物業公司工作總結匯總5篇

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？以下是小編為大家收集的物業公司工作總結5篇，希望對大家有所幫助。

物業公司工作總結 篇1

20xx年年度，物業部在公司黨政班子領導下，以構建和諧企業為指導，積極履行物業部的工作職責，認真落實公司20xx年年的工作計劃，從保障服務、安全穩定兩大目標出發，抓好物業管理硬件和軟件建設，較好地完成了20xx年年計劃中的各項任務，取得了較好的成效，回顧一年來，我們主要做了以下幾項工作：

一、較好地履行了對基層分部的指導、檢查、監督、服務工作職責

1、月份，隨着分部的成立，公司所轄分部已達家。由於非經營性資產的特點是範圍廣、數量大、任務重，所以我們面臨着更大的工作難度。對此，物業部班子成員團結一致，發揚拼搏創新精神，知難而進，勤奮工作，深入分部開展調查研究，與基層分部密切協作，相互溝通，積極推進非經營性資產的規範管理，確保了設備設施的正常運轉及各項任務的完成。

2、順利完成了對分部非經營性資產的接收、指導，配合分部解決了急待解決的設備設施維修、保養問題，建立了分部非經營性資產的檔案管理，保證了分部物業管理工作的有序進行。

3、積極組織落實協調、等分部奧運外牆粉刷工作，嚴格審查施工單位，合理安排工作預算，保證了這一政治任務的順利完成。在落實完成這項工作中，我們班子成員深入工地現場，對施工資質和預算嚴格審核，加強工地現場的安全管理，保質保量地完成了這一工作。

4、加強維修項目管理，嚴格審核，在保證工程質量前提下，儘量節約資金。今年分部的電梯需要維修，分部的屋面防水需要做。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報、核審的工作職責，積極深入各分部現場，在調研的基礎上，提出和選出最優工作方案上報公司總部批准，同時，積極落實各項工作的完成，確保了工作質量。

二、依據“依法治企”原則，充實完善了物業管理制度，進一步推進了物業管理的規範化

1、完成公司非經營性資產的建檔工作，開展了物業管理各項指標的調查、摸底和統一工作。“建檔”工作是中心20xx年年計劃中的一項重要基礎性工作，對今後開展物業管理有十分重要的意義。它是我們物業部今年工作中的一項重點。從今年上半年起，我們就積極着手進行對基層分部非經營性資產情況收集、彙總，以分部為單位，分門別類登記造冊。下半年，為更好了解每年的物業管理中的各種情況，做到心中有數，為公司領導起到參謀助手的作用，設計了有關表格，下發到分部並彙總整理存檔，現這一工作正在推進中。

2、為了更好地統一管理全中心供暖收費工作，我們統一了收費、支出的標準，進一步嚴格了收費管理工作，實行專人負責制，使物業的各項收費進一步規範化。

3、加強了對司爐工的管理，建立司爐工定期培訓考核制度，提高司爐工技術操作水平，確保鍋爐安全運行。20xx年年，我們進一步強化司爐工的培訓制度，並在形式和內容上力求有所創新，有所突破。

4、開展了技能比賽，促進物業工作人員愛崗敬業。今年夏季，物業部與人事部、保衞部、工會共同舉辦了水暖工、電工的技能競賽活動。為搞好這次競賽活動，我們進行了認真的籌備工作，包括對會議程序、參加人員、試題、場地、設施等進行了精細的安排，並下發了通知。各分部都非常重視，選拔代表開展技術練兵、理論學習等活動。在全體參賽人員共同努力下，勝利召開了技術競賽活動。這次活動進一步促進了學理論、學技術的風氣，對提高人員素質起到了一定作用。

