個人工作小結(15篇)

時光飛逝，伴隨着比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，我們的工作又將告一段落了，想必你學習了很多新知識，是時候抽出時間寫寫小結了。那麼你有了解過小結嗎？下面是小編整理的個人工作小結，希望對大家有所幫助。

個人工作小結1

一、前言

在本科專業教育中，實習是一個重要的實踐性教學環節。通過實習，可以使我們熟悉外貿實務的具體操作流程，增強感性認識，並可從中進一步瞭解、鞏固與深化已經學過的理論和方法，提高發現問題、分析問題以及解決問題的能力。 隨着我國經濟的飛速發展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷髮生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業有成的人羣的青睞。近年來由於經濟的快速發展，汽車貿易企業在宿州猶如雨後春筍迅速的發展。形成了一定的銷售市場。汽車貿易的形式一般是從外國引進的“4S”店形式。在國內汽車銷售市場還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式佔了銷售量的90﹪以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。

二、實習主要內容

在實習期間1。 掌握汽車的銷售流程

2。 與銷售人員搞好關係，從他們那裏學習更多的經驗

3。 學會運用相應的銷售技巧

4。 更好的瞭解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較

5。 真正瞭解“汽車市場”的含義

汽車銷售流程：1。接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客户來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客户隨行時，應用目光

與隨行客户交流。目光 交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，並禮節性的與客户分別握手，之後再詢問客户需要提供什麼幫助。語氣盡量熱情誠懇。該環節主要由電話訪問、商品介紹和客户接待等方面組成。其中尤其重要的是，當顧客進入大廳後，接待人員對其進行商品介紹，這是最直接反映4S店形象的環節。因此，我們公司特別重視對接待人員的服務禮儀和專業性知識的的培訓。在接待人員辦公室的牆壁上還寫着營銷服務十點：行動快一點；微笑露一點；效率高一點；腦筋活一點；做事多一點；理由少一點；嘴巴甜一點；度量大一點；動作輕一點；脾氣小一點。這樣通俗而又貼切的要求體現了該店在經營管理上既嚴格又富有人情味的特點，足見該公司在管理上的獨到之處，也體現了“對員工嚴格要求就是對顧客負責”的基本服務理念。

2。 諮詢：諮詢的目的是為了收集客户需求的信息。銷售人員需要儘可能多的收集來自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户購車的準確需求。銷售人員的詢問必須 耐心並友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客户的諮詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓 客户隨意發表意見，並認真傾聽，以瞭解客户的需求和願望，從而在後續階段做到更有效地銷售。並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客户查閲。

3。 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客户對自己產品的認同度。要點是針對客户的個性化需求進行產品介紹，以獲得客户的信任感。銷售人員必須向客户傳達與其需求有關的相關產品特性，幫助客户瞭解公司的產品是如何滿足其需求的，只有這樣客户才會認識產品的價值。直至銷售人員獲得客户認可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。

4。 試乘試駕：在試車過程中，讓客户集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。這是客户獲得有關車的第一手材料的最好機會。在試車過程中，銷售人員應讓客户集中精神對車進行體檢，避免過多講話。銷售人員應針對客户的需求和購買動機進行解釋説明，以建立客户的信任感。

5。 報價協商：通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客户對於價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。為了避免在協商階段引起客户的質疑，對銷售人員來説，重要的是要使客户掌握一些必要的信息，此外，銷售人員必須在整個過程中占主導地位。如果銷售人員已明確客户在價格和其他條件上的需求，然後再提出銷售議案，站在客户的角度上來思考問題，會使客户覺得是在和一位誠實而值得信賴的朋友打交道，那麼就極大的提高的成交的機會

6。 簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，重要的是要讓客户有更充分的時間考慮和做出決定，同時加強客户的信心，但銷售人員應巧妙地加強客户對於所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕鬆的簽約氣氛。銷售人員應對客户的購買信號有較強的敏感度。一個雙方均感到滿意的協議將為交車鋪平道路。

7。 交車：要確保車輛毫髮無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持乾淨。交車步驟是客户感到興奮的時刻，如果客户有愉快的交車體驗，那麼就為建立長期穩定的客户關係奠定了積極的基礎。在這一步驟中，按約定的日期和時間交付潔淨、無缺陷的車是我們的宗旨和目標，也能加強客户對經銷商的信任感。此時需要注意的事，交車時間有限，銷售人員應抓緊時間回答客户詢問的任何問題。

8。 售後跟蹤：一旦汽車出售以後，要經常回訪一下顧客，及時瞭解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養。最重要的是認識到，對於一位購買了新車的客户來説，第一次維修服務是他初次親身體驗經銷商的服務。跟蹤步驟的要點是，在客户購買新車與第一次維修服務之間繼續促進雙方的關係，以保證客户會返回經銷商處進行第一次維修保養。新車出售後對客户的跟蹤服務是聯繫客户與服務部門的橋樑，是服務部門的主要責任。

三、實習總結和體會

雖然我所學的專業是國際經濟與貿易，銷售汽車和我的專業沒有什麼關係，對我來説很陌生，但是這是鍛鍊我的一個好機會。實踐，就是要我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地，理論應該與實踐相結合。要想把工作做好，就必須瞭解這方面的知識，對其各方面都有深入的瞭解，才能更好地應用於工作中。另一方面，實踐可為以後找工作打基礎。

通過這段時間的實習，學到一些在學校裏學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經濟飛速發展，又加入了世貿，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西湧現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了的挑戰，前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌，對於人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校裏所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。所以我們學的雖然是國際經濟與貿易，但在以後畢業工作中我們不一定是去做有關我們這一專業的工作。然而不同的職業間卻有着一些相同的地方，走進任何企業，都要接觸各種各樣的客户、同事、上司等等，關係複雜。不管什麼工作都是有競爭的。在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力！

雖然實習期只有幾個月，但是我在雪弗蘭4S店的這幾個月感觸頗深，受益良多，讓我學到了一些書本中學不到的東西。工作中不停地仔細認真的看、聽，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那麼輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。短短的幾個月，感受甚多，使自己更近一步瞭解了這個社會，更近一步瞭解了自己。社會實踐加深了我與社會的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才幹，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地裏，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。希望以後還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛鍊。通過一個多月的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今後的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質，努力學好自己的專業技能。短期的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐促進了大學生的全面發展。通過社會實踐活動，我們從與人民羣眾的廣泛接觸、瞭解、交流中受到真切的感染和體驗，從無數活生生的典型事例中受到深刻的啟發和教育，使思想得到昇華，社會責任感增強。在實踐中，我們的人生觀、價值觀得到進一步的強化，提高了認識能力、適應能力和創新能力。這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。在今後我要參加的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的，使自己未踏入社會就已體會社會方面。讓自己在畢業就業的時候可以有的選擇機會。

剛去的時候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收穫。因此報到的當天我去的很早，並且很快就見到了張經理，接着就上了崗，於是我就開始了以後的工作。早上七點半到晚上七點多下班，將近十二小時的漫長工作時間，由於在學校優越寬鬆的條件中形成了自己養尊處優的習慣，在剛去上班的一星期幾乎是天天很累總覺得不能堅持了，但是想到老師教育我們的要有毅力有耐心，我認認真真的工作，仔仔細細學習，接受住了時間對我的考驗。

店裏的那些同事領導每個人都特別友好，我作為新職員放低姿態認真學習，得到了領導同事的認可與讚揚。在開始工作時我的主要任務就是學習，跟着內部培訓師學習公司制度，學習瞭解公司產品，學習基本的專業用語；跟着銷售員學習一些銷售技巧，並且能夠與顧客溝通。他們經常對我説：要想賣好車，就必須先學會溝通。有時候總感覺自己像一隻脱了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時候我就像一隻雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標在何處，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那裏，而現在的我就像是一隻無頭蒼蠅，到處的亂撞，對於銷售來説，不知道從那裏入手，看來自己還是欠缺一些社會經驗呀，從此以後我要好好的幹，為了實現自己的理想，苦點，累點那沒什麼，只要能學到東西，那也就忍了。

沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們説説話聊聊天，認真聽他們的觀點看法與經驗，看他們如何與顧客交流。自己想象如果我與顧客交流應該怎樣與顧客交流呢，我看在眼裏，記在心裏。

