站務員崗位職責

在現在的社會生活中，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責可以有效規範操作行為。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的站務員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

站務員崗位職責1

1、執行分公司、部、中心、車站的有關規章制度，做到有令必行，有禁必止。協助站長做好車站生產、日常工作及人員管理。

2、協助站長加強班組管理和現場檢查，協調車站各班次之間的聯勞協作，督促車站員工“兩紀一化” 執行情況。

3、掌握列車運行情況，組織車站各崗位員工處理突發事件和事故，儘快恢復車站正常運作。

4、加強票務管理，分解上級分配的客流、票務銷售等任務，並做好計劃制定、過程控制、總結上報等工作。

5、接待乘客的來訪來電，做好車站客運服務工作，妥善處理各類服務糾紛。

6、負責制定、分解及安排車站各崗位員工的培訓計劃，按計劃監督、檢查培訓工作的實施情況，並對培訓效果進行評估。

7、檢查每日車站各類台帳、報表的填記情況，並督促當班郵件、數據的及時上報。審核、檢查每月需上報交郵件、報表。定期製作、及時調整、公佈、上報員工班次、考勤。做好車站每月的工作任務的計劃、分解、總結、上報等工作。

8、定期組織、開展綜治小組會議，搞好車站綜合治理管理，並積極配合和協調各兄弟部門的關係。

9、協助站長搞好車站綜合治理，並積極配合、協調與各兄弟部門的關係

10、 完成上級領導臨時交辦或外部門需協辦的其他工作。

站務員崗位職責2

按照票務規章規定，負責售票、檢票及其它的票務工作，按照地鐵客運規章的規定，確保票務工作的正常進行，同時負責車站內其它客運工作。出現緊急情況時，儘快恢復正常工作狀態。保持積極的工作態度與熱情，不斷提升個人服務水平。

