行政前台年底總結報告

時間總是轉瞬即逝，在公司工作一年多，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。現將一年多來的學習、工作情況總結如下：

一、 門禁安全、來訪接待

1、 及時開門，避免人員等候。

2、 對於外部人員需禮貌詢問身份，如是推銷人員應儘快拒絕，避免影響辦公室人員的正常工作；如是公司客人，則應及時倒茶水並帶領到前台沙發處或會議室等候相關人員接待（如等候時間稍長可拿報紙給客人翻閲），領導的客人需詢問後帶往領導辦公室內。

3、 客人離開時為客人開門，禮貌送客，必須面帶微笑，必要時起身送客。

4、 有人員出入後確認門已關上，保障公司財產的安全。

5、 如有公事需長時間離開前台崗位，向上司彙報並由交接人員暫時頂上，不能長時間空缺無人。（特殊時期）

二、 電話接聽

1、 接聽時需禮貌問好並報出公司名，確認來電人員身份後再轉接至相關人員的分機，對於推銷人員禮貌拒絕並不予轉接，避免出現不必要的騷擾影響辦公室人員的正常工作；不輕易把電話轉進老總辦公室，需確認身份後再決定是否轉接，不能隨意透漏老總的手機及個人信息。

2、 電話鈴響起3聲後如領導或同事不在座位上需及時搶接電話，確認來電人員身份後詢問是否需要留言或回電，做好記錄後及時告知相關人員。

三、 報刊管理

1、 每天上午及時更換當天的報紙（共4份），並整理報欄。

2、 如有《移民留學》、《出國諮詢》、《移民信箱》給予銷售部門查閲。

3、 每年10月份左右訂閲報刊，需填寫訂閲申請至Corona復批。

4、 廢棄的報紙暫存在報欄處，每個月達到一定的量後聯繫阿姨進行回收處理。

四、 保潔、花卉工作的跟進和檢查

1、 每天留意保潔人員的工作情況，對其工作進行檢查和監督，並時刻留意辦公室的清潔狀況及需更換的生活用品。

2、 關注花卉的情況，提醒花卉人員更換及修剪花卉，如有新同事則可適當添加辦公桌上的小盆栽，保證良好的工作環境。

五、 快遞、備用金登記

1、 收到的快遞及信件及時放置同事的座位處，並核對信息，以免弄錯，如同事需寄送快遞，及時聯繫快遞公司上門取件。

2、 由前台支出的公司每項費用都需對備用金使用情況進行登記，每項費用的報銷,都需要有發票或小票,妥善保存並且月底粘貼好報銷單後全部審核上交財務報銷。

六、 考勤

1、 每天上、下班第一時間監督各位同事打卡情況並記錄， 確認員工考勤現象的變動，如漏打卡則通知本人給上級主管報備。

2、 月底根據考勤卡統計月考勤報表，統計出勤天數及遲到處理情況提交給Citizen審核。

七、 辦公用品、日用品管理

1、 妥善保管辦公用品，辦公室人員的辦公用品和日用品領用都需進行登記，不可漏記或錯記。定時留意領導的辦公用品和日用品的使用情況，及時為領導增添用品。

2、 每月底對物品庫存進行統計，必要時對物品進行盤點，數據上交行政主管閆明審核。需採購的物品應做好採購申請單後上報審批，並及時採購補充庫存。

八、通訊錄和花名冊的更新

1、 關注公司全體人員的聯繫方式情況，若有變化要及時更換，最新的通訊錄通過上傳至企業網盤，公共資料夾，行政部內部，及時給予領導更換最新的紙質版的通訊錄，替換後需把舊的通訊錄進行銷燬。

2、 如有新上司或新同事加入，需對花名冊進行更新，並留意生日時間給予祝福。

九、 其他日常行政事務

1、 牢記各老總喜好的茶水，及時添加茶水。

2、 根據不同的文件有選擇性的進行打印、複印、傳真、黑白掃描、彩色掃描、合併、壓縮等，處理完後交還回相關人員。

3、 留意飲水機情況，及時訂水；保證傳真機和打印機的正常使用，及時添加紙張。

4、 處理領導交代的臨時事務。

這段時間的工作讓我學到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提

高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！

行政前台 Kris

2015.01.08

行政前台年底總結報告 [篇2]

時間總是轉瞬即逝，又是一年即將過去，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前台這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。

一、日常工作內容：

1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;

3、通訊錄更新，鑑於公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客户與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以後工作中經常和各部門溝通聯繫，便於及時得到正確信息;

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;

5、記錄每天的值日情況，並做好前台以及貴賓室的清潔;

6、每天9：30——10：00開啟led大屏，並檢查其使用，若出現故障，立刻聯繫相關人員維修;

7、做好總經理、董事長辦公室的清潔;

8、領取每天的報紙及郵件，並將信件及時轉交給相關人員;

9、公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

10、會務工作，會議前通知人員準時到會，並準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結束後做好會議室的清潔;

11、每天登記温度，按規定開啟空調並做好記錄;

12、下班時檢查前台燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

二、存在的問題：

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

三、對自己的建議：

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的.電話。

2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到後果;

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業餘時間還必須學習相關的專業知識，瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前台工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客户來説，前台是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客户的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今後的日子裏我一定會更加努力的工作!