【實用】it公司年終工作總結範文彙編6篇

總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那麼總結要注意有什麼內容呢？以下是小編精心整理的it公司年終工作總結6篇，希望對大家有所幫助。

it公司年終工作總結 篇1

安全管理作為企業管理的一個方面，在礦山企業管理中安全管理起保證作用：安全是組織生產活動、實現計劃任務、完成經營目標必須具備的基礎和前提條件之一。 安全管理是礦山生產活動正常進行和生產要素不受意外損害的基本保證，它的產生和存在依賴於生產活動，在企業管理中，與生產管理處於同一地位，並強調先安全後生產。

安全管理在礦山企業管理中，十分重要，具有特殊的意義，保證安全生產，成為決定企業生產正常進行的關鍵。

礦業公司在XX年度的安全生產管理中，認真遵循“安全第一、預防為主;安全生產、人人有責”及“專業、科學管理，實際礦長負責制”等原則。建立了各項安全生產管理規章制度，以制度管人。定期組織安生生產檢查，削除隱患、防止事故發生、改善勞動條件，送專管安全的人員、特種作業人員及新從上人員參加安全教育培訓，並在公司內經常組織職工進行安全知識學習，加強安全知識的宣傳。金貴礦業公司在年度的生產經營工作中把抓好安全生產管理工作落到了實處，取得了很好的成績，全年下來，未出現一起重大事故，實現全年“三個事故為零”的安全目標。即：死亡事故為零，重傷事故為零，設備事故為零。公司工作總體思路是：“確保安全、擴大生產、嚴格管理、提高效益”.確保安全，就是對井下安全生產的堤防嚴防死守，不僅要消除顯而易見的安全隱患，而且更加提防意外事故。

由於___礦業公司現在開採的是一個百年老礦(原老潘礦)殘礦資源，在安全方面還存在很多的不決定因素，所以保證安全生產，就更加顯得尤為重要。

礦業公司的井下安全管理工作從完善安全制度，強化執行力度，狠抓三違現象，消除安全隱患，實行安全獎罰，確保安全生產等全方位地督查和落實到位，

1、建立了安全管理責任制。礦業公司安全領導小組對全年的礦山安全負全責，從總經理開始到隊、班長層層簽訂安全責任狀。建立由上而下的安全管理責任制。實行從礦級、隊級、班組級的三級管理制度。

2、建立了安全獎罰制度。對簽有安全責任狀的相關人員，實行安全獎罰制度。安全獎罰以交納安全風險金為基礎，如果確保了全年安全生產，則按交納的安全風險金的5倍獎勵安全責任人，否則，如果出現了安全事故，死亡事故罰沒所有責任人的安全風險金，重傷事故和重大設備事故則罰沒責任人6xxxx的風險金。

3、建立安全知識宣傳普及制度。採用黑板報、牆報、安全簡要通訊等形式，大力宣傳和普及礦山安全知識。提高職工的安全意識和素質。

4、狠抓違反勞動紀律、違反作業規程、違章指揮的“三違”現象。對“三違”者實行一次批評動教育並罰款，二次記過並罰款，三次違反則作辭退處理。堅決消滅因“三違”造成的安全隱患和安全事故。

5、每個從業人員無條件執行公司各項安全管理制度。每月保持致少一次由主管安全生產的生產副礦長主持召開安全工作會議和帶隊組織井下安全大檢查。每天早上井下工作人員上班前召開一次班前安全例會，有問題就解決和討論問題，沒問題就交流經驗和進一步強調安全知識，認真做好了各種安全記錄。

6、井下安全生產配備專職安全員，實行跟班管理制，每班都有安全員或跟班長直接到井下作業面跟班指導和管理安全生產，發現問題能解決的及時解決，不能解決的立即向上一級彙報。

7、井下運礦全部採用軌道運輸，運輸和提升過程中堅持“開車不行人，行人不開車。”無特殊情況嚴禁下井職工坐礦斗車。

8、特種作業人員(絞車司機、放炮員、排水工、通風工、電工、充電工、安全員)均進行了強制培訓，持證上崗。

9、加強工作面項板的管理，對所有井巷均定期檢查，一經發現有彎曲、歪斜、腐朽、折斷、破裂的支架，及時進行更換或維修，選擇合理的支護方式，保持支架有足夠的強度，如常採用錨杆支護、噴射混泥土支護等方法及時維護採場和巷道的頂板，堅決不在空頂下作業。完善通風系統，主運輸巷道有自然風循環，掘進工作面有局部通風，保證了工作面有足夠新鮮空氣。

10、爆破材料的管理，裝卸、領用、運輸、保管爆破材料時嚴禁吸煙，嚴禁接近火源。人工運送爆破材料時，炸藥與**分裝分運，領到爆破材料後，直接送到工作地點，剩餘的爆破材料及時退庫，嚴禁亂扔、亂放、私存和轉讓，爆破材料消耗賬目清楚，及時、準確地填寫領用台帳，採用木質炮棍裝藥，整個裝藥和引爆過程全部由經過嚴格培訓考核的操作熟練的爆破員完成。

11、加強電氣設備的組織管理，建立了電氣設備的檢查、操作、檢修和遷移等制度，遵守《安全操作規

程》有關規定，還有正確的使用安全用具、懸掛各種警告牌，裝設必要的信號裝置等防止觸電的安全措施。確保安全用電。

12、井下排水採用大功率離心泵排水，配備專職排水員，24小時看守水位，跟椐日湧水量的大小，控制排水時間，使日排水量與日湧水量平衡，由機電人員作技術指導，保持井下湧水不影響正常生產。

