消費者協會年終工作總結範文
消費者協會在局黨組的領導下,以發展為中心,以服務為宗旨,為地方經濟繁榮發展,營造公平公正、規範有序、和諧誠信的市場環境做出了成績,消費者的合法權益得到了維護,以科學發展觀統領消協維權工作的全局,目標是,投訴處理及時化、社會監督經常化、消費指導普及化、自身影響擴大化,認真抓好各項工作的佈置落實,消協在社會的影響力得到進一步的肯定,具體做了以下幾個方面工作:
一、認真受理消費投訴,全心全意為消費者服務
積極受理消費者投訴,為消費者排憂解難辦實事,急消費者之所急,想消費者之所想,牢固樹立為消費者服務的意識,強化內部機制,提高調解技巧和水平,妥善解決消費糾紛,做到了消費者投訴件件有着落,事事有答覆。據統計全市共受理消費者投訴296件,為消費者挽回經濟損失51.16萬元,調解率為99%,發佈消費警示38條。
二、精心組織,認真開展“3·15”活動
1、為紀念“3·15”國際消費者權益日,積極落實中消協倡導的年“消費與發展”年主題,進一步提高廣大消費者對《消法》的認識,引導消費者樹立正確的消費觀念,切實保護消費者的合法權益,市消協及各縣(區) 消費者協會認真部署,精心組織,緊緊圍繞紀念“3·15”國際消費者權益日活動這個有利時機,加大維權宣傳的工作力度,圍繞“消費與發展”年主題,組織開展年主題座談會,廣泛宣傳黨和政府鼓勵科學消費的方針政策,深刻理解消費對拉動經濟增長,促進發展的重要作用,並動員社會各界積極參與
“3·15”紀念活動,大力開展“消費與發展”年主題為主要內容的各項宣傳活動,向羣眾發放各種宣傳材料28.7萬份。引導消費者堅定消費信心,擴大消費,並結合當地實際,積極開展“講誠信、擴消費、促發展”的誠信企業、放心商品展示活動,積極拉動當地消費,進一步加大消費維權監督力度,組織對消費者反映強烈的.熱點行業進行消費調查,消除消費陷阱,營造放心消費環境。
2、再次與郵政快遞公司聯繫合作,主辦併發行了1萬份“消費與發展”、“ 3·15”特刊,積極引導和推動經營者自律,切實履行《消法》規定的經營者十項義務。
3、“3·15”活動,組織開展了知識競賽,虛假商品識別現場,以食品安全、家電、農業生產資料為重點,集中開展消費維權知識宣傳,並組織消協人員開展維權進“進校園、進課堂、進社區”多角度、多形式進行了消費維權知識法規傳播,促進了消費維權社會化,提高了消費者依法保護自身權益的意識,與消費者共同度過了特別的“3·15”國際消費者權益日,活動得到了市、縣(區)政府及有關領導的充分肯定,取得了明顯的實效。
4.按照區工商局、消協安排,我市組織了7家誠信企業參加了在銀川舉辦的“百家誠信企業放心商品大聯展”活動,分別展出了具有地方特色的涇河牛肉、西吉馬鈴薯及澱粉等產品,活動取得了圓滿成功,更好地宣傳了當地名優產品。
三、提升消費維權工作水平
1.開展消費教育,是《消法》賦予消協組織的重要職能,是廣大消費者的迫切需要,也是提升消費信心和擴大消費需求的重要任務。市縣(區)消協創新機制和理念,強化消費教育和指導。以消費者喜聞樂見的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學消費知識,着力提升消費者的主體意識,進一步推動我市消費維權事業向縱深發展。
2.是重點抓好消費維權“進校園、進課堂”工作。市縣(區)消協在去年基礎上,及時總結開展消費教育的經驗和做法,採取有效措施,聯合教育部門將消費教育列為青少年素質教育的重要內容課程,搭建起全社會共同承擔消費維權責任的互動平台。
3.是大力開展農村消費教育活動。緊緊圍繞新農村建設發展的要求和農村消費需求變化,努力做好消費教育工作。並根據農村消費者的實際需要,充分發揮“一會兩站”開展消費教育的職能作用,聯合當地農業、科技部門,採取有效措施有針對性地開展農村消費教育,向農村消費者提供諮詢服務和消費信息,傳播科學消費知識和新的消費理念,進一步提升農村消費者的主體意識和維權能力,促進農村消費市場繁榮,營造和諧的消費環境,切實保護好農民消費者的合法權益。
4.是大力開展消費教育和宣傳工作。加強組織協調,充分發揮各種媒體和相關職能部門的作用,採取多種方式和手段及時發佈社會消費信息51條,向廣大消費者傳播科學、文明、健康、安全、理性的消費知識,樹立誠信。
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