實用的物業公司工作總結範文彙總5篇

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，因此，讓我們寫一份總結吧。總結你想好怎麼寫了嗎？以下是小編為大家收集的物業公司工作總結5篇，希望能夠幫助到大家。

物業公司工作總結 篇1

我們經過與物業企業的溝通，結合物業多種經營制定以下方案，使大家認識和了解物業多種經營，開發物業企業的經營利潤；

1、這是開拓新的盈利渠道，擺脱過度依賴物業費的需要。

2、物業會員有社區宣傳、物業管理、社區設施、社區業主需求等資源優勢。

3、物業行業的發展指望不上政府和開發商，只有靠自己；

P1.3多種經營收益能有多少？

1、 整合資源，初步經營利潤，一年創利近半物業費；

2、完善適合物業自己的經營模式 ，兩年擺脱對物業費的依賴；

3、打造物業綜合服務商，啟動擴張；

P1.4會員制管理

■ 平台歷經四年的多種經營模式實踐和研究

■ 平台有成熟經營模式、指導團隊、成熟的操作流程、總體規劃方案

■ 24小時服務諮詢答疑解難、具體問題的解決辦法

■ 組織其他物業和商家座談經營經驗和教訓

■ 把平台的模式變成會員自己的經營模式

P1.5會員收費辦法

■ 住宅類物業企業會員每年每户1元

■ 寫字樓辦公類物業企業會員每年每户5元

■ 商户類物業企業會員每年每户5元

P1.6平台服務步驟

1、經營意識強化培訓，同時會員單位依據平台調研表格展開調研；（三天）

2、分析調研結果，推薦多種經營開展項目；（五個工作日）

3、多方論證多種經營項目的可操作性和收益回報平衡點；（五個工作日）

5、推薦成熟的服務項目，結合會員特色修改完善；（與2、3同步）

6、實施服務項目，修改完善；（第一、二個月）

7、完善社區資源整合、呼叫、宣傳、配送、管理體系職能；

8、實現會員創利、打造自身的經營模式，初步形成物業綜合服務運營商。

P1.7平台服務特色 作為快速成長的服務平台，從每項服務推出前的充分前期準備開始，保證了平台服務的全面、周到，從平台團隊到會員團隊、從平台模式到會員模式、平台服務都能實現“最優的服務指導”並具以下服務特色。

