精選個人工作總結範文錦集7篇

總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，為此要我們寫一份總結。但是總結有什麼要求呢？以下是小編為大家整理的個人工作總結7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

個人工作總結 篇1

話務員是一個看似輕閒實則很忙碌的工作，如何做好話務員工作總結，是不少話務員頭疼的事。以下給大家提供一份話務員工作總結範文，僅供各位參考，希望大家從中領略到工作總結怎麼寫。

有人説時間飛逝如光箭，現在我終於體會到了。在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。 那時，班長説我的“您好的好字説的不正確，後來一直重複加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長説“嘿，你的“好”字已經克服了啊!” 心情好是開心。是的，都説細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天並不需要做多麼多麼大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之後，這個星期終於我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批准了。對於這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什麼都準備好了.一切就不會有問題了，可是結果....卻總不是我們想象中的那麼好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面温馨提示。還好服務用語及操作沒什麼問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。後面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超説的那樣，凡事只要調整好心態，沒什麼我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這麼簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!後來我試着每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然後調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。

8月1號經過緊張的全體話務員的考試後，我們終於可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果並不是自己最好的表現。可這並不會影響我日後的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日後的工作里加強學習，並努力做好自己的本份工作。

這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩的轉接好了每一個電話。

俗話説：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。

迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客户、為自己節省寶貴的時間。以儘可能的速度完成公司所規定的“每10秒鐘一個電話”。

表情、語氣愉悦。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和説話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表着我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕鬆，用詞規範、得當，給來電人愉悦的感受，讓來電人被我們的輕鬆愉悦所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的電話域名話務員。説起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。

個人工作總結 篇2

1、重視個別幼兒的特殊表現

每個孩子來自不同的家庭，有着不同的生活背景、家庭環境、個性特徵及生理特徵，因此，每個孩子在日常生活中對於同一件事情的表現也是不同的。為此，我們在日常的保育管理中，特別重視對個別幼兒的關注。就拿孩子的小便來説吧，一般的孩子大、小便都會跟老師説，或者有的孩子會自己去，可是，我們班有幾個孩子卻不是這樣的。貝貝小朋友每次要小便前，不是告訴老師，而是突然之間大哭起來，她用這種特殊的方式來告訴我們她要小便了。可是，剛開始的時候，我們並不知道她的這種情況，一發現貝貝可了，就連忙去問她發生了什麼事情，還以為是其他小朋友欺負她了。就當我們老師在焦急地詢問的時候，貝貝的小便也就解出來了。發現了貝貝的這種情況之後，以後每當聽到貝貝突然之間大哭，我們的第一反應就是她要小便了，所以就趕緊帶她到廁所去小便。而我們班的藝蘅要大便時也是不説，而是站在那裏，兩腳踮起不動。正是由於我們平時非常注重對幼兒特殊情況的關注，使得我們班一年來大、小便在身上的小朋友雖然有，但卻是很少發生的。

2、充分發揮幼兒自身的作用

對於託班的老師來説，睡覺前後給幼兒穿脱-衣服是一件工作量很大的事情，特別是在天氣寒冷、幼兒穿得比較多的時候，老師經常是要忙得幾乎要出汗。而在天氣冷的時候，幼兒睡覺時穿脱-衣服又是保育工作中非常重要的一塊工作，如果教師在這個時候不細心地做好這方面的工作，幼兒就很容易很感冒生玻因此，我們在給幼兒穿脱-衣服時，不是全都由老師包辦代替，而是結合幼兒自身的能力，充分發揮幼兒自身的作用。比如説，在給幼兒脱-衣服時，我們老師就引導穿拉鍊開衫的幼兒自己脱外套，而對於穿了鈕釦外套的幼兒，教師則是幫助幼兒解掉鈕釦之後，然後再讓幼兒自己來脱;脱完了外套，再讓幼兒自己脱褲子。起牀時，老師就幫助幼兒穿好毛衣和棉褲，然後讓幼兒自己學着穿外套和外褲。採用這樣的方法，不僅幼兒不會受涼感冒，而且又給幼兒自己鍛鍊的機會，更是減少了教師的工作量。

