市消協半年的工作總結範文

上半年，市消協在省消協、市局的指導下，在各行政部門及社會各界的大力支持下，開展了“3·15”系列宣傳及年主題活動、召開了全市消費維權工作會議，制定了工作目標、效能責任制、積極開展了內容豐富、形式多樣的消費教育活動，貫徹落實了“消費與服務”年主題，熱情受理了消費者投訴，現將工作情況總結如下：

　　一、謀劃全年工作，制定

目標責任

根據省消協、市局要求，市消協於1月份就謀劃全年工作，全年工作總體要求是認真貫徹落實黨的十七屆四中全會精神，以科學發展觀為指導，全面落實“消費與服務”年主題。為此，市政府於1月26日召開全市消費維權工作會議，並確定了3·15活動方案，市消協制定了詳盡的工作目標考核辦法，並結合市局績效考核辦法，把工作任務分解到人，形成人人有職有責、有事幹的局面。同時對三區一縣消協工作目標進行了完善。對“一會兩站”、“誠信承諾企業聯盟”的發展工作提出了具體的要求。

　　二、“3·15”系列宣傳活動豐富多彩

　　(一)組織籌劃，認真細緻

今年初，市消協就研究制定了今年的“3·15”活動內容，於元月6日拿出整個活動方案徵求意見稿，分別向市有關行政部門和維權專家、消費者代表等徵求意見。在廣泛徵求意見的基礎上，市消協召開了四屆三次常務理事會，並召開了全市消費維權工作會議。組建了市消協常務理事單位負責人為成員的組委會。市政府以號文形式發文，全面佈置了我市的“3·15”國際消費者權益日系列宣傳活動。在活動方案審議、確定過程中，市委宣傳部副部長劉新生及參加會議的其他常務理事也提出了很好的修定意見，市工商局局長、市消協會長江廣水同志親自對方案修改提出指導性意見。市政府副祕書長孫奇同志就消費維權與服務經濟發展提出了：增強責任感，關注農村市場環境，引導科學消費，加強對商品和社會監督，尤其是服務領域的消費維權工作，向到會的各行政單位提出了要求，使我市的活動方案確定的早，佈置的周到。

　　（二）紀念大會莊嚴、隆重

3月15日，天氣陰涼，但一早大華國際廣場就有忙碌的身影。廣場中央的主席台上醒目的大字：市政府主辦、市工商局、市消協承辦“馬鞍山市‘3·15’國際消費者權益日紀念大會暨廣場文藝演出”格外引人注目。8：30紀念大會準時召開，工商、質監、衞生、煙草、食品藥品監督、市行政執法局等執法單位統一着裝，列成方陣位於會場中間；電信、移動、聯通、水務、供電、港華燃氣等公用企業單位也着各自企業工裝，列於會場東邊，蘇寧電器、好百年家居、農委、物價、旅遊、消費者代表，《我的維權故事》獲獎人員列於會場西邊，參加大會的人員400餘人。

大會由市政府副祕書長孫奇主持，參加會議的領導有：市人大副主任王月明、市政府副市長方曉利、市政協副主席金朝、市委宣傳部副部長劉新生、市工商局局長、市消協會長江廣水、市衞生局調研員張建生、市公安局副局長謝儒華、市物價局副局長聶海林、市質監局紀檢組長程柳木。

大會議程：一是由市工商局局長、市消協會長江廣水同志作工作報告，就消費維權工作重點做了安排。二是由市消協副祕書長王加福同志宣讀消費維權典型案例；三是由市委宣傳部副部長劉新生同志宣讀“移動杯”《我的維權故事》獲獎人員名單；四是向獲獎人員頒發獎狀；五是市政府副市長方曉利同志講話，對全市消費維權工作提出要求。

整個大會隆重、熱烈，既佈置了消費維權的重點工作，又對各相關部門服務消費者、服務經濟發展、服務社會和諧提出了具體要求。把消費維權工作和社會經濟發展有機結合，很好地貫徹宣傳了年主題。