對於一個礦山企業來説，安全管理與生產管理二者密切聯繫，互相影響，互相促進，為了防止傷亡事故和職業危害，必須從人、物、環境以及它們的合理匹配這幾方面採取對策，包括提高從業人員的素質、作業環境的整治和改善，設備與設施的檢查、維修、改造和更新，勞動組織的科學化，作業方法的改善等等。為了實現這些方面的要求勢必要對生產、技術、設備、人員等進行管理，對企業各方面工作提出越來越高的要求，從而推動企業管理的改善和全面工作的進步。企業管理的改善和全面工作的進步反過來以為改進安全管理創造條件，促使安全管理水平不斷提高。

實踐表明，一個礦業企業安全生產狀況的好壞可以反映出它的企業管理水平、企業管理得好，安全工作也必然受到重視，安全管理也高比較好，反之，安全管理混亂，事故、傷亡不斷，職工則無法安心工作，企業領導人也經常要分散精力去處理事故。在這種情況下，就無去建立正常、穩定的工作秩序，改善企業管理更從何談起!

所以，安全管理的改善，勞動者積極性的發揮，不但會保護職工的生產積極性，而且還促進生產效益的增長。反之如果事故頻繁，不但會影響職工的安全與健康，挫傷職工的生產積極性，還導致生產效率的降低，安全管理混亂，不具備安全生產條件被停業整頓，生產不能進行，哪裏還談得上經濟效益!

it公司年終工作總結 篇2

本人柯尊鬆，系公司倉儲部長，xxxx年9月8日入職，茲就本部門和個人xxxx年度工作總結報告如下：

一xxxx年工作概述

本部門主要負責：

1、整個公司的倉儲管理工作

2、速達系統的推動工作(編碼、BOM表的建立健全，新功能模塊的推進與相關協調)部門現有人員計12名,

注:

1、周世民兼管五金倉原倉位.

2、樑藴要提出辭職，已請付經理去找他談心試試看能不能留下。

在xxxx年的實際運作中，由於公司領導的關心和大力支持以及其他部門的密切協作，基本完成了公司賦予的工作任務。

二xxxx年工作細述

1、人員問題

A、培訓：

人是公司最重要的財富。倉庫注重對下屬的甄別、培訓和培養和建立一個學習型的團隊。為此，在公司領導和人事部的大力支持下，本人上任伊始，就對部屬進行了一系列的培訓，培訓內容主為倉庫管理和ERP系統兩大塊，9/20進行的第一堂培訓課為《工作到底是為什麼》，試圖在工作觀念上給予大家有益的影響。倉庫9-10月份計安排了8堂內訓，每次為1.5小時。由於上下一條心，這為初期工作的展開發揮了一定的積極作用。

B、招聘：

因諸多因素，倉庫的人員流動性特別大。下半年，倉庫一共招了10個人，但到現在為止已離職和確定年終放假時離職的有7個，人員招聘流失率達70%，節後開工就面臨的人員缺口達3-5人!總結這當中的教訓，除去大環境因素不談，明年在用人方面將調整策略：

①經驗學歷：儘量不要生手(含80、90後應屆畢業生)，以免日後為他人做嫁衣。不求高學歷，個別倉位，如半成品倉，國中學歷即可，關鍵是學習能力。

②年齡方面：30-40之間最佳，有家有口才不會亂跳，受不了一丁點壓力。

③品性方面：試用期間特別要從細節方面考察期責任感、服從力、執行力，三項尤為責任感不達標的，試用期兩週內堅決辭退。

④新人關注：關注新同事，無論是工作還是業餘生活，給予支持與温暖，同時幫

助其新做法、新習慣的順利養成。

C、成長：

關注部屬的成長，這一點xxxx年總結下來我認為做得較好。部屬的成長在四個方面：一是自身能力、素養之提高，xxxx年成長最快的是趙佔，年終抽盤準確率唯一達到100%的就是他;二是升遷，從10月份起，就準備提拔周世民為倉庫組長，事實證明，周世民在許多方面不負眾望;三是橫向部門調職，原耗材倉張炳玉因表現優秀被PMC部看好，她自己也有意去接受更多的挑戰，為此倉庫頂着壓力為她大開綠燈，讓PMC部和阿玉如願以償;四是部門內部調動，之前半成品倉的陳瑞平工作相當負責，做人相當踏實，為此倉庫將他適時調至耗材倉擔當更大的責任。

另外一方面，對於不負責任沒有進取心的部屬，本人也沒有縱容姑息，有內部的處罰、乃至嚴厲的勸退，儘量改變之前倉庫良莠不齊的局面，因此，明春開始，留下的都是好的了。當然，略嫌操之過急，也可惜有個別好的有去意。

2、工作溝通

檢討xxxx年部門內部的溝通，因既往下屬的整體素質較高，而現在部屬的良莠不齊，對本人的溝通能力也是一個挑戰與歷煉，這當中有處理得較得體的一面，如與下屬的個別談心，也有失之粗暴的一面，如和李孝基的衝突。對於新人的關心與督導也嫌不夠，導致後續又要將個別勸退。

