物業客服個人試用期工作小結（精選6篇）

不經意間，工作已經告一段落，我們從中吸收了不少新的知識，立即行動起來寫一份小結吧。你還在為寫小結而苦惱嗎？下面是小編為大家收集的物業客服個人試用期工作小結（精選6篇），歡迎大家分享。

　　物業客服個人試用期工作小結1

大學畢業以後，我通過網絡招聘的方式來到了xx物業公司擔任客服工作，主要工作是負責一棟寫字樓業主的信息傳遞工作，無論是電梯出現問題還是哪一層出現了停電問題，在業主公司的人事向我反映情況以後，我都會以最快地速度進行上報。在三個月的試用期即將結束的時候，由於我這段時間的工作從未出過什麼差錯，因此我打算最近找個時間寫一份書面材料提出轉正申請，在那之前我先對自己的工作做一個總結。

首先是在試用期的工作期間取得的工作成就吧，通過三個月試用期的物業客服工作以後，至少現在寫字樓每一層的前台認識都和我比較熟了，至少我們能夠通過雙方的聲音認出對方。不過我的工作當然遠遠不止如此，期間寫字樓的電梯維修過一次，由於最近天氣比較炎熱，通過部分業主的反應以後，寫字樓的電梯內部安裝了小型的空調設備，因此大家對我們的評價比較好，另外一項寫字樓的出租工作，通過對一些推廣公司的篩選，成功將寫字樓的部分空樓層轉租了出去。

既然説了取得的成就，那就不得不提一下工作中的不足。由於附近在修建地鐵，因此有時物業這邊也會受到影響而停電，這給業主們的正常辦公造成了比較嚴重的影響，很多人向我進行投訴過，但由於這些原因都是外部造成的，因此我除了安撫業主之外拿不出任何的解決辦法，業主也比較通情達理，一般都不會將主要責任放在我的身上，但我還是希望能夠憑藉自己的能力幫助他們，一名物業客服如果不能夠幫助業主有效解決問題的話，那麼這名客服的工作明顯是不合格的。

最後我想給物業公司提出幾點建議，一個是寫字樓周圍的外賣問題，有時一些送外賣的員工會給寫字樓內部的工作人員送餐，但是他們的電動車會佔用業主的車道，部分業主向我反映過這個問題，但是物業的保安並沒有理會我傳達的信息，因此我認為要麼就為此專門設置一個臨時停車點，要麼就加強這方面的管理。另外則是部分高層的樓道被封鎖的情況，建議將樓道堆置的物品儘快清理出來，不然一旦發生事故的話很容易出現一些問題。

為了以後更好的工作，我覺得自己可以指定一份工作計劃，加強一些自己做得不好的地方，我覺得自己可以將一些重要的意見記錄在本子上面，從中選擇一些對公司發展有益的意見反饋上去，另外我也可以建立一個業主意見反饋微信羣，這樣的話工作起來會方便許多，畢竟有時候因為信號不好等原因，電話之中有些説不清楚的問題都可以通過文字的形式表達出來，這樣的話也能確保自己有些事情不會忘記。試用期結束以後便是轉正了，希望在進行這次總結以後自己能夠轉正成功。

　　物業客服個人試用期工作小結2

近三月來，在項目處各位領導以及同事的幫助下，學到了原來在小公司無法觸及的精細的專業化物業知識，下面就試用期小結如下：

首先：真誠感謝領導和同事們的幫助，讓我儘快融入了新環境，使工作有了一個新的起點。

其次：通過這段時間的工作，使我這個井底之蛙深深體會——大公司就是專業。在XX這段時間要學習和適應的太多——專業知識、企業文化、人事關係，甚至原來工作做事的方式都要重新起步。目前，因為我們客户服務部經理在休產假，所以我的具體工作還沒有分配。入職近三月來一直在做輔助其它物業管家的工作——前台、催討費用還有一些我能做的其它事項等等。總的來説，涉及的越多，越感覺自己在物業專業化方面的缺失，越感覺自己以後需要努力的更多，作為新人我在努力學習着我們這個優秀團隊的所長，他們每個人都有不同的優點，能進入這個集體，我感到自豪。這段時間，進公司以來，雖也説不上有什麼特別的成績。但自認為在工作中踏實認真，無違紀懶散推脱行為，雖是新人，也在努力跟上同事的節奏，進步雖慢，但在前進中。

藉此小結回頭反思，公司給我這麼好的機會，若繼續留在中海我一定會更加努力提高自己業務方面以及其它與工作相關方面的知識。在現職位的範圍內一是近快完全熟練NC收費系統二是對小區的業主構成、基本情況，以及聯繫方式，交費方式等等在短時間內更多的掌，對自己物業法律法規瞭解太少這個缺點的前提下，認真接受公司培訓的同時，多自學自讀一些物業法律法規相關方面的書。

至於對以後的展望，在公司的要求和培養中做到盡全力。做一名優秀的物業客服是我的終極目標。

最後，感謝各位領導能給我加入中海，併為中海服務的機會。讓我接觸到優秀企業文化的薰陶，並在這麼好的企業得到從業務到專業的提升，最重要的是找到自己以後努力的方向。希望能通過試用，讓我繼續前進。謝謝！