　　（三）廣場諮詢，實際有效

按照市政府領導的要求隨後舉辦了大型廣場諮詢活動。並在全市三區一縣選五個主點，大華國際廣場作為廣場諮詢的主會場。3月15日上午，雖然天氣陰冷，但各有關行政、企事業單位、消費者代表還是不顧冷風吹襲，按照統一劃分的行政單位諮詢區、公用企事業單位服務區、食品、建材、旅遊等行業諮詢服務展示區進入各自諮詢點。

參與廣場諮詢活動的消費者超過歷年，消費者尋求維權知識的熱情高漲。各單位的宣傳材料成了搶手貨。供電公司電能計量演示台、工商、煙草假貨識別展示台，雨山、宏圖公司的理髮、維修便民服務枱吸引了眾多的消費者。累計為近420人提供了演示和理髮、維修等服務。使消費者切實感受到了一種真誠的維權服務。

另外，安排縣、區消協分別在農村、社區設點宣傳維權知識，為社區居民、農民提供了大量的宣傳材料，僅當塗縣就向農村發放宣傳材料5萬餘份。全市總計有106個行政單位、企事業參與了廣場諮詢活動，累計派出1120人。總計發放各類宣傳材料10萬餘份，接待消費者諮詢5052人次，受理各類投訴91件，現場解決76件，總計為消費者挽回損失7.9萬元。

　　（四）文藝演出生()動、活潑

3月12日下午，市工商局、市消協、市電視台合辦的大型“3·15”消費與服務文藝演出在市人民會堂隆重舉行。參加演出的有專業、業餘及民歌國際演唱獲得者。觀眾有行政單位、企事業、消費者代表等近1000人。演出開始前，市工商局副局長趙承國致辭。向全市消費者致以節日的問候。演出當中市消協副祕書長劉殿佐宣讀了消費維權典型

案例。同時投影屏幕顯示了一些典型案例的採訪鏡頭、消費者的敍説等。市消協副祕書長王加福對典型案例進行了點評，講出了消協的觀點和發出了消費警示。演出現場互動性極強，消費知識有獎競答，觀眾憑號參與抽獎等穿插於演出當中，既宣傳了年主題，又形象地展示了消費知識和典型案例，形成了一場既生動又形象的消費維權知識教育活動，為“3·15”系列活動增加了絢麗的光彩。

　　（五）搭建維權平台，增強宣傳力度

除了紀念大會、廣場諮詢、大型文藝專場演出外，市消協還組織開展瞭如下活動。

一是和市廣播電台共同辦“3·15”專題欄目，消協人員走進直播間，介紹維權工作、年主題、“3·15”活動內容。同時現場解答了消費者的投訴和諮詢。

二是組織記者深入各諮詢點，現場採訪及徵求消費者對維權工作的`意見，並採訪有過消費糾紛經歷的消費者，直接和消費者進行了面對面的溝通。

三是和馬鞍山日報、南京晨報辦了兩期“3·15”宣傳專版，廣泛宣傳了年主題，披露了消費維權典型案例。

四是為了廣泛宣傳，鼓勵企業辦專欄、專刊。首創水務、華東家居、好百年家居、電信公司等均以專刊、文藝演出、維權知識有獎競答等形式，宣傳了年主題和企業社會責任、誠信服務承諾。

五是市消協、當塗縣消協，分別編印了6萬餘份宣傳材料和5000份維權知識手冊，面向農村、社區、廣泛發放，形成了一個範圍廣、影響深的宣傳氛圍。

六是走進社區、老年學校、農村為居民、農民進行消費維權知識培訓，很好地宣傳了維權知識。

　　（六）品牌效應，持久永恆

“3·15”是一個各級消協組織在政府領導、各界廣泛支持下唱響的一個維權品牌。今年的“3·15”形成了一個鮮明的特點就是組織有力、領導決策正確、籌劃細緻、落實迅速。另外參與單位眾多，代表性強，反映出社會各界越來越關心“3·15”，樂於參與“3·15”活動。在這參與中，維權意識、社會責任心、誠信自律理念不斷得到加強。我們還改變了以往單一向行政、企事業單位發獎的狀況，今年專門向積極參與消費維權活動的消費者頒獎。這些獲獎者，對維權過程有着深刻的體會，他們都參與了“我的維權故事”徵文活動。同時顯示出“3·15”活動的生命力，貼近消費者，維護消費者合法權益的作用更加明顯。我們深信，我市的消費維權工作，通過“3·15”年主題宣傳，一定會上一個新台階。3·15消費維權品牌宣傳活動，由於消費者、行政、企事業單位參與的廣泛性，也會越唱越響。

