QQ羣怎麼設計，怎麼管理，本身也是運營工作中的一種。

4.數據分析：這個其實是運營中最有技術含量的一種，也是讓運營這個崗位比產品接地氣的原因。運營人員是最接近用户的，也是最瞭解用户行為的，在大數據的時代，對用户行為的分析真的不是一丁半點的.重要-雖然在某種程度上，你一點不分析也可以，反正都沒有人用。

數據分析包括很多，用户的留存率，日活，月活，召回率，轉換率，跳出率，PV,UV，男女，職業，地域，年齡，瀏覽時長，頁面熱點，瀏覽路徑，高峯低谷。這些數據運營人員要頭腦清晰，把這些數學全部整合在一起，結合自己對業務的瞭解，然後制訂定出後續的計劃，看看是需要提高召回率，還是需要提高轉換率，看看系統的主要用户屬性，藉此去尋找更多的用户。

嗯。很有意思。

所以運營的工作，有的時候是需要你去申請一個百度認證，提交各種資料，有的時候是需要你去找一些合作伙伴，商量換個廣告位，有的時候是需要你去談幾個合作商家，籤幾個戰略協議，有的時候是需要你去策劃一場活動，挨個去跟活動參與者去談，有的時候是要去刷臉，請朋友來幫你站台，有的時候是需要你坐下來，寫一篇色情幽默的文章，更多的時候要收集用户的反饋，幫助他們解答為什麼你們的網站註冊不了，短信驗證碼收不到等一系列問題，後台加個V，換個廣告，最重要的是每週或者是每月出個報表，來給大家彙報一下當前的用户情況，給領導層做決策使用--雖然我一直都覺得完全是在扯淡，再好的數據都比不上真實的瞭解這個行業，數據只能是輔以支持，二手數據的價值並不是沒有，只是很容易讓人跑偏，就好像我今天剛好看到的説Facebook幾年沒改版，是因為在小範圍內改版發現用户的活躍度下降--真心覺得疼。FaceBook最終的價值並不應該僅僅是在頁面上，這些會有影響，但是絕對不應該是一個決策的關鍵性因素。

然而做運營最重要的一點就是，不要去詢問用户，而是去觀察用户。對於這點我是非常認可的。

　　2 需要技能：

行業知識【各種行業知識，必須要懂行業，像推廣，渠道，活動，SEO這些都需要了解一些】

人脈【各種刷人臉，湊熱鬧，換資源】文筆【文筆太差就找個小妹妹，風趣幽默點，否則沒人看】數據分析【看數據，寫各種各樣的PPT，然後做決策】

還有就是，跟產品和技術搞好關係。運營的職位其實是天生比產品和技術高一層，也正是因為這樣，才會經常招產品和技術罵，哈哈哈哈哈哈哈。特別是當一部分需要從運營這邊傳遞到產品裏的時候。

如果你繞過了產品，直接用所謂的運營驅動去做開發，那更完蛋了。

　　3 發展前景

絕對好。無論技術發展到什麼程度，無論產品變換多少次風格，運營的核心理念都不會變，積累的人脈不會變。運營，可以做100年。

0年~1年：6K~10K

1年~3年：8K~20K3年~ ：20K~（百萬年薪級別的運營多的是。）

成長路徑：

運營專員-》部門經理-》運營總監-》CEO

　　4.入門門檻

這個説要門檻，有點談不上。畢竟有深有淺，情商要高是必須的，其他的只能説有了更好。

好的吧，就算是情商低也可以去做編輯，每天只是對着後台系統一陣改。

　　5.哪些行業適合做運營

IT界：都可以。哪怕你是產品，運維或者是QA

其他界：都可以，只要你有點兒基礎。

　　6.職業限制

我想想，運營人員常常會受限於資源，也常常會迷失在數據裏，很多運營的人，其實是做不到那麼 高的職位的，對於他們來説，自己的行業積累和人脈積累沒什麼用處，因為只有你本身有價值，你才能跟別人互相交換。所以有的時候會高不成低不就，退回去做產品和技術，又缺少專業技能，也是一場 人間悲劇。

這大概也是運營這個崗位的職業限制吧，缺少乾貨，心裏容易沒底氣。

　　7.去哪裏學，怎麼成長

有沒有公司或者是機構做運營？我其實並不知道的。修真院還有一個項目叫做草船雲，是幫助傳統公司和創業公司做技術孵化服務，能夠提供產品和技術的支持，但是運營這部分不太敢碰，嗯。所以運營的最快成長方式，還是從一個崗位切入手，傳幫帶。