導遊員個人工作總結

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，為此要我們寫一份總結。但是卻發現不知道該寫些什麼，以下是小編幫大家整理的導遊員個人工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

導遊員個人工作總結1

很想伸出手來把時間抓住，卻無奈地總讓它溜走，唯有回憶像茶，芳香揮之不去，在這特殊的20xx，祖國經風破雨的年歲，我亦幾經波折。現就一年的出團工作總結如下：

一、遇上你是我的緣

面對着重重複復的線路，如果心態沒有調整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在遊玩中拾獲不到快樂。而我，總是想着每一次去，和的是不同的人，可以結交更多的朋友，也許他們可以不記住行程，但一定會記得我，因為我常常拿自己的名字做文章，所以認識我的人，他們不經意的話語中一定能想起我，另外，總把他們當朋友一樣而不是我的客人，對待朋友，我都是以最真最誠去為他們。對我來説，遇上他們是我的緣。

二、相逢是首歌

每天總在變換着城市，出門在外，或大或小總會遇上某些事，做為全陪，我認為除了沉着冷靜把事情處理好並不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談論某個人某個地方上做得對與不對，如果有意見，直接和當事人説，互相之間吸取，然後進步。事實上，在我心裏，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨着時間流逝。

三、我和草原有個約定

每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠的開始。每次的行程對客人來説顯得那樣的匆忙，有時他們在猶豫間就造成了後悔，某件東西沒有買，我就會記在了心裏，下次有機會的時候，我就會聯繫他們，然後幫他們把遺憾抹去。試過從雲南帶皮箱，泰山敢當石，託朋友從香港帶藥品……

四、永遠是朋友

下了團，揮揮手，也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕歎曾經的快樂與不足，又或者常常電話裏不經意的問候。也許我常常會忘了問候，並不代表就會忘掉，你的一個電話也許有時喊不出名字，卻還是會記得哪個臉孔屬於你，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責怪。

歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優秀的，但我相信我卻是最用心的。在今後的導遊路上，我要不斷地充實自己，擴大旅遊知識面，增強語言種類，做好做細每項工作。

導遊員個人工作總結2

我是一名普通的導遊，現供職於××××導遊服務管理中心。

我是在×年×月參加全國導遊資格證考試的，通過精心學習準備，順利的通過了考試，於×年拿到了導遊資格證。從×年夏天開始，我真正成為了導遊隊伍中的一員。從第一次舉起導遊旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的導遊。通過兩年多的帶團，經歷了很多，也收穫了很多，我也由一名單純的在校大學生成長為經驗豐富的導遊。

兩年的成長，首先是與××導遊管理服務中心(以下簡稱導服中心)一起成長的。在這兩年的時間裏，導服中心經歷了成立到解散，然後又一次的成立。新生事物總要有一個成長和成熟的過程，經驗在一點一滴積累，導服中心也由草創時的管理不順逐漸走上了正規化的管理道路。目前，導服中心已經真正成為的導遊集散中心、培訓中心和管理中心，成了名副其實的導遊大家庭。

正是有了正規化的管理和認真負責的培訓，才有了我們導遊整體素質的提高。導服中心十分重視日常管理和培訓工作，要求導遊在拿到IC卡導遊證之前必須接受足夠的培訓。培訓十分重視導遊理論水平的提升，邀請××大學、××師範大學、××財經學院等教授學者親自授課，努力提高導遊的.理論水平。同時，導服中心還儘量給新導遊提供現場模擬講解的機會，並且聘請經驗豐富的老導遊現場點評指導，傳授經驗，這樣的實踐性培訓對提高導遊的帶團水平起到了十分關鍵的作用。在日常管理工作中，導服中心工作人員始終本着為導遊、為旅行社、為旅遊者服務的態度，真誠關懷每一位在編導遊，為導遊提供各種便利，工作人員經常為了能及時給導遊辦理派團手續而加班加點……這些，不僅便利了導遊，也便利了旅行社，當然，最終是為旅遊者提供了及時服務。

從自身來講，我每時每刻不以導遊員服務標準來嚴格要求和衡量自己，把導遊的職責和使命牢記在心。一個好導遊，首先是一個“雜家”。為了更好的為遊客服務，我努力加強自身的文化修養，強化各科知識的學習，從千年歷史，到當今時事，從詩歌文學，到環境建築……等等，無一不是我所涉獵的對象。就這樣，我執着的走着我的“百事通”之路。

導遊是一門藝術，做一個好導遊必須是一名“專家”。大學期間深厚的旅遊專業功底為我的導遊之路打下了堅實基礎。但是，時代在發展，理念在更新，知識也在創新。在平時總愛買一些專業方面的書籍，帶團的餘暇時間便拿一本書細細去讀，如《如何做一名合格的導遊》、《幽默導遊詞》和《中國導遊十萬個為什麼》等都讓我神遊於導遊藝術與導遊知識的海洋之中，大大提高了我的導遊水平。

導遊必須在實踐中才能成長和成熟。兩年的帶團經歷，讓我養成了團前細心準備，團後耐心總結的良好習慣。充足的準備讓我在帶團過程中游刃有餘，更能讓遊客滿意而歸;而團後的認真總結則為我下一更好的提升自己的服務水平奠定了基礎。再者，我很注重同其他導遊的交流。每一個導遊都有他的長處和短處，通過交流可以揚長避短，使自己更快更好的成長為一名合格的導遊。

當然，我很清楚，導遊的價值是體現在遊客身上的。每次上團，地接也好，外發也罷，我總是本着“與客為友，拜客為師”的心態同遊客接觸和交流，這讓我受益匪淺。與客為友，就是把客人當作朋友來招待。要有愛心，設身處地為遊客着想;要有耐心，事無鉅細的為遊客服務。在草原沙漠旅遊，氣候惡劣、條件艱苦，必須懷着一顆愛心來關心遊客，用一顆耐心為遊客鋪平旅途。這也就是我被遊客認可和稱讚的原因。拜客為師，就是本着虛心學習的姿態，尊重遊客並向他們學習。如此一來，不僅滿足了遊客尋求尊重的心理，同時還使我學到了很多東西。這是我受到遊客大力歡迎的原因。

導遊，是一門終身的學問，它需要不斷的學習、積累和創新。雖然我的導遊工作得到了遊客、旅行社和導服中心的認可，但我不會滿足，不會停滯不前，我會更加努力，為自治區的旅遊事業貢獻自己的力量。

導遊員個人工作總結3

“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導遊”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛。

我深深的體會 到，取得了導遊證，並不代表你就永遠是一個合格的導遊員，而是要不斷的的學習 、充實、提高。在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。作為一個導遊員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知慾，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

要時刻牢記導遊的職責，認真 學習 《導遊人員管理 暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導遊服務質量》，努力的實施好旅遊計劃，作好聯繫、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。也就是一切工作以旅遊者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到遊客的滿意。

導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極為重要的一個方面，在導遊講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其衝，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使遊客有被矇蔽、愚弄的感覺，會引起遊客的反感、責備。旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導遊就起着傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望。其次，“清楚”是關鍵，在導遊講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導遊語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞彙和濫造詞彙，這是導遊講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚唸經似的單調、呆板，會是旅遊者感到索然無味，在心裏上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。