關於銀行員工個人工作總結範文
“同一廣發、同一服務”的服務目標,文明規範小組成員嚴格按照總行關於對網點的'服務支撐要求,對各營業網點配備的服務設施進行檢查,及時發現存在問題,進行更新補缺,進一步完善大堂設施。積極改造美化營業場所環境,設置多功能服務區域,配備專職大堂經理管理好大堂秩序,做好業務分流與客户引導,拉近銀行與客户的距離;做好網點功能區域劃分,實施業務分流,實現對客户的分區服務,增強網點服務能力;為重點客户和vip客户設置專用場所,為殘疾客户開通綠色通道,充分體現“客户為先、真情服務”的理念和適應客户多層次的服務需求。
一抓好服務投訴及情況處理,改善服務效能
為進一步加強對服務作風的監督管理,我行按照總分行規範服務工作的有關規定,結合總行“投訴管理提升年”的服務主題,在營業網點櫃枱擺放服務投訴意見箱和登記簿,設置三級(總、分、支行)投訴電話,公佈服務投訴舉報電子郵箱網址,擴寬投訴渠道,便於客户投訴監督。每當接到客户的投訴,安排有專人負責調查跟蹤處理,及時答覆或解決客户合理投訴問題。
二強化晨會制度、堅持常抓不懈
我行將晨會作為凝聚團隊、打造隊伍、統一思想的核心工作,作為提士氣、鼓幹勁、樹形象的重要抓手、作為加強內部管理,提升服務質量的有效途徑,堅持常抓不懈。規定每個營業網點必須堅持“晨會”制度,並建議員工輪流主講,總結前日工作情況,安排當日工作計劃,特別對服務工作進行點評,相互交流心得,指出存在問題,增強員工服務意識,不斷提高服務水平。
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