消費委員會2018年年終工作總結範文

“健康·維權”是xx年主題。**市消費者委員會正正在省消委的引誘下，正正在市工商局的直接率領下，自動睜開黨員先進性教育舉行，大力提高維權隊伍素養，變動社會各界參預3.15紀念舉行，進一步健全完善消委系統上層蒐集結構，強化歌頌調度有效手段，宣傳貫徹《消法》效果顯明。上半年受理消費者歌頌512件，已解決504件，調度成功率達98%以上，迎接來疑來訪625人次，為消費者挽回經濟損失19.5萬元。手機歌頌如故居於尾位，短疑息誘騙，消費狀況安全成為歌頌的新熱點，那類轇轕處理的成功率鬥勁低，啟事是查詢訪問取證脆苦。上半年緊張義務

一抓“先進性教育”

提升消費維權隊伍素養

正正在**市工商行政經管局保持共產黨員先進性教育舉行率領小組的分歧支配下，市消委系統黨員幹部精密環繞公民民眾的平凡生活消費，邊教邊改，正正在義務崗位上浮現共產黨員的先進性，將消費維權義務做得詳實深入，隊伍素養有了很大年夜提高。

先進性教育舉行學習動員階段，消委系統黨員幹部經由黨章、中支[xx]20號文件戰xx同志1月14日收言中提出新時期共產黨員保持先進性的基礎懇求戰市局規矩等候有閉教育材料確當實學習，遭到了一次深刻的“三個代表”告急思維的教育，遭到了一次深刻的黨性教育。遵照“保持共產黨員先進性教育要效力公民民眾”的目標懇求，市消委制定了全年義務突出“效力民眾、效力消費者”的重面，並星散年主題，推出六項新動作促進“健康·維權”發展。

深入睜開“黨員先進性標準大年夜談論”，市消委系統黨員幹部精密星散消費維權義務理論中止認真斟酌戰反覆深入談論，正正在談論中加深對黨員先進性的明白。全部系黨員正正在談論平分歧覺得，處理消費者權益保護義務的黨員要認真學習鄧**實踐戰“三個代表”告急思維，樹立正確的世界不雅觀、人生不雅觀、價值不雅觀、不絕學習新知識，啟受新思維、新不雅觀念，刻苦研究消費維權業務知識，取時俱進，做勤奮學習的楷模;吃苦正正在前，享用正正在後，埋頭苦幹，怯於坐同，初終保持下昂有為的精神情況戰量力而行的義務作風，***崗敬業的楷模;懷有激烈的責任感戰事業心，對黨、對公民下度背責，提高消費者權益保護義務的水平，做效力民眾的楷模。

黨員評議，認真整改，把“先進性教育”戰每年一度的“3.15國際消費者權益日”系羅列行籌備睜開，解決消費者歌頌，為民眾辦實事、搞妥事作風整改睹實效的`具體程序抓緊抓好，勤懇做到“兩沒有誤”、“兩促進”，全部系隊伍素養有了三個提高：政治素養的提高(學習鄧**實踐“三個代表”告急思維戰黨的線路目的政策);業務素養的提高(學習司法知識、商品知識、公文寫做、微機);文明素養的提高(加強國家戰省局“六條禁令”、“八條禁令”督察，加強職業人格戰社會私德教育)。

兩抓“3.15”舉行

組成消費維權社會合力

遵照市工商局黨組“保持共產黨員先進性教育要效力公民民眾”的目標懇求，市消委樹立今年進行3.15舉行的引誘思維是：以“三個代表”告急思維戰科學發展不雅觀為引誘，以“健康·維權”年主題為主線，以保護消費者合理權益為宗旨，以促進平安**、文明**、誠疑**拔擢為目標，將政府天性性能部門、社會結構、市內外名劣企業、音訊單位無機星散起來，面對面向消費者睜開宣傳、諮詢效力，現場維權，宣傳名劣，勾引消費。

一是樹立了以市工商局副局少、市消委會會少蘭禮義為組少，市天性性能部門的率領，市消委會副會少為副組少的舉行率領小組，設坐了辦公室，安排專人背責。兩是大意編印《3.15為您效力》宣傳手冊。三是召開上層消委祕書少義務散會落實舉行細則。四是進行各類座談會中止宣傳造勢。3月12日、13日，市消委正正在市文化宮結構有市衞生局、食品藥品局、量監局、工商局、房產局、財政局、物價局、疑息產業局、檢察院、法院、司法局等11個政府天性性能部門合營參預的“3.15”聯動，邀請了**地區有閉行業、市內外名劣企業、287名專家為消費者孝敬“諮詢大年夜餐”，擴大了“3.15”舉行共建範疇，接收萬餘名消費者參預。