與其它部門之間的溝通，總體上來講，因本人以前從事的工作的高度性及本人的坦誠、對事不對人的原則，與前任主管相比就要融洽些，當然，溝通藝術方面尚有待加強。

3、倉庫管理

倉庫管理工作是xxxx年的重點，茲總結如下：

A、安全防護：

①防火防盜。因為本人的疏於防範，導致10/10晚上五金倉1100多公斤價值45000多元的銅棒被盜，給公司帶來巨大的損失。之後，公司和倉庫從流程和制度上都加強了這方面的工作，杜絕了倉庫偷盜事件的再度發生。同時倉庫也加強相關倉位的防火防盜工作。但這個教訓是慘重的!鑑於本次事件的主要責任人是本人，在後續的金點子活動中本人積極思考，希望提出一些點子能多少彌補給公司造成的損失。

②成品防護。因為公司產品和訂單交期的特殊性，很多成品及配件必須放置於户外場地或雨棚、通道上，成品倉的產品防淋雨工作顯得尤為重要。初期因為經驗不足，導致部分防護椅、成品牀被淋濕或漏濕。另外，因為雨季的頻繁下雨，倉庫缺乏翻曬的動作，導致成品牀兩次批量性的返包裝，給公司造成了一定的損失。倉庫也試圖從根本上解決此類問題，故於上週提交了相關方案，尚待驗證。

B、倉庫規劃與整理：

①塑料五金倉。在塑料五金倉的規劃上，由於公司領導的大力支持，倉庫認為這部分工作做得比較好。公司先後給批購了三百張左右的地台板，又訂做了26對橫樑，又買了一台半電動叉車，讓倉庫全體倍受鼓舞也信心十足要做出一些成績來。塑料五金倉的空間利用比以前好了不少，但局部方面運用得不是很充分，尚待我們下一步的完善。隨着部裝車間牀頭櫃的生產場所明春轉移到總裝與噴塗間的通道里面去，相信能大力改善塑料大件的與倉儲管理。

②成品倉。成品倉內的規劃已成雛形，即按大類存放，配件類的存放已養成良好習慣。但後期做得不夠好，主要是因為牀類產品太雜，又處在生產衝刺階段，牀墊類大量的入倉也打亂了倉庫的規劃。户外成品的規劃工作尚未做到位，主要是庫存一直未能進行有效的整理。標識動態庫存的看板遲遲尚未落實。

③耗材倉。在張炳玉的管理下，耗材倉各方面成為倉儲部的模範倉，後來接手的陳瑞平做得很不錯，但因為家庭特殊原因而辭職，現任倉管員李曉宇的表現還一般，只是細心方面與責任感方面比較欠缺，明年希望能招一個30歲以上的女性來打理。

④半成品倉。江彬的倉位一直做得很好，但另一邊的半成品倉因為兩任新倉管連續自離，就一時接不上楊雲的成績。這個倉位春節後也缺人，到時我們將招一個年齡較大一點穩重一點的來管理。

C、成品出貨：

成品倉自從潘新建離職後，因為新人接手頭緒太多，陳國清雖有高度的責任感，任勞任怨，但仍出現裝出口櫃與發國內貨錯誤。鑑於此，10/25起將原協助塑料倉賀小帥的機動倉管調至成品倉，同時在11月份將成品倉管換掉，樑藴在接手次日發錯貨，導致貨櫃拉至中山港碼頭又去提回調貨。之後，樑藴盡心盡責，再也沒有出過大的'紕漏。作為80後的新人能做到如此，實屬不易。

D、倉庫5S：

倉庫的5S成效如何，與第一點息息相關。具體到每一個倉庫如下：

①塑料五金倉。該倉位的5S進步最大，一改本人剛來時的面貌。一方面，得力於公司的大力支持，無論是硬件還是軟件方面的，另一方面，也得力於在周世民組長的帶動下，各倉管的一致努力。當然，還有個別的倉位仍需改進，比如腳輪電鍍件的倉位。張啟生作為賀小帥塑料倉位的繼任者，已有了大力的改善，他本人也信心滿滿，每次生產例會上必提的對塑料倉的抱怨本週一也暫時平息了，這是一個可喜的反映。

②成品倉。成品倉最為領導等詬病的是：雨布、木棒、木架、地台板不能及時處理。在xxxx年，我們倉庫化大力氣整頓，也有了成效，但xxxx年元月份卻沒有持續改善，這一點我們得檢討。針對這一部分，我們曾嘗試分解一些工作給廠外搬運工，客服李經理也爽然答應過，但實際上很難達成，故此，我們又做了調整，將一些工作量交由周世民組長直管的塑料五金倉來處理。

E、呆滯品管理：

因為公司產品的特殊性，xxxx年除了對部分鋼材邊料進行處理外，其它呆滯品不敢妄作處理。因此，呆滯品的管理仍將納入xxxx年的工作日程，但不再作為重點。

F、數據問題與月(年)度盤點：

數據的準確性直接影響到公司的生產計劃與物料控制及公司資金的週轉，這也是倉庫管理的核心問題。總結xxxx年的相關工作如下：

①整體分析。客觀上來講，倉庫數據的準確性仍讓人不滿意，並一直困擾着生產和出貨。主要問題有兩點：塑料大件的管理，因為只是應付，所以問題不斷，導致車間和PMC部怨聲四起，直至賀小帥離職才慢慢好轉。成品倉，因為樑藴的新來乍到，一時不能熟悉到位，不能及時準確的提供相關動態庫存給生產部和客服部，一方面影響出貨進度，另外一方面對生產也有掣肘的負作用。希望明年成品倉管能夠穩定下來。

