珠寶行業銷售的工作總結
自從本人2010 年加入周大福珠寶以來也有 1 年的時間了。
在這一年的工作中,我不斷的挑戰自我,對工作兢兢業業,嚴格遵守商場的規章制度,在實踐中磨練了工作能力,使我的業務水平有了較大 的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分佈開的,而且得到了商場領導的高度認可,在 2010 年的 7 月讓我擔任櫃長一職,這是對我工作的最大肯定。回首自己一年愛經歷的風雨路程,我做出如下工作總結:
一,品德素質修養及職業道德 通過報紙,書籍,雜誌的不斷學習使自己愛崗敬業,具有強烈的責任感和事業心,工作態度端正,認真負責,加強專業知識的學習,使自己不斷的充電,這是銷售珠寶信心的源泉。
二,工作質量成績,效益和貢獻 保質保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛鍊了自己,經過不懈的`努力,是自己的工作業績有了長足的提高。
三,工作中的經驗 銷售是一門藝術,作為珠寶銷售員,要講求語言的技巧,讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮 的幾個方面;
1 認真的接待顧客做到3 米問好,1 米詢問,微笑服務是關鍵,人為的製造一個輕鬆愉快的購物環境。
2 充分展示珠寶飾品,由於多數顧客對珠寶知識缺乏瞭解,因此對珠寶首飾的展示 十分重要,顧客對珠寶首飾的瞭解越多購買後的滿足感越強烈,常言道;“滿意|”是顧客最好的廣告。
3 促進成交,由於珠寶首飾價值相對較高,因此,顧客在最後成交前壓力重重,所以要營業員採取 分心的方法減輕顧客的壓力。
4 熟悉珠寶的佩戴,保養,使用,產地,質量。
5 售後服務,當顧客購 買後營業員的工作並沒有結束,應該詳細介紹佩戴與保養知識,最後説一些祝福的話是顧客的心情 愉悦。增進與顧客的感情,期待二次消費的發生。
6 抓住每一次銷售的機會,以最佳的精神狀態等 待顧客的到來,注重自己的外表,衣着要乾淨得體,每天堅持化粧。
四,工作中的不足和努力方向 總結一年來的工作,儘管有不小的進步,但還是有很多改進與不足的地方。比如,對珠寶首飾 的瞭解還不夠,還要加強學習,自己的銷售技巧還應該提高,也需要學習這方面的知識,借鑑他人 成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極,這是要不得地,消極思想是銷售的敵人。對銷售 失敗後的總結不夠,每一次銷售失敗都有它的原因,比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要, 對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想 一想。作為一個櫃長,就像一個帶兵打仗的班長,衝在第一線影響,感染成員很重要,作為櫃長首 先要起到表率,模範帶頭作用,一個櫃枱就是一個集體,充分的團結才能釋放最大能量。互相學習, 互相進步。 總之,在這一年裏我工作並快樂着。
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