酒店員工的年終工作總結
緊張與忙碌的20xx年即將過去,我們也將用新的面貌與姿態來迎接20xx。回顧與酒店共同走過的這一年來,我是收穫多多體會多多呀。
不管處在哪個崗位,我都是盡職盡責、恪守本份、堅持原則。我相信平凡的崗位也能做出不凡的事業,同時也是對我的一種歷練,所以我的努力與付出得到了肯定。
在這裏藉此機會感謝酒店領導對我的信任,給我機會擔任客房部主管一職。雖然有壓力但動力十足。為了明年工作能更好的進行,現將本年度工作做以總結,同時也將明年的工作進行計劃。
我被調客房工作時間不是太長,因為是從零起步所以工作沒做出太大成績。首先嚴格按上級領導下達的各項工作指令進行工作,其次在實際工作中進行學習,總結經驗。
1.衞生;嚴格執行查房制度並記錄檢查結果。保證客房衞生第一。
2.設施設備;檢查客房客用設備,發現問題及時與工程部聯繫。
3.物品管理與成本控制;控制物資並做好物品回收,加強員工節約意識。
4.人員管理;堅持原則,秉公辦事;關愛員工,把員工當成自己的`親人朋友。
明年的工作計劃;
1.配合上級領導完成各項工作指標,做好管理工作。
2.通過培訓,強化員工的服務技能與服務意識。提高員工的工作效率.
3.加大客房質檢力度,保證衞生與服務工作不出問題。
4.加強布草管理,每月清點數目,做到心中有數,發現問題及時處理。
5.利用空閒時間努力學習,熟練掌握客房服務技能與業務知識。
以上是我的工作總結與計劃。具體工作要落實到實際工作中去。不能按步就班,要想穩中求勝,就得不斷學習,不斷創新。
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