酒店總機的個人工作總結範文
半年的實習時間轉瞬間即逝,在公司的工作,使我真正從校園踏上了社會,在總機的工作中,給我帶來了快樂的回憶,也帶給我的人生經驗增長,在這短暫的時間裏讓我學到了很多東西。讓我真正地認識到人與人之間的交流,體會到工作中應該去掌握更多的技能,學會了怎樣認真、獨立地去對待自己的工作,懂得了掌握時間的觀念,增長了社會活動能力和自學能力等等,在這次的實習中讓我受益匪淺!
總機工作的起步是我們的.領班華姐,是她耐心地輔導我們去熟悉和去掌握自己工作面對的流程,她不僅教會了我們總機工作的流程,也教會我們熟悉關於酒店的一些知識,也是她教會了我們如何去看待這個複雜的社會,很感激她一開始到結束的耐心教導!
在總機的工作中,他們的嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,使我從他們的身上學到了很多自己缺少的東西。
在過去的工作中,我發現要能自如地做好一項工作,就必須正視自己的工作態度,以一種樂觀的心態去面對着每一天的工作,無論工作是繁重、繁忙還是清閒,都要用積極的態度去完成自己的每一份工作,而不要用一種抱怨的心態面對。
總結自己在總機的工作職責:
(1)、堅守崗位,忠於職守,樹立全心全意為賓客服務的思想,禮貌回答,平等待客,耐心細緻,講究效率。
(2)、按工作程序迅速、準確地轉接每一個來電,保證通迅工作暢通,對客人check in和check out時及時開關每一個電話權限,並做好各項記錄。
(3)、對客人的詢問要熱情,禮貌,迅速地應答,為客人提供諮詢,轉接 和叫醒等服務。
(4)、熟悉酒店內部組織機構,熟悉本店內主要負責人和各部門經理的姓名,分機號和聲音。
(5)、不能向外泄露酒店高級行政的人員和他們的私人電話,也要對住客的資料進行保密,做好總機的安全保密工作制度。
(6)、愛護總機房內的設備,保證設備整潔,維護其正常工作。
(7)、正確操作總機的各項功能和注意事項。
(8)、自覺遵守酒店各項規章制度的員工守則,不得利用工作之便與客人們關係、交朋友。
(9)、完成上級領導的其他工作安排。
(10)、與同事做好交接班。
最後,我還是感謝幫助過我的同事們,感謝半年以來有你們的陪伴,謝謝有你們!
這是在總機半年以來的總結,總機的生話讓我歷歷在目。在這充滿挑戰的道路中,更應用積極的心態和清晰創造性的思路去面對現實,因為我們都是勇於進取的人。
希望積累到的經驗能在以後的道路上更好的發揮!
希望自己有一個完美的開始,打造屬於自己人完美人生!
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