淘寶試用期工作總結
入職半個月以來,在領導和同事的幫助下,本人對淘寶客服工作職責及內容有了較 好了解和基本掌握,並已開始正式上崗。現就工作學習心得,工作的內容要點及工作中 出現的問題作一個階段性的總結,以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。 淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋樑,一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客户接受你的產品,最終達成交 易。再次,作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的`瞭解和認識,這樣才可以給客户 提供的購物建議,更完善的解答客户的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認 識到自己工作的職責及其重要性,工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能,雖然 此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就 本人售前導購,售中客服,還有售後服務工作進行初步解析。 首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑,更在於它可 以引導顧客購買,促成交易,提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方 面,無論旺旺是在線或都其它狀態,自動回覆這項必不可少。自動回覆可以讓我們做到 及時快速回復,讓顧客第一時間感受到我們的熱情,同時自動回覆裏附加有我們店名可 以強化顧客的印象。除了自動回覆,自己也要在第一時間回覆詢問顧客有什麼需要幫助 的。在詢問答疑方面,無論是什麼情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裏的 哪款包包,打開相應的頁面,時刻準備着回答親們提出的任何諮詢。在議價環節則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降, 這個需要自己在工作中不斷去學 習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱 情態度去對待每一位客人。
-
技術總工崗位職責(精選12篇)
在學習、工作、生活中,大家逐漸認識到崗位職責的重要性,崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任,及達到上級要求的標準,完成上級交付的任務。到底應如何制定崗位職責呢?下面是小編整理的技術總工崗位職責(精選12篇),希望對大家有所幫助。技術總工崗位職責篇11、...
-
元旦晚會班級策劃方案(通用10篇)
為了確定工作或事情順利開展,常常需要提前制定一份優秀的方案,方案是闡明行動的時間,地點,目的,預期效果,預算及方法等的書面計劃。制定方案需要注意哪些問題呢?以下是小編整理的元旦晚會班級策劃方案,希望能夠幫助到大家。元旦晚會班級策劃方案篇1為了迎接一年一度的...
-
核算員的崗位職責(通用12篇)
在我們平凡的日常裏,崗位職責使用的情況越來越多,制定崗位職責可以有效規範操作行為。大家知道崗位職責的格式嗎?以下是小編為大家收集的核算員的崗位職責,希望能夠幫助到大家。核算員的崗位職責篇11、熟悉崗位工作流程,對核算工作能夠熟練操作,做好車隊職工的工資核...
-
餐廳服務員工作職責(精選14篇)
餐廳服務員需要負責餐廳的服務管理,規範服務員標準,為客人提供高標準的優質服務。以下是小編精心收集整理的餐廳服務員工作職責,下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。餐廳服務員工作職責篇11、按照規格標準,佈置餐廳和餐桌,做好開餐前的各項準備工作;2、從事點餐,桌邊...