在我看來，中國的汽車行業還有長足的發展態勢，汽車銷售還有廣闊發展的空間。在過去的計劃經濟體制下，我國汽車流通渠道較為單一，一般都由國有單位控制、經銷，品牌意識極為淡漠。隨着市場經濟的快速發展，傳統的營銷模式已經不能適應市場的需求。目前，汽車消費已由公款購車轉為私人購車，為適應市場的需求以及汽車工業的高速發展，汽車的營銷方式也隨之變化，集貿式、超市、百貨商場、連鎖店、專賣店應運而生，4S店也是汽車市場激烈競爭下的產物。中國汽車市場逐漸成熟，用户的消費心理也逐漸成熟，用户需求多樣化，對產品、服務的要求越來越高，越來越嚴格，原有的代理銷售體制已不能適應市場與用户的需求。4S店的出現，恰好能滿足用户的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔乾淨的維修區，現代化的設備和服務管理，高度職業化的氛圍，保養良好的服務設施，充足的零配件供應，迅速及時的跟蹤服務體系。通過4S店的服務，可以使用户對品牌產生信賴感，從而擴大汽車的銷售量。4S專賣店正以其獨特的經營方式擴大其在汽車銷售市場的所佔分額。4S店的經營模式使客户從購車到用車的全過程都能得到良好的服務，真正實現了以消費者為本的經營理念，體現了汽車品牌的文化氛圍，也樹立了專賣店的形象。

另一方面，在整個銷售服務的過程中，我們發現了該銷售模式所存在的不足之處。首先，對於4S的四大要素而言，重要的無疑是售後服務這一點，完善的服務體系能給客户帶來信任感和安全感，同時也加強了專賣店和客户的聯繫，這對於專賣店來説是至關重要的。雖然從目前來看，4S店最大的功能是賣車，但從長遠來看，其更大的功能則應該是售後服務。在整個汽車獲利過程中，整車銷售、配件、維修的比例結構為2：1：4。維修服務獲利是汽車獲利的主要部分，這對專賣店的重要性也是顯而易見的。國外發達國家之所以以五十公里為半徑設置專賣店，主要是為了充分做好售後服務。而目前國內正好反過來，單單看重了賣車，服務卻相對落後。這對於火暴的國內汽車銷售市場來説，總有一天維修和保養的業務會多於賣車的業務，沒有區域規劃的4S店同樣會面臨窘境。以北京市為例，由於城市規劃，4S店因為修理部門會產生污染、噪音，不可能在市區發展，越來越多的4S店不得不建在城市邊緣，給汽車的維修和保養帶來了極大的不便，這種矛盾目前已經暴露在經銷商面前。有專家的預測，銷售服務今後應該向社區發展，形成連鎖的售後服務體系，快修店將會成為今後的發展趨勢。

目前，有些汽車廠商已經充分考慮到了該發展趨勢，推出了“限區域獨家特許連鎖經營模式”，其核心內容也是興建大型的4S專營店，但是和別的品牌有所不同的是，未來的4S店在計劃中還將建設若干附屬店，他們之間被稱為“旗艦店”和“社區店”的關係。還有的汽車廠商表示，作為消費者，並非所有時候都要去4S店，比如換個玻璃、補個胎什麼的，而並非一定要到4S店不可。消費者需要更便捷、優質和廉價的服務，而現在很多4S店不僅路程遠而且收費較高。計劃要在一個城市一定的區域內發展一家經銷商，首先要興建一個具有4S功能的“旗艦店”，與次同時，在這一區域的其他地方，由旗艦店投資興建若干具有汽車展銷和快修功能的社區店。而當社區店周圍的消費能力達到一定需求時也可升格為旗艦店。社區店主要是本着“貼近購買力，貼近保有量”的原則，只要有需要就可以興建，象汽車交易市場、汽車大道、大型住宅區都可能是社區店紮根的地方。

在雪弗蘭4S店實習的幾個月時間裏，我有很多覺得值得總結和高興的。我認識到許多看似簡單的工作藴藏着大量的知識是值得思考的，我們不應該眼高手低，而這恰恰是我們現在大學生的通病。工作的時候要多思考，不但要問別人怎麼做，而且要問問自己為什麼會是這樣做？為什麼要這樣做呢？為什麼這麼做就是好的而其他的方法不可行？反正一定要鑽研，這樣才會有進步，才能快速的進步 。

總之，在此次實習期間，脱離了學校的庇護，開始接觸社會、瞭解我們今後工作的性質。不但增長了專業知識又獲得了充足的為人處事的社會經驗。並且知道自己學要在哪些地方補充，知道自己以後的路該向哪裏走。 實習中同事、銷售經理和內訓師對我的幫助很大，告訴我做人做事的道理，教我如何做好業務，在此對他們的幫助表示感謝！

個人工作小結2

伴着孩子們的歡聲笑語，時光飛逝，轉眼我進入幼教這個行業已經一年多了，過程中各種各樣的小插曲，有收穫，有付出，有喜悦，有焦慮。我對自己本年度的工作進行小結如下：

一、思想品德素質。

積極參與繼續教育，利用寒暑假和雙休日的時間參加函授專升本的學習和考試，並將學到的各個方面應運到工作中，改正自己錯誤的教育教學理念，提升工作水平的專業性。遵守幼兒園的規章制度，不遲到早退，做好各項班級工作，以“愛心、耐心、責任心”三個基點出發，努力顧全好每一個幼兒的安全和健康。

二、班級常規管理。

在課堂秩序方面，我着重培養幼兒良好的操作習慣，現在幼兒能夠做到在桌子上擺放了材料後注意力任然在老師身上，認真聽講，操作材料時，能根據老師提出要求進行操作，並且能夠及時地收放自己材料。但是問題常常出現在活動最後，當我在幫助幼兒整理展示作品是，幼兒就開始變得散漫躁動起來，對於這樣的現象還需我努力加以掌控和改善。

在培養幼兒的集體意識方面，我實施了“小組長”制度，讓小組長為其他幼兒服務，一個學期下來，不僅鍛鍊了幼兒的自我服務能力，也增加了幼兒間的交流，提高了幼兒對其他人的關注，同時也減輕了我在組織一日活動是的負擔。

三、班級環境創設。

經過這一學年的觀察和積累，我學到了很多關於遊戲環境創設新的構思方法和理念，特別是在這一個學期中，我積極參加了兩次學校組織的新教師遊戲環境創設評比，通過不斷的觀察學習和實踐思考，我慢慢開始能夠獨立地進行遊戲區角的規劃和設置，也懂得了幼兒的遊戲更多的要給予他們自由自主和開放的環境，放手放他們去大膽的嘗試開發出屬於自己的新遊戲。很感謝學校給年輕教師提供了良好向上的成長環境，也要謝謝指導老師給我的鼓勵讓我放心大膽的構思和創設。

四、專業技能。

在製作課件方面，我努力探索學習新軟件的運用方式，ppt，ps，繪聲繪影，z—maker我都能靈活運用，來做出吸引幼兒眼球的課件，併成為活動中的亮點。特別在數學活動的組織中，我受到領導老師的啟發下，運用ppt課件來支撐活動的進行，成功的吸引了幼兒的注意。

五、筆耕。

在指導老師和園領導的提點下，我現在已經做到提前備課及時反思，以後我也會繼續保持。在上個學期中我積極撰寫文章，在藍天杯教學活動設計的評比中獲得第二名，在蘇州市幼兒教育論文評比中獲得第三名的成績。但是在這個學期裏，因為其他事物增多的原因我對這方面有所懈怠，所以我在這裏反思，並在以後爭取做的更好。

以前經驗尚未成熟的我也慢慢進入狀態，同時我也要進一步提高對自身的要求。相信自己在園領導及教師們的帶領下，會讓自己變得像陽光彩虹一樣燦爛。

個人工作小結3

環衞工作在今年取得了進一步的發展，一年的時間馬上又要過去了，回顧今年的工作，雖然取得了很大的提高，但同時也還有很多需要完善之處，現就將我個人 的工作總結如下：

第一，努力做好本職工作，提高城市的環衞質量。城市的環衞工作離不開我們每一個環衞工人實實在在的工作，我們對環衞事業多一份熱情，更加認真地完成環衞工作，都將直接體現在道路的整潔和乾淨上，因此必須認真地對待我們的本職工作。作為城市的美容師，必須用實際的行動來證明這個榮譽稱號，在這一年的時間裏，我本着對環衞事業的一份責任，在自己的崗位上盡了最大的努力，體現了我對環衞事業的熱愛。

第二，加強環境保潔工作，對垃圾進行有效地處理。除了加強對道路的清掃之外，還需要更加高效的處理垃圾，對於垃圾的收集、清運工作，嚴格的按照上級的指示完成，同時發揮了我們環衞工人的集體智慧，對垃圾進行了有效地回收，創造了一定的經濟收入，對於這部分智慧的財富，我們把它用於對環衞工具的改善上面，這也讓我們的工作變得更加的高效。除了對道路的清掃工作，我們還根據路段的繁華程度、人流、車流量的大小及環衞設施配置情況，進行了相對應的細化管理你，設立環衞監督崗。

第三，城市的環境光靠我們環衞工人的工作是不夠的，美好環境要靠市民的一起參與。儘管我們的工作做得很到位，但是還有很多的市民對於環衞意識沒有提高，還是經常出現亂扔垃圾等現象，因此就需要相關部門加大宣傳力度，提高市民的城市意識、環衞意識，讓公眾一起參與到環衞事業的保護中來，紮實開展環境衞生綜合整治活動。如果對於這些宣傳沒有作用，那麼在必要的時候還是需要相關的處罰條例，強制提高市民的環衞意識。