5、舉辦了第三屆鍋爐培訓班，進一步提高了司爐人員專業知識和操作水平，實現了司爐人員培訓的常規化和規範化，在制度上得到了落實和保障。根據20xx年年的工作計劃，做好司爐工培訓，是20xx年年冬季鍋爐開始供暖前的一項重要工作，對實現冬季安全供暖有着重要意義。這次培訓活動中心領導高度重視，各有關部門積極配合，特別是請來鍋檢所專家積極前來授課，各單位負責人和司爐人員積極參加，認真聽課，提高了鍋爐操作水平和安全意識，為保證冬季鍋爐的正常運行，實現安全供暖起到了積極作用。

三、強化了安全管理，確保了設備設施的正常運行，確保了社區的安全

1、發現問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落到實處。今年在對分部的安全檢查中，我們發現其分部的鍋爐房沒有值班紀錄，同時配電室也存在一定的安全隱患。面對這種情況，我們和保衞部門及時提出了整改措施和意見，督促他們抓緊時間解決問題。經過共同的努力，建立了鍋爐值班記錄制度，強了配電室內值班力量，使鍋爐房、配電室管理進一步規範化，消除了事故安全隱患。

2、加強日常和節假日期間的安檢工作，對重點部位的用電、用氣實行嚴格的規範化管理，特別是對外租户的安全用電問題實行嚴格的管理，發現問題及時處理解決，配合保衞部門對外租户進行安全防火教育，組織“11、9”防消滅火演練，提高廣大人員處理突發事件的能力。

四、專人收費工作取得明顯成效

1、建立收支檔案，規範費用收支管理。今年收費管理繼續加強基礎性建檔工作，開展調查摸底核實工作，從產權人、面積、收費標準等方面理順收費檔案，進行登記造冊，對已不符合支付條件的進行了清除，對新增的支付户進行了造冊登記，一套較科學、全面的管理制度完善建立。

2、統一收費標準，嚴格收支程序。針對各分部收支標準的不統一，為了更好地做好收支費用的管理，我們統一了整個公司的供暖費用收支標準，統一面積、統一價格、統一收支程序。

3、積極上門收取費用，千方百計實現收支目標管理。總的情況是，收入大於費用支出，基本實現了收支平衡，略有節餘的目標。

五、工作體會及經驗

20xx年年的工作，使我們有三點深刻的體會：

1、做好非經營性資產的管理，必須要有求真務實的工作作風，深入實際，不搞花架子，這是做好物業管理工作的基本前提。

2、高度重視非經營性資產的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強管理，是確保物業設備設施安全運行的基本保障。

3、堅持以法治企，實行規範管理，保證各項制度的真正落實，是做好非經營性資產管理工作的關鍵。

不足及差距：

1、我們的管理規範化還基本上屬於初級化，有待今後進一步加強提高。

2、在物業收費方面，難度大，進展不大，有待今後研究開拓。

物業公司工作總結 篇2

20xx年轉眼即過，已經過去的20xx年,是極不平凡而又富有挑戰性的一年, 面對物價指數上漲、社保基數上調、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業的“用工荒”等問題，物業公司克服了重重困難。在複雜多變的市場經濟條件下,經受住了嚴峻考驗。一年來，XX物業管理人大膽開拓，勇於實踐，奮力拚搏，搭建了堅實的發展平台，使物業管理逐步向科學化、規範化、標準化、專業化發展。 回顧物業公司一年來的工作，有付出、有收穫，有汗水、有成長。物業公司從年初開始緊緊圍繞“體系執行、服務質量提升年”的年度主題，堅持員工與企業同發展、共進步的核心理念，依託全體員工的積極投入，緊張有序的開展着各項物業管理工作。通過實踐與探索，創新工作思路，強化內部管理，嚴抓品質服務，提升整體質量，努力適應新形勢下物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上台階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。經營上總體實現收支平衡並略有盈餘，基本走在了健康的發展軌道。為後續的發展奠定了堅實的基礎。現將20xx年的主要工作及存在的不足總結如下：

　　一、 20xx年度物業公司本部全年完成的主要工作：

　　二、 20xx年度財務經營指標完成情況分析(略)

　　三、 20xx年度物業公司行政(人力資源)指標、客户指標、流程指標完成情況分析(略)

