電話客服工作職責集合15篇

電話客服工作職責1

1、理解客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴資料，按照相應流程給予客户反饋;

2、能及時發現來電客户的.需求及意見，並記錄整理及彙報。

3、為客户供給完整準確的方案及信息，解決客户問題，供給高質量服務;

4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，供給流程改善依據;

6、一站式解決客户需求，為客户供給全套諮詢和購卡服務。

電話客服工作職責2

1.接聽來電(xx);

2.負責電話報案指引、諮詢，解答或轉交相關部門解答，理解投訴，根據資料分別轉報相關部門進行及時處理;

3.協助理解電話投保，保單的錄入;

4.完成領導交辦的其他工作。

電話客服工作職責3

1、接受客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客户反饋;

2、能及時發現來電客户的需求及意見，並記錄整理及彙報。

3、為客户提供完整準確的'方案及信息，解決客户問題，提供高質量服務;

4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

6、一站式解決客户需求，為客户提供全套諮詢和購卡服務。

9、完成上級領導臨時交辦的工作。

電話客服工作職責4

1. 通過先進的電話邀約系統，主動外呼潛在客户(客户資源公司提供);

2. 通過電話溝通，瞭解客户對英語學習的需求，

3.安排課程試聽及現場諮詢;

4. 實施客户邀約提醒和追蹤跟進服務;

5. 協助主管完成月度個人與團隊指標。

電話客服工作職責5

1、負責電話的接聽，受理臨時客户下單、客户諮詢、客户查貨、客户投訴等;

2、負責客服系統網絡、平台客户下單，受理臨時客户下單、客户諮詢、客户查貨、客户投訴等;

3、準確及時記錄並轉達客户需求，隨時和其他部門溝通協調為客户供給___的服務;

4、跟進業務受理後處理情景。

電話客服工作職責6

　一、客服工作要求

1、有責任心，認真

2、做事細心、有耐心

3、具有多面性(性格)

4、會做詳細的記錄

5、穩重，遇事不驚，不躁

6、關注事實，尤其是行業信息

7、對所銷產品專業客服人員必須明白，我們是公司的最後一個程序，任何問題在我們的手裏必須解決，所以要求客服人員必須有責任心，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司，管理制度《電話客服的工作職責》。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客户滿意，公司損失降到最低。

二、客服經歷的幾個心態過程

1、害怕接到售後的電話，心虛，不知道自己怎麼處理。

2、無所謂的心態，接電話就是了，大不了就退貨。

3、拖，一切事情都採用拖的方式，時間長了客户就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客户再想辦法解決!

4、幫客户解決問題，利用自己的課餘時間去學習專業知識，用自己的方法幫客户解決問題，使客户打消投訴的概念。

5、繼續銷售。不但給客户解決問題，還要讓客户繼續接受公司，相信公司的產品，繼續訂購我們的產品。

三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產品，絕對接受產品，找到任何產品的獨特買點。處理客服問題就是處理客户的情緒問題，是一個安撫的過程。在接客户電話的時候，認真的傾聽客户訴説的每一個細節，把細微的用法不當擴大話，使客户合情合理的明白是自己的問題，而不是產品的問題。

1、針對第一次撥打售後電話的客户，態度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客户的問題，針對性的解決問題，並做好記錄。針對當下不能解決的問題，記錄並約好回覆的.時間，掛了電話後及時的解決並準時回覆客户。

2、針對再次撥打售後電話的客户，首先要稱呼客户的姓名，讓客户感覺親切，並且詳細的查詢客户的問題，做到心裏有數。針對這種客户，首先是關心，然後再瞭解最近使用的情況，要讓客户盡情的傾訴，然後再進行處理。

3、針對多次撥打電話的客户，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉接也要説自己很忙，稍後回電。先詳細查詢客户的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之後再回電話。回電話的時候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導到對自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客户感到你對她永遠是真誠的，用心的，讓客户自己不好意思再打電話來。

電話客服工作職責7

1、向生活服務類的個人老闆及企業推廣網絡套餐;

2、根據公司提供的客户資源，通過電話篩選客户，進行綁定和聯繫;

3、解答客户疑問，介紹合適的'“網站推廣服務”套餐，瞭解客户意向;

4、協助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。

電話客服工作職責8

1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠諮詢，卡單激活);

2.負責電話報案指引、諮詢，解答或轉交相關部門解答，接受投訴，根據內容分別轉報相關部門進行及時處理;

3.協助接受電話投保，保單的錄入;

4.完成領導交辦的其他工作。

電話客服工作職責9

1、經過網絡，為客户供給諮詢服務，解答客户疑問，引導客户達成合作意向。

2、瞭解客户的需求，及時將意向客户交業務員跟進處理。

3、收集一線營銷信息和客户的意見，對公司營銷策略、廣告、服務供給參考意見。

4、客户資料的存檔管理：記錄每一客户的'詳細資料，並整理存檔，方便公司查詢、業務交接和售後服務的進行。

5、售後服務：負責客户關懷，維護良好的客户關係，不定期客户回訪，投訴處理等。

6、與業務部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

7、完成上級臨時交辦的其他任務。

電話客服工作職責10

1、公司客户檔案資料的建立，電話客服工作職責。

把公司各部門發放出去的VIP卡客户的個人資料進行電腦存檔，確保客户的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客户消費記錄進行電腦錄入，到年底彙總便於根據客户消費情況給予相應禮品回顧客户。