第四，作為一名環衞工人，儘管我們的待遇比之前有一些改善，但是鑑於我們工作環境的危險性，以及工資待遇上面還是有很多的不公平之處，因此希望有關部門能夠更加的關注我們環衞工人的生活狀況。雖然環衞工作本身具有很大的意義，但是我們環衞工人的待遇和社會地位一直都沒有得到應有的體現，作為一名環衞工人，還是希望可以得到應得的待遇，改善我們環衞工人的生活處境。

總之一年下來，環衞工作在朝着更好的方向發展，城市的衞生改善也是有目共睹的，作為環衞工人，我會一如既往的堅守在城市的環衞事業上，為市民提供一個更好的生活環境。

個人工作小結4

這三個月的實習帶給我的是欣喜、喜悦.在工作中我感受到自己的微薄，體會到整個公司強大的凝聚力.一方面,我鍛鍊了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力,與人交流,真正地走出學校.去盡職盡責地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之後,我明顯地發現自己變開朗了,另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經驗,沒有與人交流的口才。

記得剛開始工作的時候，自己站在營業廳中，看到一位位走進來的顧客，還沒適應的我，便不好意思主動上前開口向他們介紹公司的業務。記得最清楚的是，第一個向我詢問業務的顧客是一位中年的婦女，她向我詢問在哪邊可以交話費。聽到她和藹的語氣，我緊張的心情便放鬆了下來，接着為她引路並用生硬的知識向她介紹了我們的一些業務，然後她微笑着向我説謝謝。有了很開心的第一次之後，我便漸漸地收拾好自己的心情，主動的向進來的一位位顧客介紹業務，慢慢的，業務越來越熟練，微笑的越來越自然。當然，工作中也有碰到過釘子的時候，比如：有一次，我看到一位大叔推開門走了進來，我便向他介紹業務，他頭也不抬的直接走進去，甩了一句：“走開，忙着呢！”我愣了一下，忙微笑着説：“不好意思。”就是在這樣開心或偶爾的碰釘子、忙碌中度過了我的三個月實習，我學會了很多，也明白了營業員的艱辛與快樂。

在為期3個月的實習裏，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經不是一個學生了，每天7點起牀，然後象個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守公司的各項制度，虛心向有經驗的同事學習，三個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對移動公司也有了更深的瞭解。

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在工作中，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的3個月時間，在領導的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現將三個月來的實習工作小結如下：

1，努力學習，不斷提高。在工作中，認真學習服務顧客的知識，不斷積累經驗，不斷充實自己；

2，遵章守紀，認真工作。在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成

3，團結同事，共同努力。同事關係融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重；

4，由於剛實習自己工作經驗不足，在工作中缺乏處理用户投訴的實踐經驗善後工作做得不夠細緻。

5，回顧過去的三個月，我認真學習。全心全意，以禮待人改掉了原先在校期間的一些壞脾氣，並在不斷的實踐中提高自身素質，努力成長為一名合格的營業員。

仍舊清晰地記得第一次來移動面試，第一次穿上工作服到營業廳，第一次接待第一位客户??太多的第一次。如今，轉眼間在前台營業廳的日子已經快三個月了，在這將近60多天的日子裏，我深深地認識到了作為移動窗口工作人員的酸甜苦辣。他們工作在櫃枱第一線，在面對客户的表揚時，微笑接受，不驕不燥；在面對客户的無理取鬧依舊要保持笑容，維護公司形象，做到罵不還口，。每一位移動營業廳的工作人員都是一面鏡子，他不光反射了自己，同時也折射出了中國移動公司精心錘鍊打造出的企業文化。

個人工作小結5

在不知不覺中，一個緊張而又充實的學期就要過去了，回顧這一學期，忙碌而又愉快。我與餘老師、阿姨在共同的努力配合下積極的完成了園領導佈置的各項工作，在此將本學期班級個人工作總結如下：

一、班級常規管理

二、班級環境創設

在班級環境創設方面，我們根據主題的變化而實施，在每一個主題開始時，老師、孩子、家長都會一起收集資料，我們會根據孩子的興趣和需要把收集的部分資料佈置在主題牆上。在活動中，我們也會把孩子的作品，如剪紙、繪畫、摺紙等佈置在主題上。其次，我和孩子一起製作，從孩子的活動中獲取題材。加強幼兒參與的同時，考慮牆飾的美觀，因此，我們會對主題牆版塊的設計進行適當的修飾。對於成品過多的問題，我們積極想對策，與幼兒一起想象，並聽孩子的想法，與孩子一起製作。同時，也加強區域與區域之間的聯繫。

三、家園聯繫方面

在家園聯繫方面，我及時把幼兒在園的情況發在幼兒園的網址上，與家長溝通交流。其次，我也及時張貼家長園地的諮詢，做好合理的家長工作。但是，期間也存在了一些問題，如：在幼兒園網站上的照片及內容，做的還不夠精美、細緻；家長園地的內容還不夠新穎、及時。在下學期這方面的工作有待於提高。

四、備課、上課

1、認真備課、提高備課效率和質量。其次，及時寫好課後反思和遊戲反思。

2、精心選擇恰當的教學內容、設計合理的活動教學方案，與師傅進行探討和研究。遇到不懂得地方有困難的地方我及時虛心的請教，獲得了很多收穫。

3、積極參加評課選優活動，在整個活動中遇到不少問題。從一開始的選擇上課的形式，一步一步的修改教案，一遍一遍的試上課，不管是整體還是細節，幼兒園的領導、師傅都給予了我幫助和支持。通過共同的努力，我獲得評課選優一等獎。在此，謝謝大家的幫忙。

五、技能、筆耕方面

在技能方面：

1、積極參加幼兒園的會操比賽。提高自己做操的能力、帶動幼兒整齊劃一的做操，讓孩子感受運動的快樂。

2、每天積極練習彈琴，對於不夠熟練的調性多加練習。

3、認真整理優質教案、外出聽課的彙報課或教研課，及時反思和學習。

在筆耕方面：

1、每月認真寫好教育隨筆以及教育心得，並及時發表在自己的教育博客上。

2、及時上傳照片等內容。

通過自己不斷的學習和努力，完成專轉本學習；積極參加論文教案評比，獲得第七屆"藍天杯"教學設計"花兒穿新衣"三等獎；積極參加五年內青年教師評課選優活動，獲一等獎。

以上是我本學期的工作總結，雖然我做了大量的工作，同時也得到了一些收穫。但是，我知道還存在着許多的不足，我會根據自己的不足，制定新的目標和計劃，在以後的工作中不斷的去探索和努力。希望各位同事及領導加以督導和支持。

個人工作小結6

今年七月，火紅金色的七月，懷着各種複雜的心情，我結束了我的大一，即將步入大二的我，心中自是感慨萬千。一方面，充滿着對周圍環境的惶恐的一年終於要結束了，即將到來的大二將是在一個再熟悉不過的環境裏運行；但是，在另一方面，回想並反思這過去的一年，是所有XX級學生的必修課。仔細想想這過去的一年，處在世外桃源般的長安校區，生活方面自是非常方便——食堂、超市、四室一廳的宿舍、有暖氣空調的自習室和圖書館、美麗的啟真湖、嶄新的塑膠跑道。一切看起來都是如此的完美無缺，讓人徜徉其中，幸福不已，彷彿我們活在這世上，只要吃飯學習、跟父母要學費生活費就行。

但是，我的心中始終有一層揮之不去的陰霾。魯迅曾説過“生活太安逸了，工作就顯得所累了。”我們的生活太安逸，對外面的世界知之甚少，甚至一無所知。看着周圍不斷重複的風景和人物，我的心中始終充滿着一種強烈的恐懼。恐懼在於，這種閉塞、安逸的環境會消磨我們的意志，磨光我們的激情；因為缺乏比較，我們始終在這個小圈子裏跳上跳下，從來看不到外面的世界，看不到外面的人。在一個相當小的圈子裏，我們説誰誰成績好，誰誰能力強，誰誰咋咋咋等等，但是，牛人不僅僅侷限在西工大，而且眼界過於狹隘，人的心胸也會變得十分狹隘，思考問題的角度、方向會比較單一，或者偏激。

