跟單員年終個人工作總結8篇

總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那麼總結有什麼格式呢？以下是小編為大家收集的跟單員年終個人工作總結，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

跟單員年終個人工作總結1

伴隨着新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重、碩果累累的 20xx，滿懷熱情的迎來了明媚 燦爛、充滿希望的 20xx。年終之際，現對過去一年的工作彙報如下

1、工作內容，對公司的貢獻(11 年) 首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平台。讓我在這一年裏能充 分的學習與成長。

20xx 年全年銷售處 BASICA,AK,DYNIMATE,JAMES,CANSTAR 等重要客户保持穩定外。同比 去年，銷售量有了很好的提升。(老客户 CORWIK 20xx 年定單相對較少，不過全年的開發已 為 20xx 打下基礎。堅信 20xx 會拿到我們想要的)。

對於定單，在生產過程中及時向客户、主管反饋生產進度。努力藉助於一些專業的.跟單 東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順利收匯。

2、自己的成長與突破、變化(11 年) 進一步規範自己的工作流程， 加強工作的計劃性。

預先充分估量工作中問題的潛在發生 性，預先防範。相應加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發生的可能性。在 工作中重複發掘、 及時處理問題並總結經驗， 工作體會對以後的工作方式和細節則進一步完 善。

3、自己的不足及需要改進的地方(11 年) 回首過去， 每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然， 這些成績的取得無不 包含着領導的不懈關懷和同事的鼎力協助。

但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不 足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。

1、進一步加強向領導、向同事、向客户學習的力度，不斷完善自己。學無止境，年前 的我們要時刻保持着一顆虛心向上的心。

2、加強產品知識，生產工藝，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊，也是 最重要的一塊。作為一名跟單(業務)員，如果缺乏這方面的知識，那麼其知識結構是不完整 的，與客户溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續組織和加強這方面 知識的培訓。

3、提高與客户溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。

4、面對來自大江南北的客户，再多花點心思去了解他們(處事習慣，工作節奏)以便給予 更周到的服務。

4、對公司的意見與建議(11 年現狀) 1、我們的產品質量仍是問題。像 E882 每次做大貨，都會有不同程度的品質問題，好在 服裝 廠 比較配合，最後也沒有太大的索賠。有問題，最後沒有索賠，並不代表我 OK 了。

如果換個服裝廠，結果誰也不敢保證了。現在許多領域出現的產品生產能力供大於求。所以 客户的選擇性增強。

對客户來説，申請書產品來源的渠道增多， 產品買賣的替代性增強， 所以客户的購買行為變得更加理性了。買不買、買什麼，買多少，需求的選擇性十分突出。

所以在這樣的條件下產品“優勝劣汰，適者生存”已成為現實。對此，我們要準確把握市場 需求變化，提高產品質量，品質是爭取訂單的基石。

跟單員年終個人工作總結2

伴隨着新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重、碩果累累的20xx，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的20xx。年終之際，現對過去一年的工作彙報如下：

1.工作內容，對公司的貢獻

首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平台。讓我在這一年裏能充分的學習與成長。

20xx年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客户保持穩定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。(老客户corwik20xx年定單相對較少，不過全年的開發已為20xx打下基礎。堅信20xx會拿到我們想要的)。

對於定單，在生產過程中及時向客户、主管反饋生產進度。努力藉助於一些專業的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順利收匯。

2.自己的成長與突破、變化

進一步規範自己的工作流程，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發生性，預先防範。相應加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發生的可能性。在工作中重複發掘、及時處理問題並總結經驗，對以後的工作方式和細節則進一步完善。

3.自己的不足及需要改進的`地方

回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然，這些成績的取得無不包含着領導的不懈關懷和同事的鼎力協助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。

1、進一步加強向領導、向同事、向客户學習的力度，不斷完善自己。學無止境，年前的我們要時刻保持着一顆虛心向上的心。

2、加強產品知識，生產工藝，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業務)員，如果缺乏這方面的知識，那麼其知識結構是不完整的，與客户溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續組織和加強這方面知識的培訓。