3、讓幼兒自己學着表達自己的冷熱

託班年齡的孩子，很大程度上還不能很好地表達自己的需要與要求，對於自己的冷熱情況也是不能正確表達的。在我們平時的户外活動中，幼兒的冷熱情況對幼兒的身體是很重要的，太熱了不行，太冷了也不行，所以，我們教師就要格外地注意幼兒的冷熱情況，特別是在户外活動中，更是要經常地去摸一摸，瞭解幼兒的情況，以便給幼兒穿或脱-衣服。我們平時在這方面的工作中，逐漸地培養讓幼兒自己表達自己的冷熱情況。剛開始，在活動過程中，我們老師經常會去摸一摸幼兒的背，是不是出汗了，如果是，就要給幼兒一個一個地脱掉一些衣服;慢慢地，在活動時，我們老師會主動地去問一問幼兒誰熱了?每當這時候，就會有很多幼兒對你説老師我熱了!而我們老師呢，也不是給所有説熱的幼兒脱-衣服，而是在這些幼兒的背上摸一摸，如果真得熱了，出汗了，老師再給幼兒脱-衣服，而不熱的幼兒呢，教師會跟他們説：你們的背上沒有汗，還不熱，等熱了以後再脱-衣服好嗎?久而久之，我們班的絕大部分幼兒已經能夠主動地向老師表達説自己熱了，需要脱-衣服了，而這些幼兒，經過老師的檢查，也確實是熱了。這就説明，這些幼兒已經能夠正確地表達自己的冷熱情況了。幼兒養成了主動表達冷熱的習慣，對自身的健康來説是非常有好處的。

4、進餐時，學會觀察幼兒的表情

幼兒在幼兒園裏吃飯，一般是要求吃完自己的一份飯菜，沒有特殊情況是不能剩下來的，所以，我們在平時的進餐管理中，也總是想出各種辦法鼓勵、激勵幼兒吃完自己的一份飯菜。但是，人各有異，什麼事情都不能一刀切，要看具體的情況。我們班有兩個小朋友，平時吃飯時都是很主動地自己吃，而且吃得很快，但是，一碰到胃口不好或是身體不是很好的時候，一般自己都不願意吃飯了，而且吃起來又是很慢的。剛開始發現這樣的情況時，由於對幼兒的身體狀況不是很瞭解，就以為是孩子今天不願意自己吃飯，而且吃得又慢，一般定義為就是不乖。所以，老師也就耐心地喂幼兒吃飯，有勺又一勺，見幼兒沒有拒絕，就一直喂到全都喂完為止。正當老師看到幼兒吃完了飯菜，為之洋洋得意之時，幼兒馬上就吐了出來，而且吐得是那麼地徹底。有了幾次這樣的事情之後，每當這兩名幼兒再出現這樣的情況時，我們就會先去了解情況，如果是幼兒喂口不好時，就鼓勵幼兒吃一點，但可以不吃完，因為，與其把吃下去的全都吐出來，還不如讓幼兒少吃一點，身體也會舒服一點。正式學會了這種觀察幼兒表情的方法，這兩名幼兒在以後吃飯的時候，就很少有這種吃完了全都吐掉的情況了。

個人工作總結 篇3

時光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養精畜鋭。不管客服工作是多麼的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去説吧。

20xx年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對於物業客服工作者來説，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。

很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主提供切實有效地諮詢和幫助，在為業主提供諮詢時要認真傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。

本年度部門各項工作如下：

　　一、規範內管管理，增強員工責任心和工作效率

自加入豐澤園客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。今年下半年以來，我部着重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對着裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年14月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理(這個內容自己加)

(四)密切配合各部門，做好服務中心內、外聯繫、協調工作

客服部的重要職能是聯繫服務中心與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務，本年度累計處理(這個內容自己加)