我一直都覺得，人的心智取決於閲歷，而非生理年齡，有些人閲歷豐富，十七八歲看起來已有了大將風範，而有的人生活過於單調，二十多歲看起來仍像一個未長大的幼稚孩童。感謝《考試指南報》，因為去年訂閲了這份報紙，今年才有機會成為該報紙的徵訂員。8月5號左右，報社的總負責人檀敏在空間裏發信息，要招募精英隊員。後來我就和他qq上聊了一次。因為當時確實是在家閒着沒事，而且隊員的工作時間是新生開學的那段時間，不會影響我29號開始上課，於是就匆匆買了10號的火車票，回到了西安。8月12號下午2點，在石油大學南區的一間教室內，我第一次見到了我們報社的總負責人檀敏，還有其他隊員。培訓人員慷慨激昂的話語，讓我們很受觸動，“狼行千里吃肉，狗行千里吃草”，這是檀敏説的。還未23而且剛畢業的他，管理着陝西、安徽、廣東，甘肅等六個省份的龐大市場，這真不是所有人都能做到的。那天下午，我們先是開了一個動員會，然後又到了操場上去進行拓展培訓。一個個小遊戲裏藴藏着深刻的道理。之後的8月13號，銷售戰役正式打響，我也就從理論學習階段突然過渡到了實戰階段。

8月13號，西安理工大學開學，這是西安開學最早的本科院校。當天，所有報社的銷售人員都湧向了曲江校區，宿舍樓都被炸了。《21世紀英文報》、《瘋狂英語》、《新東方》、《英語週刊》等等報紙，將新生弄得眼花繚亂。那是競爭最激烈的一天，就在那一天，我們的銷售隊伍裏，有人的銷量達到了23份，而我卻是一份都沒訂出去。一天下來，身心俱疲。當時真的覺得特別的失望，我開始懷疑——我的報紙質量不好？我的報紙內容不好？我根本就不適合做推銷員？等等疑惑把我攪得頭腦混亂。

接着，我想到了《世界上最偉大的推銷員》，想到了那裏面的少年海菲。海菲不甘心永遠做一個靠體力賺錢的苦工，拿着一件紅色的袍子，開始了推銷員的征程。我覺得我現在和他的一個階段非常相似。他曾經不停叩問自己、懷疑自己，“是不是我比別人賣的貴了？”“是不是我不是適合做這行？也許我還是應該回去重新餵養駱駝，繼續做每天只賺幾個銅板的苦工。”“要是我能吧把袍子賣掉，回去見到主人，那該有多麼風光？”

我手中的報紙就像海菲手中的袍子一樣，有人因海菲不肯降價而將袍子扔到海菲的臉上，有人根本不聽海菲的説辭，直接將他掃地出門，類似，我也遭受到無數次拒絕、挫折和侮辱，但一想到海菲，我又重新鼓起了勇氣。13號的晚上，一位精英隊長給我講了很多銷售方面的知識，如何隨機應變，如何抓住顧客的需求，如何取得對方的信任，我目前正缺的是——成功的經驗。

第二天，西安交通大學開學，我帶着昨天失敗的經驗，心中始終記着，我和海菲是一樣的，走進一間一間的宿舍。困難依舊重重，直到下午5點，我依然保持着零的記錄。就在我心灰意冷之際，我想到了電影《當幸福來敲門》，想到了裏面的男一號，他的那種永不放棄的精神，很激勵我。我想，如果我是一匹狼，那些簽出去的訂單就是我的獵物，那我早就被餓死了。稍微調整一下，我又走進了其他宿舍，這一次，我賺到了成功的經驗。一位江蘇來的男生訂了我的報紙。當時的心情真是開心的不得了。接着又在國防生宿舍訂出去了一份。然後，我就吃了點飯，坐車回到了住處。當時的我激動地不住的給爸媽、給朋友打電話，在qq空間裏發動態，我説“人生第一次呀，太開心了。”

之後的感覺就比較順暢了，因為前面吃的閉門羹太多，經驗太豐富了。雖然於我自己，我算是有了一定的突破，但是和其他隊員相比，差距還是很大。而且，那些銷量最大的，多半來自專科院校，或者不太知名的本科院校，這也讓我很受刺激，我第一次發現——“西北工業大學”這幾個字是如此的脆弱和無力。

以前一直呆在學校裏面，那個偏僻的小山溝裏，覺得有很多人已經很厲害，很能耐了。但是，最近真的發現，牛人不僅僅是大學聯考時成績考得高的那一批。很多名不見經傳的國小校，有些人積極奮發，做事激情、耐心、上進，讓我很受鼓動，也感到自自身的很多不足。突然發現，我們以前所擁有的一些，所謂的“名校驕傲”，在這個競爭激烈的社會裏，真的一文不名。高學歷，低能力，在大學裏太多了。再看看我周圍的很多人，其實我一直都不太喜歡書呆子。但發現周圍很多人真的是書呆子。在地處偏遠世外桃源般的長安校區，大家的日子過得太安逸，食堂，宿舍，自習室，圖書館，生活太單純，太單調，處在那種閉塞的環境裏，人的意志和鬥志就會被磨滅，甚至逐漸被磨光。

以前也一直想找機會去看看外面的世界，豐富一下自己的閲歷，現在這個機會就很好。哈哈，幸好有這個機會，讓我感受到了什麼叫做“狼行千里吃肉，狗行千里吃草”的道理。池子的大小會限制魚的成長，水至清則無魚，人至察則無徒。做人做事做學問，每一件小事都有很深刻的道理呀！

8月13號到26號，短短的不到2個星期的時間裏，我覺得我學到的東西，比大一一年都要多。這十幾天裏，我每天晚睡早起，擠公交、跑宿舍，飯都沒好好吃，吃了很多苦。也對社會上那些人所説的，大學時光最幸福、最輕鬆有了很深的理解了。

想到李開復給大學生的忠告裏説過的那些話，“大學要想到各種方法去做兼職，這倒不是為了老闆摳門給你的那幾百塊錢，而是讓你知道，生活是多麼的不容易。”我很慶幸，我有這樣的機會，讓我較早的認識到，社會競爭的激烈，自身欠缺的東西還太多，“名校驕傲”在這個社會裏是多麼的荒唐、幼稚與無知。

自我總結：本次社會實踐的主要內容是，在新生開學報到的時間，去各大高校向學弟學妹們推銷報紙。所去學校主要有：西安理工大學、西安交通大學、西安醫學高等專科學校、西安聯合學院、西安培華學院、西安交通大學城市學院、西安機電信息技師學院、西安電子科技大學、西北農林科技大學。雖然所賺的錢除去餐飲費、交通費、買衣服以後，基本上所剩無幾，但我覺得我的功力有深厚了一層，在為人處事、與人溝通方面的能力也有所加強，同時認識了很多其他學校的新朋友。雖然這幾天很辛苦，但我認識到，在學校學習的時間實在是幸福而又寶貴。新學期伊始，我帶着理想和期望，踏上了新的征程，我將會珍惜這來之不易的機會，好好學習，天天向上。

個人工作小結7

我於7月底經人才資源部介紹來到南市檢修公司外高橋二廠項目部擔任暖通空調設備維修檢修工作，轉眼一年的勞動合同期就到了，在此回顧一下一年來工作小結。

自剛進單位，有許多不熟悉的地方，我雖然搞過多年空調設備的維修檢修工作並積累了一些檢修技能與經驗，但這裏空調設備種類很多，有開利、吉榮、大金、頓漢布什等大型空調設備，品種之多、工作一開始無從下手，幸而得到了師傅們的指點和幫助，逐步瞭解了各種空調設備的特性和規律，在檢修技術上現在有了很大進步，基本上能獨當一面。

在這一年的工作中體會最深的是在電廠工作中強調以人為本、安全第一，進入生產現場必須嚴格執行電力部門兩票三制及動火工作票制度，這在我原先工作中沒有如此強調的。雖然暖通班人員少、工作量大，在班長的帶領下，班組成員間關係融洽，充分發揮了自主主觀能動性，能積極完成班長佈置的生產任務。

我有決心、有信心，繼續留在暖通班擔任空調設備維護檢修工作，在此懇請領導給予我一次機會，為公司貢獻自己一份微薄之力。

個人工作小結8

屈指算來，來到這個集體已有兩年半的時間了，在這兩年多的時間裏，感覺自己進步了、成長了、收穫了。在即將過去的 20xx 年裏，感觸頗多， 努力學習業務知識，提升自身服務水平。 豐富而全面的業務知識是做好諮詢服務工作的前提和基礎，這就要求我及時掌握各類法律、法規政策。在一次諮詢服務中，由於諮詢者認為我所説的政策與她所瞭解的不一致，覺得我解答的政策不對，在臨近掛電話的時候，一句“你晚上回家好好學習學習政策”的話穿過耳麥震撼了我。雖説她並沒有指責我的意思，但至今我還記得聽到這句話時，我當時的感受——身如芒刺。所以，後來每每想到這句話，我都會積極主動的去翻閲相關書籍，查看各分門別類的業務知識。漸漸地，它變成了我日常工作中的一種習慣，使我力爭在接聽電話過程中做到回答問題有理有據，讓公眾信服。