執行下列工作任務：

負責在售票處售票、檢票、處理壞票、補票及處理乘客問詢等工作。

負責從售票機收集票款和更換票盒，從出站檢票機收票及更換票盒。

負責站廳和站台等處的站務工作，主動向需要幫助的乘客提供服務。

負責車站售票設備和其它設備的操作。

監視乘客客流情況，巡查出入口、站廳和站台。

監控設備的維修情況。

1、崗位的主要工作介紹

按照票務規章規定，負責售票、檢票及其它的票務工作，同時負責車站內其它客運工作。保持積極的工作態度與熱情，不斷提升個人服務水平。

2、崗位的工作難點及挑戰

站務員工作要求認真負責，保持積極向上，對乘客要熱情周到，保證高水平的服務質量。

1.衣着平整，配套穿戴，不可敞胸露懷。禁止缺扣、立領、挽褲、挽袖、拖拉鞋。

2.無論是否當班，穿着制服均視為上崗。

3.服務牌應佩戴於左前胸第一粒釦子上方。

4.肩章應佩戴於左肩距肩膀5釐米處。

5.鞋襪要標準，保持乾淨。

6.頭髮整潔，髮型優美，男職工頭髮長度適宜，女職工應梳短髮或束髮。

7.面部乾淨整潔，淡粧上崗，精神飽滿。

8.主動熱情，誠懇周到，文明禮貌，全面服務做到“四心”，重點照顧做到“四鼓勁”。

站務員崗位職責3

一、站務員崗位概述

車站服務員（站務員）是軌道交通行業內直接面對乘客並提供客運服務的人員，其服務包括：售票、檢票、站台監護、問訊、充值、便民服務等內容。主要分為：

1、站廳售票崗：工作地點位於車站站廳，其主要工作內容包括：售票、充值、票卡分析等票務處理、問詢、兑零、公共交通卡故障卡維修管理以及各類便民綜合服務。

2、站廳巡視崗：

3、站台監護崗

二、站務員主要工作職責

1、監護站台安全、督促乘客安全、有序候車

2、負責票務處理，人工售檢票等工作

3、履行服務承諾，熱情為乘客提供服務

4、使用運營設備，並指導乘客正確使用各類自動設備

5、服從上級安排，積極處理各類突發事件

三、站務員的基本技能

1、軌道交通基礎知識

2、客運服務技能

3、行車、客運等基本設備操作使用

4、票務基礎知識、票務設備操作使用

5、突發事件應急處置辦法

6、各類規章、制度、崗位作業標準

四、機電設備系統

4.1環控系統

環控系統是環境控制系統的總稱，其主要作用是：為車站內乘客及工作人員提供舒適的環境；為區間隧道通風換氣，包括平時的通風換氣及列車因故阻塞在區間隧道時的通風換氣；火災時排除煙氣，利於人員疏散。

環控系統包括車站空調通風系統和隧道通風系統。

車站空調通風系統包括車站公共區域空調通風系統（大系統）和車站設備及管理用房空通風系統（小系統）以及車站製冷空調循環水系統。隧道通風系統包括區間隧道通風系統和車站隧道通風系統。

4.2低壓配電系統

低壓配電系統是為通風空調、消防聯動設備、給排水設備、自動扶梯、屏蔽門系統提供電源。

4.3給排水系統

提供所需生活、生產和消防用水，收集生活、生產、消防廢水及雨水等，通過車站排水泵提升後排出車站。

4.4消防報警系統

消防報警系統簡稱FAS，包括火災自動報警、氣體滅火控制、火災感應裝置以及電氣火災監控四個系統。其主要功能有：探測火警及監控兇啊放裝置的動作狀態；接收所轄區域火災報警信號，並顯示報警部位；確認災情後，發出聲光報警；當確認發生火災時，聯動或啟動防排煙通風系統、自動滅火系統，並切斷非消防電源。

4.4電梯、自動扶梯

車站垂直電梯按乘客進出流線設置在出入口、站廳層和站台層，原則生每個車站至少有一個出入口必須設置一台垂直電梯，便於特殊乘客，如傷殘人士、老年人和攜帶大件行李的乘客進出。

電梯轎廂內設置有連通車站綜合控制室的通話裝置或報警按鈕，便於在緊急情況下與外部保持聯絡。車站均應設置上、下行自動扶梯，包括出入口以及站廳與站台層之間。

五、站務員崗位標準化作業

5.1客服中心崗標準化作業

（一）準備作業

①上崗前應按照《崗位通用標準》的規定穿着制服、工作鞋；佩戴服務標識（包括領帶、領花、工號牌、頭飾等）。

②上崗前參加班前點名，聽取車站站長佈置的一日工作事項。

③帶好工作用品，領取足夠數量的票卡，備足備用金（包括紙幣和硬幣），帶好抽屜鑰匙、發票等，並做好領用記錄。（備足票卡和備用金）

④用自己的密碼登陸，備足發票。

⑤嚴禁攜帶私款、卡等與工作無關的物品進客服中心，與工作無關的物品不得放於桌面及設備上。

⑥客服中心門必須保持鎖閉，嚴禁無關人員進入客服中心。（工作抽屜在人員離開時應及時關閉）

（二）基本作業

1、上崗要求：

（1）精神飽滿，舉止規範

（2）執行首問責任制，嚴禁對乘客説“我不知道”或“我沒有辦法”等推諉的話語，不能直接回答的，要給以解決方案。（3）接待乘客問詢要主動，接待乘客小額兑幣。（4）知曉本站首末班車時間，知曉本崗位巡視範圍。