　　二、部門存在問題

1、員工業務水平偏低和服務素質偏低，主要表現在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

　　三、下一年計劃

1、客服部做好每月客户繳費統計及各項目收支明細繪製成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作情況。

2、客户部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業主檔案。

3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

4、定期召開部門服務質量評定會，規範客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業知識，為業户提供更優質的服務。

5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客户糾紛和意見、建議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑症。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

個人工作總結 篇4

一、日常工作

1、礦井主扇運行情況：

2#主通風機I級電機運行電壓380V，電流135.3A，II級電機運行電壓380V，電流150.9A，運行負壓1643Pa,風葉角度25°/30°，運行風量為3367m3/min。

2、瓦斯管理方面：

瓦檢員按照瓦斯管理要求24小時正常巡檢，密閉每7天巡檢1次。瓦檢員每日巡查4#煤系統。404材巷開啟密閉排放瓦斯。

3、通風管理方面：

909材巷回收風筒990米，701材運巷修補破損風筒370米。404材巷開啟密閉1道。905小採輔助聯巷構築密閉1道。維修905材巷正反向木質風門1組。處理909材巷無壓風門漏風，處理820皮帶巷第一道無壓風門牆體漏風。

4、防塵方面：

905小採輔助聯巷延接水管12米，一水平、7#煤皮帶巷延伸、907楓橋處、907工作面回收、703工作面、回收DN50靜壓水管264米，820大巷石門後段、一水平更換管路234米，防凍處理一水平靜壓水管900米，7#煤軌道巷更換管路400米；820皮帶巷安裝全斷面噴霧8組，703運巷、3#庫底、701材巷安裝噴霧5處，701運巷、703材運巷維修噴霧5處、820反掘更換噴霧1處，701運巷安裝閥門1個，907運巷、905迴風巷、701材巷更換閥門5個，820反掘維修三通一處，701運巷、701材巷安裝短截2個，一水平更換短接1個；820迴風巷安裝隔爆水架6組，701運巷回收隔爆水袋架子2架，701運巷更換隔爆水袋1個，820迴風巷掛隔爆水架打眼30個，701材運巷、820反掘、9#煤迴風巷隔隔爆水袋加水；907庫底安裝防塵網1道，沖洗820反掘防塵網2道。

5、防滅火方面：

907回收防火門。回收907工作面束管至909材巷口，909材巷束管鋪設900米。

6、地面加工：

加工DN50水管414米，加工DN40水管6米，加工全斷面噴霧6組，加工全斷面噴霧1組，加工採煤機外噴霧2組，加工3寸彎頭2個，加工300mm短截9個；加工直通2個，加工3通6個；加工反向

風門1組；加工井底煤倉上口水管過門1個，加工2寸過門1個；加工風機底座2個，加工工具箱1個。

7、技術資料類：

通風月報表、月度測風計劃、月度瓦斯測點計劃、月度配風計劃、通風設施管理台賬、隔爆設施管理台賬、防塵灑水記錄台賬按月更新；繪製7#、9#煤層通風系統交換圖；瓦檢班報表、日報表當班（天）根據實測結果及時填寫；測風報表每旬根據實測結果及時填寫；通風日報每日按時彙報集團公司通風調度；編制通風區安生生產責任制。

8、2月25日下午進行礦井粉塵測定工作。

二、質量標準化工作

一水平、820反掘巷、820皮帶巷、820迴風巷、820石門、9#煤迴風巷沖洗巷道10406米。人行繞道、9#煤迴風巷、7#煤迴風巷、820迴風巷工業衞生清理1892米。清理井口地面庫房。靜壓水管防腐處理18米。