· 顧問式指導服務：改變傳統的服務方式，通過培訓經營意識，建立顧問式服務體制，力求將最完善的技術手段和管理理念帶給會員。

· 一站式全程服務：強大的經營模式體系，滿足各類會員個性化需求，實現一條龍服務。

· 交互式E化服務：指導前、指導中、指導後與會員全程互動，並通過平台客服中心和網站互動陣地 實現實時交流溝通。

· 多樣化服務：推薦式服務為會員節約了大量的精力，模板型操作工具為會員提供了

服務保障。

· 本地化時效服務：通過平台服務體系，實現會員的“貼身貼心”服務，降低會員的學習成本，增加會員開展多種經營的快捷高效。

· 享受平台平台優質、特色服務，從您成為平台的準會員之日始！

P2 多種經營三大類誤區

P2.1 意識類誤區

★ 基礎服務與多種經營衝突——

優質的“四保”服務有利於多種經營的開展，但不是必需的，因為多種經營才是最基礎的服務；只有做好多種經營服務，才有實力去做好 “四保”，除非特別惡劣的“四保”。

“四保”服務做好了，多種經營不一定能做好；但是多種經營做好了，“四保”服務一定能做好。

★ 物業多種經營自營、聯營還是外包——

物業專業的是溝通業主關係，做好與業主的溝通，所以物業沒有必要在自營、聯營和外包上分精力；有了社區平台的存在，給物業企業與供方採用聯營創造了條件。

★ 物業部門還是全員做多種經營——

開發社區資源有很多途徑，從物業角度開始就是看好物業的人力資源，沒有全員的營銷，物業的優勢就會減弱甚至被忽視；所以，真正的多種經營必是全員經營。

★ 建管一體的物業社區有沒必要做多種經營——

除非開發商一直養活物業······

★ 收取商家的進場費、管理費、廣告費就是多種經營——

真正的多種經營是立足業主的真正需求開展起來的，不符合業主需求利益的一切經營行為是不能持久的，不持久的做法不符合物業公司的真正利益；

多種經營一定要立足滿足業主的真正需求，否則將會被業主所拋棄；飲鴆止渴的經營行為是物業開展多種經營的大忌；

P2.2 具體操作類誤區

★ 多種經營能有多大收益，特別是小物業小社區——

盈利能力強的物業是整合物業行業的主力軍，做好多種經營是盈利的最好辦法，小物業更要重視；

★ 物業能做好多種經營麼——

物業開展多種經營是開發社區資源的最好方式，當然要充分利用自己的優勢，規避自己

的劣勢，充分借力打力，借勢造勢，做到企業發展的核心利潤；

★ 物業沒資金做多種經營怎麼辦——

物業的多種經營實際就是對業主的增值服務，做好一個穩定一個，在沒有做出模式之前主要是借力借勢發展，如商家、平台等，資金壓力基本轉移給了其他方；

★ 物業沒人做多種經營怎麼辦——

物業不是沒人做多種經營，而是沒安排人做多種經營，物業人力資源發展要求的是集約化管理與多種經營互相促進；

★ 物業做多種經營的風險在哪裏——

業主滿意度來源於物業的服務把關，始終以業主的需求為己任提供服務，才能保障業主的滿意度；凡是經營就會有風險，在平台的指導下，監督服務質量，把風險控制到最小。

★ 物業沒資源，沒法做多種經營——

這裏説的資源主要是業主消費需求資源，這個是物業行業獨一無二的優勢，誰跟消費者最接近，誰將擁有開發消費者資源的優勢；人氣是最大的資源；

P2.3 消極等待的誤區

★ 物業多種經營與社區電子商務區別——

不同的宣傳溝通方式適合不同的有需求需要的業主，銷售是講究概率的，為了概率的有效性和高效性，選擇不同的宣傳促銷方式；社區電子商務是物業多種經營的一種方式。

★ 為什麼要參加社區平台——

平台能組織會員互相學習、推薦商家服務，規避風險，實現最小成本管理最大化收益的目的；為物業開展多種經營保駕護航；

★ 開展多種經營與業主的利益衝突不——

真正的物業多種經營是立足於業主的真正需求的；滿足了業主的需求，不但不與業主利益衝突，而且還能促進與業主的關係，培養業主的忠誠度；當然在平台的指導下，物業企業會在業主、自己、商家的利益平衡方面做得最好。

★ 物業費漲上去了，沒必要開展多種經營了——

物業“四保”服務，其中三塊都屬於國家公用性事業，公用性事業屬於國家統籌定價的範疇，不完全依靠市場自發調節，所以物業費漲幅與物業企業的經營目標會有偏離；物業企業還只能依託自身優勢——最接近業主消費需求，開發和獲利於這個優勢，那就是開展多種經營。

★ 社區配套建設跟不上，多種經營不好做——

國家的社區基層行政建設緩慢跟不上社區發展速度，造成了社區管理服務空白，使其自動趨向於市場化發展，這對於物業企業是個極好的發展機會，缺失意味着機遇，機遇意味着挑戰，物業企業將依託多種經營發展成為一個真正的朝陽行業。

