銀行工作個人自我鑑定
自我鑑定是個人在一個時期的自我總結,它能夠頭腦更加清醒,目標更加明確,讓我們一起認真地寫一份自我鑑定吧。自我鑑定怎麼寫才是正確的呢?以下是小編整理的銀行工作個人自我鑑定,希望能夠幫助到大家。
20xx年已經接近尾聲,逝去的時光已成為歷史,屬於我們的只有今天,我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福,在逆境中成熟和堅強!學會用激情創造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,失敗之後的總結才是成功之母。現就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下,不到之處,請領導和同事們批評、指正。
1、強化服務意識,靠優質高效的服務穩定客户。
做為一名前台櫃員,窗口是一個極其重要的,前台服務的好壞直接關係到整個行在客户中的印象。在日常辦理業務過程中,我注重對服務意識的培養,將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中,紮實有效地踐行我行以客户為中心的理念,想客户所想,急客户所急,幫客户理財,提供多方位的、超值的服務,確保通過高效率、高水平的服務來穩定客户。
2、加強內控制度建設,防範和化解金融風險。
行裏組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習,重點學習了總行《中國建設銀行員工從業禁止性若干規定》和內控管理制度等內容。抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行,從防範操作風險入手狠抓制度落實,逐步使管理工作向規範化方向邁進,提高服務水平和營業環境檔次,以真誠的服務和細微的`關注來打動客户,贏得客户的支持。同時,我把思想教育和實際工作相結合,對照工作找差距、找問題,真正防範風險工作落到實處。
3、努力提高自身服務和業務素質,積極為客户服務。
20xx年是對公業務轉型的一年,培育核心客户的關鍵是增強客户忠誠度。要增強客户忠誠度,就必須把客户關係擺上重要位置,在提升客户滿意度和忠誠度的基礎上,獲取應有的回報。所以,這就要求我們在推出每項產品、每項服務時,在制定每項制度、流程時,要從以內部工作要求為標準,轉變為以客户需求為標準,特別是要針對不同層次的客户,制定差異化的服務規範,為高端客户制定並落實整體服務方案;要樹立服務無小事的觀念。不斷改進服務;要堅持拓展與維護並重,深度挖掘客户價值。要通過強化客户關係管理,積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變,由粗略化服務向精細化服務轉變,由普遍性服務向個性化服務轉變,真正與客户形成利益均沾、雙贏互利、脣齒相依的關係。
4、工作中存在的不足及今後的打算。
一是學習不夠。
時代在變、環境在變,銀行的工作也時時變化着,每都有新的東西出現、新的情況發生,面對這種嚴峻的挑戰,還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識,掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以之適應周圍環境的變化,這都需要我跟着形勢而改變,提高自己的履崗能力,把自己培養成為一個業務全面的建行員工,是我所努力的目標。
二是對一些業務還不夠精通。
在今後的工作中,我將發揚成績,克服不足,朝着以下幾個方面努力:
1、加強學習,我將堅持不懈的努力學習行裏的新業務知識,並用於實踐,以更好的適應建行發展的需要。
2、努力提高工作效率和質量,積極配合行領導和同事們把工作做得更好。
最後,一年來工作取得了一定的成績,但也還存在着諸多不足。在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今後的工作、學習中磨練自己,在領導和同事的指導幫助中提高自己,發揚長處,彌補不足。在新的一年裏我將制定自己新的奮鬥目標,以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。向其他同事學習,取長補短,相互交流好的工作經驗,共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等着我,我心裏在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩腳,踏踏實實,目光不能只限於自身周圍的小圈子,要着眼於大局,着眼於今後的發展,爭取更好的工作成績。
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