②盤點問題。經過九月份和十月份的大力整理與整頓，十月底的盤點數據比以前的可信度有一定的提高，故十月份盤點後進行了相關調帳工作。但在年終大盤點時，因為接近年底放假，一些不負責任的倉管更加懈怠，影響到整個倉庫數據的準確性，加之系統上線的前期準備不夠充分，導致數據導出導入時間錯位繼而數據不準。對於不負責任的倉管，比如賀小帥、姚文，倉庫對他們進行了比較嚴厲的處罰，以儆效尤，同時，倉庫將更注重人員的甄別與督導。

G、團隊建設：

倉庫始終注重團隊建設的問題，努力形成一個學習型的團隊。

①在內部培訓上，倉庫不但針對管理技巧方法，更始以工作觀念、工作態度的培訓，希望能求大同存小異。

②倉庫從九月份起部門早會由每週一、週四召開改為每週一至週六都召開，更加發揮早會的作用，及時宣講公司的政策、生產部門的要求，加強部門內部的溝通。

③倉庫也注意加強紀律提升士氣。盡力做到以身作責，獎罰分明。

④在學習方面，給塑料五金倉和耗材倉配置了電腦，讓大家做到與時俱進，與公司一道成長，不要做固步自封被公司和社會淘汰的人。

4、ERP系統推進

承蒙公司領導的厚愛，本人和公司同仁、小組成品一道擔當起ERP系統的推進工作，旨在突破原有的進銷存作業，將系統運用到公司的核心地方，即圍繞訂單的生產進行全過程系統化的管控。在ERP系統的推進工作中，xxxx年我們做了如下工作：

①10/10根據陳總的指示，我們提交了一份速達上線計劃。在計劃中檢討了系統使用的現狀，特別是基礎資料部分，BOM表尚未建立。

②10/20上午召開第一次關於ERP系統的專題會議。會議上陳總指出，速達系統更進一步的運用，符合公司發展及降低成本的需要。並指示下一步要成立速達重新上線工作小組。

③10/25上午召開貨品資料之碰頭會，討論貨品資料如何分頭規範填寫、BOM表如何建立。

④11/17-11/18正式進行BOM表製作前的培訓。

⑤11/19系統推進小組發佈更具有操作性的推進計劃。

⑥11/20召開小組碰頭會，討論推進計劃展開、相關硬件配置、敏感數據保護、技術部工作量問題。

⑦11/23-11/27舉行了相關動員會和培訓工作。財務部進行外務聯絡增加端口之問題。

⑧11/21-12/06由財務部支援技術部組建BOM小組，專項負責ERP系統BOM表的錄入、校對與審核工作。

⑨12/16新開帳套，與舊帳套同步運行，進行系統測試與試運行工作。

⑩12/28調整系統推進時間，分三階段進行;第一階段為xxxx年元月份，銷售/生產/委外模塊要能正常運行;第二階段為3月份，MRP能正常跑起來，採購系統可真實下單實時跟蹤，編碼全部完善;第三階段為7月份，全面上線，將整個生產流程納入系統控制範圍。陳總指示，今後除了現有小組成員(柯尊鬆、練秀妮、徐忠)、付經理、林部長外，邀請謝經理、許經理、李經理參加小組碰頭會。

元/07新開帳套，新舊帳套並行上線。

元/10自本週起，ERP系統碰頭會由原三天一次改為兩天一次，以加強交流。

接着是重裝系統、更換硬件、優化網絡。

元/15銷售/生產/委外模塊都已開始運行，第一週目標達成。

在推進過程中，公司總是給予大力的支持與鼓勵，相信在大家的不懈努力之下，我們一定能按既定的計劃達成我們的目標!

三xxxx年工作計劃和目標

xxxx年的工作大致如上。展望xxxx年，本部門和個人的工作計劃和目標如下：

1、用人問題

xxxx年的用人思路將按上面所述調整，關鍵是要責任心強、上進心強的倉管，其它條件不拘。

2、倉庫管理

①xxxx年將繼續把安全防護擺在第一位，確保不再有嚴重偷盜、產品淋濕、薰鏽事情發生。所以日常的細心巡查與責任的落實是關鍵。

②倉庫的規劃工作繼續推進。塑料五金倉的物料除了大件外全部上架，剩下的橫樑要在三月份全部派上用場。成品倉不管是否新人接手，將倉位看板工作推行下去。

③成品管理方面。我們會根據今年的各方面經驗與教訓制定出詳盡的成品管理制度(過年放假前)，2月份起跟蹤落實。

④因為部裝牀頭櫃生產場所的搬遷，給我們塑料倉以大好機會改善管理。塑料倉會加強分類標識管理，做到實物清楚，帳目分明。計劃在4月份起成效顯著。

⑤倉庫的5S和團隊建設。以塑料五金倉為基地，不斷擴大團隊圈子，建立起一個團結的倉庫團隊，最終目標是很好地融入厚福這個大團隊，成為其它部門的堅實後盾。

⑥帳目和數據準確性。二月份起，倉庫將逐步將系統進出倉數據的處理接過來，一方面，可提升各倉管的管理能力，最重要的是讓各倉管做到時時對帳，保證系統帳與手工帳不脱節。我們的目標是，倉庫庫存整體準確率xxxx年能達到97%以上。如果帳物卡準確性連續做到三個月都沒問題，可能逐步地淘汰手工帳。