物業公司工作總結 篇2

完成聘用員工簽訂合同、協議的工作；假期中對各崗位檢查的工作；春節對各崗位在崗進行員工的慰問；寒假期間的物業保障工作。

動力部：

在按質按量完成水、電、氣供應的保障工作和水電維修、土木零星維修工作的同時，還完成以下工作：

一、 完成春節燈飾佈置工作

二、 完成c區教室改造工作

三、 完成c區學生宿舍a、b棟下水管改造工作

四、 完成西山樓食堂電路改造工作

校管部：

在按質按量完成校管部環衞工作和綠化日常養護管理工作的同時，還完成以下的工作任務：

一、 綠化：

1、完成上家屬區綠化整治工作

2、 完成年底會場佈置工作

3、完成租擺業務的盆花回收工作

4、完成冬季施肥工作和植物修剪工作

5、完成體育場白揚的修枝工作

二、 環衞：

1、 清理全校衞生死角，給全校師生員工一個清爽怡人的校園環境。

2、 完成實驗樓後面實驗垃圾清運工作。

物管部：

一、 保證各大樓正常的教學秩序。輔助完成研究生入學考試和期末考試教室貼號的工作。完成聘用員工學習勞動合同法的工作。完成學校和總公司各會場佈置工作。

二、 第一教學樓舊的固定桌椅損壞數量多，利用假期配合維修人員把各教室最後一排的座椅拆除後安裝在前面座位上，使教室整齊有序，後排放上活動椅子。此次桌椅安裝共計100套。

三、 開學前在各教學樓安裝完畢開水器14台，確保學生飲用開水。

四、 假期中，全體正式員工、幹部都參加節日值班，儘量安排聘用員工休息。

五、 各大樓加強假日值班力度，認真負責巡檢，確保了各大樓的安全。

六、 全體聘用員工簽訂了勞務用工協議和合同。

七、 完成外審檢查工作。

物管二部：

一、 完成各幢樓的日常衞生保潔工作和日常安全值班。

二、 圓滿完成總公司下達的聘用員工籤協議工作。

三、 堅持正式員工假期安全值班，寒假期間無任何安全事故發生。

四、 提前做好了各幢樓的開學前準備工作。

收發部：1—2月份共收發各種郵件2348件。

保安部：

為了更好深入貫徹執行十七大的會議精神，為創建寧靜、平安和諧校園，建設新型重慶交通大學，工作總結如下：

在1、2月份末發生過一次火警事故。在大年30晚上我們出動了所有的隊員加強煙花爆竹的管理，宣傳煙花爆竹管理條例，並給職工説明指定燃放煙花爆竹的地點。2月15日“重慶時報社”大型表彰會在我校學術中心召開，我部門負責警戒及車輛有序停放工作。春節假期温馨提示：防火、防盜、防治安災害事故，做好出現險情和盜案的緊急預案。

工程公司：

完成c區教室維修，屋面漏水夾層處理；完成第二教學樓開水器安裝土建部分；完成d區安全處辦公室維修等工程。

城—管中隊：

1、1月3日上午，協助處理海棠溪街道一行6人到校家屬區檢查屋頂花園情況；下午區市政委、街道辦事處一行9人到校視察屋頂花園情況。

2、1月20日前後，貫徹落實總公司表彰大會精神，鼓勵隊員以飽滿的熱情投入新的工作，清理街面亂張貼。

3、寒假值班輪休期間，及時糾正遊攤、散攤、確保市容環境整潔；協助培訓中心管理農貿市場，每天都保證有一人在到現場巡查。

4、2月15日協助校工會“20xx年度重慶時報”表彰、總結大會在學術中心召開，安排車輛停放和人員疏散。

客户服務部：

協調處理完畢31—2—8—2退休職工反映樓上向下浸水的問題；協助招聘員工簽定勞動協議。

物業公司工作總結 篇3

公司辦公室半年工作總結 彙報 根據公司領導要求各部門要做好服務工作，加強管理，規範制度化管理的指示精神，20xx 年上半年 通過本部門全體工作人員的努力，本半年度主要做了以下幾方面工作，現總結如下：

　　一、辦公室日常工作

1、信息傳達工作：認真做好接聽、轉接公司來電工作，及時做好公司文件、信件、郵件、快遞、報刊雜誌、傳真件的收發工作，及時傳達領導指示，及時反饋各種信息，做到了上傳下達，保證公司政令暢通。

2、專人負責整理、統計公司的合同文本、內外文件，所獲榮譽，及時完成相應的歸檔登記工作，及時做好台帳。在上半年度，

還監督完成了集團公司以及下屬子公司和各分公司營業執照、組織機構代碼證等的年檢工作。

3、接待、會務工作：上半年主要接待了**市市委宣傳部領導一行，**市國資物業管理有限公司、**世茂集團等單位考察參觀。

4、印章管理工作：嚴格按照公司印章管理規定辦理，認真審核，沒有辦理人情章、空白章；同時為辦事處、分公司、項目部提供刻章服務和管理工作。根據公司工作蓋章需要，在休息日本部門安排值班制度，部門人員任勞任怨，堅守崗位，把服務工作做好。