在不久前的一次電話諮詢中，來電人首先問我關於病假工資的支付標準，我根據政策予以答覆。後來，諮詢者忽然説他在網上查閲到的與我所説的標準不一致，這時，我告訴了他關於病假工資的文件依據，也請他查看。最後，諮詢者滿意的掛了電話。雖説這只是我眾多的諮詢服務工作中一件微乎其微的事情，但在這樣的小事中，我明白了：只有諮詢員有足夠的過硬的業務知識，在諮詢工作中才能提升自己的服務水平，更好，更多。

個人工作小結9

一年的時間馬上隨着地球的轉動畫上了完美的句號，在這一年裏，接受了國家四級公共營養師的培訓，前赴上海和北京兩地和全國各地的營養師交流，和中國的科學家面對面的學習，取得了實質性的成果。在廚房間，和師傅們學習烹飪的工作流程和餐飲的基本知識，和同事們探討工作的上不足。

在20xx年這一年裏，個人的交際上邁出了主動與人溝通，，也願意和別人交流自己的內心感受和對某個問題想法。實際操作上，熟悉了各個工作流程，工作細節。在工作速度上比前一年有了明顯的提高。取得成績的同時，也帶來了一些工作上的不足，比如：人際關係上面臨共同語言的缺乏，沒有一個閃光點去吸引別人，工作上細節上還要需注意，反應能力還要進一步的加強。實踐操作上更要拿出膽識和魄力來去突破還停留在原來的工作層面上。展望20xx年，對於個人而言，做出以下的辦法來解決今年工作上的不足。

食品和個人衞生

食品安全問題是當下中國老百姓所關心的話題，做好食品安全衞生工作是做一名廚師義不容辭的責任。20xx年，食品衞生，餐具衞生，食品儲存會按照一定的工作要求落到實處，至於廚房的衞生包乾區，我會採取具體的辦法保持整潔乾淨。

個人衞生方面，將會養成良好的生活習慣，培養自身的身體素質，做到“四勤”：勤洗頭，勤理髮，勤洗澡，勤剪指甲。在此基礎上，要勤洗手，勤洗衣物。個人衞生和食品衞生實行良性的互動，有助於降低食品安全問題的發生風險率。有助於提升部門的形象和素質。有助於推動中國的食品安全向着一個科學，健康的道路去發展。

實踐操作工作

菜餚的出品工作，是實踐操作工作的重中之重，保證菜餚的分量，數量，質量根據工作要求來確定，保證出菜順利不亂套，按照正確的出菜順序把菜餚出品出去。保證調料不多領，不少領，以滿足師傅們燒菜的需要。領料時間控制在一定的範圍內，一次性領完。大單期間，領料比平時要多領，淡季時間，庫存要保持平時狀態。保證小料滿足燒菜師傅之需的同時，小料的新鮮度要給予保持。

菜餚的製作工作，明年我會深入基層學習一些基本的烹飪技法，融合自己平時學習的理念和知識，和大家一起交流和分享。

20xx年是一個取得成績同時又留下遺憾的一年，我實現了理想成功的第一步：得到了老師們的培養，得到了領導的幫助。我會以實際行動來感謝他們，用學習的知識來解決自身存在的問題——人際關係問題，是我今年留下的最大問題。

20xx年相信自己是展現自己才華的一年，課後我會和老師們積極主動交流，來幫助大家共同解決現實中存在的問題。相信自己在明年會表現的更加出色，在原有良好的基礎上做出重大的突破！

個人工作小結10

xxxx年是國土資源體制改革的重要一年，辦公室在局黨組的正確領導下，發揮職能作用，積極謀劃，敢於諫言獻策，善於協調督查，圓滿完成了各項工作和局領導交辦的任務，取得了較好的成績，主要有以下標誌。

　標誌一：注重學習研究，領會領導意圖，中樞科室的作用發揮較好。辦公室作為全局機關的中樞科室，也是局黨組的祕書機構，必須認真學習上級文件精神，研究領導的批示、指示，充分領會領導的意圖所在。今年X月份，在“抓先教、樹正氣、促工作”大討論活動中，辦公室高度重視，精心組織，紮實開展討論活動，學習研究上級和局領導的講話精神，進一步提高了認識，統一了思想，形成了六個方面的共識。XXX局長專門做出批示，對辦公室的做法給予肯定，要求各科室、單位借鑑學習。為此，市局下發了《關於繼續深入開展“抓先教、樹正氣、促工作”大討論活動的通知》，使大討論活動取得了實實在在的效果。

標誌二：積極協調溝通，創建督查機制，推進了各項工作任務的完成。按照局領導的指示，辦公室周密謀劃、精心組織，圓滿完成了全市國土資源工作會議、“提升管理水平，細節決定成敗”大討論等重要會議和重大活動的協調組織工作。特別是積極做好了國土資源部等領導同志來我局考察、指導的接待工作。同時，組織協調能力得到了進一步鍛鍊和提高。認真落實“雙提”要求，發揮好辦公室“中樞科室”作用，我們今年加大了系統督察力度，起草印發了《強化督查，確保工作任務落實的實施方案》，研究制定了系統督查制度，對全局XX項工作進行了督察，及時反饋了情況，有力保障了全局各項工作的落實到位。

標誌三：善於出謀劃策，創新工作方法，有效解決了新形勢下國土資源管理中的難題。今年以來，撰寫工作要點、實施方案、彙報材料等重要文稿XX餘篇；完成局黨組紀要、通知發言材料等經常性文稿X0xxxx篇；編髮各類簡報、信息、參考X0期，其中Xxxxx篇被省廳、市委、政府信息科及《XXX日報》轉發採用。針對今年廊坊用地形勢，辦公室主動參與、積極謀劃，編撰起草了《十項措施解決用地難題》簡報，得到了市黨委書記XXX同志的親筆批示，對我局在工作創新上的做法給予了充分肯定。

　標誌四：狠抓制度保障，規範權力運行，依法行政工作走在了全省前列。認真貫徹落實上級和局黨組關於依法行政工作的決策，積極協調各科室，建立健全了依法行政各項制度，使我局國土資源管理有法可依；按照局黨組確定的改革發展思路，不斷創新管理機制，保證各項制度落實到位，確保了國土資源依法行政；加**律法規宣傳培訓力度，執法主體素質進一步提高，為實現依法行政提供了有力保障。今年，辦公室積極參與了行政權力公開透明運行試點工作，全力推行行政執法責任制，梳理了各項行政職權XX項，進一步梳理了執法依據，保證了執法公開、公正，實現了便民高效、陽光行政。今年共受理行政複議案件X起，全部按時審結，無行政訴訟案件發生。十月份，省的政府命名我局為全省十五個依法行政示範單位之一。

標誌五：真情感化，深入調研，信訪量明顯下降。帶着感情，認真負責地解決處理羣眾信訪問題。1至11月份，市局共受理羣眾來信來訪6xxxx，信訪4xxxx，人訪17批次2xxxx，舉報電話7xxxx，排查出重點問題xxxx，調處xxxx，調處率10xxxx。與上年同期相比，信訪下降5xxxx，人訪下降7xxxx8xxxx。通過全局的共同努力，目前9xxxx的上訪問題得到了妥善解決。

　標誌六：認真負責，一絲不苟，圓滿完成辦公室日常事務工作。辦公室日常事務工作十分繁雜，收發來文和本局文件、接待上級檢查和外單位來訪、完成領導臨時交辦的任務等等。一直一來，辦公室始終做到認真對待，一絲不苟。XXX局長在第一支部第一小組民主生活會上，對辦公室的工作給予了肯定和表揚。截止目前，辦公室共收到上級來文124xxxx，確保了全部按照正常運轉；整理、裝訂、輸入輸出文書檔案27xxxx，接收各業務科室卷宗236卷，借閲、接待查詢檔案16xxxx次，無泄漏祕密發生；印製大小箋公文270期，打印各類文稿2xxxx萬字，複印文件1xxxx萬張。

個人工作小結11

一、前言

時光飛逝，轉眼間大學四年的時光就要過去，我們也要步入社會了。在畢業之前鍛鍊一下自己是必不可少的，也是學業的必備功課。思慮再三，我覺得現在是一個市場經濟時代，而當前的市場經濟早已轉到買方市場。怎樣瞭解客户，把生產出來的產品賣給客户，並讓客户滿意，是當前最需要的一種工作。所以説，在當前，銷售工作是必不可收的一種非常重要的工作。從另一方面來講，由於在當前世界，各種各樣的產品滿天飛，怎樣讓客户選擇自己的產品，也是一種硬功夫，所以銷售工作也是非常鍛鍊人的一種工作。銷售不光是需要良好的口才的，同時要有縝密的思維，需要了解客户的思想。我雖然不是學習的`銷售專業，但是我是數學功底出身，我有着縝密的思維，平時又善於思考，所以我認為做銷售工作我是有一定優勢的。再者，銷售也是一個很鍛鍊人的職位。如果能在這方面做得好的話，對以後的發展有很大的好處。於是我在20xx年2月22日走進了商丘宏騰汽車銷售服務有限公司實習。