3、系統推進

系統的推進是一項很瑣碎、很需要耐心的工作。我們既然已經確立了分階段上線的時間表，那麼xxxx年就要全力以赴達成。關於系統方面，我的態度是，大方向不迷失，一定要照時間表推進，也不冒進，只要是大家提出的問題，第一時間去測試與解決或尋求解決，做好相關記錄與總結，形成經驗與制度。所以，xxxx年系統的推進仍是我日常工作的一部分，分內事。

4、物控部組建及計劃

根據目前物控的現狀，公司領導提出組建物控部是非常正確和必要的。我的看法是：

①現在的PMC部可將MC部分分離出來，專業進行PC這部分的工作。生產物料的後勤保障工作交由物控部進行。

②目前我對公司的產品和物料仍不算熟，但我想在系統正式上線前借鑑原公司的作法進行適當的改造建立我們的EXCEL物控系統。請見附件。原理我就不囉嗦了。可行的話，2月份開始進行。

③如果允許，3月底我將接手物控部分的工作，包括組織和人員的搭建、訓練。前階段即4-6月份以保證不缺料為主。

④7月份隨着系統的全面上線，我們物控系統將通過系統和手工同步的方式進行。在這當中，不斷地相互微調。直至基本統一。同時，真正意義的物料控制工作將落實到每一流程、每一細節。

⑤xxxx年底通過年終大盤點後，淘汰物控手工EXCEL系統，直接運用系統進行相關作業。

相信公司和我們的明天、明年會更好!

it公司年終工作總結 篇3

我開的是一家設計公司，主要從事的業務有平面設計，網站設計開發，多媒體動畫設計三方面市場。掐指一算到現在快2年了，今是元旦，總有種辭舊迎新的衝動，決定將自己的想法“刻錄”下來，以備份查閲。 我是個極其熱愛設計的人，有興趣，有靈感，能開設計公司是我從大學初期時候就萌發的夢想——做個老闆，這個念頭一直衝擊着自己，鞭策着自己，使自己堅強，使自己勤奮!在20xx年的時候，終於碰到一貴人，是我一個高中同學，他出大部分資金，一起合夥開了個設計公司，在那時，自己幾年的夢想在一殺那就實現了，———我擁有了自己的公司了!

但我忽略了以下幾點：

1，開了公司並不一定賺錢，開公司只是手段，賺錢才是最高指令。我忽略了。

2，開公司了，不一定就是老闆，因為我還沒那氣質，坐在老總椅子上還晃悠。需要幾年的時間來塑造。我也忽略了。

3，我是設計師出身，抹不去的是對設計的愛護，對市場的怯懦。

4，對公司的發展給予了無限的期望，其實設計公司能完成的歷史任務是有限的。

以下我就逐一分析我所忽略的這幾點。

我就按時間順序來説明公司發展的幾個階段吧~ 在公司開張的那段時間裏，可以想象一個人從設計師的身份一下蹦到了老闆的身份是如何的欣喜，可以逐步將資金安排落實到自己認為可以花費的地方，可以招收自己滿意的員工，可以鍛鍊自己的管理分配能力，————重要的是，好象我應該可以不做設計了!——那煩人的加班和費神的創意~~

所以我的第一步就是招人，自己有足夠的設計頭腦，和我合作的合夥人也是設計界的高手，在消化上絕對沒有問題了，理所當然地應該招收業務人員，先攻沒把握的部分，這是自己一貫的作風。

於是，我們陸續招收了幾批業務人員，開始對外跑業務，幸運的是我招收的前兩個業務員在沒多久就出了單子，我感覺非常高興，加上自己的一些社會關係，業務量還算豐富。但就是感覺業務消化慢，客户由於各種原因，拖延項目時間，有的是中途喊停，很是讓我頭疼還好，公司的備用資金充分，可以逐步發放大家的工資。

為了能讓業務進一步擴大，我又招收了幾個業務員，但後來的幾批業務員中，幾乎沒給公司帶來任何經濟效益，而且他們的報價，策劃，洽談，花費了我很大的精力，畢竟他們是業務員，對設計這塊的知識咱也不能要求得太高。在一個月之後，沒有什麼見效之後，或則自動離職，或則公司清退，都是無功而返，這樣大概也過了大半年的時間。

出與對這樣的操作方法的反思，我認為有如下不妥之處，讓我取消了業務員制度：

1，業務員是純粹的利益眼光，這是他們的職業要求，瞄準利。只要是來設計公司做業務的人，基本是沒有什麼業務經驗的，因為正如男怕入錯行，擁有好的業務能力的人，是不應該到設計這個行業裏來的，他們可以選擇更好的，更大的發揮平台的。因為我能招到的基本上都是剛出社會不多久，或剛來深圳沒多久的員工，等他們認清了市場規律之後，也是感慨設計市場的侷限，一般都是轉入其他行業了。或則是能力根本就不行的，出不來業績，老闆自己都感覺不滿意，不請走也無其他辦法。總之，他們離開了這個行業，因為他們對這個行業沒有感情，沒有什麼糾纏，而我作為在設計圈滾爬幾年的人，是放不下對設計行業的侷限的，得繼續留守。