　　四、 20xx年工作開展過程中存在的不足及改進措施：

(一) 二、三檢質量不高

物業公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質量可以促進物業費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。而有效的品質管理又是服務質量提升的有力保障。20xx年，物業公司的年度主題是“體系執行、服務質量提升年”，從年初開始，公司本部就組織職能部門制定了物業公司各部門/各管理處績效目標考核責任書，細化各項考核指標及考核辦法。並在各個管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗和公司本部組織的每月一次的二級檢驗。以通過二級檢驗和三級檢驗，檢查各管理處在日常工作中目標績效工作、流程管理、供方管理、設施設備管理及客户指標等的完成情況。但是在推行的過程中效果不是很好，質量不高。具體體現在以下方面：

1. 由管理處組織實施的三級檢驗存在走過場現象。個別管理處針對每月的三級檢驗，沒有嚴格按照體系文件的要求認真進行檢查，而是為了應付公司的二級檢驗，對於檢查敷衍了事，導致三檢成為走過場，這種情況發生主要是由於管理處經理對於三級檢驗的認識不深造成的。

2. 管理處組織、實施的三級檢驗次數不夠，甚至個別管理處因為管理的事務單一及其它因素，沒有組織實施三級檢驗。

3. 管理處組織實施的三級檢驗存在開單不夠及重複開單的現象。為了快速推行物業公司的二三級檢驗，迅速糾正管理處的不正規現象，提升整體工作質量，公司對二三級檢驗提出了具體的量化標準，要求由公司職能部門開出的糾正指導單每月合計不少於3單，依此類推，管理處每月應開12單，但在已經進行的二級檢驗中，管理處往往開單不夠，並且針對同一類問題存在重複開單的現象。這種情況主要由於管理處經理沒有認真學習公司體系文件所致。

4. 由物業公司職能部門聯合實施的二級檢驗中針對管理處月度績效目標計劃的檢查、核對不夠認真。按照要求：在檢查時，應依據管理處月初的月度績效目標計劃逐項查閲相關的記錄、表格及相關資料等，並依此給出相應的分值，但在實際檢查時並沒有得到很好執行，導致得分出現虛高。

5. 針對二級檢驗結果，公司職能部門在確定該管理處當月月度績效目標、指令性計劃及體系執行檢驗考核總得分時，因考慮到不夠85分將扣發部分績效工資，為了不影響管理處的工作熱情，出現酌情給人情分的現象。

6. 管理處對於糾正指導單的整改有不及時關閉現象。

以上情況的出現，導致公司20xx年推行的二、三級檢驗沒有體現出更好的效果。在20xx年的工作中，物業公司職能部門首先，通過組織學習體系文件的相關內容，提高管理處經理對之的認識;其次，就檢驗的具體細節、要求等加強培訓，使管理處經理能夠掌握檢驗過程中應該把握的重點;再次，在實施檢查的過程中要求職能部門認真、逐項的進行檢查;最後針對檢驗結果，將不再考慮體系執行接受期的問題，嚴格根據結果給出實際分值，該扣工資的決不加人情分。

(二) 協調配合意識不足

做為一個部門或管理處的領導，在日常的工作中所表現的溝通協調的能力，更多的是體現在事務的處理方式上。在過去的一年裏，物業公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成過程中經常出現公司職能部門之間，職能部門與管理處之間，管理處內部的部門之間，管理處與管理處之間互相扯皮、推委現象，致使具體工作的開展受到一定影響，直接導致工作效率下降。比如在小區日常的報修處理上，XX工程部和XX工程部之間就存在這種現象，報修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展;這種現象主要是當發生職能交叉時當事人的本位主義造成的，克服這種現象除了除了各司其職、各負其則外當同一件事需要由兩個以上部門共同完成時，大家要站在物業公司全局的角度來衡量和思考問題，以犧牲小利益，實現大利益為目標，主動加強溝通，妥善理順關係，確保公司內部實現快速、無障礙運行着力推進效能建設。