3、提高與客户溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。

4.面對來自大江南北的客户，再多花點心思去了解他們(處事習慣，工作節奏)以便給予更周到的服務。

跟單員年終個人工作總結3

忙碌的20xx年已經過去，充滿希望的20xx年已經到來。回首在公司工作的一年時間，在各位領導的支持和各位同事的協助和配合下，愛崗敬業，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現將個人工作總結報告如下：

一、主要工作內容

經過半年的時間，對跟單員這個概念有了一定的認識，這幾個月持續處於學習狀態，對單據製作的學習，除了精準還要做到格式的統一以及整體結構協調。對於業務跟單，目前還只是在跟一個客户的單子，一邊和領導學習，一邊自己慢慢地做一些，從中學習跟單過程。繼而發現跟單過程具有一定模式可循。有了過程指導，有助於我更加有序的完成跟單工作。目前主要工作還是跟單學習中。

二、工作中存在的問題

1、細心：

還是我工作中最大的不足，容易忽視一些細節，變得更加細心注重細節，考慮問題全面性等，也將是我以後工作的一大重心。

2、缺乏主動性：

雖然跟單的流程已經比較熟悉，跟工廠以及委託代理商也有了溝通，但由於對時間的安排把握不太好，不明確何時詢問會更加合適，從而使自己工作安排顯得被動。但是相信長期的`磨合之後對各個環節更加了解時，就能改變缺乏主動性的缺點。

3、變能力不足：

這半年的工作中也出現一些突發事件，工廠不能按時完活，船公司不能按時發船，或是由於自己的錯誤導致後續事件不能如期完成，當面對這些突發事件不知如何處理時，在主管和經理的及時幫助下安然解決。

三、下一年學習內容

下一年學習的重心是跟單，目前只是一個客户，之後會有更多的客户需要溝通，所以，有關跟單過程中存在的不足以及學習如何與客户進行良好的溝通，是我改正和工作的重點。瞭解與我們公司合作工廠的業務來往，到工廠去驗貨等，在主管領導的安排下，慢慢增加自己的業務工作，進一步擴大自己業務工作範圍，使自己工作內容更加全面。

這x年的時間説長不長，説短不短，經過了x年的時間我對公司的主要產品也有了較詳細的瞭解，參加了公司的很多活動各種節假日公司也極為人性化，還有就是xx，這次xx是一個很大的學習機會，我主要的任務也就是去學習，瞭解了公司主要的客户來源，向主管和經理學習如何和客人談判，長時間的不使用口語，致使口語退化，與客人交談過程中記錄也沒有什麼條理，但是能夠做到不怯場，回來之後，與客人之間的郵件交流中存在不足，多看往來郵件從中學習。還有就是去工廠驗貨，目前主要是檢驗包裝，基本已經掌握重點，今後也會繼續學習，完善自己工作中的不足，爭取更大的進步。

跟單員年終個人工作總結4

一、日常工作：

1、全面準備並瞭解訂單資料(客户制單、生產工藝、最終確認樣、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣)，確認所掌握的所有資料之間製作工藝細節是否統一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給技術部和業務部，以便及時確認。

2、跟單員言行、態度均代表本公司，因此與各業務單位處理相應業務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客户(或客户公司跟單員)有過激的言行。處理業務過程中不能隨意越權表態，有問題及時請示公司決定。

3、預先充分估量工作中問題的潛在發生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發生的可能性。不以發現問題為目的，預先充分防範、工作中重複發掘、及時處理問題並總結經驗，對以後的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

二、跟單員工作重要性的體現

1、跟單員需要面對客户、面對訂單開展工作。

2、跟單員是企業與市場、業務員與客户之間聯繫的紐帶。

3、跟單員工作是一項非常“綜合性“和“邊緣性“的工作：對外要有業務員的'，對內要有生產管理的能力。

4、所謂“跟單員“是指在企業運作過程中，以客户訂單為依據，跟蹤產品(或服務)運作流向的專職人員，是企業內各部門之間及企業與客户之間相互聯繫的中心樞紐。

5、生產跟單：對已接的客户訂單進行成品出貨送達客户前的生產進度、貨運報關跟進，以確保如期出貨為目標。

6、成功的跟單員應可扮演及具備以下角色或能力：1)談判者2)與工程人員共事的能力；3)絕佳處理能力；

7、客户落單方式主要有電話(口頭)、傳真、E-mail三種方式。確認產品名稱規格、數量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。

