個人下半年 工作總結

2009年7月1號入職，至今已有半年。回顧自己半年來的工作，在公司領導以及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，較好的完成了本職工作，但在工作方式，以及工作思路等方面距離領導對我的要求還存在一定的改進空間。現將工作情況總結如下：

一． CMMI3等級認證工作

協助張麗在計劃的時間之內通過CMMI3等級認證是我這半年的主要工作。

在這期間與張麗一起，完成了組織過程資產庫的建立，評審，修改，歸檔管理。該庫涉及近百份各種流程規範，指南，模板，檢查單。

在組織資產庫建立之後，為了落實CMMI以及公司的質量要求，我協助張麗又對平台開發部進行了多次培訓，問答。一方面使得目前平台開發部的質量意識，流程規範的觀念得到加強，另外一方面在後期CMMI評估的訪談問答環節，大量的培訓也使得平台研發人員對評估人員的問題對答如流。

規範體系部署實施後，我還與張麗一起進行評估準備，隨後參與預評估，參與正式評估，使得風雲網絡最終順利通過CMMI3級評估。

二． 日常質量保證工作

在張麗的指導下，我還負責一些日常質保工作，包括：

■配置管理

對於研發部的VSS，TFS的目錄，權限，備份規劃，整理。對日常工作中涉及到的配置項變更，數據備份進行日常的檢查，記錄。例外針對新成員，制定完善了域，VSS，TFS等安裝，配置的手冊。方便了新員工，也提高了配置管理的工作效率。

■度量管理

協助張麗制訂了研發部的度量項，每月進行數據的收集，整理，彙總。同時對研發部的CR申請單，售前支持單，項目啟動單等紙質資料，進行歸檔管理。

三． 自身學習提高

目前我的主要工作是針對風雲網絡平台開發部進行的，對此，我今年下半年利用業餘時間進行了如下方面的學習：

■CRM知識。

微軟CRM是風雲網絡的主打產品，在我最初的認識裏，CRM就是風雲網絡的業務知識。所以我自行購買了客户關係管理的書籍進行了學習。目前對客户管理管理的概念流程有了一個大概的瞭解。

■技術知識。

由於在今年下半年，質保小組主要工作對象是研發部，研發部是一個技術部門，主要技術是技術。為了能夠在以後的工作中與研發人員更好的溝通。我購買書籍學習技術，並接受研發部建議，製作了“週報管理系統”，其中包括新建週報，週報管理，圖表統計，系統登錄，用户管理等模塊，方便了管理人員對員工日常週報查看，反饋。

四． 存在問題以及今後努力方向

■業務領域的經驗缺乏

評測和風雲都是以面向企業服務為主的公司，這和我之前所在的軟件外包公司以外包項目的設計開發測試的運作模式完全不同。涉及到的市場，營銷，產品平台運營，研發，產品集成，戰略規劃等各部門的'各種流程。很多是我沒有接觸過的。經驗比較缺乏給工作帶來了比較大的困難。

針對這個問題，一方面，目前張麗經常能給予指導，另外一方面日常工作中，遇到其他部門的同事，能夠主動溝通，瞭解目前公司的各種情況。今後工作面向的對象更廣，能夠加強與其他部門同事的交流溝通是我今後努力的方向。

■言語表達能力

我在原公司涉及到的質保工作都是內部成員，很多還是一起做過項目的成員。年齡層次較少。但是目前風雲網絡和評測的員工與客户涉及到的人員類別非常多，年齡層次，大家從事的工作差異也很大。這就給工作溝通帶來了更高的挑戰。

所以進一步鍛鍊提高自己的言語表達能力，以及與人溝通能力也是下一步我需要努力的方向