(三) 多種經營思路不寬

由於深圳近年連續上調最低工資標準、上調社保基數、增加住房公積金、增加企業納税等因素，使物業管理企業運營成本大副颮升。物業管理本屬微利行業，如此以來物業管理企業都在面臨巨大的經營壓力，萬科、中海、金地等知名企業都不同程度的採取了收縮戰略，不是自己開發的樓盤只要盈利過小或不盈利則堅決退出，以此來降低經營風險。而物業公司現在管理的XX、XX、

XX都是地產公司開發的樓盤，就連XX小區雖不是自己開發的小區也因承擔了一定的社會責任和地產的後續開發而無法輕言棄捨。如此以來就造成了“其實不想走，其實我想留”的現狀。怎樣營造較好的生存環境，減輕公司的經營壓力成為衡量管理處經理工作能力不可或缺的重要指標。節流畢竟有限，開源才是根本，物業公司也把拓展作為20xx年的年度任務之一，旨在通過規模擴大、資源共享實現效益提升。然而財務數據顯示，較之往年，管理處20xx年在多種經營方面並沒有很好的開拓思路，利用現實的有利條件有效的拓寬收費項目。如現有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千户的廣告資源、公共空間、建築設施等等，20xx年，管理處若能很好的利用以上資源，努力開闢收費項目既能適當的增加員工福利，又能有效的減輕物業公司的經營壓力。

(四) 培訓落實相對欠缺

在20xx年初制定年度工作計劃時，物業公司的各部門、各管理處都作了詳實、具體的年度培訓計劃。然而培訓的效果卻不是很明顯。糾其原因，主要體現在兩點：一是培訓的內容和培訓的過程沒有做到內容貼近實際，過程不夠生動;二是培訓計劃在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實。加強培訓、提高員工素質是促進員工成長提高服務質量的最佳途徑，因而培訓工作是物業公司20xx年的重要任務之一，對物業公司來説具有極其重要的戰略意義。

如何做好培訓這個科目?我個人認為：首先要明確人員培訓的目標，從總體上來説，培訓的目的是提高人的素質。企業員工培訓的目標就是“培訓為物業公司的發展服務，培訓與管理處的具體管理結合”。其次明確人員培訓的內容，培訓的內容因人員所處的不同職能部門和不同級別而會有很大的差異，但一般來説，培訓內容包括以下兩個方面：1、思想道德教育。應把樹立企業形象、企業使命、企業願景、企業核心價值觀、職業道德、服務規範、工作紀律作為培訓的重要內容。讓員工充分理解企業的經營理念、工作守則;2、掌握工作技能，包括體系文件內的規章制度、操作流程、崗位職責等等。再次明確人員培訓的方式，可以按不同手段來劃分，如言教法、身教法、境教法等等;最後是加強考核的

環節，培訓的內容和過程只有通過考核的環節才能有效的檢驗，因此在20xx年的年度工作計劃制定中，檢查階段性考核的次數和通過率也位列其中，如果管理處、職能部門的培訓沒有考核記錄或通過率不高，將直接影響年底的年度考核總分。

(五) 企業文化沉澱不夠

企業文化是指一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經營哲學、價值觀念、企業精神、企業道德、團體意識、企業形象、企業制度、文化結構、企業使命等方面。良好的企業文化為員工創造良好的就業環境，激發員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悦的境界下創造性的`開展工作。

物業公司雖然早在20xx年就重新創立了完整、客觀、特有的企業文化，卻沒有得到更好的推行。為了有效的提高企業員工對物業公司企業文化的認知，公司要求每週一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業文化的理解結合日常生活講一個關聯的小故事，然後帶領其他員工領讀企業文化。同時要求各管理處在集體場合包括升旗、員工大會、各類培訓中穿插企業文化，從而加強物業公司各級員工對企業文化的認識，繼而達到理解、執行的目的。就管理人員而言，對企業文化的推行更要走在基層員工的前面，如果連管理人員都不能做到掌握企業文化的精髓，哪麼奢望全員推行只能是痴人説夢，然而現狀是個別管理人員別説掌握精髓，就連記憶的簡單環節都做不到，何談推行?下面的員工又怎樣看待?個人以為，首先從管理人員開始，每個人都從理解企業文化上下工夫，儘快讓自己先行掌握企業文化，推行時敢説向我看齊，利用各種環境、各種時段，努力通過身體力行創造良好的企業文化氛圍，使物業公司的企業文化成為人們津津樂道的亮點。