8、審單需做以下幾點：品名規格、單價金額、數量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。

9、生管工作特點：1)提前計劃性：要有“趕鴨子上架“的雷厲風行的習慣；不求完美逐漸確定，敢於調整自己的計劃；有的計劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的。2)準確及時性3)全面完整性

10、制定生產計劃應遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先後原則；客户分類原則；產能平衡原則；工藝流程原則；工作部門因素；時間因素。

11、採購工作有兩個日常動態數據處理大項：一是按訂單展開計算物料的需求量(這就是人們常説的MRP——物料需求計劃)；二是由收貨信息轉換為物料的進度跟蹤。

三、工作總結：

將工作細化為幾個過程，每個過程自己要做哪些工作，具體怎樣操作，在操作中有哪些成功的經驗和失敗的教訓，後續工作中要怎樣才能改善。在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作，要怎樣才能排除外部因素的影響。

簡單地説，跟單工作細分為以下幾個過程：

1、接單並評審本廠的產能(與生產部門，採購部，貨倉，技術部等相關部門共同評審)。

2、轉化客户訂單為本廠生產單，生產排期

3、跟蹤物料到位情況。

4、瞭解生產進度(要求生產部門提供進度)，以報表向其它部門反映。

5、各個過程中異常情況的處理

6、處理異常情況時遇到的困難和解決方法(溝通)

7、工作中外部因素的影響響和自己存在的問題。

8、未來工作的計劃

跟單員年終個人工作總結5

各位領導、同事：

時光飛逝，又迎來了新的一年。總結及反思過去，是為未來確立方向。回 望 20xx 年，本人感觸很多，在此作一簡單報告

一、樹立服務好客户的意識，是做好本職工作的前提 本人在十月份前主要做客户的服務工作，近兩個月為業務員提供支持。無 論是客服還是支持，其核心即是使客户最大程度的滿意，以為樹立我們公司正 面形象加註正能量。這就要求客服從意識、品形、行為等諸方面立體地學習和 培養“客户中心”論觀念，全面地執行公司的客服宗旨，以實現公司的目標。

本人在20xx年的一年中，感悟極深，認識至廣，併為 20xx 年能較好地服務客 户，樹立了堅定的信念。

二、尋求團隊合作，是做好本職工作的.保障 一個企業的力量，不是僅靠個人單打獨鬥的能力表現出來的，而是相互配 合與支持，取長補短，形成合力，如同拔河，使 1+1 遠遠大於 2，這樣才能解決 工作中不斷出現的問題和矛盾。本人在 20xx 年工作中每點每滴成績的取得，都 來源於領導的關愛寬容和同事的支持配合，這也是 20xx 年工作中要進一步加強 和改進的重要方面。