三、監測監控工作

1、703工作面更換温度傳感器一台，703材巷更換分站電源板一塊，703材巷更換一氧化碳傳感器一台。

2、正常進行傳感器的校驗工作。

3、每旬定期進行瓦斯斷電試驗。

4、及時處理井下各個監測系統失調、斷線等故障。

1月份未發生傳感器誤報警事故。

四、文件精神學習

汾煤辦發[20xx]2號文件精神：

(一)樹立三個理念

1、“一通三防”無小事。

2、監測監控系統(手機短信)報警就是命令。

3、瓦斯超限就是隱患，超限作業就是事故。

(二)嚴守兩條紅線

1、所有采掘工作面開工前必須執行“一通三防”安全評價許可制度，否則不得開工。

2、礦井、採區、採掘頭面停電、停風必須立即撤人。

(三)突出三個重點

1、全面優化通風系統，做到系統穩定可靠；封閉廢舊系統，儘量減少通風設施數量；風橋優先選用自然風橋，堅決消滅迴風角聯巷道，提高礦井抗災變能力；採區及總迴風巷必須整治為專用迴風巷；

採掘工作面必須按要求施工各自的迴風繞道，實現獨立通風；加強局部通風管理，實現“五專一化”單雙日切換。

2、突出特殊環節的安全管控。加強對瓦斯排放、巷道貫通、巷道封閉（啟封）、巷道整修、邊角煤特殊開採、季節變換、井下電氧焊等特殊薄弱環節的重點管控。各特殊環節作業要做到三個必須：必須由分管領導現場辦公勘查施工作業條件和安全環境；必須制定專項措施，並逐級審批；必須認真學習貫徹到位，並由隊級以上幹部現場指揮跟班把關。

3、進一步加大隱患排查的力度。要引深“一通三防”專項會診，建立集團公司專家庫，使會診做到常態化。集團公司每季度對所有礦井進行一次隱患排查，各個礦井根據自身實際每月組織至少兩次排查。對重大隱患應掛牌管理，跟蹤落實，對一般隱患要落實到人頭，限期整改，並做到閉合管理。

(四)抓好三項建設

1、抓好通風系統建設，為瓦斯治理提供有力的基礎保障。

2、抓好礦井防滅火系統建設，提升火災防範水平。

3、抓好通風機構和隊伍建設，進一步提升員工的技術素質，礦井要明確通風區隊伍的組織機構和人員數量，定期對通風隊伍進行培訓，並制定考核辦法；集團公司定期對通風隊伍的培訓情況進行抽查考核；各建設礦井及外委施工隊伍的重點崗位、關鍵崗位（如瓦檢工、放炮工、抽採工、通風工等）必須由主體礦井通風區人員擔任，並直接管理。

（五）嚴格五項制度

1、嚴格瓦斯超限分析追查制度。堅持瓦斯超限就是隱患，超限作業就是事故的原則。對1%以上的瓦斯超限（非人為造成的）集團公司要對原因進行認真分析、幫助制定措施；對瓦斯超限仍然作業的，兩級集團公司嚴格按照有關規定嚴肅追查處理；對弄虛作假隱瞞超限、超限報警響應處置不及時、瓦斯超限不撤人、必須按事故對待，由兩級集團公司嚴格分析原因，嚴格追查相關責任人；對0.8%-1%的瓦斯預警事故，由集團公司分析追查。

2、嚴格重大事項彙報制度。建立重大事項報告制度，對礦井“一通三防”系統調整、主扇投運與更換、瓦斯排放、巷道貫通、巷道封閉（啟封）、巷道整修、邊角煤特殊開採、季節變換、井下電氧焊等重大事項，除按有關規定和程序制定措施、審批外，必須採用手機短

信、熱線電話、書面等方式“三條線”逐級彙報，否則由兩級集團公司嚴格追究相關責任人的責任。

3、嚴格停風、瓦斯超限停產撤人制度。各礦井必須明確全礦、採區、採掘面發生停電停風、瓦斯超限後，人員的撤離範圍及所撤至的安全地點，並對應急預案進行相關內容的補充。礦井必須按照以上規定嚴格執行，對發生停電停風、瓦斯超限未立即採取停止工作撤人措施的，由兩級公司負責對相關人員進行責任追查。