2、崗位交接要求：

（1）進行崗位交接前需各自提前做好交接準備工作

（2）交接班時，不能中斷服務工作，應在一次服務作業完成後進行

（3）交接班時應逐個在窗口放置“暫停”牌，不可所有窗口同時一起交接，以免影響乘客售票。

（4）應交清當班情況、設備使用情況以及其他崗位相關事項。

（三）標準化作業

1、售票/充值作業

嚴格執行“一收、二驗、三售找、四清”的一次作業程序準確發售車票，按規定提示乘客確認票卡面值。

（1）一收：收取票款，要求嚴格執行50、100大面額鈔票“唱票”服務，嚴禁拒收舊鈔、零幣、分幣。

唱票：正確：收您50元！錯誤：充50？

（2）二驗：嚴明鈔票真偽後放在桌面上（防止出現忘記找零的情況），如票破損嚴重或疑似為假鈔，向乘客説明情況並請乘客調換。“對不起，請換一張”。

（3）三售找：出售票卡或充值，並找零。售票員必須嚴格執行“找零一次完成”的作業要求，將票卡、找零、發票一起交給乘客。出售公交卡時，應説明押金金額，加值前後應兩次提示乘客確認。

（4）四清：等乘客離窗口後，方可把桌面鈔票進行清理。

2、檢（驗）票作業

嚴格按照“一迎，二導，三處理”的作業程序指導乘客正確使用票卡，對無法進出站的票卡進行處理，維持良好的進出站秩序，並隨時監督閘機運行狀況。

（1）“一迎”：面向乘客，站立服務

（2）“二導”：指導乘客進出閘機，對不能正常進出閘機的票卡進行分析。（3）“三處理”：第一，票卡按規定更新處理，按情況規範發售免費出站票，並做好記錄；第二，廢卡要及時投入廢票箱；第三，嚴格按規定管理專用通道，對可免費乘車的優待人員認真做好驗證工作，使用專用通道做到隨開隨關，並正確記錄，如正在進行服務工作的，需在服務空閒期間，及時補登記。

3、客服中心作業

1）為乘客處理無法進站或無法出站的票卡：一分析、二解釋、三處理2）接待乘客問訊時：一迎、二聽、三答3）辦理兑幣業務時：一收、二驗、三兑、四清4）為乘客提供便民服務時：一觀、二問、三幫

4、崗位巡視作業（1）逃票稽查作業：對違反軌道交通管理條例相關規定的`乘客應及時予以制止，對於不聽從勸告，欲強行進、出站者，應及時通知值班站長或安保人員處理。

（2）密切關注乘客情況，及時為需要幫助的乘客提供服務，遇有乘客前來處理票卡或尋求幫助等，應主動招呼乘客、熱情招待；若車站有“乘客求助鈴”，遇乘客按壓“乘客求助鈴”，應及時趕到

（3）注意本工作範圍內進出閘機、導向標誌、移動消防設施、護欄等設施設備運行情況，確保活動導向標誌按規定擺放，發現問題，應及時向值班站長彙報。

5、崗位環境作業

負責本售票亭及相關設備的環境整潔工作

（四）整理作業

1、離崗時按規定註銷人工售票機，進行崗位交接班作業，如為夜間運營結束，則應做好崗位整理工作

2、將票款、票卡放入專用袋中帶至編碼室結賬

3、清點售出金額和張數，並準確填寫票款結算單

4、將結算單和當日票款一同交至票款人員，退回備用金和剩餘票卡。經票款人員當面清點一致後，做好籤收記錄。

5.2站台崗標準化作業

主要工作內容：維護站台正常候車秩序；做好接發列車工作；監護行車安全；服從車站值班站長安排，確保崗位環境整潔等。

（一）準備作業

1、上崗前應按照《崗位通用標準》的規定穿着制服、工作鞋；佩戴服務標識（包括領帶、領花、工號牌、頭飾等）。

2、上崗前參加班前點名，聽取車站站長佈置的一日工作事項。

3、帶好工作用品：對講機、信號旗、屏蔽門或安全門鑰匙、便攜式揚聲器等必需品，確保工具狀態良好。

（二）基本作業

1、上崗要求：

（1）精神飽滿，舉止規範

（2）執行首問責任制，嚴禁對乘客説“我不知道”或“我沒有辦法”等推諉的話語，不能直接回答的，要給以解決方案。（3）接待乘客問詢要主動

（4）知曉本站首末班車時間，知曉本崗位巡視範圍（5）站台站務員在崗時必須隨身佩戴便攜式揚聲器

（6）早、晚高峯，在一次接發列車作業中必須至少對乘客進行引導及安全告知。必須人工播報

宣傳用語：請乘客們站在屏蔽門兩邊排隊候車；請乘客們站在安全黃線內候車，不要藝考護欄；請乘客們先下後晌，文明乘車，注意安全；門燈閃爍，請乘客們停止上下車，注意安全；本次列車空車通過不上客，請乘客們耐心等待後續列車。