二、目的和要求

瞭解汽車銷售模式與過程，普及一些平時缺乏的汽車方面的知識。同時，將理論知識應用於社會實踐中，挑戰自己的工作和實習能力，養成良好的工作習慣，積累工作經驗，接受社會的檢閲，讓自己儘快的適應這個日新月異的社會。 另外，增強自身的勞動觀點和社會主義事業心、責任感也是我此次實習的目的。同時，加強自身素質，學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流；瞭解銷售公司的管理模式，進一步加深對書本知識的理解，進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用；加深自己對汽車在國民生活中的地位和作用的認識，鞏固思想，激發激情。

具體要求包括：1、培養從事汽車銷售人員工作的業務能力，瞭解汽車銷售中的日常業務和工作流程，學會怎樣做好一個好員工，怎樣和同事相處。2、理論聯繫實際，運用平時所養成的素養去解決工作實踐中的具體問題。3、虛心學習，全面提高個人綜合素質。在實習中虛心向廣大工作人員請教，虛心學習他們的良好品質以及良好的工作作風，提高自己的綜合素質，把自己培養成一名優秀的銷售人員。4、培養艱苦創業精神和社會責任感，形成愛崗敬業、熱愛勞動的良好品德。5、為就業做好鋪墊，找出自身素質與社會實踐之間的差距，並在以後的學習期間及時補充自己，武裝自己，為求職與將來的工作做好充分的知識積累和能力儲備。

三、 實習內容與過程

從20xx年2月22日開始在商丘宏騰汽車銷售服務有限公司進行實習。我是信息與計算科學專業，與汽車沒有什麼關聯，所以剛開始，我現在公司做了一下簡單的培訓。瞭解了一下長成汽車與本公司的發展歷史。與此同時，還要了解車型性能及優缺點。在銷售經理王經理的指導下，循序漸進的加深了對長成汽車的瞭解。又通過在售後維修部門的實習參觀，對長成汽車的內部零件及構造有一個更深的認識。通過第一個星期的學習與實踐，我從一個對汽車一無所知的門外漢變成了一個有一定功底的銷售人員。

1、汽車銷售專業流程

通過學習我知道了汽車銷售的8個流程：

汽車銷售流程圖

接待——諮詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協商——簽約

成交——交車——售後跟蹤

通過前期的公司簡單培訓以及對老員工的觀摩、自己的親身實踐、師傅王經理的時常教導，我對汽車銷售的流程很快就有了一個基本的瞭解。再後來，每一個環節我都親身參與其中，對流程的基本形式、目的和要求瞭然於胸。 （1）接待：接待客户一般説的是展廳接待，有兩種情況。一是完全陌生的客户拜訪，而是已經預約的客户拜訪。對於陌生的客户拜訪，注重的是第一印象。為客户樹立一個好的第一印象，由於客户通常對購車經歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業人員的接待會消除客户的負面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調。二對於已經預約好的客户，則根據流程來走就可。當然，也要在接待過程呈現出專業、禮貌的精神面貌。

（2）諮詢：諮詢的目的是為了收集客户需求的信息。銷售人員需要儘可能多的收集來自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户購車的準確需求。銷售人員的詢問必須 耐心並友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客户的諮詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓 客户隨意發表意見，並認真傾聽，以瞭解客户的需求和願望，從而在後續階段做到更有效地銷售。並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客户查閲。

（3）車輛介紹：要點是針對客户的個性化需求進行產品介紹，以獲得客户的信任感。銷售人員必須向客户傳達與其需求有關的相關產品特性，幫助客户瞭解公司的產品是如何滿足其需求的，只有這樣客户才會認識產品的價值。直至銷售人員獲得客户認可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。

（4）試乘試駕：這是客户獲得有關車的第一手材料的最好機會。在試車過程中，銷售人員應讓客户集中精神對車進行體檢，避免過多講話。銷售人員應針對客户的需求和購買動機進行解釋説明，以建立客户的信任感。

（5）報價協商：為了避免在協商階段引起客户的疑慮，對銷售人員來説，重要的是要使客户感到他已瞭解到所有必要的信息並控制着這個重要步驟。如果銷售人員已明瞭客户在價格和其他條件上的要求，然後提出銷售議案，那麼客户將會感到他是在和一位誠實和值得信賴的銷售人員打交道，會全盤考慮到他的財務需求和關心的問題。

（6）簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客户有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客户對於所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕鬆的簽約氣氛。

（7）交車：交車步驟是客户感到興奮的時刻，如果客户有愉快的交車體驗，那麼就為長期關係奠定了積極的基礎。在這一步驟中，按約定的日期和時間交付潔淨、無缺陷的車是我們的宗旨和目標，這會使客户滿意並加強他對經銷商的信任感。重要的是此時需注意客户在交車時的時間有限，應抓緊時間回答任何問題。

（8）售後跟蹤：最重要的是認識到，對於一位購買了新車的客户來説，第一次維修服務是他親身體驗經銷商服務流程的第一次機會。跟蹤步驟的要點是在客户

購買新車與第一次維修服務之間繼續促進雙方的關係，以保證客户會返回經銷商處進行第一次維護保養。新車出售後對客户的跟蹤是聯繫客户與服務部門的橋樑，因而這一跟蹤動作十分重要，這是服務部門的責任。

2、汽車售後服務流程

汽車售後服務流程主要有10個步驟：預約、接待、諮詢、派工、診斷、客户認可追加項目、維修、質檢、交車、跟蹤。在短短的1個月的實習中，汽車售後服務的每個流程都有有所瞭解，但是隻參與了預約、接待、諮詢這三個環節的工作，感觸頗深。我深切的知道了有效的預約系統能保證客户在其需要的時候能獲得服務，也可最大限度減少客户在接受服務前的等待時間。預約安排可以避開峯值時間，以便使服務接待有更多的時間與客户接觸。；在客户來訪的最初時刻，最重要的是使他放心。在客户到來時，接待人員應微笑示人，以舒緩客户的情緒，便於更好的和客户進行溝通並理解其要求。，這就是接待的重要作用；諮詢是整個服務流程種最重要的步驟之一，是建立客户對服務人員和服務部門的信心的良機。通過體現誠摯的服務態度，傳達提供其所需服務的意願以及對客户個性化需求的關注，服務人員會贏得客户的信任。這有助於消除客户的疑慮和不安，並能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題。以上是我實際的感受，其實説起來短短百字，但是做起來卻是難，想要做得好，那就得加倍努力。

3、汽車日常保養

對於汽車而言，日常保養是非常重要的。有些客户是第一次買車，第一次用車，不太懂得保養。這就需要我們向他們講解。通過一個月的實習，我對汽車的保養知識有了一個初步的瞭解。汽車保養的目的：（1）汽車如果長期不保養的話，很可能出現事故，經常保養的汽車可以避免一些事故。（2）法規對汽車有一定的規定，保養可以不違規。（3）延長汽車的壽命，保持較好的車況，這是我們普遍知道的。所以汽車就像我們的皮膚一樣，需要經常的保養。那麼汽車怎樣保養呢？汽車保養需要做的幾項工作：清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內鏡、後視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內的機油量、油箱內的燃油儲量、蓄電池內的電解液液麪高度是否符合要求。

檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查轉向機構各連接部位是否鬆曠，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足，並清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉向盤、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否牢固可靠。起動發動機後，察看儀表工作是否正常，傾聽發動機有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。如果出現問題，可以找售後，當然自己可以解決的也可以自己解決。

四、實習心得與收穫

實習單位在我的家鄉，雖然我在鄉下，但一個半小時的車程就把我送到了這個社會旅途開始的地方。曾經的期盼，曾經的害怕，在這一刻消失，迎接我的是這一個月的錘鍊。

來到宏騰後，無論領導還是同事都比較熱情。這讓本以為社會會冷漠一點的我心裏暖暖的。剛開始，我接受了公司的培訓，瞭解一下公司的文化以及長成汽車的歷史。培訓下面，還會發給我一些書，是關於汽車的基礎參數的，這些對我來説是很陌生的，只有努力的去記憶，去學習。除了基本的禮儀我還了解一些，其他的有關汽車銷售的知識我幾乎一無所知。不過同事們以及師傅都願意幫助我，我在學習中不斷的完善自己。這裏不比學校裏輕鬆的環境，但也是這種緊張的環境點燃了我的激情。我渴望不斷的學習，不斷的進步。在這裏我分到一個師傅：王經理，但其實，這裏每一個人都是我的師傅。每天除了王師傅的言傳身教，還要靠自己去想、去問，只有這樣才能得到更多的知識。在這一個月裏，我基本上每天白天跟在師傅後面學習怎樣與客户交流，怎樣讓客户滿意，在哪個階段可以引導客户簽訂單……到了晚上就要背資料，因為白天的學習是不夠的，也需要鞏固與加深。有時感覺自己真是個菜鳥，好多知識都不知道，特別是其他公司競爭車型的資料。所以在平時的學習中不僅要埋頭瞭解自己，還要了解對手，瞭解市場。還記得剛跟師傅學習的時候，我只能給師傅打下手，做一些簡單的工作。第一次開發票還要師傅逐條交代。不過師傅很好，當我學習不理想時，師傅不僅沒有責備，而且給的更多的是鼓勵。在師傅和同事們的幫助下，我慢慢的成長起來，現在還記得和一個同事談成一個客户時的喜悦之情。