(六) 基層隊伍不夠穩定

綜觀20xx年各管理處的人力資源目標中的職員綜合滿意指數、職員綜合不滿意率、職員月平均流動率等指標，都有些差強人意，由此衍生的直接結果就是：這邊物業公司耗費人力、財力

不間斷的招聘人員、培訓人員，那邊各管理處每月大量的流失。人員流失最高的管理處甚至達到了年100%以上的流失率，流失最低的也超過了年60%。遠高於正常情況20%左右的流失率。雖然這當中也有諸如部分員工特殊原因、行業普遍流失率高等客觀因素，但更多的還是體現了管理處經理及管理人員打造和創建團隊核心凝聚力的能力欠缺。基層隊伍的不穩定給管理處日常工作的開展造成了極大的困難，整體服務亦隨之下降，客户滿意指數也因此而受到影響。

在團隊建設，打造核心凝聚力方面首先得學會對員工的充分尊重，不懂得尊重一切將無從談起。這種尊重不是來自“人人平等”，而是來自“人總有比自己強的地方”，而且這種尊重是看的見、感覺的到。比如謙虛、守信、虛心、平和、授權等等;其次是溝通，通過溝通把情況瞭解上來，把影響施加下去。要懂得拉近話題、融洽氣氛、瞭解需求、施加影響。接着就是服務，這是團隊建設的核心。要把發號施令、監督等字眼壓下去，更多的想的是對團體的責任，要更多的關心下屬員工的工作及生活，讓員工感受到集體的温暖。激發員工共同努力把工作做好。下來就是要做到獎勤罰懶，充分運用激勵和懲罰手段，要對事不對人，處理公平，讓下面的員工心服口服。儘量少用懲罰，多用激勵，而且激勵更多的是精神層面上的最有效的是對員工真誠的尊重和信任、充分有效的授權和對成績及時的肯定。“士為知己者死”，雖然有些誇張，但作用決不可低估。最後，也是最重要的，就是導向問題，要把握好前面的種種都是為了這個環節，把前面幾項的作用進行綜合提煉，產生出合力，達至保持隊伍穩定、提升團隊凝聚力、戰鬥力的終極目標。如真能做到這樣，20xx年各管理處乃至物業公司的整體團隊建設將上升到一個嶄新的台階

　　五、 20xx年工作展望

　結束語：

小平同志曾經説過“發展才是硬道理”，這句話時刻鞭策着物業公司放眼未來，開拓創新的步伐。XX物業公司依靠全體職員的強大後盾力量，不墨守陳規，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在深圳物業管理的行業中確定自己的江湖地位。當然，在市場競爭中，我們也會從物業公司自身發展的實際情況出發，決不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創造更大經濟效益的同時，樹立具有特色的XX物業品牌效應。20xx年已經結束，嶄新的二0一二年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷;展望未來，我們信心百倍。在新的一年裏，XX物業人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的鬥志，在XX領導下下，通過物業公司全體員工的共同努力，向着把XX物業做強、做大的終極目標而努力!