三、敬業和水平，是做好本職工作的基本條件 本人的工作內容主要有以下方面：接單、發貨、客訴、催款、開具發票委 託單等等。為此，本人主要從以下方面開展工作

1、瞭解本職工作各環節的運行情況和要求，做到熟能生巧，提高工作效 率；

2、嚴格地執行各項工作程序，以程序正確保障結果正確，避免任務細小 差錯；

3、嚴格控制人、貨、單的一致性，做到保障及時、充分；

4、以心貼近客户和市場，保障了客訴的有效及時解決。

各位領導和同事，本人工作時間雖然不短，但工作經驗依然嚴重不足，工作水平和能力離公 司的要求和各位的滿意度還存在較大距離，主要體現在：

一、性格不夠沉穩，處理問題不夠冷靜，理智甚至是浮動、浮躁，給工作 帶來些負面影響；

二、溝通方面還存在一些以自我為中心的時候，往往引起些小誤會、小問 題，難言工作的完美；

三、學習的主動性和能力方面還有待加強與提高，以使工作做得更上一層 樓； 如此，還有許多許多。

本人會在 20xx年以更自覺的行為，更謙虛的心態，更努力的完成公司交 給我的工作，做一個合格的員工。

跟單員年終個人工作總結6

一、日常工作：

1、全面準備並瞭解訂單資料（客户制單、生產工藝、最終確認樣、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認所掌握的所有資料之間製作工藝細節是否統一、詳荊對指示不明確的事項詳細反映給技術部和業務部，以便及時確認。

2、跟單員言行、態度均代表本公司，因此與各業務單位處理相應業務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客户（或客户公司跟單員）有過激的言行。處理業務過程中不能隨意越權表態，有問題及時請示公司決定。

3、預先充分估量工作中問題的潛在發生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發生的可能性。不以發現問題為目的，預先充分防範、工作中重複發掘、及時處理問題並總結經驗，對以後的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

二、跟單員工作重要性的體現：

1）跟單員需要面對客户、面對訂單開展工作。

2）跟單員是企業與市嘗業務員與客户之間聯繫的紐帶。

3）跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的工作：對外要有業務員的素質，對內要有生產管理的能力。

4、所謂“跟單員”是指在企業運作過程中，以客户訂單為依據，跟蹤產品（或服務）運作流向的專職人員，是企業內各部門之間及企業與客户之間相互聯繫的中心樞紐。

5、生產跟單：對已接的客户訂單進行成品出貨送達客户前的.生產進度、貨運報關跟進，以確保如期出貨為目標。

6、成功的跟單員應可扮演及具備以下角色或能力：

1）談判者。

2）與工程人員共事的能力。

3）絕佳人際關係處理能力。

7、客户落單方式主要有電話（口頭）、傳真、E—mail三種方式。確認產品名稱規格、數量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。

8、審單需做以下幾點：品名規格、單價金額、數量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。

9、生管工作特點：

1）提前計劃性：要有“趕鴨子上架”的雷厲風行的習慣。不求完美逐漸確定，敢於調整自己的計劃。有的計劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的。

2）準確及時性。

3）全面完整性。

10、制定生產計劃應遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先後原則。客户分類原則。產能平衡原則。工藝流程原則。工作部門因素。時間因素。

11、採購工作有兩個日常動態數據處理大項：一是按訂單展開計算物料的需求量（這就是人們常説的MRP——物料需求計劃）。二是由收貨信息轉換為物料的進度跟蹤。

三、工作總結：

將工作細化為幾個過程，每個過程自己要做哪些工作，具體怎樣操作，在操作中有哪些成功的經驗和失敗的教訓，後續工作中要怎樣才能改善、在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作，要怎樣才能排除外部因素的影響。

簡單地説，跟單工作細分為以下幾個過程：

1、接單並評審本廠的產能（與生產部門，採購部，貨倉，技術部等相關部門共同評審）、

2、轉化客户訂單為本廠生產單，生產排期

3、跟蹤物料到位情況

4、瞭解生產進度（要求生產部門提供進度），以報表向其它部門反映

5、各個過程中異常情況的處理

6、處理異常情況時遇到的困難和解決方法（溝通）

7、工作中外部因素的影響和自己存在的問題

跟單員年終個人工作總結7

忙碌的20xx年已經過去，充滿希望的20xx年已經到來。回首在公司工作的一年時間，在各位領導的支持和各位同事的協助和配合下，愛崗敬業，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現將個人工作總結報告如下：

一、工作職責

（一）接客户的訂單，客户下單方式主要有電話（口頭）、傳真、E—mail三種方式。公司一般是以接傳真的方式下單，在接到訂單的時候要確認產品名稱規格、數量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。