全市消委系統取各級工商幹部充分收揚黨戰政府聯結消費者的橋樑取紐帶浸染，正正在舉行現場解問民眾關心的疑問結果，推介寧神的名牌商品，受理煩心的歌頌、密告，睜開消費教育，贈給《3.15為您效力》手冊，突出了今年“3.15”效力為夷易遠的特色。全市消委共有37名副縣級黨、政率領參預“3.15”紀念舉行，設坐宣傳、諮詢面20個，支支宣傳資料64800餘萬份(冊)，受理各類歌頌178件，及時調度處理104件，沒有予受理3件，當場調度成功率58%，移交有閉部門坐案查處11件，為消費者挽回經濟損失11萬元，參預市場看管檢查23次，宣告消費警示14條，經由音訊媒體揭露批評陵犯消費者權益案件76件，進行了“3.15”“健康·維權”專題早會，結構專題演出29場，召開座談會31次，建築電視專題節目6期，播出光陰10小時，建築廣播曲播節目7期，播出13小時，開設宣傳專欄23個，支表宣傳文章23篇，使xx年“3.15”“健康·維權”紀念舉行組成全社會共辦，減倍活躍活潑、到處頌揚、富有用果;減倍切遠消費者、切遠運營者，切遠理論。

三抓“一會兩站”

健全消費維權效力蒐集

遠兩年，“一會兩站”義務從已抓緊，今年初正正在浩大的義務責任長遠，市消委抓好消費維權互助蒐集更上一層樓。縱向，正正在全市消委系統承繼穩固市、縣(市)區消委會、工商所上層分會三級結構，上層分會已達28個;橫向，正正在市委、市人大年夜、市政府、市政協率領的大力支撐下，建立健全家電維建中心、家庭拆建經管中心,食品行業、各大年夜超市、專賣店等系列的消費維權協蒐集(歌頌站、看管聯絡站)，使消費轇轕能有效、容易、疾速得到解決。

今年4月份，市消委對本有的上層維權蒐集中止了分歧整理整頓，從上到下中止了“四分歧”，即分歧授牌、分歧賦予職責、分歧業務培訓、分歧考評細則，使其基礎上走上尺度的軌講。緊張做好四項義務。一是穩健布面。遵照郊區新的行政轄區處罰別，倖免高下左右交叉，中止摸底刊出，詳細懂得預選網面的基礎情況，確定基礎對象，條件是職位適當，有承繼正鄙人層維權結構基礎條件戰根蒂，平凡維權義務表現突出的單位戰企業。對一些念掛名，又沒有克沒有及自動插手消委會舉行的單位戰企業予以打消。兩是中止宣傳支動，激發單位戰企業擔當上層維權網面的榮耀感戰自動性。給與不同方式，大力宣傳做消費維權義務的榮耀感戰義務感，引睹上層維權蒐集所處的職位戰浸染，援助他們樹立尊崇戰掩護消費者合理權益是企業生存戰發展靈魂的不雅觀念，引睹上層維權結構獲得維權疑息戰業務引誘的劣越性。使單位戰企業能主動站進來，樂於為那項社會事業做孝敬。三是分期分批中止業務培訓，提高上層維權義務人員的義務能力。全部系給與分散戰集中培訓的方法，分歧由市消委會授課，引睹《消法》戰受明白決歌頌的通俗知識。四是中止分歧尺度，對義務制度，義務台帳做了相對尺度。

四是抓歌頌調度

強化消費維權有效手段

今年上半年，我市消費維權領域不絕出現了一些新特點：首先是歌頌領域擴大，歌頌案值增加;其次是被歌頌事物科技露量增大年夜、坑農事件添加，而且正正在某些特定領域如醫療、教育、保險、商品房等領域的歌頌處理易度加大年夜。

針對那一情況，全市消委系統展開聯動。首先從重面歌頌，解決疑問結果進手，狠抓重面、易面歌頌的處理義務，盡最大力量為消費者挽回經濟損失。

其次是利用多種歌頌處理手段，加大年夜歌頌處理手段。上半年，我市各級消委取當地司法機構分離辦案，經由司法支撐共辦理消費爭議仲裁案件5起，使消費者獲得賺償價值遠6萬元。

再次是充分利用“查詢天性性能”，解決民眾歌頌事變。全市各級消委充分利用《消法》賦予消委結構的查詢天性性能，盡努力解決了羣體歌頌事變。