汽車站員工上半年工作總結
回顧這半年來的工作感受很深,有收穫也有不足,收穫是在領導的正確引導下我們的服務得到各級部門的認可和旅客的高度讚譽,客服熱線已經成為廣大旅客家喻户曉的電話,為旅客出行帶來了方便,同時也提升了總站的聲譽。這也不斷的要求自己在本職工作上做到業務熟練,態度和藹,細心周到,從旅客需求上提供服務,不斷改進服務方法達到旅客滿意,提升了客服中心的知名度,旅客諮詢的人數不斷攀升,電話諮詢方便到千家萬户,電話訂票帶購票業務及中心城區送票業務,旅客足不出户就可以買票,享受超值服務,大大方便了旅客。雖然我們沒有面對旅客,沒有眼神的交流,沒有肢體語言,但我們用真誠的話語服務旅客,感動旅客。同時也深知電話崗位的重要性,我們提供的信息與車站經濟效益息息相關,必須保持嚴謹的工作作風,一點馬虎不得。尤其是在客運中心多家單位營運的.嚴峻形勢下,強迫自己加強自身素養的提升,以適應不斷變化的環境,為車站的發展貢獻力量。同時自己的不足還需進一步改進。
一 工作中加強收集信息,不斷拓展諮詢範圍,更方便為旅客提供服務。
在服務旅客中出現的問題進行分析,以便今後工作的開展,對出現的問題進行糾正,才能不斷提升自己的服務技能。
二 對於旅客投訴問題要善於整理,總結經驗,加強應變能力的提升
旅客投訴問題種類很多,其中包括車站服務 乘車途中倒客 沒有送到目的地 中途乘車多收錢、中途乘車被盜等等,總之是自己的利益受到侵犯,涉及到諸多方面問題。這讓我覺得要掌握更多的知識比如:法律、法規、客規及車站規章制度還要有平常經驗的積累,遇到投訴時首先要沉着冷靜,比較公平公正站在旅客的角度思考問題,其實旅客所反映的問題也是我們服務中存在的問題,只有不斷的吸取旅客的意見,我們的服務才不斷完善。在工作中不斷學習,才能更好解決問題維護旅客利益,贏得好的信譽才能不斷提升車站形象。
三 擺脱思想惰性,創新服務意識需要增強
企業要發展就要不斷推出新的產品,佔領市場的主動權,那我們的產品就是服務,只有服務不斷創新實現個性化、差異化才能吸引旅客可以開通短信平台與旅客建立長期的客户關係,在車站開通新的班次時我們可以發送信息,讓旅客在第一時間瞭解到車站動態,在雨雪天氣讓旅客添衣保暖增強了與旅客情誼,我認為與旅客的關係就是要建立在關心關愛的基礎上,那麼旅客乘車的時候是不是也會想起我們的xx汽車總站呢。
以上幾點是我的不足也是下一步工作的方向在客服中心這個年輕的大家庭裏和同事之間形成互相關心,互相學習互相幫助的和諧工作氛圍,做好身邊的每一件事情,爭取成為車站的優秀員工。
-
高一化學教師期末工作總結(彙編4篇)
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結,它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律,讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結怎麼寫才不會流於形式呢?以下是小編整理的高一化學教師期末工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。高一化學教師期末工...
-
學生會外聯部年終工作總結 (7篇)
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,並做出客觀評價的書面材料,通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況,因此,讓我們寫一份總結吧。總結怎麼寫才不會千篇一律呢?下面是小編為大家收集的學生會外聯部年終工作總結,僅供參考,大家一起...
-
電力班組安全工作總結8篇
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究,做出帶有規律性結論的書面材料,通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點,因此我們要做好歸納,寫好總結。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢?下面是小編精心整理的電力班組安全工作總結,供大家參考借...
-
物流公司個人工作總結集錦
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料,它有助於我們尋找工作和事物發展的規律,從而掌握並運用這些規律,讓我們來為自己寫一份總結吧。總結你想好怎麼寫了嗎?以下是小編收集整理的物流公司個人工作總結集...