通過這一個月的實習，收穫的不僅僅是汽車銷售方面的知識，更多的是對學習的新的感悟，以及對社會的體驗。在社會中的學習，學習的更快，而測驗不再是一張張試卷，而是真正的成果。社會中的學習也不再是一個人的學習，而是大家共同的學習，每一個人都可能是自己的老師。在這裏我要非常感謝實習期間的師傅以及同事們，謝謝他們的關照和教導。未來的我不一定會從事汽車銷售方面的工作，但我相信：在這裏一個月得到的知識會讓我受用終生。

個人工作小結12

XX年暑假，本小組(第二批生化科實踐小組)於xx醫院檢驗科實踐，為期兩週的實踐雖然很短暫，但學到的東西卻很多。

記得去實踐的第一天，懵懵懂懂的我們傻傻地站在那裏看着老師忙來忙去，連個忙都幫不上。不過在老師的教導下我們漸漸學會使用各種儀器，熟悉整個操作流程……第二天我們基本上就自己開始找事情幹，遇到不懂的再向老師請教，一天天就這麼過來，我們也在一天天的工作中慢慢積累知識。

我們在免疫ⅱ免疫ⅱ、臨牀生化、臨牀檢驗(血常規、尿常規)、脱落細胞各科室輪轉實習的過程中，遇到了很多和藹和嚴厲的老師，他們的諄諄教導使我們不斷進步，可以説這次實踐把原來課本上的很多知識都運用到了實際操作中，但也學到了很多書本上學不到的知識，比如説很多操作需要注意細節：24h尿的取樣、elisa加樣、操作血細胞分析儀……在幫助老師做實驗的同時，有些老師經常會給我們提出一些問題(雖然有時候回答不上來)，然後老師會給我們講解知識點，在學習到新知識的同時也鞏固了原來學過的內容，還有的老師會抽空給我們講解各種儀器的工作原理，讓我們對各種儀器有一個初步的瞭解和認識。

本次實踐能夠成功落下帷幕，首先要感謝系領導和輔導員陳瑞明老師、應雅韻老師，是他們努力為我們爭取到了這次難得的機會，然後要感謝檢驗科彭奕冰老師的熱情接待，最後要感謝在外面實踐過程中熱情教導的老師，他們有毛客自老師、支立明老師、陸秋涯老師、陸怡德老師、孟俊老師、石厚榮老師、王劍彪老師、金葉老師、温麗蓉老師、袁勤老師，葉挺軍老師、皎皎老師。

總之，這次實踐受益匪淺，在充實了暑假生活的同時學到了很多知識。

個人工作小結13

20xx年，***派出所在縣局黨委的正確領導下，全面貫徹落實公安工作會議精神和政法工作會議精神，深入貫徹落實科學發展觀要求，全面深化平安佛坪建設，着力完善社會治安防控體系，開展矛盾糾紛排查調處，加強基層基礎建設，強化社會治安綜合治理，有效地維護了轄區社會政治穩定和治安穩定，較好地完成了的各項工作任務。現將全年的工作情況總結如下：

一、全年公安工作情況

1、20xx年截至目前共受理羣眾各類報警57起，治安案件全年發案10起，查處9起，查破率90%。查處違法人員15人，罰款2人，治安拘留2人，通過執法辦案化解矛盾50餘次。刑事案件發案1起，刑警大隊受理。

2、轄區13個村，共設6個警務室，配備輔警15人，汽車1輛，摩托車4輛。其中三河口警務室為邊際聯防重點警務室配備一名民警和四名輔警。民警在警務室工作每月不少於10天，每週下鄉不少於2次。

3、目前共辦理了二代證200多份，户口60份。完成了一換二工作，走訪普查200户涉及常住人口20xx多人。登記重點人員65人，新登暫住人口50人，併發放暫住證，外出務工人員930人。登記旅店業3家，機動車修理3家，美容美髮6家。行業場所的治理有效的淨化了轄區治安複雜場所的環境。

4、開展“四三三”嚴打整治，建築領域掃黑除惡和、校園安全保、十八大安保。

一是嚴查民爆物品管理和掃黑除惡、查處黃、賭、毒現象逐人入户進行治爆輯槍宣傳，共發放宣傳單1000份、張貼治爆緝槍通告20份、懸掛橫幅10條、出動宣傳車20餘台次，簽訂安全隱患排查整治責任書500餘份。時派出所總結

對轄區引漢濟渭四家民爆物品施工單位加強了監管，落實了安全責任。在13個村摸排未發現黑惡勢力和黃賭毒現象。並簽訂責任書。二是開展了重點整頓工作。共清理網吧1家，整頓旅館業3家，清理暫住人口流動人口共50人，簽訂《出租房屋治安責任保證書》24份。兩見警上投入警力50人次，開展治安盤查20次，登記100人。對重點人員的排查管控。摸排出6類重點人員65人，其中精神病人41人（3人已送往醫院治療）重點人口19人，落實了幫教人員；對上述列管的重點人員由責任區民警會同組幹部和家屬共同落實監管責任，做好管控工作。三是校園安保工作中對大河壩和十畝地學校開展安全隱患大排查，每週安全檢查2次以上，及時發現整改各類隱患10處（消防隱患2處、治安隱患8處）。簽訂責任書共2份。落實“一校一警”和民警駐校工作制度，指導學校組建護校隊2個，落實護校隊員30人。在校園門口施劃交通安全標線2處，在學校開展法制講座4次，安全宣傳10次，建立法制副校長2名。

二、緊緊圍繞“三訪三評”和“三問三解、五聯五送五幫”工作，進一步打牢公安工作和基層建設基礎

1、按照縣局推進公安“三訪三評”工作的要求，我所成立了以所長為組長、各民警為成員的領導小組。加快構建和諧警民關係，夯實公安工作的羣眾基礎。一是認真組織開展好走訪活動和平安佛坪建設，把黨的宗旨意識和羣眾觀念、羣眾路線貫穿於各項公安工作之中。堅持因地制宜，狠抓各項措施的落實，認真組織廣大民警進農村、進社區、進企業、進家庭、進學校，深入基層、深入羣眾，積極主動地為羣眾做好事、辦實事、解難事；積極開展送温暖、xx意、察民情、排民憂、解民難活動。截止目前，走訪羣眾1700户，收集意見100多條，化解羣眾矛盾50餘次。平安佛坪、“一包十兩宣傳”

服務民警深入到每一户家中都進行了宣傳。羣眾對公安執法辦案工作滿意率達89％，對派出所服務羣眾工作滿意率為90％。二是把學做羣眾工作作為培訓必訓、必考內容，使民警達到“三懂四會”（即懂羣眾心理、懂羣眾語言、懂溝通技巧，會化解矛盾、會調處糾紛、會主動服務、會宣傳發動）的要求， 切實提高廣大民警做羣眾工作的能力。三是新民警民警走進了村組農户家中，融入了羣眾，與羣眾零距離接觸，進一步密切了警民關係。

2、通過開展“三問三解三促進”活動，切實掌握了影響社會和諧穩定的突出問題，合理化解了一批矛盾糾紛，推動了農村基層組織建設和社會主義新農村建設。嚴密治安防控、加強嚴打整治，不斷增強了人民羣眾安全感。認真結對認親、連心共建“五聯五送五幫”工程。活動中所領導圍繞把聯繫點建成科學發展示範點和黨建示範點的要求,帶頭深入調查研究，協調解決突出問題2個。民警下基層駐鎮村不少於2個月，與羣眾同吃同住同勞動不少於2周，每人結對幫扶2户以上困難黨員或羣眾。

三、大力開展規範執法和信息化建設

1、推進公安信息化建設，大力提升了公安科技水平。積極開展學習培訓，強化信息化素質教育。每月開展舉公安信息化培訓，進一步提高民警的信息化應用水平。並通過執法辦案系統的輔導，鞏固培訓成果，形成全員採集、全警錄入的格局。目前，民警均熟練掌握了辦案系統，執法辦案均在網上完成。