2，公司起步資金不大，只能從實在，簡練的角度來出發，絲毫不能大面積衝擊市場，營造自己的品牌平台，充分利用公司的牌子來招攬業務。因此業務員很容易地就可以拋棄公司的平台，找私人做掉單子——這有什麼不好理解的呢?特別是越老練的業務員，越能跟客户關係拉近，就更能棄掉公司，而且更有甚者，他們只要一個月能保證一定量的業務，就能自己扯牌子做公司了。我們可以假設，一個普通業務員要做到5000的業務才能維持他的底薪和開銷，而一個優秀的業務員就要做到8000以上的業務(收款數)，才能稱得上優秀，他如果能努力一下，做到一萬的話，他就可以請xxxx設計師，弄個工作室，不是嗎?

3，業務員期望自己能有足夠多的業務來保證自己的收入，因此，他們無論面對多大的業務，都希望公司能接下來，特別是新業務員，他們無論面對什麼樣的客户都以為是機會，客户只要一説，這次是小業務，價格底點，但以後我們有大把的機會，業務員就心動了，纏着公司希望做掉————做下來至少可以報銷自己的車費。而做為公司也有理由考慮，如果沒有小的業務給新業務員鍛鍊的話，怎麼能有大業務的返回呢?做吧!而導致的結果是，業務小的，我們總想快點完成，(時間就是本錢嘛)，而小的業務不比大業務容易消化，相反，出不起錢的主，一般還叼蠻難消化，這樣一扯拉，脾氣上來了，時間沒了，品牌沒了，利潤也就沒了。老闆自己也被拖得筋疲力盡!~

總結以上的幾點，可以看出，如果公司自己本身不是在市場裏叫得響的牌子，離開了公司價格就得掉下去的話，招收業務員就如同一位前輩説的，為他人做嫁粧。——培養業務員，根本不能從他們身上賺到錢。

於是乎，出於以上的惡性循環考慮，我徹底放棄了對業務部門的依賴，改而轉為電話銷售，因為我的想法是：業務員由於利益的關係，小業務要做，大業務就跑掉。而電話銷售的作用主要就是拉來信息，由我自己，或高級設計師洽談，中間沒多少利益關係，(雖然電話銷售也有一定的提成，但畢竟少)。

但實際上，我也請過幾批的電話銷售人員，但奇怪的是一個象樣的業務都沒拉到。而且有幾個女孩，我認為電話銷售能力很強，又大膽，又敬業，聲音甜美，努力了，沒成功。回來的信息很少，很雜。

我就分析，為什麼呢?

1，行業的因素。雖然很多行業採用的是電話銷售，

經典哦如網絡公司，類似中國企業網等，或很多銷售人員的第一步也是電話銷售。但我們做的是視覺設計，是一種追求概念享受的，在不知名的前提下，來貿然接受是不容易的。畢竟我們做的不是功能性的工作，有時，我們解決[本文由網站不錯哦收集整理]的不是實際問題，而是滿足客户的審美情緒。

2，我們的客户需要我們做設計的次數不多，比如一年一般是1-xxxx，來得快，去得快，我們能撈中的概率極低。

3，電話銷售人員由於沒利益驅使，單一的電話運作，一是枯燥，沒了樂趣，二是沒足夠大的激情，不能靈活地挖掘市場機會。

這樣時間又過了大半年，收穫不大，繼續靠着自己的社會關係，以及網絡上的信息來維持公司的發展，還好，資金夠。

第三次的運作就是徹底地擺脱了人為業務的發展，真正通過自己的社會關係，發展網絡資源來維繫業務，在這幾個月時間裏，我也通過努力，發現其實和之前的運作比，更輕鬆，更簡化，但公司如何做大，做好，做深呢?

這段時間我也去了解過一些開設計公司的朋友考察過，也和一些對設計行業失去信心的朋友談過，也和行外的朋友交流過，最終做成整理如下：

1，設計行業究竟是個什麼樣的行業?

我一個對設計失望的朋友曾經説過，其實設計根本不是個行業，充其量只是個職業，就是企業的一個美工!想想也有道理，本來就是分工的逐步細化產生的公司類型，因此，我們可以看到深圳有那麼多的設計公司，牛毛一樣的多，但有幾家是大型的呢?我曾經去一個規模化的生產公司談業務時，突發奇想，為什麼不把設計公司做成大規模的呢，只要有充足的業務，就可以招收充足的設計師，招收足夠的客户服務人員，不就利潤大了嗎?這個想法是很合理的，但實際根本沒商人去操作，為什麼呢?因為能把一個設計公司做這麼大，靠的不是對設計的興趣和熱愛，靠的是一種絕對的商業智慧，經營頭腦，而如此聰明，如此厲害的商業天才又怎麼可能來弄設計這個行業呢，他大可以把他的能力發揮到其他行業去，如飲食，如服裝，————設計，不能量化!