2、崗位交接要求：

（1）進行崗位交接前需各自提前做好交接準備工作（2）交接班時，遇接發列車時，必須完成一次作業後再交接（3）應交清當班情況、設備使用情況以及其他崗位相關事項

（三）標準化作業：接發車作業、“關門良好”手信號作業、崗位巡視作業、清車及夜間作業、崗位環境作業

1、接發列車作業：一看、二接、三送，面向列車並左右瞭望（1）一看

列車進站時，站在安全線內，面向股道，目光左右巡視，確認線路無障礙，並引導乘客站在安全線內候車，宣傳安全候車。若發現軌道上有異物或有危及行車安全和乘客安全的情況，立即向司機發出停車信號或按下緊急按鈕，並向行車值班員彙報。（2）二接

列車停穩後，目光注視車門開啟情況及乘客上下車情況直至全部車門關閉。如車門未正常關閉，應及時排故

有屏蔽門的車站，站務員應密切關注屏蔽門、車門的情況，發現故障及時排除，確保列車正常上下客。（3）三送

注意列車動態及站台情況，車門關閉、屏蔽麼良好，無夾人夾物情況，持展開綠色信號旗高舉頭頂前後搖晃

如有異常，立即按壓緊急停車按鈕，及時通知值班站長或行車值班員列車正常啟動後，將信號旗收回攏起。

當列車尾部經過站立位置後，面向列車出站方向，90度轉身，目送列車出站界。

2、“關門良好”手信號作業

（1）顯示時機：左一秒，右一秒，前一秒，確認列車車門、屏蔽門之間無夾人夾物時，方可顯示

（2）顯示方式：面向列車，展開的綠色信號旗，高舉頭頂，前後搖晃（3）收回時機：列車正常啟動後，收回（信號旗攏起）（4）站立位置：尾部緊急關閉按鈕2米內

3、崗位巡視作業

（1）對乘客要做到熱情服務，重點照顧，做好乘客詢問的解答工作。做好列車與站台乘客的巡視工作，注意乘客候車動態，及時發現乘客異常，防止跳下站台，進入隧道，積極疏導宣傳，維護車站正常的候車秩序，確保站台與乘客安全。