2、制定客户促銷方案，客户回饋政策。

目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。

3、瞭解客户的基本信息及本企業有關的數據資料。

掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓別、聯繫電話、生日、工作單位等。對於在我店消費的老客户生日那天進行電話或帶上公司製作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。瞭解本企業自己內部的實際情況，便於參考。

4、客户聯繫，定期回訪，客户服務。

以電話或上門拜訪途徑來維護客户於公司之間的關係，每逢節氣以電話或短信羣發的.方式代表公司祝賀節日快樂，管理制度《電話客服工作職責》。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客户和重要客户，進行電話預約上門回訪並送上公司制定相應禮品。向客户提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

5、有關客户促銷方案，客户回饋政策及時通知客户。

配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信羣發方式告訴傳達給新老客户。根據客户的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

6、建立客户回訪資料，傳達客户意見和建議。

把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客户資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯繫電話、單位、回訪地點、回訪時間、客户意見和建議)並把客户的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每週例會上探討，待會議一至通過後在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果後，用電話方式告訴客人。

7、協調客户，處理客户投訴。

樹立以“客户為中心的服務理念”，牢記“用户永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客户滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客户投訴處理，並記錄投訴內容。儘量最短時間內把處理結果回覆客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客户的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。

8、配合公司對外的各項公關活動。

代表公司參加社區的一些會議，及其它能代表的會議，並把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

電話客服工作職責11

1.理解金融平台的委託，進行逾期賬款的`還款提醒;

2與客户或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業務;

3.降低並減少客户的不良資產，維護良好的個人徵信

4.對客户情景進行專業管理，及時反饋問題。

電話客服工作職責12

崗位職責：

1、通過客服電話或在線客服系統為客户提供基金公開信息、市場行情、新產品介紹、基金業務流程等諮詢以及為客户提供帳户信息的查詢；

2、負責接受客户投訴，並及時處理和回饋；

3、負責記錄相關信息，並收集客户回饋；

4、通過多層次服務體系，維護良好的.客户關係，提高客户滿意度和忠誠度。

崗位要求：

1、知名院校大學本科學歷，經濟和金融等相關專業；

2、普通話標準，口齒清晰，具有良好的語言表達和溝通能力；

3、責任心強，具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力；

4、熟練運用OFFICE軟件；

5、具備證券從業資格的將優先考慮。

電話客服工作職責13

1、公司統一供給車險即將到期客户資源，無需自找資源、跑客户、送保單。

2、經過全國統一客服熱線、藉助信息、微信等工具在辦公室聯繫客户，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。

3、前期預熱客户簡單報價，後期促成，完成銷售後由當地分公司落實後續事宜。

電話客服工作職責14

1、通過電話與客户溝通，完成客户信息諮詢；

2、負責電話接聽客户諮詢、解答售後問題；

3、利用公司提供的客户資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客户推廣產品；

4、負責聯繫將客户的`反饋反映給技術等相關部門處理；

5、定期完成電話外呼、客户回訪任務等；

6、彙總、分析目標客户羣，進行跟進服務，建立和維護良好的客户關係；

7、管理客户信息，實時更新客户數據庫。

電話客服工作職責15

一、電話客服人員工作職責

1、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客户產生使用公司產品的意願；

2、受理客户申請的業務、客户投訴電話並準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組；

3、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客户進行溝通，達到服務或銷售目的；

4、做好用户的諮詢與投訴處理，做好用户的障礙申告與派單，總結反饋用户的建議與意見；

5、接聽電話要求語氣温和，開頭語“您好！中浪公司”；

6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。

7、 熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區域客户，直接告訴客户我司駐點人和手機號碼，或告訴客户我司稍後轉給相關部門跟進處理或其他更好方法；

8、 登記接聽登記本，填寫維修單，不管客户來點諮詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，並説明原因或處理情況。

9、統計維修單、每天將總部售後及使用車牌號寫在市場部黑板上。

10、 回訪已交回維修單客户（訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況），記錄回訪登記本；

11、客户和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

二、素質要求:

一名合格的'客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客户解釋，虛心地聽取客户的意見等。

熱情和態度

一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

熟練的業務知識

應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤地位用户提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客户在滿意中得到更好的服務。

耐心的解答問題

一名合格的客服人員，核心就是對客户的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客户不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客户滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客户的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

溝通協調能力

溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客户服務是跟客户打交道的工作，傾聽客户、瞭解客户、啟發客户、引導客户，都是我們和客户交流時的基本功，只有瞭解了客户需要什麼服務和幫助，客户的抱怨和不滿在什麼地方，才能找出我們公司存在的問題，對症下藥，解決客户問題。