2、加快推進執法規範化建設，大力提升公安機關的執法公信力。一是加強執法理念教育，每週開展法制培訓。實現執法思想端正、執法主體合格、執法行為規範，並把執法質量納入對民警個人工作績效的考評，提高民警規範執法的自覺性。二是制定了《執法責任制度》，《案件審核制度》、《執法過錯責任追究制度》等一系列規章制度，明確執法責任，進一步規範執法行為。三是進一步規範“一案一主辦”的案件主辦責任制。即：在接報案件後，由所領導指定一名民警承辦該案件的處置工作，其他民警協辦，主辦民警對所承辦的案件負責到底。

四、繼續開展作風教育整頓，全面推進隊伍建設規範化

1、繼續開展紀律作風教育整頓活動。一是制定方案強化措施，組織民警迅速投入到教育整頓活動當中，圍繞上級機關提出的工作目標、工作任務、基本原則、基本方法、整頓重點等內容，進行詳細的安排部署，使整個教育整頓活動既不偏離方向，又凸顯了公安工作的特點。二是強化學習，統一思想。出台了學習制度，列出了學習篇目安排表，規定了必學篇目，要求民警在學習中必須要建立“三本一表”，即：集中教育整頓專用會議記錄本、單位專用學習記錄本、民警統一的學習筆記本和集中學習考勤表。集中學習階段堅持每天抽出半天時間組織學習討論，民警人均記學習筆記超過1萬字，每人至少寫了2篇心得體會，開辦了2期學習園地，並進行了交流學習。三是強化整改、解決問題。堅持邊學邊改、邊整邊改，及時整改各類突出問題。如針對所裏個別民警早晨上班遲的問題，提出了由所領導帶頭早起進行身體鍛鍊的方法，提高了民警遵守紀律的自覺性。

2、認真組織開展涉案車輛和警車違規行為專項治理。縣局與各單位簽訂了警車違規專項治理責任書，對全局警車進行了徹底的排查，逐一建立了檔案。我所每週組織民警學習省市公安“兩車整治”文件精神。堅決杜絕非警務人員駕駛警車，建立車輛使用和保管制度、涉案車輛登記制度。

3、堅持素質強警，努力強化隊伍的教育訓練工作。加強民警的基本功訓練，每週定時召開法律法規學習，提高執法水平。積極參加全縣局舉辦的信

息化應用技能、法律法規和內勤培訓班，有效的提高了民警的素質。

4、嚴格執行禁令規定，不斷提升公安機關的整體形象。嚴格執行公安部“五條禁令”、“五個嚴禁”、省公安廳執法辦案“六條警規”和市公安局隊伍管理“七條規定”等禁令、規定、制度。設置執法監督欄和警務公開欄積極拓寬了外部監督渠道，及時糾正民警隊伍中的違法違紀苗頭。積極開展“創建無違紀科室”活動，全年隊伍實現了零違紀。

今年以來，雖然我們在各項公安工作中取得了長足的進步，但也有一些問題和不足，社會治安管理、基層基礎工作中還有一些薄弱環節。

一是全年治安案件優秀率較低，僅僅停留在合格階段，執法規範化建設仍然需要繼續加強。

二是隊伍紀律作風不夠紮實，民警對紀律教育學習的重視不夠，隊伍團結精神還有待加強。

三是各項制度落實不夠，社會治安防控不夠細緻，警務室工作還應繼續深入村組進行。

五、下一步工作打算

一是全力維護社會穩定積極推進公安信息化、執法規範化、構建和諧警民關係進程。

二是嚴厲打擊各種違法犯罪活動，進一步增強人民羣眾的安全感。

三是進一步加強治安管理工作。切實加強流動、暫住人口、特種行業、公共娛樂場所和易燃易爆物品、特殊化學物品的監督、檢查和管理等各項工作。同時，加大對治安案件的查處力度，正確處理管理與服務的關係，切實履行好依法審批、依法管理和監督檢查職能。

個人工作小結14

體育工作個人小結，這篇文章由收集整理，有時候一篇文章，一個故事就能讓人的一生改變，希望有關於體育工作個人小結的這篇文章能對您有所幫助！

XX—XX學年度第一學期的體育工作將要結束了，在本學期我較好的完成了體育工作，但在教學過程中還存在一些問題。現在我將本學期的工作情況總結如下。

一、教學工作。

我的體育教學主要從三點來進行總結。首先，我特別重視生理機能變化規律在教學過程中的運用。運用這個規律可以減少傷害事故的發生，使學生科學的鍛鍊身體並健康的成長。在教學過程中培養學生科學鍛鍊身體的方法。其次，我在教學過程中特別重視人的認知規律的培養。這樣，可以使學生儘快的學好技術，形成技能，使體育教師真正實現精講多練，為體育教學研究科學的教學方法和組織方法奠定基礎。最後，我在教學中特別重視學生的思想教育，利用體育教材的特點結合具體內容，向學生進行思想教育。培養學生的自覺性、組織性、紀律性、集體榮譽感、不怕苦、不怕累、勇敢頑強的精神等。這三點的有機結合會使體育教學工作起到事半功倍的作用。

二、廣播操工作。

在開學初我重點抓了廣播操，因為學生經過一個暑假，對廣播操有些陌生，如不及時抓緊複習，一旦學生養成壞習慣，在糾正就困難了。因此，我主要是通過以下幾點對廣播操進行教學的。第一，加強對學生的思想教育，使學生真正認識到做操的重要性和必要性，培養學生重視做操、自覺做操、堅持做操、認真做操的良好習慣。第二，體育教師要正確運用示範。示範是體育教學的主要教學方法之一，通過示範能使學生建立正確的動作表象。因此，要求教師示範要清楚、準確、規範、優美。第三，講解要少而精。我在廣播操教學時的講解，主要是結合我的示範動作，讓學生加深對動作的理解。第四，口令要清楚、洪亮、準確。第五，糾正錯誤動作要及時。另外，在廣播操教學過程中還得到了艾濱老師、李東瑞老師和其他各位班主任的大力支持。所以，使舊縣國小的廣播操質量，在很短的時間內有了很大的提高。在提高的基礎上，舊縣國小的所有教師都能以身作則，跟學生一起認真的做操，給學生起到了示範作用。

三、訓練工作。

我能夠長期帶領學生堅持業餘訓練，並做到訓練有計劃、階段有測驗、測驗有記錄、帶領學生科學系統的進行訓練。在訓練時間上，為不耽誤學生的學習，我每天都是等太陽落山後天都大黑了才能回家。在訓練過程中我努力做好學生和家長的工作，使家長能夠讓學生訓練，使學生能夠安心訓練。在作學生和家長的工作中，校長和班主任老師也為我作了不少工作，支持了我的訓練工作。因此，我要加倍努力，爭取在明年春運會上取得好成績。

以上是我本學期的教育教學工作總結。

個人工作小結15

在酒店又經過一年的工作，我對自己在酒店前台的工作稍感滿意，但是也知道自己還可以做的更好。在經過酒店領導和各位同事的幫助下，我今年算是很好的完成自己的工作了。如此便把這一年的工作總結如下：

一、服務良好，認真接待顧客

在我踏上前台這崗位開始，我就秉承着酒店“服務至上”的理念，努力的為來我們酒店的顧客服務，每一位來酒店的顧客，我都努力的接待好，給予他們禮貌和尊重。在顧客向我諮詢時，我也是在前台給他們準確有效的回答，儘量的幫助到他們，把他們的問題給解決了。如果遇到不講理的客人，我也是儘量的微笑服務好，把酒店前台這個門面形象做好，不讓顧客找我們的茬。在自己良好服務和接待認真好態度下，我成功的為酒店做好了門面形象，讓更多顧客對我們酒店有很好的稱讚。

二、關注顧客個人的喜好

在顧客前來登記信息的時候，我會仔細的詢問顧客的喜好，認真的記錄顧客的不喜歡和喜歡，在他們入住酒店後，跟酒店的服務員打好招呼，給予他們真心實意的服務。同時也會去把他們的一些生活習慣和個人禁忌收集好，目的就是為了避免顧客對我們的服務不滿意，所以用這樣的方式去關注顧客的喜好，以便我們更好的進行服務，也是為酒店打造更好的名聲。

三、做好退房的手續

在顧客停止住宿時，我會幫顧客辦理退房手續。在辦理這個手續時，我會盡可能的維護顧客的權益，但是也不忘為酒店挽回損失，如果有顧客肆意破壞房間的工具，我也會讓顧客進行賠償，儘量讓酒店的損失降到最下限。當然如果是顧客不小心落東西在客房了，我也會登記好，並禮貌回電話給顧客，告知他有東西落下了，並確認是否為顧客的物品，在得到確認後，在等待顧客回酒店的期間，我會把物品努力保存好，幫助顧客拿回東西。

這一年在前台的工作，説實話還是有些辛苦的，但是也覺得值得，畢竟自己是真的做好了前台職務，沒有給酒店造成不好的影響，甚至因為自己的努力服務，讓酒店更得顧客喜歡，這樣就拉了很多客源了。但是自身還是會有些不足的，所以我想在來年裏把不足統統改正，讓自己在前台的工作更順利些。