4、嚴格工作例會制度。為了強化“一通三防”管理，及時發現和解決問題，按照焦煤集團的要求堅持工作例會制度。集團公司每季度召開一次通風專業例會，各區域公司和礦井每月召開一次通風例會。各礦井針對生產過程中出現的特殊問題，要隨時召開專業分析論證會，及時提出對策與措施。

5、嚴格技術交流、技術推廣制度。為了提高“一通三防”專業管理技術人員的業務素質，集團公司繼續加大對通風專業技術人員的培養力度，採用“走出去、請進來”、“講談”、抽查、考核等方式不斷提高通風系統專業技術人員的綜合素質。

（六）做實六項工作

1、科學組織生產，嚴格以風定產。合理控制採、掘機組的割煤速度，降低生產強度，實現均衡生產。完成通風能力核定，並按上限配風要求編制月度配風計劃，嚴禁超通風能力組織生產。

2、增強監測監控系統管理分析能力。全面提升監控系統人員綜合素質，加大對監控系統人員的培訓力度，實施監控系統功能擴展，每日監控人員必須對日報表進行綜合分析；加強監控系統應急響應，凡發生報警，各級通風、監控、調度值班及相關專業部門人員必須及時響應；對於數據中斷、誤報警現象等加大分析力度，嚴禁虛報、瞞報，全面落實瓦斯濃度0.5%臨界、0.8%預警管理制度。

3、有效提高防滅火基礎管理。各礦井必須組織編制符合本單位實際的礦井綜合防滅火設計，並報集團公司審批。

採區、回採工作面結束後必須按規定及時封閉，各礦井要制定科學合理的方案措施，確保45天內完成工作面的回撤、封閉工作；因地質構造等影響造成推進低於60米/月的回採工作面，礦井必須制定專項措施，並向集團公司彙報。

4、明確掌握巷道封閉原則。對不再利用的獨頭巷道可以採取永久性封閉，並實行“三斷”；構成全風壓的系統巷道，且巷道不會出

現大量積水等原因造成巷道堵塞的，可以兩頭封閉，但必須留調節窗口，滿足最低風速的配風要求；計劃複用的獨頭巷道嚴禁封閉；嚴禁由於風量緊張封閉在役巷道。符合上述規定的巷道封閉必須制定措施，報集團公司批准後，方可施工。

5、要高度重視“一通三防”重點工程建設，對兩級集團公司安排的'每項重點工程，礦井要責成一名領導負責協調管理，要完善考核辦法，精心組織，確保按時間及進度要求，高質量、高標準完成。

6、要強化礦井綜合防塵管理工作。完善各類防塵設施，並堅持日常維護，保證使用效果。堅持誰產塵誰治理的原則，進一步明確責任區域內的煤塵治理和落實防塵責任制，嚴格現場管理，堅決杜絕煤塵堆積。

集團公司在全面安排20xx年“一通三防”工作的基礎上，將配套下發相應的 “一通三防”重點工程及基礎管理等方面的考核辦法。要求各單位結合本礦實際全面安排部署20xx年的“一通三防”工作，以保證全年目標的順利完成。

五、1月通風例會議定事項落實情況

1月份通風工作例會共議定了11個事項，2月份均全部落實。 1、2月17日-2月22日，利用班前會及下午集中學習的形式，組織區隊全體員工貫徹學習武華太董事長在焦煤集團20xx年安全工作例會上的?八個理念、三個重點、八項措施?，李貴生董事長在集團公司20xx年安全工作會議上的?八個至關重要?，?一通三防?專題會議精神，全面預算內部市場化管理，?一通三防?安全質量標準化標準，並記錄考核。

2、根據兩級集團公司安全工作會議、?一通三防?專題會議、汾煤辦發[20xx]2號文件要求，對20xx年?一通三防?工作按時間節點進行了逐月分解，編制20xx年中盛煤業分公司落實安全工作會議?一通三防?任務分解表隨1月份通風工作例會紀要一同下發。