　　三、發揮消協職能，認真做好消費調解工作

上半年，全市各級消協組織認真做好消費調解工作，加大了工作力度，既把事後處理工作到位，又將事前防範工作作為重要組成部分常抓不懈。

上半年，累計調解消費糾紛406件，為消費者挽回經濟損失19萬元。其中，當塗26件，花山112件，雨山36件，金家莊10件，市消協222件。從與往年比較看投訴量呈下降趨勢，一是因為各級消協加強了維權工作力度，防範工作落實到位，二是協商和解效能顯現，企業和解機制逐步完善，三是消費者日常消費行為更加趨於理性。同時諮詢的人數較往年大幅增多。説明我市消費者日益成熟。四是我會人員認真對待每一件投訴，準確運用法律，找準解決的切入點，使許多消費者對調解結果滿意。五是近年來我市消協開展的消費引導、消費教育的成果使全市消費者自我保護意識得到了加強。另外，我們還對中消協佈置的投訴案例徵集工作，進行了認真收集、彙總，提交了3份有代表的案例。

　　四、消費教育廣泛、深入

根據省消協、市局的要求，上半年我們進行了四次消費教育培訓。

對消費教育工作，我會今年準備充分、落實到位。年初就制定了培訓教育計劃，從指導思想、具體培訓方案、講課內容上做了細緻安排。培訓形式上也有所改進，組織了二次進社區、鄉鎮培訓，面向老年消費者、重點講授了老年消費注意事項及保健品消費提示。同時對老年消費者進行了商品購物知識、維權法規等方面的宣傳。

為了提高“一會兩站”、“誠信承諾企業聯盟”、“協商和解員”等相關人員的維權工作能力，更好地維護廣大消費者的權益，我會於5月11日在市局一樓會議室舉辦了維權知識培訓。來自市區相關企業、社會區約140人蔘加了培訓。此次由市消協副祕書長王加福講課，內容有投訴案例分析、點評，以案説法，用發生在身邊的事生動、形象地講解了《消法》、《條例》、“三包”規定，同時對投訴較多的經營單位，進行點名曝光，指出售後服務、商品質量等的不足之處，指出處理消費糾紛的欠缺的地方，提出改進意見，使講課與推進維權工作緊密結合，整個講課深入淺出，貼近實際形象生動，為經營者及相關人員上了一堂直觀的維權知識教育課。為提升我市經營企業、“一會兩站”、“協商和解員”的維權水平打下了基礎。5月25日，又對當塗縣“一會兩站”人員進行了培訓。

　　五、繼續做好市場調查工作

市消協的市場狀況調查是系統性的，每年選擇一、兩個行業進行，先後進行了手機通訊、房產、保健品、旅遊、農資等。今年根據年初維權工作會議及“3·15”系列宣傳活動方案的要求，重點對郵政行業服務質量進行了調查。以問卷形式進行。我們將問卷設置了11個大題，34個小題，重點對郵件、包件、報刊投遞、郵政儲蓄服務等進行了解，並對郵政行業服務質量提高廣泛徵求了消費者意見。調查由三區一縣組織，共發放問卷400份，收回380份，回收率95%，雖然問卷發放量不大，但我們採取點面結合，面上鋪開，注重向學生、工人、農民、公務員等人羣fa放，範圍包括花山、雨山、金家莊、當塗縣。我們認為調查具有一定的代表性。從收回的問卷看，許多消費者回答問題是認真的。

在調查問卷發放前，我們與郵局進行了溝通。問卷收回後，市消協進行了細緻認真的統計，根據問卷及統計分析資料，提交了一份2300餘字的調查報告。同時對郵政行業改善服務設施、增加服務網點、項目等提出了一些建議。對消費者的一些反映要求也向郵政部門進行了反饋。這次調查，促進了郵政行業服務水平的提高，同時也使消協行使調查市場、反映訴求的職能得到了加強。

進入下半年，我們將嚴格按照省消協、市局要求，認真履行職責，紮實推進各項維權工作，為我市維權工作上一新台階做出貢獻！