物業公司工作總結 篇4

**年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客户至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的

共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為**年的工作打好基礎。

1、人員管理

保潔實行夜班後，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區，8人離職。

2、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況着重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不鏽鋼飾物，傢俱的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，鏽的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

3、保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衞生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7F —16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衞生問題在30分鐘內解決，但在高峯期11F16F經常存在1小時保潔員無法進入男衞生間現象，導致衞生間較髒。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污髒立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衞生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨着施工的結束將進行徹底清潔，以達到衞生標準。

在保證電梯地毯衞生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

4、保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

（2）完成對大廈公共區域衞生日常維護工作。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

（5）完成大廈垃圾的清運工作。

（6）完成大廈外牆的2次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作。

（8）對B1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，牀頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木質上蠟保養工作。

5、綠化工作方面

5月份大廈採購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補種，***年4月份應全面從新設計綠化。

6、有害生物防治方面

根據街道的關於創建國家衞生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衞生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。

7、衞生質量監督方面

隨着ISO9001—20xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，並對工作中的問題進行總結進一步改正，取得了較好的效果。

8、成本控制方面

***年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（捲紙和洗手液）例如捲紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。

石材養護每月費用近1000圓。

經常使用的清潔劑在工作間內兑好比例發放來控制使用量。

9、工作中存在問題

1外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。

2現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。

3冬季雪天藥店衞生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。

4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx計劃在衞生間和大廳地面的石材做防護處理。

5在保證衞生符合標準的情況下，高頻率的.使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衞生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次。

在***年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在着不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在***有更好的表現。

物業公司工作總結 篇5

×年註定是一個不平凡的一年在國家局“深化改革、推動重組、走向聯合、共同發展”戰略的指導下公司合併改制組建集團集團的成立不僅有利於工業“做精做強做大品牌、做實做強做大企業”對於我們××物業管理有限公司來説同樣是一個發展的重大機遇對於××物業管理有限公司的一名普通員工來説更是一種壓力和挑戰。

回首××年一年的工作首先得感謝公司領導的正確領導和幫助使我思想上不斷進步工作上不斷改進其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事使我的工作得以順利開展。現將一年來我的工作彙報如下：

今年上半年我在辦公室擔任業務員工作，主要負責各點收發(包括跑公司送請示、報告、合同匯審表等等)和文件的管理和上請下達這項工作看起來簡單但真正做好也不容易一要細心文件的管理稍微不注意就容易丟失二要耐心要耐心的向各個部門傳達文件精神並傾聽他們的聲音三要恆心做好一件事並不難難的是將每一件事都做好文件的傳達有個時效問題必須要及時的傳達給個點並要做到持之以恆正是因為心裏面有這三顆“心”所以我工作上從不敢輕心盡職盡責的將工作做好 下半年我調到××公寓負責接待集團下面各個分廠和生產點來這裏學習和交流的代表以及各個縣市煙草公司代表這是一項艱鉅和具有挑戰性的工作因為這裏是我們的“對外窗口”代表着我們的企業形象服務質量的好壞直接影響着我們公司的形象和聲譽廠裏領導也多次來這裏視察和指導工作今年月日朱廠長再次來到這裏視察並表示“公寓的接待工作是我們廠對外的一個重要窗口具有非常重要的作用來這裏的都是各地的幹部和骨幹服務質量的好壞直接影響着我們廠的形象和聲譽”。廠長的話使我們更感到了公寓接待工作的重要性，也使我們覺得肩上的擔子更重了但我們暗下決心一定要將這副擔子挑好為此我們本着“服務為本、服務光榮、服務住户”的宗旨，具體做了以下幾下幾方面的服務工作：