3、利用班前會，在區隊認真貫徹學習汾煤辦發[20xx]162號?關於下發20xx年礦井‘一通三防’管理考核辦法的通知?，針對文件?礦井‘一通三防’基礎考核辦法?的要求，進行現場管理及技術資料管理，及時瞭解集團公司的各項最新管理要求。

4、加強瓦檢員對4#煤通風系統的巡查，並安排測風員每五天對4#煤風量進行測定。

5、向相關施工隊組下發《通風區管理制度》貫徹學習。

個人工作總結 篇5

一：個人主要承擔工作事項完成情況總結

我是一名五金儲存的管理人員，倉管員我們的工作可用，收，管，發，三個字來概括，這三個字看起來簡單，但正真要做到位也不是很容易的事。在工作中一定要保持清晰的頭腦，認真仔細地看好每張單據上的數字，以及根據單據的準確核對好物料，避免發生差錯。

自己在某些方面還是有一定的不足，比如知識，社會經驗等;不過我相信這些都是可以通過自己努力的學習來提高的，我也正朝着這個方向努力!

盤點工作對於一個倉庫管理員來説並不陌生，因為那是每個月都必定要完成的工作。另每個人都不能有大意的心態，因為關係到公司高層對公司資產的瞭解及新年能有更好的開始，也是對我的一個肯定。為了降低倉庫庫存，儘量做到發料不出錯，少發多次等等---。

盤點前，我像熱鍋上的螞蟻一樣，每天都為實物、卡、帳是否一致而忙碌着。如果平時工作做的不好，盤點前再急再忙也沒有用。雖然這次盤店結束了，很多好的方面都是我要繼續沿用下去的。

　　二：工作方法，經驗總結及分享

1：每天物料盤儲兩種或以上；

2：每天檢查收發貨情況；

每年十二月份要進行物料盤點，為了使財務在核算時得到正確的數據信息，積極配合對儲存的物料進行準確的盤點，做到正確無誤。

三：個人成長進發展規劃

我從剛進公司是的什麼都不懂到現在已基本認識公司的部分產品，已熟悉公司的部分流程。 爭取在新的一年裏工作更進一步。

　　四：對部門及管理中的意見建議

1：在盤點過程中有少量物品已成為呆滯品，長期存放在倉庫既佔空間又不會領用，本人建議合理滲用或申請報廢處理。

2：杭州倉庫太小不好擺放與發貨

　　五：下年度工作重點及計劃

一，團結同事，維護公司利益，不利公司的話不説，不利公司的事不做。

二，多與同事溝通，吸取好的建議，虛心聽取領導的點評，在新的一年裏多學習，做到懂得更多做得更好。 三，爭取在新的一年裏工作失誤全年十二個月少於一次，力爭做到更完善。

感謝公司領導給我一次彙報的機會，感謝領導的關心和指教，感謝同事們對我的幫助和鼓勵，祝公司在新的一年裏更上一層樓，取得更大的成就！以上總結匯報望領導批評指正，謝謝！

個人工作總結 篇6

一、在XXXX年的工作中努力拓展自己知識面。

我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法在大學校園裏學到的知識與技能。現在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的説服客户，必須學習更多，更專業的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化粧品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要説成為什麼專家了。我認為問題出現在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續幹下去，十年以後我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在XXXX年我參加了好幾次公司組織的專業培訓，在平時閒暇時也自己去網上查找各種化粧品及美容方面的知識來充實自己，現在我已經可以自信的説自己是美容保養、皮膚護理的專家了。

作為一名導購除了學習專業的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。於是，我利用業餘時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業務越做越順，讓我成為公司銷售業績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，於是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。

二、在工作中培養自己的心理素質。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人説“NO”時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、c耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛鍊。

三、用心鍛鍊自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一個優秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培養人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什麼準備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收穫面前我不會驕傲，我將不斷提高業務素質,加強業務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務於公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年裏，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!