（二）審單需做以下幾點：品名規格、單價金額、數量、交期、、包裝規格、出貨方式和注意事項。

（三）與客户的聯繫和溝通，處理客户下訂單時所遇到的問題，跟蹤貨物的生產和發貨，以及是貨物在運輸過程中的'情況。

（四）跟單文員的言行、態度均代表本公司，因此與各業務單位處理相應業務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客户（或客户公司跟單員）有過激的言行。處理業務過程中不能隨意越權表態，有問題及時請示公司決定。對客户的要求和問題均做到有問必答。

（五）客户的貨款，在貨物生產完成以後，及時通知客户準備貨款，當貨款到位以後，及時安排發貨。

（六）接到客户的訂單，及時下生產單，跟蹤生產的情況，做好記錄，及時安排訂單的發出。

二、工作完成情況

三、存在不足的問題

回顧一年以來的工作，在以後的工作提高個人技能，調整心態，踏實勤奮的進入工作角色，把工作做好，做好自己的職業規劃，做好每一件小事，在工作中不斷地進步和完善來回報公司領導對大家的關懷和培養！

跟單員年終個人工作總結8

不知不覺，進入xx已經x年了，回首這一年的學習和工作，有最初在車間實習的艱辛與汗水，有最初跟單時的困難與挫折，也有圓滿完成任務的高興和滿足，很高興能進入到xx和大家一起學習、共同成長、共同進步。現就20xx年個人工作情況總結如下：

一、年度工作情況

1、熟悉瞭解公司的各個方面：我於20xx年x月底進入公司，在這裏要感謝公司讓我在公司的生產一線鍛鍊了x個月，讓我能在第一時間親自了解公司的產品生產工藝流程及規格尺寸，為以後的跟單工作打下了堅實的基礎。在實習結束回到辦公室後也開始加緊對公司的各項規章制度進行全面瞭解，熟悉公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以後的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢於嘗試，更快更好地完成工作任務。

2、熟悉跟單業務流程：作為一名跟單新手，必須儘快讓自己瞭解跟單這項工作以及清晰的跟單流程及相關的外貿術語。不得不承認，最初的我，對於跟單，沒有太多的具體概念，所幸，在部門領導人的培養、支持和領導之下，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程。在工作中我學習到，跟單工作是一項需要細心，還需要穩重的工作。而要做到這些，一是要從基本功上多下功夫，對業務熟練掌握；二是要主動培養自己嚴謹細緻的習慣，無論面對什麼樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁；三是要主動的與銷售經理，與各個部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問；四是要有鍥而不捨的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什麼性質的工作，都是在發揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進一步的發展打下良好的基礎。

二、工作中不足和需要改進的地方

1、工作主動性發揮的還不是很好，對工作的預見性和創造性不夠，離領導的要求還有一定的距離。

2、業務知識方面掌握的還不夠紮實。在今後的工作中，我一定會嚴格要求自己，虛心學習，我相信憑着自己高度的責任心和自信心，一定能夠改進這些缺點和不足，爭取在各個方面取得更大的進步。

3、要更加細心認真地完成工作，尤其在做資料的時候。跟單是一份很細緻的工作，所以我們在跟單的時候必須要做到認真、細緻、仔細。

4、要學會全面考慮問題。每一次出貨的同時也伴隨着下一次出貨的到來，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存，某種產品的規格是客人現在急缺的.，要先出貨；我們目前所生產的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。

5、要及時有效地和各個相關部門溝通。每次出貨前，都需要和計劃溝通，確定大概的出貨時間；多去車間看看生產情況，產量等；每天與計劃及倉庫確認產品生產進度和每日入庫情況，以便更好地做好出貨前的準備。

6、走好跟單流程每一步。20xx年，跟單流程混亂，沒有一個統一的流程，正所謂“沒有規矩不成方圓“20xx年將嚴格按照跟單及出口規範流程執行。

三、對20xx年的展望

來到xx工作，我的收穫莫過於在敬業精神、思想境界、業務素質和工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。隨着公司不斷的發展壯大，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，努力的學習和提高文化素質和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻。我明白企業的美好明天要靠大家的努力去創造，相信在全體員工的共同努力下，企業的美好明天更輝煌。