（2）做好設備巡視工作，發現問題及時向值班站長、車站值班員彙報。（3）夜班車站服務員按規定巡視車站，並在夜間巡視記錄本上如實登記。

4、清車及夜間作業

（1）列車到達終點站或故障時根據上級命令做好列車清客工作，清客工作必須按規定操作，在2分鐘內完成，並做好解釋工作。

（2）夜間車站站務員負責車站的道牀清掃工作

（3）夜班站務員根據車站值班員命令，做好夜間施工的監護工作，確保設備設施完好和車站安全。

5、崗位環境作業

負責本崗位範圍內環境整潔工作，做好衞生巡視工作，隨髒隨掃。

站務員崗位職責4

一、崗位要求：

1、中專以上學歷，身高1。60米以上；1。70米以上。

2、身體健康、無色盲、色弱。

3、有良好的服務行業形象，適應輪班工作。

4、具備良好的人際溝通能力。

5、普通話流利，口齒清晰，具有崗位需要的英語技能。

二、崗位職責：

1、負責站內安全、設備狀態、衞生的巡視工作，按規範填寫巡檢記錄，對發現的問題，及時彙報，協助做好處置工作。

2、負責站內運營相關設施設備的使用操作，並指導乘客正確使用各類自助設備。

3、發生各類運營突發事件時，做好乘客疏導工作，協助做好現場清理、解釋等工作。

4、接待乘客問詢、建議、投訴。

5、完成上級領導交辦的其它工作。

三、崗位名稱：

地鐵各線站務員

工資4200元，加班另算，五險一金，算全勤。

工作班時：做二休二或做一休一，上班時間：12小時，早上7：30至19：30或晚19：30至早7：30。

工作地區：各區域

站務員崗位職責5

（1）執行車隊營運車輛運行調度計劃，準確安排發班秩序，準時按鈴並督促當班司乘發車，發現駕駛員在規定的營運時間提前回站的，要彙報車隊相關人員。

（2）做好當天每台營運車輛的運行或維修保養情況，及時準確、規範填寫路單、站台日誌、營收及票碼等營運基礎數據。

（3）做好營運車輛出車前和收班後各類牌證（鑰匙）發收登記和保管，深圳通手持刷卡機收發及充電工作。

（4）配合做好出車前問詢工作，瞭解駕駛員身體狀況，防止超時工作和疲勞駕駛。

（5）監督乘務員做好票碼登記，發班前的票碼核准工作，杜絕和防止廢票。

（6）根據高、低峯期的客流情況適度調整發車間隔，有效疏導客流，遇到特殊情況應立即採取靈活有效措施，及時向調度員和值班管理人員彙報情況。

（7）按發車順序，合理安排回場車輛停放位置，保證車輛正常發班。協助質管員檢查、督促駕駛員、乘務員搞好車輛清潔衞生。（8）做好乘客來電記錄及掛失物品登記和認領的簽收工作。（9）密切瞭解司乘人員思想動態，發現有異常情況及時彙報。（10）完成二級公司和車隊交給的其他工作任務。

站務員崗位職責6

一、主要職責是按“三優”、“三化”的要求，熱情服務旅客，保證發班車輛營收到位。

二、嚴格遵守公司各項規章制度，服從安排，完成公司交待的臨時工作。

三、上崗時要着裝整潔、儀表端正、佩戴上崗證，攜帶票據袋，按“三優”、“三化”的要求服務旅客。

四、熟練掌握車站所有發售班次、途經站點及票價和軍殘優撫、兒童票價的政策。

五、按照發車安排表和發班程序，提前15分鐘引導旅客上車、驗票，對未售票、超高兒童、攜帶超重行李的旅客補票，發班前到打單窗口將電腦車票副劵打取三聯單，發班後將本次車送至指定地點，收取沿途上車旅客的票款，開具手工三聯單。

六、憑電腦車票副卷打取的三聯單時要準確報告發班車牌號，填寫手工三聯單車牌號、到達站、票價、人數要準確、字跡工整。

七、每月10號、20號和月底上交此期間的手工三聯單票款，月底做本月報表，將手工三聯單票款交清。

八、發現承包人向站外拉客或私收票款逃避控收的行為要敢於制止，不聽勸阻的要及時向值班領導彙報。

九、搞好衞生區域的衞生，積極參加“創衞”活動。

站務員崗位職責7

倉庫賬務管理員職責：

1)接收到工單或各部門的申領單，及時打印出庫單據，並分類，分派發給相應的倉庫管理員。並跟催單據，確保工單完成及物料發放的及時性；

2)負責來料及產成品進出賬務系統，確保進出之及時性；3)負責倉儲進出貨物相關單證及系統比對一致性；

4)及時對賬務系統單據進行審核與過賬,確保賬務部門對賬工作的及時性;

5)負責所有進出貨物單證的歸檔留存，並將單證每日及時送交賬務部門以便相關對賬工作；

6)負責每月25號倉庫物料盤點表的彙總與製作，並及時送達相關部門，以便每月盤點工作按時進行；

7)檢查和查核erp系統單據錄入的正確性，配合財務部門對系統賬目的調整；

8)積極配合各部門的工作，確保工作高效、準確、及時；9)維護和改善個人的5s工作，及完成上司交付的各項工作。