物業公司工作總結 篇3

物業公司年終工作總結：一年來，在股份公司各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將物業公司20xx年各項工作總結如下：

1、完善各項規章制度，建立內部管理機制物業公司經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務範圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今後可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本着實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商户回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規章制度，並加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，為了建立完善的內部管理機制，採用“走出去、引進來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作範圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛鍊，業務、管理水平不斷得到提高。

2、公司上下團結務實，服務意識顯著提高物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商户和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。我們首先從思想政治工作入手，發揮黨、團員、工會積極分子的模範帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，要求公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在服務質量上更上一個台階、資質評審中再上一個檔次，物業公司加強了各類資料的查閲、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閲和利用；第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規範等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到提高；第四，狠抓各項規章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《晨會制度》實施後，每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、儘可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

物業公司工作總結 篇4

今年上半年以來，尤其是本人主持xx物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規範管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：

一、經營方面

20xx年，xx物業服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到95%，經過初步測算20xx年xx物業服務處實現收入超300萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。

舉措1認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對於刻意迴避、惡意拖欠的單位，採用蹲點守候、見縫插針的方式，並用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，並取得一定的效果。

舉措2xx物業費的收繳採用的是先服務後收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都採取提前收繳，並於從今年第四季度起對新入住的企業執行，並逐步向老客户和大客户過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。

舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂範，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終於解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。

舉措5定期召開班組長和骨幹員工會議並積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。

二、管理方面

20xx年我認真學習公司各項文件並及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場服務、內部管控進行內審，並於20xx年1月接受中國質量認證中心的審核。

舉措1積極梳理各項管理制度和流程，根據xx實際情況，出台多項管理制度，並嚴格執行使制度不流於形式、流於表面。

舉措2強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。

舉措3加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。舉措4注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇於奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響;

三、服務方面

20xx年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿意率全部達標與09年同期相比出現一定增幅。

舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。

舉措2實行定期溝通回訪制，每週五按時時向管委會書面報告一週運行情況。

舉措3着重重關注it企業的經營管理模式，瞭解他們的服務現狀和特色所在，並將其中特色服務融匯至現有物業服務中來，發揮研發一公司同屬電信行業特徵，協助為業主提供便捷的電信移機、轉號等業務。

物業公司工作總結 篇5

斗轉星移，時光如梭，轉眼已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收穫及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。並服從公司人員調配，於1月23日借調至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛鍊和學習的機會，在領導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協助下，憑着認真負責的工作態度，圓滿完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經驗，得到了公司領導對本人工作能力的認可和道德操守的信任。並有幸參與了總公司綜合部於5月初組織的對三期項目工地施工現場進行的安全巡查工作，5月底再次參與綜合部組織的對天譽威斯汀酒店部分已交付使用客房進行的初步驗收工作。20xx年6月，咀保安隊任保安領班現將自已07年度工作、思想情況向上級領導彙報如下：

一、堅決服從上司的領導

認真領會執行公司的經營管理策略和工作指示精神，並貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。

二、堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針

時刻教育和要求隊員，並嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度，於10月19日發現一棵傾斜的大樹存有安全隱患。於11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區翻越鐵絲網進入我司轄區的可疑男子。

三、堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針

完善消防設備巡視及保養措施並加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保項目工地的消防安全。

四、制定、完善部門各項規章制度、管理規定

在日常工作中具體實施運作。

五、總公司領導經常帶領客人到項目工地參觀

要求各隊員認真做好禮節禮貌等工作。

六、領班是部門管理工作開展的基礎重要環節，開展班級日常工作

抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到：

1、遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業文化精神為中心，積極關心鼓勱隊員，有意識培養凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰鬥力和對公司的集體榮譽感。

2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發展，營造健康的工作氣氛。

3、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作積極性。

4、在工作、生活中細緻、認真，時刻了解掌握和關心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養和隊員的工作感情，並贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊的實際情況，引導隊員與時俱進，提升素質轉變自身觀念。

5、在各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。並時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什麼深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在於人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，並以此激發大家積極進取在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。

以上是我在一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批評，以待在今後的工作中進一步加強和改正：

1、工作方式過於急燥，對新入職隊員要求過高造成07年8月至10月保安隊人員流動率增高。

2、工作中時有鬆懈。

3、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累。

20xx*年即將過去，我們將滿懷信心地迎來xxxx年，新的一年意味着新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄之力。