　　物業客服個人試用期工作小結3

轉眼來__物業客服部已兩月有餘，在這裏工作的點點滴滴對我來説是歷歷在目。從開始的什麼都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來説真的不是一件易事！

來這裏的前期因為不能很好的理解前台工作，以至於在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什麼到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這裏對我來説是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什麼，__給了鍛鍊自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這裏工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要注意些什麼，這都是一種學習！前台接待員其實是很鍛鍊人的，對我這個比較粗心大意的人來説真的是得到了很好鍛鍊，雖然前台的表格歸檔還存在着很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們__所有員工做到的！

我們主管總是跟我們説，我們上班並不是説我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！

來這裏的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業主，他一直在問我關於辦理房產證的事，在工作中我時刻記着我現在的每一次行動都是在為我以後的'工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，儘量讓她更多地瞭解辦房產證的知識！後來她來我們這裏一下子交了三年的物業費，儘管只有5000多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這裏我們找到了榮譽感！

以上是我在__這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創造價值，雖然本人與20__年5月14日來到__服務中心，為進一步提高自身素質和業務水平，本人自願承諾以下幾點：

1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2、接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這裏是__物業，請問您有什麼事嗎？”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，並儘量詳細答覆，通話完畢時，語氣平和的跟業主説：“謝謝，再見！”

3、撥打業主電話時，當電話接聽後，主動向對方致以問候，“您好，這裏是__物業”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名後，將要做的事交待清楚，通話完畢時説：“謝謝，再見”。

4、當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什麼事情嗎？”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題，並對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，確保回訪率100%，業主告辭時，主動起身，並説：您慢走，歡迎再來！”

　　物業客服個人試用期工作小結4

在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識；對於公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑑定，也是對自己的工作表現的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。作為物業客服，要做到以業主為先，儘量滿足業主的要求。在掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鑽研業務，就是憑着這樣一種堅定的信念，爭當行家裏手。為我以後的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守物業的的規章制度，堅持參加物業的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身於學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間裏我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了儘快掌握電商行業和衞浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛鍊、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收穫是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵着同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在着缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今後一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

　　物業客服個人試用期工作小結5

我從20xx年xx月xx日xx物業正式成立後，接管xx物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時xx個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住户的支持與認可。在這xx個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一隻高素質的隊伍，有一羣熱情、願奉獻的物業管理人。我們紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：

一、規範行為，強化內部管理，自身建設質量提高

1、管理處員工統一着裝，掛牌上崗。

2、對住户、客户服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時讚美等工作規程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批准。

4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規範服務

1、認真書寫各項工作日誌，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每週二下午召開一次周例會，在員工彙報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時佈置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

三、日常設施養護

建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

經過xx個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導、對同事還是對住户，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主羣體屬於高素質、高素養的知識羣體，隨着他們對物業管理工作的瞭解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規範。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。

　　物業客服個人試用期工作小結6

經過試用期客服的工作，我也是要成為我們物業公司的一名正式員工了，有興奮也是有緊張，我也是知道，要繼續的去努力，去把工作做得更好才行，而對於試用期的客服工作，我也是做的不錯，得到肯定，在這也是來總結下。

之前我也是沒有接觸過這個行業，雖然也是做過客服的工作，但是卻是銷售的客服，主動的聯繫客户，但是物業客服卻並不是如此，而是要接聽客户的電話，去幫他們解決問題，而我們的客户也是我們的業主，在工作裏頭，我也是盡責的去做好溝通，舒緩業主們的情緒，去幫他們把問題處理好，和公司的其他同事把事情都去做好交流，有時候也是去做好督促，當然我也是知道，一些事情要去處理好，除了服務的態度，也是要熟悉這個事情，才能更好的去做好，像維修，是需要多少的時間，又是可能遇到什麼樣的困難，其實都是我們客服需要了解的，而不僅僅只是把業主們的問題去反饋就夠了，而是要把一件事瞭解清楚，知道怎麼解決，又是需要多少的時間，這樣才能是更好的把客服的工作做好，在做的過程之中，我也是體會雖然這份工作基礎，但是能瞭解的真的有很多。

我也是積極的去學習，去熟悉物業工作裏面的知識，多去找同事瞭解，業主們遇到的問題，有些我不懂的，我就去問同事，熟悉了之後，處理起來也是會更加的簡單，作為客服，我也是知道服務的態度是很有必要的，所以即使業主們情緒激動，我也是確保自己不被影響到，而是按照要求，去做好該做的事情，盡力的去解決問題。下班之後，會去回顧一天的工作，哪些還做的不夠好的，要去改善，哪些是自己不懂的，也是會去找資料瞭解清楚，每次的進步看起來不多，但是經過這幾個月，我也是把客服的工作做得很好了，業主們也是給予了我很多的肯定，處理好了事情，並且也是能把業主的情緒給安慰好。

試用的結束，讓我轉正，也是對我工作的一個肯定，我也是會繼續的去做好，同時自己一些還有待改進的地方，也是會繼續的去提升，去做的更加的出色，我相信經過努力，我的客服工作能做得更好，來得到更多業主們的肯定，同時也是會盡自己的可能把業主們的問題都是儘快解決。