設計這個行業，我自認為是個比較特殊的行業。我曾經把他的經營比做是理髮店，來一個客户就要理一下，不能一次理多個，人多了只能排隊了。而且裏發師手藝成熟了，就自己開個小理髮店了，我們一樣，賣的就是一個手藝，賺的就是手藝錢。因此理髮店也沒有超大規模的。

後來又感覺這個比喻不一定合適，設計的價格可以抬很高，可以價值很高，如一個標誌2xxxx，好象理髮還不能達到，因此不具備一定的可比性。我後來就感覺應該更象是一個古董店，為什麼呢?古董店的古董也是不可複製的，它的價格就得賣個懂行的人了，如果你把一個清朝的碗賣給一個農民，估計他xxxx也不願意出，對他，沒用!所以古董行也不對不懂行的老闆開放，寧願生意冷清，也不能大聲叫賣，因此，電話營銷不行。設計行業的價值高低有時取決於人家是否欣賞，欣賞的人是否有錢，不欣賞的人他想設計一個標誌，只是感覺有這個需要，如果你的價格超過xxxx，他寧願不要，因為沒有標誌，他不會餓死，他也不會感覺不塌實。——他只是感覺大家都有了，咱也得來一個。而沒錢的人，也很想擁有一個好的標誌，也很欣賞你的設計，但口袋沒錢，你也難辦。總之，古董店只面對有錢的，懂行的人開，其他人等安靜。————設計不是生活必需品。

當然了，以上的兩個比喻，都是從設計師的角度來談的，作為設計公司的經營者，當然是考慮如何提高利潤了。因此我把他比喻成咖啡店。咖啡店的咖啡一杯40幾元，你怎麼算它的成本都很難達到的。如果你擺攤吆喝“賣咖啡了!xxxx一杯的咖啡!”估計也沒幾個人來，咖啡不如白開水解渴，不如白米飯解餓，要他做甚?曾經有一個客户説，你設計個標誌，又不需要什麼本錢，你搗鼓個三天，成本也就幾百元，我看50xxxx就可以了。真是讓我氣憤，我當時就比喻，你去咖啡店泡咖啡，你願意跟人家算成本，講價格嗎?————那究竟，咖啡的價格是如何提升的呢?靠的是名氣，是裝修的環境，靠的是排斥只想吃飽的消費者。

通過以上的幾個比喻，對比分析，可以看出，設計是一個高享受，滿足尊貴消費心理的行業.

it公司年終工作總結 篇4

一、努力學習專業知識，融入熱力大集體

我是20____年9月來到熱力公司，因為我是搞計算機的，所以對集中供熱瞭解的不是很多，但自我第一天來到這個集體，就覺到熱力人的熱情與友好，班長和主任的悉心教導讓我愛益不淺，使我很快的融入了這個大集體中，就像在家中一樣温暖，在這裏每一項工作對我來説，都是學習專業知識的機會，遇到不懂的問題，班長總是耐心的為我解答，使我掌握了不少有用的知識。

二、熟悉工區的各站情況，為設備正常運行作準備

剛到二工區，對各站的地理位置，所管轄的小區，閥門位置不是很清楚，所以在初期我主要和班長熟悉這些基本的地方。後來自學了換熱站的運行原理，軟化水的操作和變頻器的使用。公司舉辦的各種活動，我都會積極地參加。

進入11月份後，為了保證設備在試水和供熱時正常運轉，我們定期對各站進行維護保養工作，例如檢查儀表，泵的磨合聲音，固定螺絲的牢固等，有的換熱站水箱不符要求，象縣開發站，就重新訂做了一個新水箱，班長和師傅們連續奮戰了八個日日夜夜，才把以前水泥構成的老水箱砸平，並清理乾淨，現在新水箱己投入使用，絲毫沒有影響集中供熱，到了中旬，工區裏開始對各站的試水工作，對所有的軟化水設備檢查了一遍，對有問題的設備做了統計，並及時聯繫了廠家售後人員，以防在供熱時出現問題。對於後勤保障，我也根據領導的指示及時上報了計劃，確保在運行前全部到位。

軟化水在供熱運行中，佔據着得要位置，而檢測軟化水合格不合格的主要途徑，就是化驗藥劑，所以我虛心向班長們學習藥劑的配製方法，連夜就製出34份化驗藥劑，並及時地送到各站，看着合格的軟化水，我心中的石頭總算落了地。

三、在實踐中豐富自己的經驗，努力完成各項工作

在供熱初期，我知道了工區與經營科的密切關係，開通閥門的種種情況，都是互相有聯繫的，所以開始我就負責通知開通閥門單子的工作，加班加點是在所難免的，但我們都沒有怨言，因為我們的任務就是為居民取暖服務的。有一次在長征物業站，我工區的各班長，主任和公司領導，搶險隊在站裏清理換熱器，一切都在有序的進行，終於在次日凌晨5點使居民正常供暖。還有一次在電視塔站，循環泵水封漏水，也是搶修了三個小時，只有多參與到實際情況中，才能增長知識提高素質。

後來等到各站運行正常後，我就參與到管理換熱站的工作中來，這也是我學習的好機會，哪個站需開通閥門，維修設備，哪個小區居民樓不熱或漏水，我都要奔赴現場取得第一手資料，有一次在消—防—隊站，負責銀都花苑的主管道和通訊營的主管道有多處漏點，到凌晨1點還是沒找到，急得我不行，主任對我説凡事不要慌張，找到問題想辦法，一步一步來，一項一項排除，事情就會好辦許多。後來我就一截一截的管道測試，一個閥門一個閥門的檢查，終於找到問題的根源，並讓施工單位及時排除故障，正常供熱。

