母親節活動的策劃方案
活動主題
媽媽,我愛您!
活動時間
20xx年5月1日——20xx年5月13日
活動目的
通過在“母親節”期間組織一系列的營銷活動,旨在進一步弘揚中華民族的傳統美德,為子女們表達對母親的深愛之情、回報母愛、慰藉母親慈祥而善良的心而搭建一座服務的“橋樑”;同時,藉助這次營銷活動,進一步向社會展示郵政禮儀和特快專遞(ems)的優質服務,提高郵政速遞和郵政禮儀等業務品牌的知名度、美譽度,以達到在學生中,特別是大、中專學生中培植特快專遞(ems)和郵政禮儀的潛在用户羣體的目的。
市場定位
以工薪階層和在校大、中專學生為主要開發對象。
工薪階層:有穩定的收入來源,主要提供鮮花、禮品,“給媽媽的一封信”特快專遞寄遞業務;
在校學生(特別是大、中專在校學生):接受新鮮事物比較快,主要提供5月6日前收寄,5月13日“母親節”當天投遞的“給媽媽的一封信”省內特快專遞郵件寄遞服務。
活動內容
特快專遞業務
1.“給媽媽的一封信”特快專遞業務:
具體內容:5月6日前收寄,5月13日“母親節”當天投遞,並免費為用户提供每人2張的母親節專用信紙;
價格:憑省郵政速遞局統一製作的專用信紙,8元/件(只限寄省內)。確認為特困生的'免費寄遞。
2.母親節特快專遞禮品寄遞業務:
具體內容:5月6日前收寄,5月13日“母親節”當天投遞。
價格:憑在收件人後添加“(媽媽)”稱呼字樣,享受4公斤以內省內每件30的資費優惠。
一是營造氣氛。在“母親節”的前二週,各局要邀請新聞記者渲染氣氛,並和新聞媒體共同舉辦“母親節”專題訪談節目,重點突出“母親節”的重要意義,號召所有子女們在“母親節”期間對母親進行關懷和慰問。
二是懸掛條幅,散發宣傳單。各局要統一製作“媽媽,我愛您”宣傳條幅、宣傳標語和宣傳單,宣傳條幅在各郵政局所和繁華場所顯著位置懸掛,宣傳單隨特快郵件投遞,並積極到校園、營房進行宣傳、公關。同時,開展“母親節”郵政禮儀鮮花禮品專送預訂服務;組織人員選擇各居民小區、學校等地進行業務宣傳介紹,爭取將活動內容盡最大可能宣傳到所有的為人子女者。
三是已建立“185”客户服務中心的市(地)局應及時增加相應的業務內容,強化客服中心對業務開發的服務功能。
四是要分類目標進行宣傳。如:針對在校學生,可以利用和學生會、學生團體合作散發宣傳單、懸掛條幅等方面進行宣傳。宣傳時重點説明“母親節”的重要意義,感召學生們在節日期間親自給媽媽寫一封信,並使用特快專遞專用信封寄給母親,準時傳達對母親的問候;針對上班族則應該利用媒體、懸掛條幅、傳單等方式進行宣傳,感召他們節日期間使用郵政禮儀送去對母親的關懷和祝福。
服務要求
各局要樹立高度的質量意識,充分發揮全國異地聯網的優勢,從維護郵政信譽的高度確保服務質量,做出品牌,做出規模,做出效益。各局在配送、投遞禮品和鮮花時要保證禮品和鮮花的質量,不得以次充好。
郵政禮儀業務
主要利用郵政禮儀的全國聯網優勢,提供母親節期間異地同城鮮花、禮品郵政禮儀配送服務。
活動組織
特快專遞業務
一是各局要積極與商場、禮品店聯繫,利用郵政特快專遞網絡優勢,聯合開發節日期間異地禮品寄遞市場,達到雙贏目的。
二是各局要統一組織“給媽媽的一封信”關愛母親大型宣傳造勢活動。省郵政速遞局統一製作“母親節”期間的業務宣傳單,專用信紙和特快專遞“母親節”標識。活動期間,各局要根據當地實際情況提前免費向用户發放專用信紙,並要積極與當地大中專院校的學生團體、學生會聯繫對“母親節”進行宣傳造勢,感召全體同學 (包括國小生)在“母親節”到來之際親自為母親寫一封感謝信,以表達對母親的關懷和熱愛,也可以將學生會等組織作為臨時業務代辦點進行辦理“母親節”期間的各項業務。
三是認真組織“母親節”期間郵件的收寄和投遞工作。在收寄“給媽媽的一封信”特快專遞郵件時,收寄人員必須將“母親節”標識貼於特快郵件詳情單的左上方,以供區別普通特快郵件,並於5月6日前全部發出;投遞局收到此類郵件後要暫時擱置,於5月13日“母親節”當天集中投遞至收件人手中。
郵政禮儀業務
一是以“母親節”期間異地和同城鮮花禮品為主,要充分利用郵政禮儀高質量的插花藝術和強大的配送能力,及時準確傳遞節日的祝福。
二是在“母親節”來臨之前,各局要提早將禮儀公司節日期間的鮮花禮品種類、價格,公佈到“185”客服中心,以備客户諮詢。
三是各局要在進行深入廣泛的市場調研基礎上,細分市場,並針對不同的目標羣體制訂不同的營銷策略:一要針對目標羣體消費水平的不同,制定出不同價格檔次的鮮花禮品。如:針對消費水平較低的學生,可推出資費較低的學生套餐。二要根據消費者的訂購時間不同,制訂相應的價格策略。由於越臨近“母親節”,康乃馨等鮮花的價格勢必隨之上漲,因此各局可根據市場的價格行情對預先訂購的客户實行優惠。三要開展回贈消費者精美禮品或打折卡活動,進一步引導客户再次使用郵政禮儀。
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