個人工作總結 篇7

辭舊迎新、平凡而又不太忙碌的一年轉眼即逝，不知不覺時間過的真快，悄然無息、20xx年的日曆即將翻過，建築業個人年度工作總結。伴隨着時代前進的步伐、回首自己一年來經歷的風雨路程、對自己工作中的不足、我做出如下工作總結：

1、務實工作、自我加壓、認真工作、有得有失。

20xx前半年、值得一慶，（威海文平和諧家園高層C5#樓）自己着手參加的第一個住宅工程已經竣工，我們主抓質量、進度使規定期間內竣工。同時也讓我學會了一些施工工序、包括圖紙的一些細部構造、及公司規定的一些細部做法、及技術資料的整理等。包括為人處事都有很大的改進，也為自己積累了一定的經驗。主體施工完畢後、主要參與砌體的放線、拉結筋的植設、及最後砌體的驗收等。後期主要和甲方人員及監理人員做分户驗收、及室外污水管道的標高抄測。泛泛的工作崗位維護的是一團氛圍。做為一名新手、同樣也出現了很多的錯誤、（樓層外飄窗的砌築）造成返工、但我會汲取教訓、認真熟讀圖紙、問題考慮全面。堅決不會在讓同樣的問題出現。

後半年、新的工程開工、位於威海市高技區、樓座為三棟小高層A1#A2#A3#、三棟多層A4#A5#A6#及一個大車庫總面積由於58000m2由於開始技術人員人手緊張、相當忙碌、雖説忙碌、但很快樂、對自己有很大的信心。因為這是我第一個從基礎來挖到最後封頂的工程、所以我很期待。

2、工作要有責任心，合理安排工作。

在這裏更讓鞏固加深了上半年所學到的知識，更明白了：趁年輕多學習的道理。業餘時間我會拿出一定的時間多去看規範、圖集。唯一不足就是：工作沒有計劃性。所謂有失必有得，總結一年的工作後，我認識到工作計劃的重要性，合理的安排工作可以大力的提高工作效率，使工作更好的順利進行。數據的統計要從實際出發，以計算量為參考，經多方討論確認後，再進行數據上報，以確保數據的準確性。做事要有責任心，發揚三勤管理精神，多看、多問、多查，只有這樣才可以更好的發現工程中的問題並及時採取方法解決問題。在今後的施工過程中不能一味的按照圖紙進行施工還要考慮到現場實際情況，有什麼問題及時向領導彙報，只有這樣才可以減少施工問題及返工現象的發生。最後，不管做什麼事都應該有正確積極的態度，所謂態度決定一切。

吸取20xx年的失敗、為了我能夠在20xx年取得更好的成績、減少返工及維修使自己自我完善。我做出如下建議：

1、20xx年開春將會進行拉結筋植設及砌體抹灰工作、這個時候一定要嚴加謹慎、看好圖紙堅決一遍成活、不能造成返工及丟三落四、留尾巴的現象。

2、進行主體施工時、一定要認真、嚴肅、從大局着想、樓層標高控制好、

3、樓層標高控制好、放線完畢最後要進行較線。

4、做好各項技術的交底。

5、不能年輕氣盛、搞好人際關係。

最後總結一下：

要想幹好技術工作，就首先要自我營造一個良好的工作氛圍。讓周圍的人認同你，技術工作要依靠大家的，單憑個人能力、一雙眼睛、一個腦袋是無法發現這麼多現場問題的。

幹技術員的階段是搞施工打基礎的階段。施工現場的實際經驗的獲取和累積，人際關係的基本架構的形成，包括自身處事做事的風格的確立，都是在這一階段。

施工現場免不了喝酒，內部溝通需要喝、請甲方監理也要喝，如果你能喝1斤你只説喝半斤，如果你喝不了半斤乾脆就説滴酒不沾，不管你的領導還是同事，説成天花也不喝，因為施工方是逢酒必醉。