(一)、努力營造一個温馨如“家”似的環境，。伴隨着廠的不斷髮展壯大，來這裏學習和交流的代表日益增多，光是下半年就先後接待了共人。特別是今年集團掛牌，來這裏的代表達到創記錄的人。雖然今年公寓中心客人多，任務重，但我們在服務工作中，嚴格按照企業領導的指示，埋頭苦幹，以飽滿的精神面貌和責任心，努力打造一個温馨的環境，讓客人有一種温馨如家的感覺。我們通過小黑板的温馨提示，及時的把最新消息與注意事項以及小時服務熱線告訴客人，及時解決客人遇到的各種困難。同時準備了個便民服務袋，袋裏面準備了些針線、膠帶紙、剪刀、捆紮帶等日常生活小物品，給客人日常生活帶來了極大的便利。同時還給他們提供些力所能及的服務，比如幫他們乾洗衣服、寄包裹、帶他們去鮮花市場買花等。對於客人的困難，真正做到隨叫隨到。功夫不負有心人，我們的努力得到了客人的認可，不少客人在留言本上留言到在這裏有一種如家似歸的感覺。温馨如“家”似的環境—這正是我們一直以來孜孜不息追求的目標。

(二)、努力美化公寓環境。為了給客人一個清潔、舒適的生活環境，我們加大了對衞生的打掃工作，做到一天不定時的清掃，還不定時的查看個房間、個牀位的衞生，保證了整潔的地面和牀鋪，清潔的桌面和配具。每日對被褥進行一次一換、一拆、一洗、一裝的換洗工作，保證了被褥的整潔乾淨。每一次客人住宿完，我們都要進行一次大的清掃和協助維修檢查工作，確保公寓設施的正常，為迎接下批客人的入住做好準備。為了給客人創造更好的居住環境。下半年還給每個客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布，並在桌子上佈置了一盆水竹，這不僅增添了室內的美感，更是送上了我們企業對他們無微不至關懷的暖暖春意。

(三)、改善客房居住環境。為了更好的迎接集團掛牌來賀的貴賓，我們加班加點，從早上八點忙到晚上八點，在僅僅兩天的短暫時間內，就將三人間變成兩人間，給客人提供了一個更為寬敞的居住空間。同時費了很大的勁將多餘的桌子、凳子、牀鋪從四樓搬到一樓閲覽室，那笨重的桌子、牀鋪累的我們手都酸了，但我們顧不了這些，心裏只有一個念頭：就是服務客户、服務光榮、讓客户住的更舒適。同時為了讓客人儘快儘早的洗上熱水澡，我利用週末休息時間協助有關人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭，使客人在工作勞累之餘，可以在客房舒舒服服的洗上一個熱水澡。這一切都大大的改善了客房居住環境，使客人在這裏住的更加舒適、更加愉快。

(四)、加強了公寓的安全管理工作。一方面對來訪人員進行認真的登記，有效的防止了不速之客的進入，保證了客人的財產和人身安全。一年以來有效的杜絕了客人財產丟失的事件。另一方面，加強了消防安全管理工作，每天都嚴格的檢查安全消防系統，發現問題及時的讓維修人員進行維修，杜絕了火，水，電等不安全因素。

在一年的工作之中，通過和客人的溝通，我

也發現了我們工作之中的不完善之處，需要加於改進，具體如下：

(一)、客房信息化設施跟不上。現在的客房沒有寬帶上網端口，不能滿足客户上網的需要，給他們的工作帶來了極大的不方便。

(二)、客房通信設施不完善。客房沒有安裝固定電話，由於有的房間手機信號不好，給客人帶來了很大的不方便。

(三)、客房內沒有空調等調温裝置。有的客房在冬天還是比較冷的，特別是一些日光照射不到的客房，冬天更是偏冷。

回顧年一年的工作，各項工作之所以能夠圓滿完成，是和企業領導的正確領導分不開的，是和同事的大力支持分不開的。面對着客人一張張滿意的笑臉，既感到欣慰，又感到不足，欣慰的是自己的付出得到了廠領導和住户的認可，不足的是自己的服務有些地方還不周到，還需要改進。我請領導放心，在今後的工作中我一定更加嚴格的要求自己，以“服務為本、服務光榮、服務客户”為宗旨，努力的把“三個貼進”落實到實處，在自己退休前的有限幾年工作生涯中，為公寓的青春永恆貢獻自己的一份力量。