四、總結個人不足之處，樹立今年目標

經過這一段時間，我發現了我的不足之處：

一是有時不認真，有些工作做的不徹底。

二是專業知識欠缺，這就更需霜我努力學習。

三是遇到問題時缺乏解決困難的信心，慌了手腳。

在今年的工作中，我決心做到以下幾點：

1、嚴格要求自己，把工作做細做精。

2、虛心向班長學習專業知識，做到説一知二的鏡界。

3、努力幹好本職工作，積極完成上級交給的各項任務。

總之，我將發揮我全部的精力來幹好熱力工作，成為新一代的熱力工作者！

it公司年終工作總結 篇5

客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎，上下齊心，諮詢成功率與預約成功率都有了提高。現結合xx年工作實際，將xx年年的工作總結。

一．規範諮詢工作：

（一）擬定諮詢科室各種規章制度

包括諮詢服務標準，諮詢部考核細則，電話回訪服務標準，諮詢部工作範疇，諮詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，諮詢部的基本工作規範等。

（二）規範諮詢業務技巧，增加諮詢成功率：

十月第一週諮詢成功率在18%左右，預約成功率在43%；到目前為止，諮詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，諮詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業務技巧培訓及諮詢服務的規範效果是非常顯著的。

1．專業知識的學習：

a、每週一次由諮詢醫生進行講課，培養諮詢醫生的學習積極性和自主性，講課醫生能最大限度地掌握該項專業知識

b、每結束一期培訓進行一次專業知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫生進行評定

c、每月撥打其他醫院的電話進行總結，從他們的諮詢中揣摩、瞭解、學習其它醫院的諮詢技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優勢，更好地發揮

2．定期召開諮詢記錄講評會議

a．定期抽查每個諮詢人員的諮詢記錄，重點在於講評總結，及時指出諮詢中存在的問題，提高諮詢質量

b．諮詢醫生的技巧和營銷的交流，各個諮詢醫生對其它人諮詢的評價

c．個人對自己的諮詢記錄進行分析

d．每週一次進行諮詢成功率及預約成功率的統計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環節的問題

3．完善諮詢病人回訪機制：回訪機制主要應用於預約病人及就診後病人，應用後從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a．對於當時預約病人，發送預約號；未就診的病人，發送諮詢的電話號碼

b．第二天對於第一天預約病人就診情況進行分析，對於未就診的病人，進行電話回訪，瞭解其未就診原因及就診動態，及時進行再次營銷

c．如因電話忙碌而掉線，第二天發送致歉信息，再次開發追蹤

d．每天二次（早九點前，晚四點）發送提醒就診的信息

（三）根據個人特點及工作要求進行崗位調整

網絡諮詢及電話諮詢有不同的特點，根據網絡諮詢和電話諮詢量的比例，適時進行崗位調整

二．做好各類信息收集，及時進行分析反饋

自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統計，本部門的各類數據統計，導診各類數據統計，初診信息來源碼統計，外院營銷信息收集

1、按醫院要求做好各類信息的收集工作：

a．本院廣告信息收集、廣告監播；

b．外院的營銷手段收集；

c．諮詢電話信息收集

d．初診信息收集

e．專檔管理，保密原則

2、對所收集到的信息要及時準確進行統計，及時向醫院各部門提供有價值的各類並確保數據的準確；

3、根據醫院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析並提出建議；

三．建立客户服務檔案：

將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔

1．錄入制度：

a．每天收集一次，確保數據及時錄入；

b、就診後病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業、聯繫方式、就診疾病

2、建立回訪制度：回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面

a、制定回訪標準，統一回訪的內容，對回訪醫生要進行專業和技巧培訓，確保回訪的工作質量；

b、有計劃分步驟：配合企劃部經營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主；對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導，特殊病例當時應反饋。

四．網絡諮詢工作

十月中旬開始與網絡部移交網絡諮詢工作，九月份通過網絡就診病人25人左右，十月份網絡預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網絡預約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。

1．qq諮詢資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業性，且可以直接複製，節省時間

2．預約回訪問題

1）通過各種途徑獲取電話號碼，並進行詳細分類登記，預約後即通過短信發送預約號，對於個人預約後未就診病人，與電話諮詢一起參與回訪

it公司年終工作總結 篇6

本人於20xx年9月下旬進入非常榮幸加入xxxxx股份有限公司，和眾多經驗豐富、年富力強的專業人士共事。時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的半年，內心不禁感慨萬千。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

非常感謝公司給我這個成長的平台，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的温情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個台階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己。強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平，力工作，按時完成工作任務。

半年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，全心全意為公司創造利益的宗旨，努力實踐公司各項目標的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為領導當好參謀助手。

（1）認真收集各項信息數據，全面、準確地瞭解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導彙報，讓領導儘量能全面、準確地瞭解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策

（2）領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。

（3）在接待來訪xxx的工作中，堅持按照工作要求，熱情接待來訪xxx、認真聽取來訪xxxx反映的問題，提出的要求、建議。同時，對xxx要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋，耐心做好xxx的思想工作，讓xxx相信xxxxx股份有限公司一定可以處理好。

總結

這一階段的工作總體上還是順利的，前期影響工程整體進度的因素比較多，不是哪一個單位或者個人的原因，我也相信通過前期的磨合後期會配合的更好 一個工程就是一塊豐碑！一個公司就是一個大家庭，人人同心協力，發揚主人翁精神，我相信，xxxxx有限公司一定能做大！做強！